オンラインとオフラインのマーケティングを同期する方法

公開: 2018-02-12

各広告キャンペーンは、最小の費用で最大の結果を達成する傾向があります。デジタルマーケティングの進化はコミュニケーションチャネルの発展と歩調を合わせていますが、ユーザーはほとんどのブランドよりもオムニチャネルアプローチを好みます。

オムニチャネルアプローチとは、基本的に、ターゲットオーディエンスとのオンラインおよびオフラインの両方の接触を意味します。実際、eコマースストアとのやり取りの方法は、顧客にとって何の問題もありません。気に入った商品の屋外広告に気づき、スマートフォンで検索して、1週間後にノートパソコンで購入を完了することができます。ただし、市場調査によると、モバイルトラフィックのみが増加し続けています。

顧客はこの便利な仕組みに慣れ、その欠如をブランドの弱点として認識します。したがって、慎重に作成されたマーケティング戦略は、すべての販促チャネルが連携して相互に補完することを意味します。オンラインおよびオフラインの広告は、コンテンツを複製するだけでなく、潜在的な顧客を引き付けるために体系的に機能する必要があります。さまざまなブランドで使用されている、このようなインタラクションの最も効果的な形式を見てみましょう。

1.オフラインで試す–オンラインで購入

アイウェアブランドのWarbyParkerは、オンラインとオフラインのエクスペリエンスをメガネチェーンに組み合わせることで、すぐに人気を博しました。彼らが新しい効果的な販売モデルを作成するような方法で。

彼らのアイデアは単純です。クライアントは、購入する前に、色やサイズが気に入っても、メガネを試着したいと考えています。同社は、根本的に単純なソリューションでこの問題に取り組みました。購入者はウェブサイトからいくつかのフレームを選択して、自宅で無料トライアルを受け取ることができます。顧客が選択した後、レンズがセットされた後にのみ、フレームを返品して購入代金を支払うことができます。

2.オンラインツールを使用する

すべてのニッチには、従来のビジネスをオンライン形式に移行してオフラインに戻すのに役立つさまざまな新しいツールが備わっています。たとえば、Facebookは、オンラインビジネスに幅広いソリューションを提供し、大規模なeコマースプロジェクトとの競争を可能にします。これらは主にターゲットを絞った広告を指します（他の記事で詳細を参照してください）。

2016年、Facebook Businessプラットフォームにより、ユーザーは店内セクションでオンラインプロモーションとオフラインプロモーションを接続できるようになりました。このツールは、Facebookで広告アカウントを整理し、それらを社内のビジネスプロセスに統合するのに役立ちます。

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物事を成し遂げる

広告予算を正確に計画することで、オンライン販売を効果的に増やすことができます。ただし、事前に主要な指標を決定した場合に限ります。 Facebookは分析に精通しており、ターゲットオーディエンス、有効性、ROASに関する詳細な情報を提供します。

3.チャットを使用して販売する

今日、ライブチャットは、オンライン販売、マーケティング、およびサービスの人気のあるツールになっています。 Webサイトに実装するには、コードのスニペットが必要です。これは、衣料品店、不動産業者、保険会社など、クライアントとのオフライン会議を必要とするビジネスに特に便利です。

オンラインチャットウィジェットは、あなたのブランドに対する顧客の信頼を育みます。テキスト、音声、またはビデオチャットを使用することで、Webサイトの特定の訪問者のニーズをリアルタイムで明らかにし、特定の主題についてカウンセリングし、フィードバックを受け取ることができます。まず、クライアントのチャットへの関心を引き付け、次に購入サイクルを実行して、最後にオフラインの購入者に変換します。
ClickDeskや同様のツールには、独自のオンラインチャットに加えて、タスク管理システムが組み込まれています。これは、クライアントのフォローアップに特に役立ちます。通常、これは電子メールとサポートチームへのチケットのリダイレクトによって実行されます。

このようなライブチャットとは別に、24時間年中無休でオンラインになるチャットボットを使用することもできます。それらは、ターゲットオーディエンスが日常的に使用する人気のあるメッセンジャーに基づいています。

・電報;
・Facebookメッセンジャー;
・WhatsApp;
・Viberなど。

チャットボットは、eコマースプロジェクトがプロセスを自動化し、FAQセクションで通常指摘される平凡な質問をするだけのクライアントではなく、本当に注意が必要なクライアントに焦点を合わせるのに役立ちます。これを行うには、最初にオーディエンスインタラクション手順を開発してから、アーカイブデータをコピーすることでクライアントの最も一般的な質問に答えるチャットボットを起動する必要があります。

ClickDeskと同様に、チャットボットで受信したメッセージをサポートチームにリダイレクトできます。 eコマースでのチャットボットの使用について詳しくは、ここをクリックしてください。

4.ソーシャルメディアでトレンドを作成する

バイラルコンテンツとハッシュタグの使用は、ソーシャルメディアネットワークでターゲットオーディエンスと話し、オフラインイベントに注意を引くための優れた方法です。 Twitterは、先進国のマーケティング戦略の標準的な要素です。これは、クライアント、市場をリードするプレーヤー、さらには競合他社のさまざまなイベントを宣伝するために広く使用されています。

Moz.com社は、Web分析用ツールの開発分野で世界をリードする企業の1つです。毎年大規模なデジタルマーケティング会議を開催し、SEOの専門家とインターネットビジネス担当者が集まり、知識と洞察を共有することができます。

このようなイベントの開催はオフライン会議に関係しますが、Moz.comは常に会議をオンラインでストリーミングします。 2016年は、ハッシュタグ#MozConがTwitter Trendsに加わったことで特に成功しました（実際に会議に参加したのは2500人だけです）。

そんなことがあるものか？ほとんどの会議参加者は、イベントが実際に始まる前に、イベントからの期待についてツイートし始めます。次に、彼らは自分の考え、写真、引用を共有します。個人的にイベントに参加しない彼らのフォロワーは、トレンドをフォローし、メッセージをリツイートします。したがって、会議は追加の広告費なしでより多くの露出を得ることができます。
最も成功したマーケティング戦略は、そのような種類のソーシャルコンテンツを生成させます。これは、テレグラムチャネルとハッシュタグの助けを借りて、イベントの全体的なメディア報道を提供します。このソリューションは、視覚的な会議のアイデアを理解しやすくし、参加者がソーシャルメディアネットワークで議論することを奨励します。

結論

従来の販売チャネルは、ターゲットユーザーと常に連絡を取り合っているとは限らないため、ビジネスのタスクを解決できない場合があります。今日、インターネットユーザーは、正確に何を販売しているかに関係なく、オンラインとオフラインの両方のやり取りを組み合わせようと努めています。オンラインとオフラインの統合が欠如していると、ブランドプロモーションの効果が低下し、ブランドはクライアントを失い始めます。したがって、すべての広告予算を1つのチャネルに投資するのは適切ではありません。さまざまなアプローチ、テストツールを組み合わせて、最適なソリューションを探してください。オムニチャネル戦略の時期は今です。