ソーシャル メディアを戦略的に使用してデジタル トランスフォーメーションを推進する方法

公開: 2022-09-26

ポスト パンデミックの世界に入ると、デジタル トランスフォーメーションは多くのビジネスの議題の上位にあります。 競争がさらに激化する中、需要と供給の問題が相まって、企業は優位性を求め、デジタル世界への移行を加速させています。

その新しい状況の中で、ソーシャル メディア戦略をシームレスに統合し、より広範なデジタル トランスフォーメーション ドライブの一部として確実に活用する必要があります。 効果的なソーシャル メディア戦略は、顧客ロイヤルティをさらに高め、機敏性を提供し、より幅広いビジネス目標を達成することができます。

しかし、ソーシャル メディア戦略をビジネスのデジタル トランスフォーメーションに確実に合わせるにはどうすればよいでしょうか?

ソーシャル メディアは、デジタル イノベーションにおいてどのように重要な役割を果たしますか?

私たちはソーシャル メディアとは何かを知っており、これを読んでいる多くの人は、データベース キャプチャ、ブランド認知度、製品販売など、ビジネス目標を達成するためにソーシャル メディアをどのように活用できるかを理解しているでしょう。 しかし、デジタルトランスフォーメーションを推進する戦略をどのように構築するのでしょうか?

このような変革がビジネスの運営方法の根本的な変化である場合、ソーシャル メディア戦略はそのようなイノベーションに対応する必要があります。

デジタル トランスフォーメーションを推進するために重要なソーシャル メディア戦略の 3 つの領域を以下に示します。

1. 顧客関係の構築

デジタル トランスフォーメーションの下では、メッセージングと顧客エンゲージメントのシームレスな配信を確保するために、ビジネスはおそらく複数のチャネルを統合する必要があります。 これらのチャネルの中でも、ソーシャル メディアは、ユーザーがブランドと関わりたいときに最初に立ち寄る場所であることがよくあります。 ソーシャル戦略の一部を顧客との関係に専念させることで、価値を高めるだけでなく、信頼とロイヤルティも構築できます。

すべてのチャネルを見直して、視聴者がソーシャル メディアのクエリで現在どのように連絡しているかを確認することから始めることをお勧めします。 調査によると、ソーシャル メディアの苦情に回答すると、顧客の擁護が 25% も増加する可能性があります。

顧客の信頼を確保するために、ソーシャル チャネル内に顧客サービス オプションを統合して、顧客がブランドに連絡する簡単な方法を提供し、迅速な解決策を提供できます。 さらに、これらのソーシャル メディア インタラクションを通じて収集したデータは、デジタル トランスフォーメーションに不可欠な場合があります。

2. ブランドの信頼性の向上

78% の消費者がソーシャル メディアでのポジティブな体験に基づいて意思決定を行っていることを考えると、ブランドの認知度を高め、認識を高めることに関して言えば、ソーシャル メディアはおそらく最も重要なデジタル ツールです。 B2B スペースでは、このような意思決定は、ソーシャル メディアで構築された強力なつながりに基づいている場合があります。

追加の信頼性と信頼を確保することで、デジタル トランスフォーメーション中に競合他社よりも早く有利なスタートを切ることができます。 ブランドの信頼性を確保する最も効果的な方法の 1 つは、以前の顧客から話を聞くことです。 実際、顧客の 79% は、購入の決定が他のユーザーのコンテンツに大きく影響されていると述べています。 したがって、ユーザー生成コンテンツ (UGC) を常時オンのソーシャル戦略に統合することは、コンバージョン率に直接利益をもたらし、収益を伸ばすことができます。

ブランドに対する顧客の認識を監視するもう 1 つの方法は、シェア オブ ボイスなどのソーシャル リスニング ツールを使用することです。これは、ブランドがオンラインでどのように語られているか、およびそれらのコメントの感情を監視します。 これらは、ブランドが関与できる新しい関連する会話を検証または発見するのに役立ちます。 また、傾聴ツールは、ブランドを取り巻く否定的な感情に対応する必要があるかどうかを強調することもできるため、否定的な感情に対抗するための戦略を立てる時間を与えることができます。

3. データ、データ、その他のデータ

ソーシャル メディアは、ビッグ データの天国です。 約 32 億人のソーシャル メディア ユーザーがプラットフォームをブラウジングする際に重要なデータ ポイントに触れており、ソーシャル メディアで誰があなたと関わっているかという貴重なアイデアをブランドに提供しています。

このような貴重なデータを収集して、顧客体験を改善し、顧客の行動をよりよく理解し、意思決定プロセスを促進するものをよりよく理解するのに役立ちます.

これは、ブランドのために実行している可能性のある有料キャンペーンにも通知するのに役立ち、この有料アクティビティのエンゲージメントを高め、予算をより効率的に使用できるようになります。 もちろん、行動特性などのインサイトを最大限に活用するには、最近の業界インサイトで説明したように、ビッグ データが不可欠です。

ソーシャル メディア マーケティングの課題は何ですか?

多くの企業にとって、ソーシャル メディアは、マーケティングおよびコミュニケーション戦略の重要かつ収益性の高い柱です。 それに伴い、ソーシャルメディア戦略を優れたものから優れたものに変えるためにナビゲートする必要がある特定の課題が発生します.

ペイド対オーガニック:どちらのアプローチが最適で、ビジネスは何に最も注力すべきか?

答えは簡単です。両方です。

マーケティング担当者は、ますます多くの予算を有料ソーシャルに投入しています。 今年の総広告収入は 1,730 億ドルを超えると予想されています。 その利点は明らかです。何百万人ものターゲット ユーザーを引き付ける可能性、直接販売からリード ジェネレーション、ブランド認知までビジネス目標を推進する能力です。 ソーシャル メディア戦略の課題は、有料のアプローチを正しく行うことです。それができれば、非常に有利な扉が開かれたことになります。 ソーシャル メディア広告のガイドでは、それについて詳しく説明しています。

オーガニック ソーシャル メディアについて言えば、それはショップ ウィンドウのようなものだと考えてください。これは、初めての顧客や既存の顧客がビジネスをよりよく理解するために訪れることができる場所です。 有機的なソーシャルは、顧客関係が構築される場所でもあります。 実際、B2C 顧客の 43% がソーシャル メディアを使用して新しい製品やサービスを発見しています。 それは多くの場合、ソーシャル メディア プロファイルへのアクセスから始まるため、常時オンのソーシャル コンテンツ戦略が効果的であることを確認し、できる限り強力なカスタマー エクスペリエンスを提供するようにしてください。

最後に、効果的なソーシャル メディア戦略には時間と注意が必要です。 最も効果的な戦略には、コンテンツの作成、チャネルとコミュニティの管理、デザイン、有料広告、レポートの組み合わせが含まれます。 戦略を最大限に活用するには、これらすべての役割を果たすことができる専任チームが必要になる場合があります。

ソーシャル メディアのデジタル トランスフォーメーションをどのように推進しますか?

幸いなことに、今日の企業は、デジタル トランスフォーメーションへの移行を容易にし、ソーシャル メディアをオーバーホールできる非常に便利なツールにアクセスできるようになっています。

たとえば、ソーシャル リスニング プラットフォームやメディア モニタリング プラットフォームは、顧客の行動や会話に関する貴重な洞察を提供すると同時に、顧客がソーシャル メディアでどのように関与しているかをよく理解することができます。これは、戦略を伝えるのに役立つ貴重なデータです。 さまざまなソーシャル メディア プラットフォームでコンテンツを作成およびスケジュール設定するのに役立つ自動ツールも非常に便利で、効率が向上し、チームがソーシャル メディアの戦略的および創造的な側面に集中できるようになります。

効率の向上とタスクの合理化を超えて、より広範なデジタル トランスフォーメーションの推進の一環としてソーシャル メディアが提供する最大の利点は、おそらく可視性です。 Process Maker によると、企業の 90% がソーシャル メディアの重要性を理解しており、ソーシャル メディアを活用して成長を促進しています。

デジタル トランスフォーメーションが革新と効率向上への道を開く場合、ソーシャル メディアの役割は、顧客関係を強化し、信頼を築き、最終的に ROI とビジネスの成長に貢献するために不可欠です。 Bannerflow 製品がデジタル トランスフォーメーションにどのように役立つかについて詳しく知るには、プラットフォームの動作を確認するためのデモを予約してください。

最新の記事を受信トレイに入れたいですか? 今日購読してください!