6 つの簡単なステップでソーシャル リスニングを使用してマーケティングを改善する方法

聞いていますか？ もっと具体的に言えば、あなたはソーシャルリスニングをしていますか？ ソーシャル リスニングは、ブランドやその他の分野に関するオンラインの言説や感情を追跡し、それをマーケティング上の意思決定に影響を与えるために使用するプロセスです。 しかし、それは具体的にどのようにマーケティングを改善するのでしょうか?

Rival IQ の新しいソーシャル リスニング機能のようなツールを使用すると、Reddit から Twitter、Quora まで、大量のオンラインの場所からのデータ ソースを分析できます。 また、Instagram Discover や Twitter Discover などの追加機能を使用すると、あなたについて話している人々についてさらに深く知ることができます。

視聴者を理解することは、より優れたマーケティング担当者となり、ブランドの人気をさらに高めるのに役立ちます。 おそらくさらに重要なことは、オンラインでのセンチメントを追跡することで、ブランドの人気を前向きに高めることができるということです。 ソーシャルリスニングを使用してブランドを高める方法を詳しく見てみましょう。

ソーシャルリスニングを活用してマーケティングを改善する 6 つの方法

1. 競合他社に注意を払う

ソーシャルリスニングでは、自分の名前だけを聞くのではなく、特定のキーワードにも注意を払う必要があります。 また、競合他社の名前と、その具体的なキャッチフレーズやキーワードにも耳を傾ける必要があります。 ソーシャルリスニングを通じて競合他社に注意を払うと、オンライン会話のどれだけがあなたまたは競合他社によって支配されているかがわかります。 また、現在のマーケティング戦略についての洞察を得ることができます。

ソーシャル リスニングを使用して競合他社を追跡すると、オンラインでより大きなコンバージョンに関与する具体的な機会を確認したり、競合他社のマーケティングを有利に利用したりすることもできます。 マクドナルドがハンバーガーの内容を変更すると発表したとき、ウェンディーズは、有名なキャッチフレーズ「牛肉はどこにあるの？」とともに変更に関する記事をリツイートして、その発表をからかうことを選択した。

競合他社のマーケティング戦略をさらに追跡するのに役立つ当社のソーシャル メディア分析機能によると、このツイートは 0.11% のエンゲージメント率を獲得し、過去 1 年間のウェンディーズのツイートの 65% を上回りました。

2. より優れた購入者ペルソナを構築する

ソーシャルリスニングを使用すると、誰があなたのブランドについて話しているのかを知ることができます。 オンラインでの会話から、あなたの会社についてどう思っているのか、どこが気に入っているのかを収集できます。 実際の顧客が何を好むかに注意を払うと、顧客のコメントをマーケティング戦略の指針として使用できるため、顧客を再ターゲットするのに役立ちます。

Rival IQ の新しいインスタント検索機能を使用して、スターバックスについて人々が何を言っているかを探してみましょう。 高度な編集機能を使用して、特定のメニュー項目やコラボレーションに関して人々が話している内容を具体的に調べることもできます。 スターバックスと K-POP グループ BLACKPINK の新たなコラボレーションについて人々がどのように話しているかを調べてみると、圧倒的に好意的に受け入れられていることがわかります。 センチメント ドライバー タイプ別ワード クラウドは、コラボレーションに関してオンラインで一般的に表示されている単語と、そのフレーズがより肯定的なコメントまたは否定的なコメントに関連しているかどうかを示します。

このワード クラウドのような機能を通じて、購入者のペルソナを強化して、新規顧客をターゲットにしたり、既存の顧客を再ターゲットしたりできます。 ワードクラウドによると、購入者はBLACKPINKの新しい商品とBLACKPINKをイメージした新しいフラペチーノに満足しているという。 しかし、「売り切れ」や「入手不可」などの言葉は、商品がすぐに売り切れてしまったり、飲み物がどこでも入手できるわけではないという事実に対する顧客の不満を示している可能性があります。 スターバックスは、予想よりも多くのバイヤーが興味を持っているため、視聴者を満足させるためにコラボレーションの拡大を検討したいと考えているかもしれません。

3. すでにあなたを愛してくれているインフルエンサーを見つける

ソーシャル リスニングを使用して購入者が誰であるかを知ることに加えて、最も優れたインフルエンサーが誰であるかを見つけるためにも使用できます。 Matter Communications の調査によると、消費者はインフルエンサーの信頼性を求めています。 インフルエンサーとして多くの企業に参加している人ではなく、彼らが話題にしている製品を心から使い、愛用している人を求めています。 あなたのブランドを心から愛している人を見つけたら、その人をあなたの会社のアンバサダーにするべきです。

Rival IQ のソーシャル リスニング機能は、より優れたインフルエンサー ネットワークの構築に役立ちます。 新しいインスタント検索機能を使用すると、ブランド名や特定のキーワードを検索し、ブログ、Reddit、Twitter、YouTube、その他のオンライン ソースで誰があなたのことを話しているのかを確認できます。 Instagram または Twitter の Discover 機能を使用して、これら 2 つのソーシャル ネットワークであなたのブランドについて話している人やタグ付けしている人を見つけることもできます。

あなたは Dunkin' のソーシャル メディア マネージャーで、一緒に仕事をする新しい Twitter インフルエンサーを探しているとします。 Twitter の Discover 機能を使用すると、@dunkindonuts またはハッシュタグ #dunkindonuts をタグ付けしたトップの投稿を検索できます。

Twitter Discover 機能を使用すると、検索を調整して必要なインフルエンサーを正確に見つけることができます。 特定のフォロワーを持つ Twitter インフルエンサーを検索できるため、キャンペーンに最適なナノ、マイクロ、マクロ、またはメガ インフルエンサーを見つけることができます。 このツールは、彼らがあなたについて投稿する頻度、彼らが何を言っているか、そして彼らがTwitter上でどの程度の影響力を持つと期待されているかを確認するのにも役立ちます。

4. ソーシャルメディアでの感情を先取りする

人々はあなたのブランドについてどう感じていますか? 特定の新製品の発売についてはどうですか? より大きなマーケティング戦略についてはどうですか? これらの感情はすべて、ソーシャルメディア感情のカテゴリーに分類されます。 ソーシャル メディア リスニングを使用してオンライン会話を追跡すると、感情分析を行って、ブランドに対する人々の意見、感情、態度がどのようなものであるかを判断できます。

ソーシャルメディアの感情を常に把握しておくことは、増大する懸念をより大きな問題になる前に認識するのに役立ちます。 もしかしたら、新製品が思ったように視聴者に浸透していない可能性があります。 製品に変更を加えたり、別の方法でマーケティングを開始したりするには、方向転換が必要な場合があります。 あるいは、あなたにはコントロールできない何かがあるのか​​もしれませんが、あなたは聴衆から会話に考慮するよう求められています。 ソーシャルリスニング戦略を最適化することで、そのような問題に対応するための時間をより多く確保できるため、性急で欠陥のある対応ではなく、完璧な対応を作成できるようになります。

おそらく、あなたは Pinkberry と協力しているソーシャル メディア マネージャーで、2 つのブランドのコラボレーションにより Barbie Land Berry Pink フローズン ヨーグルトが誕生したため、新しい「Barbie」のプロモーションがどうなっているか知りたいと考えているかもしれません。 Rival IQ のインスタント検索機能を使用すると、「ピンクベリー」や「バービー」などのキーワードを検索できます。 これらの用語を検索すると、人々がそれについてどれだけ話しているのか、そして結果が肯定的か否定的かを示すグラフが表示されます。 投稿数は依然として比較的少ないものの、ほぼすべてのコメントが肯定的です。

コメントの一部をスクロールすると、ほとんどの人がこのコラボレーションに興奮しているか、すでに試して味を気に入っていることがわかります。 この商品はソーシャルメディアで非常にポジティブな感情を持っているようであるため、ピンクベリーはフローズンヨーグルトについてもっと話題にすることを検討したいかもしれない。

5. 視聴者と交流する

ソーシャルメディアのモニタリングとソーシャルリスニングの間には大きな違いがあり、その違いはエンゲージメントです。 ソーシャル メディア チャネルを監視するときは、オンラインで何が起こっているかに注意を払い、自分の投稿とより広範なオンライン会話の両方で人々がブランドについて何を言っているかを確認することになります。

しかし、ソーシャルリスニングでは、応答することと同じくらい、聞くことも重要です。 ソーシャルリスニングに焦点を当てると、視聴者との関わり方などの決定に影響を与えるために監視した内容を使用することになります。 Sprout Social の調査によると、消費者の 64% はブランドにオンラインでの関わりを望んでいます。 しかし、エンゲージメントは、ソーシャル メディア ユーザーがあなたの投稿にコメントしたときに返信するだけではありません。ただし、ファンの意見に耳を傾けていることを示す良い方法であることに変わりはありません。 しかし、他のアイデアとしては、少し切磋琢磨して競合他社の投稿にコメントしたり、ファンの投稿にコメントしたり再共有したりすることも考えられます。

特に Twitter を見ていると、ウェンディーズほど視聴者と関わっているブランドはほとんどありません。 このブランドの過去 1 年間のトップツイートの 1 つは、@DlyStickFigures が描いたマスコットの絵を再共有したウェンディーズでした。 ウェンディーズは、ブランドの声に沿って、「スクロールし続ける前に挨拶してください」というキャプションを追加しました。 コメントをスクロールしてみると、ウェンディーズが150人以上のファンに返事を書いていることが分かり、その多くはウェンディーズの求めに応じ、単に挨拶をしただけだった。 このコメントの結果、エンゲージメント率は 0.36% となり、過去 1 年間のウェンディーズの Twitter での平均エンゲージメント率の 2.6 倍となりました。

6. アラートを設定する

ソーシャルリスニングで最も難しい点は何ですか? 最大の課題は、オンラインの世界が広大であることです。 マーケティングに活用できる可能性がある、自社のブランドへの言及、競合他社の言及、オンライン上のあらゆる会話を追跡することは困難です。 重要なことを見逃さないための最良の方法の 1 つは、アラートを設定することです。 それにはいくつかの方法があります。

ソーシャル リスニング アラートを設定する最も簡単な方法の 1 つは、Google アラートを使用することです。 google.com/alerts にアクセスしてください。 そこから白いバーが表示されるので、そこに Google に追跡させたい内容を入力します。 ニュース記事、ブログ投稿、または Google の検索結果に表示されるその他の内容であっても、追跡しているものが Google に表示されるたびにメールが届きます。

残念ながら、ほとんどのソーシャルメディアプラットフォームには同様のアラート機能がありません。 特定のキーワードに関するアラートが必要な場合、TikTok、Instagram、Twitter では現時点では不可能です。 Twitter がキーワード アラートを含む機能を展開しているとの報道がありましたが、そのようなツールはまだリリースされていません。

そこで、Rival IQの新機能のようなソーシャルリスニングツールが活躍します。 Rival IQ には、投稿量の急激な変化を警告する新機能や、競合他社で何が起こっているかを示す大きなアラート フィードなど、多数のアラート オプションがあります。

アラート フィードを表示し、新しいソーシャル リスニング アラートのロックを解除して投稿量がどのように変化しているかを確認するには、左側のナビゲーションの [アラート] セクションに移動します。 そこから、現在追跡しているすべての企業のアラート フィードが表示されます。 次に、ページの右上隅に表示される「アラートの構成」をクリックします。

そこから、メール設定に移動します。 [リスニング アラート] セクションにあるポスト ボリューム アラートなど、追跡するアラートを変更できます。 このボックスをクリックしてオフにすると、投稿量の変更に関する通知の受信が開始されます。

まとめ

ソーシャルリスニングは非常に価値があり、投資する価値があります。ウェンディーズのようなブランドは、会話に自分自身を入れる方法を見つけることの価値を私たちに教えてくれます。 ソーシャル リスニングを使用すると、人々があなたのブランドについてどのように考えているかを発見し、影響を与えることができます。 新しい方法で視聴者と関わることができ、エンゲージメントはまさに視聴者が求めているものです。 競合他社のマーケティング活動を利用して、代わりに自社のブランドの勝利に変える方法を見つけることもできます。

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