モバイルアプリを追加の販売チャネルとして活用する方法
公開: 2023-02-17私たちは皆、今日生きているデジタル時代を受け入れています。 誰もがスマートフォンを手元に持ち、物事はこれまで以上に簡単になりました。 かつてオンライン ショッピングを敬遠していた買い物客は、オンライン ショッピングやモバイル ショッピングの手軽さに慣れてきました。 最近の Shopify の調査結果によると、 全トラフィックの 81% はモバイル デバイスからのものです。
モバイル向けに最適化されたサイトは、オーディエンスのモバイル ショッピングのニーズに応えるものだと思うかもしれませんが、ご存知でしたか? モバイル ユーザーの 53% 3 秒以上かかるサイトを放棄しますか? モバイルでのショッピング体験が乏しいと、視聴者はブランドへの関心を失い、最終的には離れていきます。
すべての e コマース ストア オーナーにとっての主要な目標の 1 つは、カスタマー エクスペリエンスを向上させることです。 多数の Shopify ストアが、モバイル アプリを提供することで、パンデミックの最中にモバイル ショッピングを簡単にする機会をつかみました。 モバイル アプリは顧客エンゲージメントとコンバージョン率を改善し、店舗は全体の収益のほぼ 50% をモバイル アプリに起因させました。
ティム・ペックオーバー
ケーキの一部が必要な場合でも、遅すぎることはありません。 モバイル アプリ ショッピングは、しばらく前から e コマースの世界を支配してきました。買い物客は、アプリが促進する外出先でのショッピング体験をより好むようになっています。
ただし、モバイル アプリの入手は最初のステップにすぎません。 最適化されたアプリを確保し、最高のカスタマー エクスペリエンスを提供することは、モバイル アプリをビジネスの真のゲーム チェンジャーにするために不可欠です。 アプリを追加の販売チャネルとして活用し、カスタマー エクスペリエンスを向上させる方法を見てみましょう。
販売およびマーケティング媒体としてのモバイルアプリ
時間の経過とともに、マーチャントが顧客と通信する方法は何度も進化してきました。 壁のポスターから電子メールやテキスト メッセージまで、私たちは長い道のりを歩んできました。 モバイル アプリは、次の 2 つの方法でコミュニケーションを強化できます。
1. パーソナライズされたコミュニケーションを作成するための自社アプリ データの収集。
2. 魅力的なチャネルを介してこれらのパーソナライズされたメッセージを配信します。
最も魅力的なコミュニケーション チャネルに関して言えば、電子メールはスパム フォルダに入れられることが多く、テキスト メッセージは侵略的に見えてしまいます。 この問題の解決策は、単純ですが強力なプッシュ通知です。 2021 年の統計によると、テキスト メッセージの平均クリック率 (CTR) は 7% ですが、プッシュ通知の CTR は 35% 以上になる傾向があります。
モバイル アプリを使用すると、パーソナライズされたリアルタイムの通知をユーザーに送信できます。 これらの通知には、より魅力的な画像、ビデオ、GIF を含めることもできます。 パーソナライゼーションは、検索履歴、購入履歴、地理、年齢、性別などに基づいて、ターゲットを絞ったプッシュ通知をユーザーに送信できるという意味で、より文脈に即したものになる可能性があります. 適切なセグメンテーションにより、プッシュ通知はリテンションを大幅に高めることができます。
ユーザーと関わるもう 1 つの優れた方法は、ライブ販売です。 ライブ ビデオ コマースは、パンデミックを通じて人気を博したメディアです。 買い物客が物理的なショッピング体験を切望していたとき、ライブ販売は、実店舗の体験に似た唯一の販売形態でした. ライブ販売は、パンデミックが始まってから 76% 増加しました。 Vajro 独自のライブ販売プラットフォームである Blynk を使用して、ライブ販売の楽しさを探ることができます。 Blynk にはシームレスなライブ販売機能が付属しており、過去のライブ販売を再生したり、製品を予約および待機リストに追加したり、ライブ販売セッションを事前に設定したりできます。
忠実な顧客基盤の構築
優れたロイヤルティ プログラムを実施することは、忠実な顧客基盤を構築するための最良の方法です。 ロイヤルティ プログラムには、さまざまな誤解がつきものです。 Vajro チームがいくつかの神話を打ち破り、事実を明らかにします。
限定割引と早期アクセスで顧客の購入を奨励するロイヤルティ プログラムは、顧客のロイヤルティを大幅に高めることができます! 米国の消費者の 80% は、専用のロイヤルティ プログラムや特典プログラムが提供されると、ブランドに対する忠誠心が高まります。
Gabrielle Policella 
アプリのエクスペリエンスをきれいにすることは、顧客がブランドに固執することを保証するもう 1 つの方法です。 アプリでの簡単なナビゲーション、スムーズなチェックアウト プロセス、複数の支払いオプションは、買い物客がモバイル アプリに求める主要な側面の一部です。 今日の外出先での買い物のしやすさに慣れている消費者のために、買い物プロセスをできるだけ簡単かつ簡単にすることを目的としています。
コンバージョンを高め、収益を最大化する
アプリのダウンロードを促進し、コンバージョンを促進する簡単な方法が 1 つあります。それは、アプリのみの割引です。 モバイル アプリ専用の割引とアクセスを提供することは、視聴者をモバイル アプリに誘導し、コンバージョンを向上させる確実な方法です。
チェックアウトと支払いのプロセスを簡単にすることは、より良いコンバージョンを確保するための良い方法です. つまり、ゲスト チェックアウトやワンタイム パスワード (OTP) ログインなどの機能を提供して、スムーズなチェックアウト プロセスを実現します。 プロセスを容易にする複数の柔軟な支払いオプション。 チェックアウト プロセスが不十分だと、カートの放棄が助長され、コンバージョン率が低下します。 正しいチェックアウト方法を実装することで、コンバージョン率を 35.62% 向上させることができます。
アプリの使用を開始して、カスタマー エクスペリエンスを向上させます
モバイル アプリは、多数の Shopify ストアがブランド アイデンティティを再定義し、収益を最大化するための差別化要因として機能します。 プッシュ通知やライブ販売などの魅力的な機能を備えたモバイル アプリは、店舗が必要とするエンゲージメントを獲得し、忠実な顧客ベースを構築し、コンバージョン率をすぐに最大化するのに役立ちます。
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Shiva Moorthy は、Vajro の製品マーケティング愛好家です。 ブログを書いていないとき、Shiva はユーザーの経験について話したり、ユーザーについてのストーリーを書いたりしています。