QR コードを使用してオムニチャネル マーケティングを強化する方法

これは、ホーク メディア パートナー Brij の編集チームが寄稿したゲスト投稿です。

今日のマルチチャネル コマース環境では、ブランドがオムニチャネル マーケティング戦略を持つことが重要です。

ブランドは、継続的にマーケティングを革新し、すべてのチャネルで一貫したパーソナライズされたエクスペリエンスを提供して顧客を変換すると同時に、既存の顧客を維持し、ロイヤルティを促進する必要があります。 プライバシーに関する懸念や透明性の向上が求められる中、ブランドと顧客データとの複雑な関係は言うまでもありません。

これが難しそうに聞こえるかもしれませんが、そうです。 しかし、多くのブランドは、物理的な世界とデジタルの世界をつなぐ強力な (そして時代を超越した) テクノロジー、QR コードに目を向けています。

この記事では、セールス ファネルのあらゆる段階で QR コードを使用して、カスタマー エクスペリエンスを向上させ、オムニチャネル マーケティング戦略を強化するさまざまな方法を探ります。

オムニチャネル マーケティングの概要

オムニチャネル マーケティングは、Marketing Evolution が定義するように、「消費者がセールス ファネルを下っていく際に、ブランディング、メッセージング、オンラインおよびオフラインのタッチポイントをシームレスに統合し、より影響力のあるカスタマー エクスペリエンスを実現すること」です。

以下は、ブランドのオムニチャネル マーケティング戦略の例です ( 1. 炭酸水を販売するブランドのテレビ広告を目にした顧客は、詳細情報を求めて Web サイトにアクセスします。

2. ウェルカム メッセージで、割引を受けるためにホイールを回すよう顧客に促します。 顧客はメール アドレスを入力して割引を申請しますが、最終的には何も購入せずに Web サイトを離れます。

3. 顧客は数時間後に、割引を申請するよう促すメールを受け取り、Instagram でターゲットを絞った広告を受け取ります。

4. これにより顧客の注意が再び引き付けられ、顧客はブランドのショッピング可能な投稿の 1 つに関与することを決定します。

5. しかし、彼らはまだ購入することに納得していません。 ブランドは、顧客がボストンにいることを確認し、近くの店で新しいフレーバーを試すように電子メールで送信します。

6. 顧客は試してみることに決め、最終的に購入します。

7. 顧客は、製品が配達されるまで、お礼のメールと定期的な出荷の最新情報を受け取ります。

8. 数週間後、顧客はほぼ供給を終了し、再注文、レビューを残して、新しい製品ラインを調べるよう SMS 経由でタイムリーなリマインダーを受け取ります。

9. ブランドは、定期的な電子メール、広告、テキスト メッセージを通じて、この顧客との関わりを続けています。

明確な理由から、このようなエクスペリエンスは、顧客のコンバージョンにおいてシングル チャネル マーケティングよりも効果的です。 QR コードを使用して、さらにシームレスなカスタマー エクスペリエンスを実現する方法を詳しく見ていきます。

事前購入: QR コードで広告をよりアクセスしやすくします

カスタマー ジャーニーは、ブランドの認知度と発見から始まります。 ソーシャル メディア プラットフォームから地下鉄のポスター、見本市まで、買い物客が商品を発見できる場所はさまざまです。

QR コードは、いくつかの理由から広告で期待される機能になっています。 QR コード リーダーが内蔵されたスマートフォンを持っている人なら誰でもスキャンでき、顧客は今では定期的にスキャンすることに慣れています。 また、ブランドとデジタルでつながる最も簡単な方法でもあります。 Web アドレスを入力しなくても、2 ～ 3 秒以内にオンラインの目的地に到達できます。

広告に QR コードを配置することで、ブランドは買い物客とオンライン ストアの間の距離を縮めることができます。 通勤者は、通勤途中や CM の休憩中にテレビを見ながらスキャンできます。

シンプルな QR コードを追加することによって生み出される影響は、控えめに言っても過言ではありません。 たとえば、仮想通貨交換プラットフォームの Coinbase は、今年のスーパー ボウルのコマーシャルでクリエイティブな QR コード キャンペーンを開始し、ランディング ページへのアクセスが 1 分以内に 2,000 万回を超えました。大量のトラフィックの流入により、一時的にアプリがクラッシュしました。

広告で QR コードを使用する場合のベスト プラクティス

• 見えるようにする
• 意味のある行動を促すフレーズを使用する
• ユーザーのセキュリティを確保する

購入後: チャネル全体でパーソナライズされたエクスペリエンスで顧客を引き付けます

顧客が購入した後、メールや SMS を介して接続し、購入後の有意義なエクスペリエンスに顧客を引き付けるかどうかは、ブランド次第です。 これを行うには、ブランドは顧客ごとにメッセージとコンテンツをパーソナライズするためのデータが必要です。

ブランド発見のチャネルが無数にあるように、顧客が購入するチャネルも数多くあります。 顧客が大規模な小売業者や Amazon などの従来のマーケットプレイスから製品を購入する場合、ブランドはこれらの顧客が誰であるかをほとんど、またはまったく把握していません。 また、ブランド ストーリーとプレゼンテーションをあまりコントロールできません。 Amazon だけで約 200 万のブランドが販売しているため、世界最大のオンライン小売業者であるブランドと顧客がどのように関わっているかについての知識には大きなギャップがあります。

これは、ブランドが実際の製品やパッケージに QR コードを統合することで計り知れない価値を得る場所です。 製品に QR コードを使用するブランドの主な使用例は、製品登録、簡単な再注文、サブスクリプションと特典プログラムのオプトイン、独占コンテンツ、ブランド ストーリーです。 魅力的な行動を促すフレーズと組み合わせると、顧客が最初に購入する販売チャネルに関係なく、デジタルでブランドとつながるように促す効果的な方法です。

Brij のような動的 QR コードを使用すると、ブランドはチャネル全体で顧客データを収集し、さらに重要なことに、分析を情報に基づいたアクションに変換して、シームレスなオムニチャネル エクスペリエンスを提供できます。 登録率を追跡することで、ブランドはさまざまなチャネルでのマーケティングのターゲットを絞ることができます。

結論

デジタル世界と物理世界の間の架け橋は、顧客エンゲージメントのための刺激的な機会を生み出します。 Brij は、QR コードの普遍性とアクセシビリティを活用して、ブランドが可能な限りシームレスな方法でオムニチャネル マーケティング戦略を強化できるよう支援します。 顧客は QR コードをスキャンするだけで、割引の引き換え、再注文、レシピの検索、カスタマー サポートへの連絡など、さまざまなアクションを実行できます。 それは本質的に、物理的な製品に超能力を与えることです。

ブランドが顧客についてよりよく知ることで、無関係な情報をかき消すようなショッピング体験を提供できるようになります。 このアプローチは、ブランドにとっても顧客にとっても良いことです。

オムニチャネル マーケティングに関するより包括的な情報については、ブランド ガイドをご覧ください。 QR コードをビジネスに統合する方法について詳しく知りたい場合は、こちらでデモを予約してください。