企業が顧客レビューを有利に利用できる8つの方法

公開: 2015-10-20

満足している顧客は、あなたの最大の大使の1人です。最高のオンラインおよびオフライン戦略を実施している可能性がありますが、満足している顧客のフィードバックを十分に活用していない場合、販売を促進するために自由に利用できるすべてのリソースを最適化することはできません。

良いレビューが売り上げを伸ばす

世界中の消費者の92％が、口コミや友人や家族からの推薦など、獲得したメディアを他のすべての形式の広告よりも信頼していると答えています。実際、良いレビューと悪いレビューの両方が収益に影響を与える可能性があります。

では、企業はどのようにして顧客のレビューを活用してトラフィックを増やし、製品のマーケティングを支援できるでしょうか。確認してみましょう。

ウェブサイトのコンテンツでお客様の声とユーザーレビューを使用する

ウェブサイトのコンテンツとしてお客様の声とユーザーレビューを追加します。製品またはサービスの機能と利点について具体的に説明しているフィードバックを選択してください。理想的には、顧客があなたの製品を使用することでどれほどの利益を得たかを正確に説明する必要があります。

特定の機能について説明するカスタマーレビューは非常に価値があります

あなたの製品が市場で入手可能な他の製品に対してどのように評価されるかについての詳細がレビューにある場合、あなたは金を打ちます。おめでとう。あなたは勝利の証言を持っています、そしてそれはあなたのウェブサイトをデザインするときレイアウトの中で誇らしい場所を与えられるべきです。

証言は、評判が良く信頼できるクライアントからのものである場合、より重要になります。ヘビーウェイトからの良い言葉は、信頼を築くのに役立ちます。

商品ページにレビューを埋め込む

はい。アマゾンのように。 eコマースサイトをお持ちの場合は、顧客が簡単にフィードバックを共有できるレビューを投稿する場所が必要です。

製品ページに顧客レビューを埋め込むことは、eコマースサイトに特に役立ちます

確認済みの購入者が商品ページに残すレビューは、潜在的な購入者に影響を与えます。それは彼らの決心をする際にフェンスシッターを助けます。フィードバックが検索に適している場合、それはGoogleスパイダーによって発見されるのに役立ち、オーガニック検索トラフィックが増加します。

製品レビューを使用してソーシャルメディア経由でトラフィックをプッシュする

ソーシャルメディアでフォロワーとポジティブなフィードバックを共有する必要がありますか？はい。絶対。あなたはその人を認め、フィードバックを提供してくれたことにも感謝しなければなりません。基本的な礼儀。あなたは彼らの許可を得た後にあなたのサイトでそれらを使うことさえできます。

また、肯定的なレビューに基づいてウィジェットを作成するなどのクールなこともできます。以下は、顧客のレビューを紹介するために作成したTwitterウィジェットです。

@createlyによるお気に入りのツイート

Facebook、Pinterest、Instagramなどのプラットフォームがあなたのビジネスに関連している場合は、見つけた肯定的なレビューをフォロワーと共有してください。これは新しい顧客を引き付けるだけでなく、ソーシャルチャネル全体でブランドを後押しします。

顧客のフィードバックを使用して、新しい製品やサービスを宣伝します

象徴的なアメリカのブランドTommyHilfigerは、顧客の製品への愛の宣言と彼の質問を使用して、Facebookで次のラインを美しく宣伝しました。トミーヒルフィガーのオリジナルのライオンの紋章のロゴに夢中になっている顧客は、それを使ったアパレルを望んでおり、ブランドはアンビルにあったヴィンテージコレクションのコラボレーションについてスマートに語りました。このやり取りは、投稿を読んだすべてのファンとフォロワーに認識と期待感を与えるのに役立ちました。

顧客の質問は、新しい製品ラインを宣伝するために使用されます

ニュースレターやメールでレビューや紹介文を使用する

ニュースレター用に書いた記事に巧みに証言を織り込むことができます。それらが有機プラグのように見えることを確認してください。ユーザーをセグメント化し、ハイライトまたは宣伝したい特定の製品やサービスに焦点を当てた関連レビューを含むターゲットを絞ったニュースレターやメールを送信できます。

これらのレビューと紹介文は社会的証明であり、プロモーションされた製品やサービスの受信トレイにある独自の種類の承認の印です。

電子書籍、印刷物、放送広告でレビューを使用する

レビューとユーザーの声を使用して意見を形成することは、コンテンツマーケターにとって最良の方法の1つです。したがって、大小の企業が最適に使用する必要があります。あなたがあなたの会社とあなたが提供する製品やサービスに関連する電子ブックを書いているなら、あなたはそれにあなたの顧客の声を含めることによってうまくいくでしょう。

印刷物やテレビの推薦状広告は、信頼性を確立し、顧客の信頼を勝ち取るための絶対確実な方法でした。そのようにする場合は、実際の顧客を使用するようにしてください。あなたが俳優を使っていて、その言葉が出てきたら、あなたのイメージは打撃を受けるでしょう。

ケーススタディとして使用する

ケーススタディは、カスタマーレビューを使用するもう1つの優れた方法であり、ビジネスに非常に役立ちます。ケーススタディは、製品またはサービスが顧客の人生やビジネスを好転させるのにどのように役立ったかを詳細に示しています。それはあなたの製品やサービスがユニークな方法で解決するのを助けた1つの大きな問題に焦点を合わせています。ケーススタディは、成功を強調するための優れた方法です。

あなたは最初から最後まで全体の話をすることができます。顧客は誰でしたか？何が問題でしたか？問題はどのように解決されましたか？実数と写真を入れてください。アイデアは、あなたの製品とサービスが問題を十分に解決したこと、そしてそれが他の関心のあるクライアントのために同様の問題をどのように解決できるかを読者に示すことです。

否定的なレビューを心配しないでください

人生は本当に公平ではありません。あなたの製品やサービスに不満を抱く嫌悪者や人々がいるでしょう。あなたの製品は時々失敗するでしょう–マーフィーの法則。あなたの製品ページには否定的で悪いレビューがあります。それらを心配しないでください。

あなたの製品のすべてのレビューが素晴らしく、高く評価されている場合、人々はあなたが投稿をいじっていると疑うでしょう。お世辞の投稿をしてみましょう。彼らはあなたのビジネスのより現実的な絵を世界に提示します。

あなたの側から、あなたの顧客関係部門に、苦情が本物であるかどうか、そして彼らが状況を修正して救うことができるかどうかを確認させてください。手始めに、後悔を表す電子メールまたはコメントが役立ちます。できるだけ早く否定的なレビューに返信してください。

それを要約する

なぜ人々は顧客のレビューをもっと信頼するのですか？理解してみましょう。確認済みのユーザーは実際に製品を購入し、ポケットからドルを支払います。したがって、彼の言葉は、顧客が取り巻く有料広告よりも信頼できます。

彼のレビューは販売の観点からのものではなく、彼は主要なユーザーであり、彼のユーザーエクスペリエンスを共有しています。彼は自分がしていることを言うために報酬を受け取っていません。実際のユーザーの声が顧客の最初の懐疑論を簡単に克服し、顧客の購入決定に影響を与えるのも不思議ではありません。

ユーザーのフィードバックを使用して製品やサービスを宣伝することは、非常に効果的なコンテンツマーケティング戦略です。あなたは自分が市場で最高であると宣言します–何度も何度も、顧客との関係を断ち切ることはありません。それらは社会的証明にもっと関係しています。

実際の顧客に対して、顧客のレビューと紹介文を使用するようにしてください。実際の写真を使用してください。最新のレビューを宣伝して、製品とサービスがすべて最新で最新であることを示します。フィードバックの安定した流れを生成するシステムを持っています。

可能であれば、顧客にコメントやフィードバックを宣伝として宣伝しても大丈夫かどうかを尋ねます。通常、あなたはイエスを得るでしょう。フィードバックを賢く使用してください。そして、それは終わりです。

著者略歴： Vivek Patelは、インドに拠点を置く最も急成長しているSEO企業の1つであるE2Mのローカル検索スペシャリストであり、戦略的で持続可能なビジネスの成長を促進および推進するために、デジタルマーケティングサービスの最高の倫理基準を満たすことに取り組んでいます。 彼は、ローカル検索の最適化、リンク構築の戦術、およびソーシャルメディアマーケティング戦略をカバーしています。 Twitter @vivekrpatelで彼を見つけるか、[email protected]で彼に連絡することができます。