思い通りにいかないコンテンツから回復する方法

私たちは皆、視聴者として、参加者として、またはコンテンツ作成者として、そこにいたことがあります。慎重に立てられた計画、的を絞ったメッセージ、よく構成されたコンテンツのすべてが計画どおりに進んでいないことに気付く瞬間です。 一般的なしゃっくりには次のようなものがあります。

• 技術的な問題により中止されたプレゼンテーション
• あなたのブランドを十分に反映していないゲストスピーカーまたはパネル参加者
• 私たちが望んでいる反応を得られないニュースリリース、またはさらに悪いことに、否定的な記事を獲得するニュースリリース
• タイミングが悪い、または扇動的なソーシャル メディア
• 否定的な反応を扇動するブログや記事

これらすべての場合において、私たちマーケティング担当者は、被害を軽減し、以前に慎重に確立された肯定的な公共イメージを取り戻すために何かをしなければならないと感じています. ただし、間違った場合に適切な対応をすると、悲惨な結果になる可能性があります。 悲劇的な出来事の最中に公開されたソーシャル メディアの投稿に直面したときのユーモアは、ことわざの穴から抜け出す助けにはなりません。 しかし、ユーモアは他の状況でもその場所を持っています。
Found Friday の最近のエピソードで、GinzaMetrics の COO である Erin O'Brien と私は、コンテンツ作成者として、また視聴者メンバーとして、物事が計画どおりに進まなかったときの経験について話しました。 「私は今何をしますか？」という質問に答えようとします。

他のコンテンツの靴がドロップするのを待っています

聴衆の中にいて、プレゼンテーションやディスカッションが計画どおりに進んでいないことに気付いたとき、何を望んでいますか? さらに重要なことに、あなたは何を恐れていますか？ あなたが一部のようであれば、物事が面白くなるので、自然な流れに中断があるときが好きです。 しかし、目の前で物事が下向きに渦巻くのを見ると、興味深いものはすぐに個人的な不快感に変わる可能性があります。
発表者として、または多くのプレゼンテーションに出席した人として、物事が計画どおりに進むことはめったにないことに気付いているでしょう。 予想外の事態にユーモアと気品をもって対処できるプレゼンターは、部屋の緊張をすぐに和らげ、聴衆に小さな不具合を大股で受け入れるのに十分快適であることを知らせます。
「マイナーな技術的問題と重大な技術的問題には大きな違いがあります。 また、少し常軌を逸している人と、本当に扇動的な発言をしている人の間には、かなり大きな違いがあります。 これらのことは、私がこれまでに参加したすべてのカンファレンスで、多かれ少なかれ起こっています。 CM の世界への旅も例外ではありませんでした」と Erin は言います。
もちろん、怒りは常に悪い反応であり、プレゼンターにあまり反映されず、問題の中断に対する集会の叫びとして成功することはめったにありません. その場にいて、ユーモアを使って差し迫った被害を最小限に抑えることは、1 つのレベルの反応ですが、事後はどうでしょうか。 測定され、考慮された反応については、いくつかの考え方があります。 インシデントを無視して経過を待つことを推奨する人もいます。 他の人は、将来のコミュニケーションで直接的または間接的に対処することにより、否定的な瞬間に肯定的なスピンを作成する必要があると感じています.
一般に、グリッチや小さなコンテンツの間違いを無視することは、おそらくそれを乗り越えて次のより良いものに取り掛かるための最良の方法です. 計画通りに進まなかった点や失敗した点を強調すると、自分では気づかなかったり経験したりしなかったことに人々の注意を向けている可能性があります。 代わりに、イベントの残りの部分、残りのコンテンツ、その他の出来事を人々の記憶に残るポジティブな体験にすることに集中してください。
ネガティブな経験やネガティブなコンテンツにポジティブなひねりを加える必要があると感じた場合は、その出来事を前後関係に置くためにそうしてください。 ストーリーを自分で所有し、メッセージを作成して、あなたとあなたのブランドを前向きに反映させてください。 問題を強調するのではなく、ポジティブなことに焦点を当て、より記憶に残る瞬間を作り、同じテーマでポジティブなメッセージを作成してください。

テクノロジーがあなたのコンテンツを妨害するとき

プレゼンターを動揺させ、計画されたコンテンツを狂わせる、イライラする時間のかかる技術的な不具合のようなものはありません。 Erin 氏によると、ユーモアを使う以外にも、すべてのプレゼンターを悩ませている技術的なエラーに備えて回復するために、プレゼンターができることがいくつかあります。

• プレゼンテーションの内外を知る– これは、メモやスライドにあまり依存しない会話を行うのに役立ちます。 少なくともコンテンツは頭の中にあるので、インテリジェントな方法で話すことができます。
• いくつかのアイス ブレーカーを念頭に置いてください – 聴衆と共有するための逸話的なメモやコメントを準備します – 緊張してぎこちなく立っているだけでは、記憶に残るものではありません。 ここでユーモアのセンスが役に立ちます。
• すべてを複数の形式でバックアップ – プレゼンテーションを PDF、Powerpoint、Keynote 形式でバックアップします。 プレゼンテーションをクラウド、ポータブル ドライブ、および自分のコンピューターに保存します。
• 最後に、ハードコピーを印刷して持参してください。 – すべてのテクノロジーが失敗した場合、1 枚の紙が少なくとも話の要点を説明するのに役立ちます。

コンテンツが思い通りにいかない場合が必ずあります。 プレゼンテーションを行う前に、何かが計画どおりに進まないことを想定し、準備を整える必要があります。

ソーシャル メディアが反社会的になるとき

自動スケジュールされたツイートが悲劇の最中にたまたまライブになったという恐ろしい話を聞いたことがあるでしょう。 それはブランドを利己的で無関心に見せます。 問題を回避するためにできることは無数にある しかし、完全に効果的なものはありません。 どれだけ安全な警備員を配置していても、ソーシャル メディアのスナフスや否定的な意見に反応して回復するための計画を立てることが最善です。
「公開されたメッセージやコンテンツからの回復について話しているとき、これは混乱を認める必要がある場所です. 謙虚さはあなたの親友であり、誠実さはあなたのもう一人の親友です. それを軽視しようとするのは本当に悪い考えです。 これは、追加のユーモアがあなたのフォールバックではないかもしれない状況の 1 つです」と Erin は言います.
適切に謝罪したら、次に進み、人々に事件を乗り越える時間を与えます. この問題についてくよくよ考えたり、修正を続けたりしても、人々の心に問題が定着するだけです。 間違いが起こります。 迅速かつ適切に対応し、表現したいイメージをよりよく反映する新しいメッセージとコンテンツの作成を開始します。
Yelp は、B2C ブランドに悪影響を及ぼす公開フォーラムの良い例ですが、B2B 企業も否定的なソーシャル コメントの影響を受けません。 私たちは皆、防御的になり、レビュアーについて否定的なコメントを投稿したビジネス オーナーの話を聞いたことがあります。
「相手の意見に反対し、嘘をついているとか趣味が悪いなどと言って攻撃するのは恐ろしい計画です。 たとえそれが真実であっても、投稿を読んでいる人はそれが真実であることを知りません。 実際、そこに行ったことがあるのにレビューを書いていない人が、その人を擁護するために否定的なレビューを書き、あなたを非難するように仕向ける可能性もあります。 本当に気をつけなければなりません」とエリンはアドバイスします。
否定的なコメントに公に返信する場合は、善意で返信してください。 否定的な経験をお詫びし、それを修正することを申し出てください。 割引または無料のサービスまたは製品を提供します。 このアドバイスに対する 1 つの注意点は、誹謗中傷的な発言の場合です。 そのような場合は、法務チームを関与させてください。
B2C スペースでも B2B スペースでも、可能な限り会話をオフラインにします。 その人と話すことを申し出るか、メールアドレスなど、あまり公開されていない連絡方法を提供してください。 問題を軽減できない場合、または問題を解決するための提案に応答せずに投稿者が投稿を続ける場合は、最後の手段としてブロック ボタンが表示されます。

すべてのプレスが良いプレスではない

すべての報道は良い報道であるという信念に反して、否定的な報道は永続的な印象を残す可能性があります. 悪くはありませんが、お世辞にも及ばないプレスでも、予期しない結果になる可能性があります。 これらのことは、私を含め、誰にでも起こります。
最近、ジャーナリストと新機能の発表について話しましたが、彼は詳細を知りたがっていました。 私が知らなかったのは、彼が、特定の種類の製品と読者にとってのオプションの必要性を論じた記事のために反対意見と調査を集めていたことでした. 潜在的な顧客の要求に応えて製品を開発したため、製品のニーズを反映した市場情報がありました。 残念ながら、私はこのジャーナリストが製品の必要性について意見を集めていることを知りませんでした。 したがって、私の回答には、市場調査や製品開発の目的が反映されたものはありませんでした。 結果として得られた記事は、お世辞ほどではなく、私たちの製品は決して軽蔑されていませんでしたが、例として使用されました.
私たちの対応は、私たちが紹介したような製品の必要性についてより深く話し、私たちの製品がマーケターに利益をもたらす可能性のある理由と状況についてもう少し詳しく議論するコンテンツを生成することでした. ジャーナリストの名前や記事を公に言及することはありませんが、私たちのストーリーを世に出し、製品を前向きな位置に置くようにしました.
「私たちは、ジャーナリストが私たちの最初の情報公開の範囲を超えた質問をした場合、応答する機会が与えられることを期待していました. ここでの教訓は、すべてが満足であり、私たちの手を離れたら、何でも起こり得るということです」とエリンは言います.

責任を持ってコンテンツを作成および配布する

覚えておくべき重要なことの 1 つは、誰かが今話していることがすべてであるかもしれないが、この例では、それは彼らが今話していることだけであり、他のすべてのトピックと同様に、彼らがいつも話していることではないということです.について話す。 今起こっていることについては何もできないので、より記憶に残るポジティブな瞬間を作り、永続的な思い出を作ることで、その瞬間から先に進みましょう。
公開フォーラムで公開されている限り、私たちが予期しないことが起こり、あなたやあなたのブランドに否定的な反応が出ることがあります. マイナスの影響を軽減するために、作成および配信するコンテンツから可能な限り最高の結果を得るためにマーケターとしてできることがいくつかあります。

1. 良心的にコンテンツを作成し、誰かがそれを使用する可能性があるすべての方法を考えてみてください。
2. コンテンツを配布し、配布後も監視します。 1 年か 2 年経っていたとしても、ライブの所有権を取得してください。 新しいコンテンツとエバーグリーン コンテンツを監視します。
3. コンテンツが計画どおりに進まない場合は、所有権を取得します。 過剰反応しないでください。 個々の否定的な反応をオフラインにしようとします。
4. あなた自身のコミュニケーションにおいて積極的になりましょう。 ポジティブな方法でメッセージを発信し、責任を負わせたり、過度に謝罪したりするという負のスパイラルに陥らないようにします。

ご自身のコンテンツが横向きになった経験がある場合や、ポジティブとは言えない状況にある人を目撃したことがある場合は、あなたや他の人が直面した課題と、その問題がどのように解決されたかについてお聞かせください. 喜んでこの会話を [email protected] で続けます。