競合他社の不幸な顧客を盗む方法

見込み客は、あなたのような製品やサービスに投資したことがない人と、競合他社と一緒に行って切り替えを検討している人の2つのカテゴリに分類される可能性があります。

スイッチャーのカテゴリーでは、実際に行動を起こした人よりも、競合他社に不満を持っている人の方がはるかに多い可能性があります。 これは、ブランドの認知度の欠如、会社の違いについての理解がほとんどない、またはまったくない、時間、コスト、サービスの中断など、切り替えに対するその他の障壁など、さまざまな理由が原因である可能性があります。

良いニュースは、より多くの顧客にあなたに切り替えるよう説得できることです。 調査と調査、バリュープロポジションの伝達、的を絞ったアウトリーチの作成を通じて、競合他社の不満を持つ顧客をより簡単に獲得できるようになります。

これが、競合他社の顧客を盗む方法に関する完全なガイドです。

競合他社の分析を実施する

競合他社から市場シェアを効果的に奪う前に、競合他社の分析を行う必要があります。 これは、最も近い競合他社が誰であるか、彼らの顧客が誰であるか、彼らがどのように彼ら自身を売り込むか、そしてあなたが見つけることができるギャップや欠点を研究して特定する必要があることを意味します。

まず、競合他社を見つけます

競合他社が誰であるかわからない場合は、次のような会社を探すことで見つけることができます。

• 類似またはほぼ同一の製品を販売する
• あなたがするのと同じチャネルまたはウェブサイトを通して彼らの製品を売る
• 検索エンジンでターゲットにしようとしているのと同じキーワードにランク付けまたは入札しています
• 同様の広告資料を出している、またはあなたのスペースで同等のインフルエンサーと協力している

衣料品や美容製品など、競争の激しいニッチ市場で販売している場合でも、競合他社のリストをほんの一握りの企業に限定するようにしてください。 競合他社は、あなたと同様の製品を販売し、同様のタイプの顧客をターゲットにする必要があります。

競合他社の顧客を特定する

競合他社が販売している製品やサービスの種類は簡単にわかりますが、ターゲットにしている顧客の種類を見つけるには、もう少し深く掘り下げる必要があります。 これを行うための優れた方法は、彼らのWebサイトとソーシャルメディアページにアクセスすることです。 彼らはどのような言語を使用していますか？ 広告にはどのような人や企業が登場していますか？ 彼らのウェブサイトに、ターゲット顧客をより明確に定義する「AboutUs」セクションがあるかどうかを確認します。

競合他社の顧客が誰であるかを確認するもう1つの有望な方法は、ソーシャルメディアで有機的にタグ付けしている人々を探すことです。 たとえば、Instagramの「タグ付き写真」タブにアクセスするか、Twitterの言及を調べて、誰が彼らについて話しているかを確認します。

潜在的な見込み客の名前を収集するときは、アウトリーチを容易にするために、必ず特定のカテゴリに分類してください。 たとえば、顧客サービスが悪いために競合他社に不満を持っている見込み客と、競合他社が値上げしているために不満を持っている見込み客のために、別々のリストを作成します。

競合他社の弱点を特定する

競合他社は完璧ではありません。 彼らの製品とカスタマーサービスの弱点を探してください。 ソーシャルメディアアカウント、レビューサイトページ、またはRedditやQuoraなどのフォーラムをスクロールすると、不足している方法に関するより具体的な情報を得ることができます。

彼らのウェブサイトを調べて、目標到達プロセスのすべての段階で製品がどれだけうまく提示されているかを確認します。 彼らのウェブサイトはナビゲートしやすいですか？ 彼らはよく書かれたオンラインサポートチュートリアルを持っていますか？ 彼らの連絡先情報を見つけるのはどれくらい簡単ですか？ あなたがこれらの分野で輝く機会があるかもしれません。 POWRタブは、サイトのコンテンツと製品ページをより適切に整理するのに役立ちます。

競合他社のニュースとアップデートをフォローする

競合他社が何をしているのか、または展開しているのかを理解するには、ソーシャルメディアのページを見てください。 彼らはFacebook、Instagram、LinkedIn、Twitterで何について話しているのですか？ 彼らが話していることに注意を払うことで、彼らが内部で何に焦点を合わせているかをよりよく理解することができます。 投稿のコメントセクションを表示して、人々がどのように反応しているかを確認します。 彼らは否定的または肯定的に反応していますか？

あなたは彼らの見込み客の一人であるかのように彼らのEメールマーケティングを受け取るためにサインアップすることさえできて、彼らのコミュニケーションがどのように構成されているかについてより多くの内部を見ることができます。 彼らのブログにアクセスして、販売パイプラインを強化するために検索エンジンでランク付けしようとしているコンテンツの種類を確認してください。 あなたはそれらの分野で彼らを上回っていますか、それとも彼らはまったく異なる種類の顧客や問題をターゲットにしていますか？

どの種類のコンテンツが最もエンゲージメントを高めているかに注意してください。 どのタイプの投稿が最も話題を呼んでいるように見えますか？また、投稿しているコンテンツとどのように類似または異なっていますか？

市場のギャップを明らかにする

見込み客に連絡するときは、競合他社だけでなく、業界全体について考えてください。 あなたの会社はどのように限界を押し広げ、他の会社にはない方法で革新していますか？ トレンドを追いかけていますか、それともリードしていますか？ 業界のリーダーとしての地位を確立することは1つのことですが、それを裏付ける証拠があれば、それはさらに良いことです。

より良いカスタマーサービスに投資する

貧弱な顧客サービスは、多くの顧客にとって大きな問題になる可能性があります。 競合他社の分析の一環として、競合他社がサポートを提供するさまざまな方法を調べます。 電話、オンラインチャット、または電子メールで連絡できますか？ それらは24時間年中無休で利用できますか、それとも営業時間中にのみ利用できますか？ 顧客は、サポートチームが約束を超えて配信不足になっていると不満を持っていますか？

顧客があなたと連絡を取るためのより多くの方法を提供することによって、あなたはあなたの競争を凌駕することができます。 これを行う簡単な方法の1つは、ビジネスVoIPソリューションに投資することです。 これにより、顧客はチャットを介してあなたに連絡できます。 電子メール、電話、ソーシャルメディア、およびテキストを適切なサポートアソシエイトにルーティングすることで、時間を節約し、顧客満足度を高めます。

競合他社の顧客の名前を取得する

競合他社が誰であり、何を達成しようとしているのかを突き止めたら、営業チームにとって成果の低い現在の顧客の候補リストの作成を開始します。

競合他社のウェブサイトを見てください

競合他社は、証言やケーススタディで自社のWebサイトに顧客を紹介している場合があります。 競合他社のサイトで紹介されている場合は、おそらく彼らと良好な関係を築いている可能性があります。 しかし、あなたは決して知らないので、彼らが誰であるかを記録することはまだ良い練習です—彼らの関係が酸っぱくなる時が来るかもしれません。

彼らのソーシャルメディアページを精査する

競合他社のソーシャルメディアアカウントを調べて、一般に公開されている苦情がないか調べます。 将来的にアウトリーチを実施するために、顧客のユーザー名とフルネームをメモします。

魅力的ですが、競合他社のページで顧客に返信しないでください。 これを行うと、競合他社の投稿の表示が禁止されるリスクがあります。

レビューネットワークプロファイルにアクセス

業界によっては、競合他社がTrustpilot、G2、Yelp、Googleマイビジネスなどのレビューウェブサイトにプロフィールを掲載している場合があります。 不幸な顧客はしばしばこれらのサイトに集まり、彼らの否定的な経験を表現します。 リストに追加するには、名前または会社名で投稿されたレビューを探します。

競合他社の顧客に連絡して調査する

ソース

不幸な顧客を見つけたら、ソーシャルメディア、電子メール、または電話で直接顧客に連絡してみてください。 現在のサービスに満足していない理由と、別の会社に切り替えるには何が必要かを尋ねます。

面接はできるだけ短く、できるだけ詳しくしてください。 これらの洞察を使用して、スイッチャー向けの効果的なマーケティング資料を作成します。

競合他社の顧客に連絡する方法の「すべきこと」

すでに競合他社を使用している潜在的な顧客を調査して特定した後、それに応じて販売アウトリーチを計画します。 ここに、あなたが心に留めて、あなたのアウトリーチプロセスに含めるべきもののチェックリストがあります：

見込み客についてすべてを成し遂げる

パーソナライズは、持っているだけでなく、なくてはならないものです。 パーソナライズされた電子メールは、開かれる可能性が26倍高く、トランザクションも6倍になります。 結論として、コミュニケーションをカスタマイズしてオーディエンスをセグメント化していない場合、大きなチャンスを逃していることになります。

競合他社の顧客へのコールドアウトリーチは、彼らがあなたにとって意味がある理由と、特定の方法で彼らをどのように支援できるかに常に焦点を当てる必要があります。 あまりにも一般的または非個人的な電子メールは、受信トレイで失われ、労力の無駄になります。

あなたの研究を行い、あなたの利益のためにそれを使用してください

競合他社の分析を完了したので、見込み客が現在使用しているサービスとの理由と違いをすでに理解している必要があります。 余分なベルやホイッスルはいつでもいいですが、見込み客が実際に望んでいるものを提供していることを確認する必要もあります。 競合他社がまだ提供していない機能やサービスは何ですか？ これらの機能は、競合他社の顧客にとって絶対に不可欠であり、日常業務を大幅に改善しますか？

より良いサービスを追加して現在のロードマップに含めることを計画している場合でも、それは見込み客に提示できるものです。 与えられた時間枠内に新しく改良された製品を開発することを共有できれば、業界で前向きで革新的な企業として自分自身を表現することができます。

競合他社ができなかったソリューションを提供する

競合他社の見込み客に連絡している主な理由は、競合他社がすでに購入したものよりも優れたソリューションを提供していると信じていることです。 特に見込み客があなたのブランドについて何も知らない可能性があるため、これが事実であることを彼らに証明する必要があります。

あなたのアウトリーチでは、あなたが彼らの問題をどのように解決できるかを明確かつ簡潔に説明してください。 また、現在の顧客、特に別のサービスから切り替えた顧客からの引用や証言を含めることも賢明なアイデアです。 これは、当然のことながら切り替えをためらっている人の懸念を軽減するのに役立ちます。

競合他社の顧客に手を差し伸べることの「禁止事項」

あなたと同様のソリューションをすでに使用している見込み客に手を差し伸べるには、独自の課題があります。 競合他社の顧客にコールドコールまたはメールを送信するときに避けるべきことは次のとおりです。

あなたのことをすべて考えないでください

冷たいピッチで自分のことを話しすぎると、気分が悪くなる可能性があります。 代わりに、その顧客があなたにとって価値がある理由と、ソリューションが非常に簡単である理由についてコミュニケーションを作成します。 サービスの切り替えは常に重要なことなので、プロセスがスムーズに進むことを見込み客に安心させてください。

会議に参加したり、最初のものに電話をかけたりしないでください

誰かに電話をかけたいと思うのは魅力的ですが、最初に行うコールドアウトリーチは非常に低圧である必要があります。 真剣に切り替える準備ができていない可能性があるときに誰かに会わせようとすると、完全にオフになる可能性があります。

代わりに、見込み客とより有意義な関係を築くようにしてください。 彼らは、彼らが回心することを決定したかどうかに関係なく、あなたとのそれぞれの相互作用から何か有用で価値のあるものを得るはずです。 たとえば、彼らが経験している問題に直接一致する洞察に満ちた関連性のあるブログやケーススタディを彼らに送ってください。

競合他社についてひどく話さないでください

残念ながら、自慢することはあなたのブランドを助ける以上に害を及ぼすかもしれません。 あなたのピッチであなたの競争相手をごちゃごちゃ話さないでください。 競合他社の顧客は、あなたが彼らのためにそれを説明する必要なしに、あなたがより良い製品またはサービスであると結論付けることができるはずです。 競合他社の弱点ではなく、会社の長所を中心にコミュニケーションを作成してください。そうすれば、見込み客は2つと2つを組み合わせることができます。

結論

競合他社の顧客を獲得することは確かに困難な場合があります。 しかし、注意深い調査と適切な戦略があれば、業界に顕著な打撃を与えることができます。 パーソナライズされたメッセージング、明確な価値を提供し、市場の大きなギャップを埋めることは、あなたの会社への切り替えを簡単にするのに役立ちます。