カスタマータッチポイントでコンバージョンを最大化する方法

小売販売環境でオフラインの場合、顧客との接点は、ビジネスが顧客とやり取りする場所です。 これには、販売の瞬間への最初の接触の瞬間と、購入中および購入後の両方のサポートが含まれます。 すべての顧客の接点は、あなたのブランドを販売する機会です。

実店舗では、優れた店員が商品に興味のある人を見つけることができます。助手の方向を簡単に見ると助けを求めることができるため、助手は買い物客にいつ助けが必要かを尋ねるタイミングを知っています。 他にも多くの利点があります。たとえば、店員に助けを求めなくても、確かに物理的な指示や視覚的な手がかりが増えます。 本能的に店員は、適切な製品の方向に向けるために介入するか、販売を推進するか、アップセルまたはクロスセルするかをいつ介入するかを学ぶことができます。

物理的な小売業者にとっての問題は、従業員の頭脳をネットワーク化してそのデータをキャプチャすることができないこと、どの製品が刺激に失敗しているのか、そしてその理由です。 企業は、店舗での経験を書き留めるのに従業員に依存しています。これは、時間がかかり、効果のないプロセスです。

オンラインeコマースプロバイダーには大きな利点があります。つまり、すべてのオンラインインタラクションを追跡できるということです。 さらに、顧客との接点は、ユーザーがWebサイトにアクセスするたびに、またはオンラインだけである可能性があります（たとえば、FBリターゲティングテクノロジーを介して）。 適切なツールセットを使用すると、パーソナライズを通じて提供するものを改善するためのデータをキャプチャしながら、非侵襲的な方法で顧客のタッチポイントを作成するために手を差し伸べることができます。 物理的な小売業者は、侵襲的で煩わしいと見なされるため、顧客に電話をかけることはできません。  

もちろん、最近ではすべてのオンライン小売業者にもWebサイトがあり、大手小売業者はクロスチャネルマーケティングを実施しているため、Ominpresentです。 この紹介のポイントは、Webサイトで何をすべきかを強調し、ほとんどのeコマースWebサイトがオンラインの顧客タッチポイントを利用するために多くの異なるポイントで失敗することを強調することです。

オンラインカスタマータッチポイント

オンラインの場合、連絡を開始するのははるかに簡単です。たとえば、関心のある製品に関する追加情報を提供することで、コンバージョンファネルの前進の勢いをさらに促進するために、旅行中に顧客をいつでも引き付けることができます。

重要なのは、彼らが望むもの、より多くの購入理由を彼らに与えることです。

顧客がWebサイトを離れても、顧客の旅は終わりません。実際、初めて訪問する顧客は、同じ訪問中に購入することはほとんどありません。 多くの場合、旅行は中断されます。たとえば、モバイルファーストの場合、電車の中で最初に商品を閲覧し、AからBに移動し、次にポイントBに到着して、カスタマージャーニーを一時停止することがあります。

現在、eコマースはマルチデバイスであり、すべてのユーザーデバイスで追跡されています。 さらに、ソーシャルメディアアプリケーションはサービスをマルチデバイスにするため、オンライン小売業者として、特定されたユーザー、サブスクライバー、フォロワーに連絡する能力は無限大です。

ここでの問題は、いつ連絡をとるべきかということです。

Eコマースプロバイダーが開始した顧客タッチポイント。

次のすべてをデバイスに依存しない方法で実行できる必要があります。

• プロモーションオファー、割引、クロスセル、アップセル、ダウンセル。
• フィードバックリクエスト
• カスタマーサポートの提供（おそらくチャット）
• トレーニング資料、ナレッジベース（ユーザーの40％がセルフサービスを好む）
• その他の通知–カート放棄のリマインダー。 今後の販売イベントなど

カスタマータッチポイントを開始する方法

ソリューションを提供するSaaSツールはたくさんありますが、通常、これらはソリューションの一部しか提供しません。秘訣は、機能の重複を引き起こさないツール機能のエコシステムを見つけて、不要な未使用の機能にお金を払わないようにすることです。 これは口で言うほど簡単ではありません。マーケティング自動化ツールは、すべての人が自分のサービスのみを使用するように強制するために、すべてのものになるように努めています。 一部の機能が期待外れであり、それらを使用することに固執している場合、結果はしばしば失望になります。

多くの場合、最高のサービス製品を使用して独自のエコシステムを定義する方が適切です。 MailChimpはそのようなツールの1つであり、使いやすく、優れた電子メール配信率で広く信頼されている電子メールマーケティングプラットフォームです。 ただし、それらの最も優れている点は、すべてのSaaSプロバイダーが統合によってそれらをサポートしていることです。

OptiMonkは、MailChimpやその他の電子メールマーケティングサービスとうまく統合されています。 OptiMonkはターゲティング、顧客タッチポイント、エンゲージメントの要件を解決しますが、MailChimpは高度なAPIを使用して電子メールの問題を解決します。

OptiMonkは、上記の箇条書きのすべてを提供するカスタムリスト構築を提供します。 革新的なチームを背後に持つオンサイトのリターゲティングツールとしてゼロから設計されており、常に追加機能が追加されているため、適切なタイミングで適切なタイミングで顧客とのコミュニケーションに優れています。

人口統計データに基づいてトリガーされたメッセージまたはポップアップを使用し、カスタムフィールドで収集されたサイコグラフィックデータを利用すると同時に、データセキュリティの観点からすべてのGDPR要件を満たします。 ShopifyとMagento、WooCommerceとBigCommerceなどを含むすべての主要なeコマースプラットフォームと統合されます。

タッチポイントと変換ファネル

もちろん、いつ連絡を開始するかという問題は、個人がいるカスタマージャーニーの段階に大きく依存し、それは個人のペルソナによって異なります。 したがって、カスタマージャーニーはデータ収集の演習であり、ジャーニーをパーソナライズするために必要です。顧客が特定される前（ユーザーがアカウントをサブスクライブまたは開設する前）でも、顧客に関する特定のことを知ることができます。

• ソース
• 人口統計データ、性別、場所など
• 興味（彼らはあなたのウェブサイトで何を見ましたか）。
• 再訪問者？

サイコグラフィックデータの形式の追加情報もカスタムフィールドを使用して収集する必要があります。任意のデータをリクエストできます。一度に多くを要求しないでください（フォームフィールドが多すぎる）。これは侵襲的であると見なされ、顧客を失うことになります。 。 また、OptiMonkの機能を使用して、GDPRに準拠するようにしてください。そうしないと、多額の罰金が科せられる可能性があります。

コンバージョンファネルステージに応じてビジター/顧客をターゲットにする方法は？

通常、個人がカスタマージャーニーの特定のポイントに到達するには、一定量の個人データを提供している必要があります。これは、Googleアナリティクスによって通常提供される人口統計データのほかにあります。 目標は、そのデータを使用してステージをマークおよび定義し、次のステージを決定できるようにすることです。

ニーズに合わせてサービスや製品をパーソナライズするのに役立つ追加情報は何かを自問してみてください。

OptiMonkを使用すると、一連のポップアップを定義でき、それぞれがカスタムフィールドデータを使用できます。さらに、最後にトリガーされたポップアップを次のポップアップとして使用できるため、一連のポップアップがトリガーされることはありません。 事実上、OptiMonkを使用して変換ファネル全体を定義できます。

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