ビジネスでチャットボットを使用する方法
公開: 2017-03-14これが重要な理由
今日、最も人気のあるコミュニケーション方法の1つはメッセージングです。これは、ターゲットオーディエンスの人々が毎日友人や家族に短いメッセージを書くことを意味します。 そして、チャットボットを使用して彼らの注意を引く機会をとらないことは、競合他社に故意に負けることを意味します。
チャットボットとは
チャットボットは仮想コンパニオンであり、1人以上の対話者とのユーザーインタラクションをシミュレートするプログラムです。 チャットボットの詳細については、こちらをご覧ください。
開発者を雇わなくても、Telegram、Facebook Messenger、Skype、Viber、およびその他のメッセンジャーに基づいてチャットボットを作成できます。
これを使用する基本的な考え方は、反復的なプロセスとユーザーとの対話型通信を自動化することです。 以前のコマンドの処理と記憶、顔と声の認識、ジオロケーションの識別などをしながら学習するチャットボットの機能は、そのアプリケーションの領域を拡大します。 チャットボットの使用は、特に次のことが必要な場合に、多くの場合有益です。
- •顧客サービスを改善し、
- •日常業務を合理化し、
- •投資した資金を返還します。
チャットボットの使用は、すべて自分で設定した目標と目的に依存するため、大幅に異なる場合があります。 さまざまなビジネス分野からの次の例は、テクノロジーからどのように利益を得ることができるかを理解するのに役立ちます。
ビジネスにおけるチャットボット
保険
保険はチャットボットを使用するのに最適な領域です。 保険金請求の記入やサービスの要求などのシナリオを適用するスピードとシンプルさは、新しい顧客を引き付け、現在のクライアントのサービス品質を向上させるのに役立ちます。
ユーティリティ
この業界でよく見られる問題は、そのようなサービスを提供する企業に対して否定的な顧客の態度を形成しています。 ターゲットオーディエンスのニーズに焦点を当てることで、ターゲットオーディエンスの忠誠心を高めることができます。 たとえば、緊急時に発生した状況を通知し、解決のタイミングを見積もる。 チャットボットもそのようなシナリオで役立ちます。 ユーザーは、サービスをリクエストしてチャットボットに直接支払い、債務を確認するか、修理のリクエストを送信できます。
薬
医学にはチャットボットを使用する大きな可能性があり、さまざまなオプションがあります。 一次医療コンサルティングを提供したり、予約を手配したり、医師に電話したり、検査結果を取得したり、最寄りの薬局で薬の指示、費用、在庫状況を検索したりすることができます。 成功への鍵は、すべての患者の機密性を確保することです。 言い換えれば、チャットボットとの会話中に患者が共有する情報は非公開のままにする必要があります。
電気通信
この分野での激しい競争、したがって、聴衆の注意と顧客維持のための厳しい戦いは、新しい開発の機会を絶えず探す必要があります。 アシスタントとしてチャットボットを使用することは価値のある試みです。 テクニカルサポートを提供し、パッケージの変更を支援し、アカウント情報を管理および更新できます。 これにより、スタッフの作業が簡素化され、ユーザーの時間が節約されます。
ファイナンス
金融サービスは、安全で信頼性の高いテクノロジーを使用して、クライアントを不正から保護します。 ボットを使用する最も一般的なシナリオは、送金、外貨両替、およびカードのブロック/アクティブ化の簡略化されたバージョンです。 たとえば、契約延長の形で追加のサービスを提供することも理にかなっています。
交通と観光
シンプルなテキストメッセージは、ユーザーが旅行を計画しているときや外出中に発生する質問を解決するのに役立ちます。 これは、旅行代理店や運送会社の仕事を簡素化するための良い方法です。 クライアントがチケットの予約、購入/交換、オンライン登録、ルートマップの作成などを支援するチャットボットを開発します。顧客は、このようなオプションのシンプルさを楽しむことができます。
ファッションと美容
関心のあるトピックに関する高品質でパーソナライズされたコンテンツにより、信頼を築き、ブランドへの忠誠心を高めることができます。 また、新しい顧客を引き付けるのにも役立ちます。 ファッションと美容の世界でのサンプルチャットボットは、まったく異なる場合があります。
- •最新のファッショントレンドの概要、
- •外観を作成するためのヒント、
- •衣類や美容製品のカタログ、
- •専門家の有用な提案、
- •商品とサービスのオンラインストア。
レストラン
レストランビジネスでチャットボットを使用すると、クライアントとのやり取りの多くのプロセスが自動化されます。 たとえば、ユーザーが注文を行い、テーブルの予約を行い、注文を配達し、サービスの料金を支払うのに役立つソリューションを開発できます。 これにより売上が増加し、サービスの品質が確実に向上します。
作成と開発
チャットボットを作成するための多くのサービスとフレームワークがあります。 それらのいくつかに言及しましょう。
チャット燃料
Chatfuelは、コーディングを必要とせずに使いやすい機能を提供するキットとして機能するサービスです。 シンプルなチャットボットは10分以内に準備が整います。 Facebook MessengerおよびTelegramとの統合が利用可能ですが、Viber、WhatsApp、およびSlackは、近い将来に稼働するためのそのようなオプションを導入しました。 Chatfuelは無料ですが、1か月あたりのリクエスト数は100,000以下です。
Meya.ai
このサービスを使用すると、ボットのホスト、データベースの管理、クロスプラットフォームソリューションの統合、およびその他の便利なオプションを利用できます。 Meya.aiは、Facebook Messenger、Twitter、Slack、Telegram、KiK、GitHubなどのプラットフォームで動作します。 価格パッケージは、要件によって異なります。 無料オプションには、1か月あたり最大500件のリクエストが含まれます。
Api.ai
Api.aiはGoogleのフレームワークです。 その特別な機能には、NLP、ホスティング、AI / ML、Facebook Messenger、Telegram、Skype、Twitter、Slackとの統合が含まれます。 無料オプションを含む2つのパッケージを提供しています。
PromodoPartnersConference用のチャットボットの作成
2016年10月に開催されたPromodoPartnersカンファレンス用のチャットボットの作成の具体例を考えてみましょう。
我々のしたこと：
- 1.組織委員会がチャットボットに委任したいオプションを特定しました。
- 2.チャットボットが解決できるタスクを決定しました。
- 3.グラフィックとテキストのコンテンツを準備しました。
- 4.チャットボットを作成するためにChatfuelを選択しました。
- 5.機能に取り組みました：ボットは、イベント、講演者、スケジュールに関する情報を提供し、参加者のフィードバックを収集する必要がありました。
ソリューションの開発には2営業日かかりました。
Promodo Partnersに参加したすべてのゲストは、QRコードを使用してボットを追加するか、 PromodoFacebookページでプライベートメッセージを送信するように求められました。
イベント後、人々がボットをどのように使用しているかを分析したところ、聴衆はまだそのようなイニシアチブの準備ができていないことがわかりました。 ボットを使用した参加者はほとんどいませんでした。
結論
新しいテクノロジーは、ビジネスオーナーに、彼らが働いているニッチに関係なく、製品を販売するためのさまざまなオプションを提供します。チャットボットは非常に有望なテクノロジーです。 たとえば、ユーザーはヘルプデスクに電話して一般的な問題を解決するという不快感を回避できます。 よりパーソナライズされたヘルプを提供したい場合は、顧客をコールセンターのオペレーターに転送できます。 これにより、ユーザーとのやり取りのプロセスがスピードアップするだけでなく、ビジネスの効率も向上します。
多くの多国籍企業がしばらくの間チャットボットを使用しています。 ボットは、販売、情報の収集、およびユーザーの質問への回答に役立ちます。 ただし、時間の不足と従業員の数が少ないことが顧客に提供される情報の質と量に影響を与える可能性があることを考えると、中小企業も既存の機会から利益を得ることができます。 チャットボットは、これらの問題を回避し、ブランドへの忠誠心を構築するように設計されています。
最初のチャットボットを作成する場合でも、100番目のチャットボットを作成する場合でも、実行する必要のある手順に注意する必要があります。
- 1.目標を設定します。
- 2.ターゲットオーディエンスの行動を分析します。
- 3.チャットボットを使用して置き換えることができるアクションを見つけます。
- 4.チャットボットに必要な機能を決定します。
- 5.チャットボットがユーザーと対話する方法のシナリオを作成します。
- 6.シナリオを分析し、開発コストを見積もった後、続行することが理にかなっているかどうかを考えます。
- 7.ターゲットオーディエンスに適したコミュニケーションチャネルを選択します。
- 8.主要業績評価指標を設定します。
- 9.チャットボットをテストし、必要な改善を行います。
- 10.それをターゲットオーディエンスに紹介し、彼らのフィードバックを収集します。
私たちの持ち帰りのアドバイスは、実績のある設計手法を使用し、メッセンジャープラットフォームによって提供される推奨事項を検討し、少数の対象者でシステムをテストすることです。 チャットボットがデジタルマーケティング活動にどのように役立つかについて詳しくは、今すぐお気軽にお問い合わせください。