外部委託されたマーケティング代理店を管理する方法 - 専門家のヒント付き
公開: 2020-08-06外部委託されたマーケティング代理店を雇う準備はできましたか? すごい！ もう二度と「マーケティング」という言葉に言及する必要はないと思いますか? そんなに早くない…
アウトソーシングされたマーケティング エージェンシーがあなたの仕事の大部分を負担してくれることは事実ですが、それでもあなたはテーブルに座って夕食の会話に参加したいと考えています。
この記事では、マーケティング エージェンシーを管理するためのヒント、エージェンシーに尋ねる重要な質問、エージェンシーから別のエージェンシーに移行するためのアドバイスについて説明します。
マーケティング代理店を管理するためのヒント
1. 社内の利害関係者と管理チームを定義する
2. アップデート、レポート、入力レベルに対する期待を設定する
3.明確に定義された目標を作成し、それらの目標を頻繁に確認します
4. マーケティング代理店の専門知識を信頼する
5. 多少のギブアンドテイクを期待する
6. 業界で発見したことを共有する
7.さまざまなチームメンバーをタップして、代理店の作業を確認し、協力します
8. 率直に、率直に、頻繁にコミュニケーションを取る
プラス：
アウトソーシングされたマーケティング代理店に尋ねる質問
あるマーケティング代理店から別の代理店に移行するためのヒント
1. 社内の利害関係者と管理チームを定義する
外部委託されたマーケティング会社を雇うことの多くの利点の 1 つは、彼らの専門家チームがあなたの専門家チームとシームレスに連携できることです。 しかし、役割と期待が明確に定義されている場合に成功します。
代理店の主要な連絡先となるチーム メンバーを 1 人選びます。 これにより、エージェンシーの進捗状況と目標について常に最新の情報を把握できる担当者をチームに配置できます。
同様に、代理店側にも主要な連絡先があることを確認してください。 質問がある場合は、誰に電話またはメールを送信できますか?
ただし、すべてを 1 人の膝の上に投げ込まないように注意してください。 経営幹部を含む大規模なマーケティング チームとの定期的な更新電話の報告会やステータス プレゼンテーションを設定することで、全員が同じ認識を持つことができます。 これにより、次のポイントに進みます。
プロからのヒント:マーケティング会社の離職率は非常に高いことで知られています。 これは、代理店での成功に非常に有害です。 新しい取引先担当者をオンボーディングするのに何ヶ月も費やし、彼らが別の機会のために離職した場合、振り出しに戻ることになります。
従業員の幸福度と離職率がどの程度かをエージェンシーに尋ねてください。 また、Glassdoor のリストをチェックして、従業員の満足度に関する内部情報を確認してください。
新しい代理店を雇う準備はできましたか? HubSpot の経験を持つ上位のインバウンド マーケティング エージェンシーは次のとおりです。
2. アップデート、レポート、入力レベルに対する期待を設定する
アウトソーシングされたマーケティング クライアントとして、必要に応じてメンテナンスを少なくすることも高くすることもできます。
毎月のトラフィック ミーティングまたは四半期ごとのレポートを依頼できます。 独自のダッシュボード ログインを要求して独自のパフォーマンス分析を行うか、スケジュールされた更新を待つことができます。
自分に代わって書かれたコンテンツ マーケティングのすべての単語を個人的に確認し、修正を求めることができます。
しかし、何をしたい場合でも、最初に希望するレベルの関与と期待を伝えることが最善です.
マーケティングをアウトソーシングする際に考慮すべき質問:
- エージェンシーのマーケティング タスクの日常的な実施に、どの程度関与したいと考えていますか?
- どのくらいの頻度で更新とレポートが必要ですか? それらの更新とレポートはどのようなもので、どのように伝達されるべきですか? (たとえば、メール、電話、またはライブ ダッシュボードを介したオンデマンドですか?)
- あなたのビジネス側からの最新情報に誰をコピーまたは含める必要がありますか?
- エージェンシーは、社内のマーケティング関係者と成功を共有して、より成功しているように見せるにはどうすればよいでしょうか?
- コンテンツやその他のマーケティング成果物の内部レビュー プロセスはどのようなものですか? さまざまな種類のコンテンツ成果物の担当者は誰ですか? たとえば、誰かがコンテンツをレビューし、別の人がデザインをレビューしながらコピーしますか? そのプロセスにはどのくらいの時間がかかりますか? 何かが公開される前に、誰が賛成か反対かを言う必要がありますか? これらの詳細を概説することは、パートナーシップの成功にとって非常に重要です。
- 外部委託したマーケティング予算はいくらですか? また、それを監督するのは誰ですか? 状況は時々変化するため、予算の追加または削除を確認して承認できるチーム メンバーを持つことが重要です。
マーケティング代理店は、多くの場合、さまざまなタイプのアカウント マネージャー、ライター、およびデザイナーを採用しています。
専門家の協力者もいます。 他の人は、最小限のディレクティブで生成するのが得意です。 これらの質問を今することで、すべての人に共通の土台を築くことができます。
プロからのヒント:多額の投資を行った状態で代理店との関係を開始しても問題ありません。 おそらく、第 1 四半期または第 2 四半期に彼らが生み出すものすべてを読みたいと思うかもしれませんが、信頼 (および結果) が得られたら、後回しにすることができます。 適切な代理店関係を見つけることは、社内の従業員を信頼するのと同じくらい彼らを信頼できるようになることを意味します。
最終的には、タスクを割り当てる場所にたどり着くことを目指す必要があります。彼らはそれを実行し、あなたがどのように関与したいか (そして必要とするか) に従ってのみ関与します。 これが、ベンダーと協力することと戦略的ビジネス パートナーと協力することの違いです。
3.明確に定義された目標を作成し、それらの目標を頻繁に確認します
言うまでもなく、代理店での成功は測定可能で具体的でなければなりません。 そして、それらの目標は、マーケティング部門を超えて広がることもあります。 代理店に対応してもらいたい特定の KPI と指標を定義するときは、次のことを自問することが重要です。
- 今年のビジネスの目的と目標は何ですか?
- 達成したい販売目標と目標は何ですか?
- これらの目標を達成するために必要な具体的なマーケティング指標は何ですか?
「もっとトラフィックが必要だ」と言うのは漠然としていて、代理店とのパートナーシップの成功を確認するときにフラストレーションを引き起こす可能性があります.
「来年の第 2 四半期までに、四半期ごとに 10 の新しい MQL を推進できるように、オーガニック トラフィックを大幅に増やす必要があります」と言うのは、今やSMART な目標です。
数値、パーセンテージ、およびタイムラインを含む目標のリストを作成します。 優れたアウトソーシング マーケティング エージェンシーは、現在の状況と妥当な数値を判断するのに役立つ洞察を持っています。 次に、目標をガイドとして使用して、代理店はそれらの目標を達成または超えるための的を絞った戦略を提案できます。
プロからのヒント:視点によって、目標と成功が異なって見える場合があります。 複数の角度から成功がどのように見えるかを考えてみてください。 お客様に次の質問をさせていただきます。
- ビジネス全体の成功とはどのようなものでしょうか?
- マーケティングにおける成功とはどのようなものでしょうか?
- 販売にとっての成功とはどのようなものでしょうか?
- 「この仕事をするために PMG と契約できたことをとてもうれしく思います!」と言うには、どうすればよいでしょうか?
- これらの成功には、どのような潜在的な障害がありますか?
4. マーケティング代理店の専門知識を信頼する
そもそもなぜマーケティングのアウトソーシングエージェンシーを採用したのですか？ 基本的な作業を実装するための受注者と実行者を探しているだけなら、それは 1 つのことです。 マーケティング戦略全体を作成、レビュー、挑戦、最適化するための戦略的なデジタル B2B マーケティング パートナーを探しているのであれば、話は別です。
あなたの代理店は、おそらく同じ業界の他のいくつかの企業と提携しています。 彼らは何が機能し、何が機能しないかを見てきました。
あなたは自分のビジネスを誰よりもよく知っていますが、マーケティングのベスト プラクティスや成功した結果について、あなたが知らない洞察を代理店が持っている可能性があることを考慮してください。
彼らがアイデア、プロセス、または結果に異議を唱える場合は、一緒に成功できるように彼らの経験に頼るようにしてください.
目標の達成を支援する戦略的なビジネス パートナーとして役立つ代理店を利用することを常にお勧めします。
5. 多少のギブアンドテイクを期待する
アウトソーシング マーケティングには多くの大きなメリットがあります。 通常、すぐに満足できることはリストにありません。
マーケティング担当者は、すべてのビジネス セクターで有効であることが証明されている多くのベスト プラクティスに対して、ユーザーの意見や好みのバランスをとろうとしていることに注意してください。 方程式の両端に学習曲線があります。
最初の取り組みが優れていない場合は、代理店がフィードバックを取り入れる能力を判断してください。 リスニング スキルとフォローアップで評価します。
「ギブ アンド テイク」は、エージェンシーが一貫して期待に応え、長期的にさらに優れた仕事を提供できるようにするための最良の方法です。
プロからのヒント:オンボーディングには少し時間がかかりますが、エンゲージメントから直接的な価値を生み出すために、舞台裏でどのように働いているかを恐れずにエージェンシーに尋ねてください。 スムーズかつ迅速に物事が進むように、オンボーディング プロセス中にエージェンシーが完了できるタスクはたくさんあります。
6. 業界で発見したことを共有する
はい、あなたの機関はその調査を行います。 代理店には、業界関連のクライアントがすでにいる場合があります。 それでも、彼らは毎日あなたの靴を履いているわけではありません。
現実は、あなたのビジネスを一番よく知っているのはあなたです。 ですから、新しいエージェンシーの一部はマーケターであり、一部は教師であることを期待してください。
どのように？ あなたの秘密を共有しましょう。 お気に入りの記事やレポートへのリンクを送信します。 購読しているニュースレター、LinkedIn グループ、またはチャンネルを送信します。
ビジネスの競合相手が誰であるかを明確にします。 彼らはあなたが好きなことをしますか？ あなたが見つけた素晴らしい作品のサンプルを転送してください。
ブランドに基づく素晴らしいひらめきに眠りから覚めたら、マーケティング チームに電話してください。 彼らも起きているのだろう。
プロからのヒント:新しいクライアントと仕事をするときは、顧客にとって重要なすべてのことを詳しく知りたいと考えています。 これには、次の質問が含まれます。
- 顧客がニュースやインサイトを得たり、オンラインで交流したりする場所
- 彼らはどのような頭字語、専門用語、速記、またはその他の言語を使用していますか?
- 彼らはどのようにオンラインで製品を検索し、見つけていますか? そして、どのくらいの頻度ですか？
- 彼らはどのような種類のコンテンツを好んで消費しますか? 白い紙？ ビデオ？ ソーシャルメディア？
- キャリアやビジネスを発展させるために、どの展示会、イベント、またはオンライン メディアに参加していますか?
これらすべてに対する答えがわかっている場合は、それらを代理店に送信してください。 彼らが持つ情報が多ければ多いほど、彼らはあなたのビジネスに最適な戦略を開発し、キュレートすることができます.
7.さまざまなチームメンバーをタップして、代理店の作業を確認し、協力します
外部委託されたマーケティング部門を採用する理由の 1 つは、追加の業務でチームが過負荷になるのを避けるためです。 そのチームの一員として、あなたはまた、過負荷、燃え尽き症候群、視野狭窄、過剰なカフェイン、およびその他の恐ろしい仕事関連の運命に陥りやすい.
バトンを渡すことを恐れないでください。 スタッフの誰もが独自の洞察を持っています。 一部の従業員は、ブログのコツやソーシャル メディアへの積極的な関心を持っている場合もあります。
これらは、アウトソーシングされた戦略と社内の人材を融合させる絶好の機会です。
そして、どこかで、エージェンシーからそれほど多くの専任時間を必要としないことに気付くかもしれません。
プロからのヒント:ここまで来たら、おそらくエージェンシーとの仕事を検討しているでしょう。 このガイドが役に立ちます。 よく管理されたマーケティング パートナーシップに関するさらに詳しいアドバイスについては、 「マーケティングを外部委託する準備ができている 8 つの兆候」をご覧ください。
8. 率直に、率直に、頻繁にコミュニケーションを取る
ビジネスのニーズや目標が変化することがあります。 時には柔軟に対応する必要があります。
期待に応えられなかった成果物についてフィードバックを提供する必要がある場合があります。 また、アカウント マネージャーや連絡先とうまくいかない場合もあります。
もっと報告が必要ですか？ マーケティング プロセス全体への関与を減らす必要がありますか? もっと頻繁に会う必要がありますか？
代理店との連携は、ビジネスに多大なメリットをもたらします。 しかし、これだけの投資との関係は必ずしも容易ではありません。 代理店の担当者や代理店の管理者と定期的に率直な会話をすることが重要です。
優れた代理店は、あなたの満足度について頻繁にチェックインします. しかし、そうでない場合は、声を上げて、全員が再調整し、ビジネス目標の達成に戻ることができるようにすることが重要です。
続きを読む: インバウンド マーケティング エージェンシーの採用が全社的な連携を促進する方法
アウトソーシングされたマーケティング代理店に尋ねる質問
私たちは何年にもわたって多くの信じられないほどのクライアントと仕事をしてきました. よくある質問をいくつかご紹介します。 これらは、エンゲージメントを開始する前に尋ねるのに最適ですが、代理店は、関係のどの段階でも答える準備ができている必要があります.
- 1. クライアントの在職期間は? 成功の実績が豊富な代理店と協力したいと考えています。 クライアントが何年も滞在している場合、それはクライアントがエージェンシーに満足し、継続的に成長していることを示しています。
- 2. 従業員の在職期間は? Glassdoor の評価は? 従業員が満足しているということは、エージェンシー内の直接の連絡先が離職する可能性が低いことを意味します。これにより、累積的な成長と知識に基づいて、より長期的で持続可能なパートナーシップが得られます。
- 3. 私の特定の業界または分野で具体的かつ広範な経験をお持ちですか? 多くの代理店が複数の業界で幅広い経験を持っていることは素晴らしいことです。 しかし、あなたの分野の専門家と協力することで、最大の成功を収めることができるでしょう。
- 4. 私のチームは誰になりますか? 彼らの専門と経験は何ですか？ 日々のマーケティングを誰が担当するかを知ることは、その関係がうまくいくかどうかを理解するのに役立ちます。
- 5. 以前にこのようなプロジェクトを完了したことがありますか? 結果を共有できますか？ 業界での経験だけが重要な要素ではありません。 あなたのビジネスが、ウェブサイトの再設計や PPC キャンペーンなど、特定のマーケティング イニシアチブのパイロットである場合は、再検討することをお勧めします。
- 6. HubSpot エージェンシー パートナーのティアは何ですか? HubSpot をどのくらい使用していますか? HubSpot パートナーになってからどのくらい経ちますか? HubSpot を使用している場合は、プラットフォームで豊富な経験を持つ代理店と協力することが重要です。
- 7. 他のエージェンシーと何が違うのですか? 競合他社ではなく、あなたと仕事をする必要があるのはなぜですか? 自問してみてください: ビジネスとしてのあなたにとって何が重要ですか? それは慈善活動に焦点を当てていますか？ それはただの結果、結果、そしてさらなる結果ですか？ 一緒に仕事をするのが好きな個性を持つチームですか? この重要な差別化要因が、エージェンシーとの関係がどのようなものであるべきかというあなたの考えと一致していることを確認してください。
- 8. エンゲージメントの結果はいつ見られますか? ここでは、「短期的な勝利」と長期的なプレイの両方を考慮して、現実的に考えてください。 たとえば、優れたブログは、Google によって正常にインデックス登録されるまでに 60 ～ 90 日かかる場合があります。 どんな素晴らしいことでもそうですが、結果には時間がかかります。
- 9. 私のビジネスは非常にニッチですが、エージェンシーはどのように私に戦略的方向性を提供できますか? 代理店は、対象分野の専門家と協力し、ビジネスを調査し、あなたから学ぶ機会を継続的に模索する必要があります。 最高のエージェンシーでさえ、成長し、あなたのビジネスについてより多くのことを学ぶにつれて、最初はあなたにもっと頼るでしょう. さらに、高度な資格を持つエージェンシーは、他のビジネスでの学習と経験を進めて、成功を確実にすることができます.
- 10. 作業計画はどのように決定されますか? 戦略的パートナーは、時間をかけてビジネス目標を理解し、それを達成するための長期計画を策定する必要があります。 ただし、基礎に時間を割く必要がある場合もあります。 ブログの投稿や電子メールをドアの統計から得るために、物事を少し変える必要がありますか? それはあなたのお金であり、あなたの要件が優先されるべきです.
- 11. 最新情報を入手するために、どのくらいの頻度でお会いできますか? 私たちがあなたに電子メールを送った場合、あなたから返事が来るまでどのくらいかかりますか? 四半期ごとの会議にあなたを押し込もうとする代理店には近づかないでください。 いつでも話せる主要な連絡先が必要です。
- プロジェクトによっては、毎週の会議が必要になる場合があります。 それ以外の場合は、隔月または毎月のチェックインが標準です。 メールに関しては、数分または数時間以内にクライアントに返信します。 24 営業時間以内の最大応答時間を維持しています。
- あなたが面接している代理店に期待されていることを尋ねることを恐れないでください. 返信を受け取るまでにかかる時間を明確に把握しておくことが重要です。
- 12. 計画やプロジェクトの途中でニーズが変化した場合はどうなりますか? それは起こります。 柔軟性はマーケティングの成功の鍵です。 あなたの代理店は、変化に対応することに慣れている必要があります。 同様のプロジェクトや投資を交換することは問題ではありません。
- 十分に前倒ししている場合は、90 日間の戦略全体を洗い流して再考する必要があるかもしれません。 エージェンシーもビジネスだということを覚えておいてください。 作業がすでに進行中の場合、劇的な変更がコストとして発生する可能性があります。 両側が公平で、ピボットが機能する必要があります。
- 13. 提供された作品が気に入らない、または同意できない場合はどうなりますか? 代理店の仕事には通常、修正契約が付属しています。そのため、事前にこれについて尋ねてください。 計画段階で話し合った内容と一致しない場合は、将来の期待を明確に設定できるように、その会話を受け入れるようにしてください。
- 14. エージェンシーのアカウント マネージャーと意見が対立したら？ エージェンシーのオーナーまたはマネージャーと冷静に話し合うようにしてください。 エージェンシーとの関係の良いところは、性格が噛み合わない場合、担当者を頻繁に入れ替えることができることです。
- 15. 仕事の範囲は？ リテイナーに移行する前に、プロジェクトから始めてもいいですか? 先に進む前に 12 か月の契約への署名を要求する代理店には注意してください。 そうである必要はありません。 毎月のリテイナーは、エージェントから長期的に最大限の価値を引き出すための最良の方法ですが、完全に満足できる契約にのみ署名してください
インバウンド マーケティング エージェンシーを雇う前に、このブログ投稿で質問の完全なリストを確認してください。 印刷できるインタラクティブな PDF ダウンロードも含まれています。
あるマーケティング代理店から別の代理店に移行するためのヒント
それは頻繁に起こります。 あなたは代理店と仕事をしていますが、何らかの理由でうまくいきません。 このトピックについては、こちらのガイドで包括的に説明しています。 ある代理店から別の代理店に移行する場合は、次の点に注意してください。
- 海には他の魚がいることを知ってください。 個人的な関係と同様に、すべてのビジネスまたは代理店の関係は独自のものであり、以前のものとは異なります。 心を開いて次の関係に入りましょう。 そして最も重要なことは、あなたの次の関係が同じ長所または短所を伴うと思い込まないことです.
- 成長の機会を受け入れてください。 本当にうまくいったこと、うまくいかなかったことすべてのリストを作成します。 次の関係でもっとうまくできることにも責任を持つことが重要です。 改善が必要な領域を概説することで、次のエージェンシーが新しい関係でどのような成功を収めるかを理解するのに役立ちます。
- アヒルを一列に並べます。 すべてのアカウント、ログイン、および以前の代理店が所有していたすべての作業にアクセスできることを確認してください。 彼らが管理していて、あなたがよく理解していない複雑なものがあった場合は、必ず詳細を書面で入手してください. 次に、新しいエージェンシーに作業中のことを知らせて、他のエージェンシーが中断したところから再開できるようにします。
外部委託先の管理は難しくありません。 Precision Marketing Group では、卓越性、誠実さ、柔軟性、楽しさという 4 つの重要な基準を採用しています。 それは正しい。 適切な代理店があれば、あなたのパートナーシップは楽しいものになります。
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もっと学び続けたいですか？ この勢いを維持するための代理店管理に関する別のガイドを次に示します。
