チームメンバーのKPIを設定するためのステップバイステップガイド
公開: 2021-07-26主要業績評価指標（KPI）のない組織は、マップのない旅のようなものです。 あなたの旅に地図がない場合、あなたが始めてからどれだけ遠くまで来たかを判断する方法はありません。 あなたは自分の邪魔をしていることを何も知らずに目的地に向かって運転し続けます。 組織では、会社の最終的な目標にリンクされた明確なKPIを持つことで、設定された時間枠内で達成した進捗を導き出すことができます。 チームメンバーの貢献と何を改善する必要があるかを理解するのに役立ちます。
KPIとは何ですか？
主要業績評価指標（KPI）を使用すると、特定の目標（または目的）を達成するために、時間の経過とともに定量化可能な測定値を取得できます。 KPIは、チームを目標の達成に向けて推進し、目標の進捗状況を測定するためのメトリックを提供し、最終的には、運用管理またはビジネスプロセスに関する情報に基づいた意思決定を行うための貴重な洞察を提供します。 KPIプロセスは、財務、人事、顧客サービス、マーケティングなど、ビジネスのあらゆる側面がその責任を効率的かつ効果的に果たすのに役立ちます。
KPIと従業員のパフォーマンス
従業員のパフォーマンスは、組織の成功の中心です。 組織の旅が成功するかどうかは、従業員がマイルストーンに到達するためにどのように駆り立てられているかに依存します。 組織の目標を達成するためには、まず個人およびチームレベルで目標を設定し、それらを会社の目標にリンクできるようにする必要があります。
従業員は会社の最大の資産です。 彼らは、ビジネス目標を達成するという観点から、励まされ、力を与えられ、評価される必要があります。 従業員のポジティブな行動とネガティブな行動に注意を払い、話し合い、フィードバックを提供して、従業員が学び、改善できる環境を作ることが重要です。 これにより、チームと組織の目標に向けて作業するように調整されます。
パフォーマンスをどのように測定しますか？ チームの努力の証拠として、どのような定量化可能なデータを提示できますか？ すべてのチームメンバーが正しい目標に取り組んでいますか？ そして、彼らの仕事は最終的な会社の目標の達成に貢献していますか？
ここでKPIが脚光を浴びます。 KPIは、ビジネス目標の進捗状況を追跡するのに役立つ定量化可能なターゲットの形式です。 チームメンバーのパフォーマンスがどのように貢献しているかを理解するのに役立ちます。 さらに、KPIは知識のギャップを特定することもサポートし、それに応じて定性的なトレーニング計画を実装できるようにします。
KPIが重要なのはなぜですか？
上記のように、KPIは、全体的なビジネス目標に対するチームメンバーの貢献を特定するために不可欠です。 組織にKPIプロセスを実装する必要があるいくつかの注目すべき理由は次のとおりです。
チームに責任があり、目標に向かって調整されていることを確認します。 これは、特定のプロジェクトの進捗状況を監視する場合に特に重要です。 明確に定義されたKPIプロセスにより、チームメンバーは自分の責任を認識し、その責任を果たすために共同で努力することができます。
会社の健康スコアを追跡するため。 主要業績評価指標は、間違いなく、組織の運用に関する貴重な洞察を提供します。 それらは、一般的な財務実績の包括的な理解を提供する一方で、資本の不足、新しい競合他社、または知識のギャップなどの潜在的なリスク要因にも光を当てます。
時間の経過とともに進行状況を監視します。 KPIを使用すると、会計年度の初めに目標を設定し、月次または四半期のレポートを利用して、収益、トランザクションあたりのコスト、顧客満足度などの主要な基準を追跡することで進捗状況を測定できます。 KPIは組織の目標に沿っているため、これは企業の長期的な目標と戦略に向けた進捗状況を追跡するのにも役立ちます。
必要なときに必要な場所で改善を行うため。 KPIの結果を分析すると、ビジネスのどの領域を改善する必要があるか、現在の行動方針に調整を加える必要があるかどうかに集中できます。 これにより、間違った決定を下すことがなくなり、将来のシナリオを予測できます。 KPIは測定可能であるため、結果を決定する要因に直接影響を与え、予防措置を講じて、目標を確実に達成できるようにすることができます。
KPIプロセス
ステップ01–KPIの使用方法を決定する
KPIを設定する最初のステップは、これらのパフォーマンス指標を使用して進捗状況を監視する方法を理解することです。 チームのKPIを設定する前に、メンバーを収集し、KPIを決定するためにどの基準を使用する必要があるか、およびこれらがパフォーマンスにどのように影響するかについて話し合います。
KPIは単なるコミュニケーションの一形態であり、他のコミュニケーションフレームワークと同様に、KPIも、行動を起こすことができるように、割り当てられた人々によって明確に理解される必要があります。 チームメンバーがデータに精通しており、作業するデータに基づいて適切な意思決定を行うための適切な知識、ツール、スキルを備えていることを確認してください。
ステップ02–KPIを組織の目標にリンクする
企業は、ビジネスプロセスを反映していない漠然としたKPIを採用するという間違いを犯すことが多く、そのため、実質的な影響は見られません。 KPIは、会社が正しい方向に進んでいることを確認できるように、組織の目標にリンクする必要があります。 たとえば、企業は、財務、内部ビジネスプロセス、学習と成長、および顧客の観点から開発戦略を定義する場合があります。 したがって、設定するKPIもこれらのカテゴリに分類されます。
たとえば、ABC社は、学習と成長の側面で目標を設定し、600万の予算内で従業員にソフトスキルトレーニングを提供する場合があります。 ここでは、人事マネージャーとそのチームがこの目標を達成するための主任管理者になります。 したがって、この目標に合わせるために、KPIを使用して、設定された予算内で費用を維持しながら、四半期ごとに6つのソフトスキルトレーニングワークショップ（年間24ワークショップ）を実施することができます。
KPIプロセスのもう1つの重要な側面は、チームが組織の最終的な目標と、それらを達成するために従う必要のある行動計画を確実に理解することです。 これにより、従業員の責任を果たす目的で従業員に力を与えることができます。
ステップ03– KPIはスマートですか？
SMART式を使用して、KPIの効果を判断します。
特定–設定するKPIは、測定可能なビジネスの特定の側面に焦点を当て、それが重要である理由を判断する必要があります。
測定可能–上記のように、測定可能であり、定義された基準に対してベンチマークされている必要があります。
達成可能–KPIは成果物である必要があります。
関連性–組織の戦略的目標にリンクしながら、企業内のビジネスプロセスに関連している必要があります。
時間制限–KPIは設定された時間枠で達成可能である必要があります。
ステップ04–必要に応じてKPIを監査し、変更を加える
企業は、市況に応じて既存のプロセスを多様化または変更します。 これが発生した場合、以前に設定されたKPIを修正し、新しい目標に沿った新しい指標を確立する必要がある場合があります。 したがって、KPIを毎年監査し、必要に応じて変更を加えることが重要です。そのため、KPIがビジネスの変更された指示に沿っていることを確認できます。 以下のテンプレートを使用して、KPIを監査します。
KPIが成功に向けてあなたを導きましょう
主要業績評価指標は、ビジネスの目標達成を促進するのに大きく貢献します。 今日の競争が激しく複雑なビジネス環境では、ビジネス目標を定義し、それを達成するための明確な行動計画を立てることがますます重要になっています。 そのため、KPIは、旅の方向と進捗状況を判断するためのガイドライトになります。