カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズして売り上げを伸ばす方法

公開: 2022-07-14

パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを使用して売上を伸ばす

新しく活性化されたダウンタウンエリアに店先があるかどうか、eコマースWebサイトであるかどうか、または何十年も前と同じ場所に拠点を置いているかどうかは関係ありません。あなたはいつでもあなたの顧客体験を改善することができ、通常は売り上げも増やすことができます。すべてのタイプのビジネスと業界に当てはまるいくつかのポイントには、テクノロジーと従来の顧客管理の組み合わせが含まれます。

カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズして売り上げを伸ばす方法

パーソナライズの機会を特定する

何よりもまず、パーソナライズメトリックを採用する必要があります。一部の中小企業は、顧客に質問するために大規模な調査を開始する必要はありません。所有者または主要な連絡先が座って、特定の顧客の購買習慣や個人的な好みについて質の高い洞察を提供できる可能性があります。

他のすべての人にとって、あなたはあなたの顧客に到達するための何らかの方法を見つける必要があるでしょう。すぐに、克服すべきいくつかの障害があります。

第一に、顧客はパーソナライズされたマーケティング活動に抵抗します…過度に影響力のあるマーケティングキャンペーンの影響。第二に、調査のようなもので顧客を引き付けることは困難です。第三に、パーソナライズメトリックの定義は、販売データの分析ほど単純ではありません。最後に、オンラインプラットフォームで作業していない場合、このデータは不可能に思えるかもしれません。

心配しないで。パーソナライズメトリックの定義や新しい機会の追跡を開始するためにCRMプログラムは必要ありません。

このステップバイステップのシステムを使用して、パーソナライズの機会を計画、定義、および実装します。

理想的な顧客のベンチマークを作成します。
最も閲覧されたコンテンツ、セグメントのパフォーマンス、新規訪問者とリピーター、バウンス率、クリック率、訪問者のロイヤルティなどのKPIを定義します。
このデータを追跡する明確な方法があります。 EコマースはGoogleAnalyticsに依存している可能性があり、従来の店舗は販売データからこの情報を抽出することに依存している可能性があります。
このデータを保存して操作するための一貫した方法を用意してください。データベースは優れていますが、多くの企業はMicrosoftExcelなどのより使い慣れたオプションを使用することを選択する場合があります。
このデータを処理して理解できる主要な意思決定者を集めます。

調査、CRM、または販売管理ソフトウェアを使用するか、洞察に満ちたデータ収集を販売スタッフに頼ることができます。

顧客にプロファイルとWebポータルを提供する

パーソナライズにより、コンバージョン率を最大63％向上させることができます。このアクションには、Webポータルでも参加できます。 Webポータルや特定の顧客プロファイルを実装することは難しい場合がありますが、データとパーソナライズの機会に大きな見返りをもたらす可能性もあります。

Webポータルを導入する場合、追加のソフトウェアソリューションが必要になる可能性があります。さらに、顧客のプロファイルまたはWebポータルが安全であることを確認する必要があります。カスタマイズに直接結びついているにもかかわらず、Webポータルを導入することの見返り。

WebポータルまたはWebサイトを介したパーソナライズされた顧客プロファイルを使用すると、顧客ごとの売上を追跡し、顧客の購買習慣と好みを詳細に追跡し、このデータのすべてが信頼できることを知ることができます。

上記のように、顧客に関するデータが多ければ多いほどよいでしょう。さらに、Webポータルまたはプロファイルを使用すると、顧客はエクスペリエンスを向上させる設定を行うことができます。個々の顧客のために完全に何かを作成することは、可能な限り多くのパーソナライズデータを収集した後、顧客が受けるエクスペリエンスを変更するための最初の主要なステップです。

製品をカスタマイズする

何千もの同じアイテムを作成している場合、ほとんどの企業は大量生産市場で繁栄することはできません。代わりに、大量生産とカスタマイズの間にスイートスポットがあります。製品ラインに完全なカスタマイズを追加することを検討してください。

たまに売れそうないくつかの製品から始めましょう。アプローチやビジネスモデル全体を変更したり、ベストセラー製品の提供を変更したりする必要はありません。注目を集めるのに十分なだけ売れているが、顧客がデザインをより細かく制御できる製品に焦点を合わせます。

マーケティングをさらにセグメント化する

コマーシャル、Web広告、さらにはラジオのアナウンスでさえ、包括的すぎるように聞こえる可能性があります。マーケティングをもう少しパーソナライズしてください。いいえ、顧客ベース内で8つの異なるサブマーケットに対応するために長い時間を費やす必要はありません。

ただし、市場をさらに細分化し、消費者の購買行動の特定のパターンに合わせて既存のキャンペーンを調整すると、大幅に大きな影響が見られます。

次の方法で市場をセグメント化することを検討してください。

購入頻度
年
顧客間の共通の利益
年齢、場所、収入、教育レベルなどの定義要素のコレクション。

セグメンテーションの動作を確認するには、最寄りの自動車販売店を探す必要があります。ブランドロイヤルティの概念に基づいて、ディーラーは、同じブランドの今後のモデルに関する最新情報について、車をリースまたは購入した人に連絡します。

次に、前の契約でクレジットを処理したときに取得した収入レベルを使用して、予算に収まる可能性が高い車のオプションまたは広告を提供します。このアプローチは、すべての世帯が利用可能な車両について同じ情報を受け取る10年前のメールチラシとは大きく異なります。

顧客に「話しかける」のではなく、顧客と話す

企業は主に二人称でブログを書き、二人称の声を使ってマーケティングを行い、顧客に何が欲しいかをはっきりと伝えます。「今すぐ保険が必要です！」のような広告を聞くのは珍しいことではありません。

しかし、顧客は賢いです。彼らはマーケターに追いついており、それは顧客体験に悪影響を及ぼしています。人々は彼らに何をすべきかを教えるブランドや会社から目をそらしています。代わりに、彼らは信頼に基づいて構築された単純な関係を構築したいと考えています。何をすべきかを顧客に伝えるのをやめ、代わりにその関係を顧客に与えます。

マーケティングから売り場のスタッフまで、あらゆるレベルの顧客とやり取りするときは、両方について話し合ってください。

たとえば、次の場所から切り替えてみてください。

「あなたはこれを気に入るはずです」から「私はあなたの過去の購入を見ていました、そしてこれはぴったりだと思います。」
「これが必要なものです」から「頻繁に注文しているので、定期的な注文を設定してみませんか？」
「あなたは過去に問題を抱えていたようです」から「あなたの最後の経験は素晴らしかったことを私たちは知っています。」

販売や問題に対して「私たち」のアプローチを採用すると、それは個人的なものになります。これらの状況では、営業チームにかなりの作業が必要ですが、大きな影響を与える可能性があります。目標がこのレベルで実行することである場合は、顧客関係管理ソフトウェアまたはCRMを使用して、顧客とのやり取りと売上を追跡することを検討してください。

顧客体験の変化は一夜にして起こりません。消費者に影響を与える内部プロセスとともに、スタッフの腕前が必要になります。どの顧客がどの製品に傾倒する傾向があるかを検討し、マーケティング戦略を適応させます。さらに、営業チームが顧客と通信する方法を変更することを検討してください。最後に、いくつかの高度なテクノロジーを試してみてください。

ララ・ダグラスは、インテリアデザインと家の装飾が大好きな若い女性です。 彼女は新しいトレンドとファッションフォワードの家の装飾のアイデアに情熱を注いでいます。 彼女は定期的にネオンサインデポに投稿しています。