製造業向け HubSpot: 適切ですか?

公開: 2023-06-29

製造業、特に B2B 分野での成功は、強固な顧客関係にかかっています。販売、マーケティング、カスタマーサポートは理想的にはシームレスに連携して、一流のエンドツーエンドの顧客エクスペリエンスを提供します。

この投稿では、製造会社向け HubSpot が顧客関係の最適化に役立ち、営業、マーケティング、カスタマーサービスチームが懸命にではなくよりスマートに働くのに役立つ理由について説明します。

ハブスポットとは何ですか?

HubSpot は、製造会社の販売、マーケティング、顧客サービスのタスクを自動化するために設計されたクラウドベースのソフトウェアプラットフォームです。データを 1 か所に統合することで、HubSpot は企業に「真実の 1 つのバージョン」を提供し、組織全体の人々がこれを使用してリードをより適切に育成し、ビジネスに関するより深い洞察を提供できるようにします。

HubSpot は顧客関係管理 (CRM) システムとして分類されることが多いですが、それだけではありません。さまざまな部門にサービスを提供するさまざまな「ハブ」を提供し、それぞれが独自のツールセットを備えているため、社内のほぼ全員が使用できるプラットフォームになります。さらに、ソーシャルメディア、サードパーティアプリ、ハブ間の統合により、リードや顧客とのあらゆるやりとりをすべて単一のプラットフォーム内で確認できます。

HubSpot は、深い洞察を提供する堅牢なレポート機能と、どの戦術が効果的でどれが効果的でないかを確認するためのカスタマイズ可能なダッシュボードを提供し、企業がこのデータをうまく活用できるように支援します。

Sales Hub で収益を拡大

製造販売業務に HubSpot を使用すると、使いやすいインターフェースや適切に設計された連絡先管理システムなど、多くのメリットがあります。その他の利点は次のとおりです。

ハブスポットのセール

製造業では販売サイクルが長いことが多いため、将来の収益を予測し、取引を追跡することが困難です。 HubSpot Deals ツールは、これらの課題を解決することを目的としています。取引が作成されると、潜在的な販売によってどれくらいの利益がもたらされるかを文書化し、すべての連絡先に名前を付け、見積書や契約へのリンクを作成し、さまざまなアクションを取引記録に関連付けることができます。取引パイプラインを使用すると、特定のニーズに合わせてダッシュボードをカスタマイズできます。

HubSpot の製造見積

見積書や契約書を印刷したりスキャンしたりするラウンドロビンは誰もが嫌います。 HubSpot Quotes ツールは、見積もりの作成時に支払いの徴収を有効にするオプションを使用して支払いの徴収を簡素化し、顧客が見積もりを受け取った後にクレジットカードで支払うことができるようにします。見積ツール内で署名者と副署を指定することで、法的拘束力のある電子署名を収集できます。印刷やスキャンの手間はもう不要です。

HubSpot タスク関数

優れた CRM は見込み客、見込み客、顧客を追跡しますが、優れた CRM は従業員のタスクも追跡します。製造販売チームの人数が 2 人であっても 20 人であっても、HubSpot のタスク機能は組織化を維持するのに役立ちます。これを使用すると、期限や優先順位を設定したり、メモを追加したりして、自分またはチームにタスクを割り当てることができます。フィルタリングオプションを使用すると、期日、所有者、優先度のビューを簡単に切り替えて、次に何をする必要があるか、誰がその責任を負っているかをすぐに確認できます。

製造会社向けの時間節約ツール

Sales Hub には、連絡先管理および販売パイプライン機能以外にも、営業チームの時間を大幅に節約するツールが多数あります。 Outlook などのアプリで利用できるメールテンプレートを使用すると、リード育成メールを作成するのにかかる時間を大幅に節約できます。スニペットなどの自動化機能は、定型文スタイルのコピーや共通の言語やメッセージを再利用するためのショートカットを提供します。

あなたの会社がより伝統的な B2B 販売スタイルを使用している場合でも、独自の製造販売プロセスを作成している場合でも、HubSpot はあらゆる種類の製造会社が独自の販売プロセスを作成できるようにするための十分なカスタマイズを提供します。

HubSpot で製造業のマーケティングを強化する

「製造マーケティング」は広範な用語ですが、この投稿の目的では、小売業者に卸売りされる B2B 製品 (コンポーネントまたは製品) のプロモーションを指します。

マーケティングを CRM および販売プロセスに完全に統合する企業は、より深い洞察を獲得し、最終的に競争上の優位性をもたらします。 (「なぜ HubSpot を使うのか? 切り替える 8 つの理由」を読んでください。)

どうして？

すべては点と点を結ぶことなのです。マーケティングデータと販売データが連携すると、どのマーケティング活動がリードを引き付けているかがわかるだけでなく、企業は特定のマーケティング活動を成立した取引に結び付けて ROI を計算することもできます。 HubSpot は、このデータ接続を支援するだけでなく、マーケティング活動をより効率的にするツールを提供します。

製造業のキャンペーン

マーケティングとは見込み顧客の創出です。そのため、HubSpot は企業がこれらの取り組みに集中できるようにキャンペーンツールを作成しました。複数のソースから顧客と連絡先のデータを取得して、よりターゲットを絞ったキャンペーンを実現できます。そこから、マーケティングチームは、ゲート付きコンテンツ、フォーム、CTA、ランディングページ、電子メールテンプレート、ワークフローを構築し、すべて同じキャンペーンに接続できます。

さらに一歩進んで、HubSpot はリードをさらにセグメント化し、特に 3 回目、4 回目、または 5 回目の訪問者をより適切にターゲットにするための「スマート」なリード獲得オプションを提供します。これらのスマート CTA とランディングページは、以前の訪問数、場所、デバイス、ライフサイクルステージなどに基づいて、リードに表示されるコンテンツの種類をカスタマイズできます。

製造業、マーケティングオートメーション

多くの製造会社は無駄のない経営を行っています。つまり、小規模なマーケティング部門は非常に忙しいことが多いのです。自動化は製造業のマーケティング担当者にとって状況を大きく変える可能性があり、これまで機械的な作業やアクションのトリガーに費やされていた膨大な時間を節約できます。
ドラッグアンドドロップオプションを使用すると、美しいメールを簡単に作成できます。事前に構築されたテンプレートまたはカスタムデザインのテンプレートを使用すると、さらに時間を節約できます。これらのテンプレートを使用すると、特売品の宣伝からイベントの誇大宣伝まで、幅広いキャンペーンや見込み客育成の取り組みのための自動電子メールワークフローを構築できます。

会社がソーシャルメディアに積極的に取り組んでいる場合は、ソーシャルメディア投稿自動化機能の一括アップロードを使用することもできます。スプレッドシート内でソーシャル投稿の下書きを作成し、一括スケジュールツールにアップロードするだけで、カットアンドペーストに費やす時間を節約できます。

HubSpotの統合

HubSpot のブログおよびウェブページビルダーを使用すると、ウェブサイトやブログで SEO コンテンツを作成するのがはるかに簡単になります。デモや通話を予約するためのスケジュールアプリとの統合が組み込まれています。営業チームは、提案された日付と時刻を何度もメールで送信するという悪循環を終わらせてくれたことに感謝するでしょう。

さらに、Google Search Console を HubSpot と統合すると、総インプレッション数、平均掲載順位、クリックスルー率などの Google からの指標が提供されるため、Google の検索結果でコンテンツがどの位置にランクされているかを正確に知ることができます。

広告ツール

HubSpot の広告マネージャーは、包括的なフライホイールレポートを提供し、各広告によって生み出される見込み顧客と ROI についての洞察を提供します。また、アトリビューションを使用すると、広告のパフォーマンスを把握し、実際に効果があるものに予算を費やすことができます。

Service Hub で質の高いカスタマーエクスペリエンスを作成する

顧客サービスはインバウンドマーケティングの重要な要素であり、フライホイールの最後のサイクルである喜びの達成に役立ちます。これはすべての業界に当てはまりますが、特に製造業のマーケティングにおいて当てはまります。エンドツーエンドのポジティブなエクスペリエンスで顧客を喜ばせることなく、永続的な関係を構築することは困難です。

HubSpot Service Hub が企業の顧客満足にどのように役立つかを説明します。

チケットの自動化

顧客はサポートが必要なとき、すぐに答えを求めます。これを行うには、会社は十分な数のカスタマーサービス担当者を用意し、適切なレベルの専門知識を持つ担当者に電話をかける必要があります。 HubSpot の自動化は、チケットの優先順位を迅速に設定し、タスクの割り当てとエスカレーションに自動化を使用できる合理化されたサポートプロセスである自動チケット管理により、これを実現します。

カスタマーポータル

カスタマーポータルを使用すると、顧客はサポート担当者と簡単かつ安全に通信できます。サポートチームは、反復的なタスクを自動化し、HubSpot ワークフローを構築し、ナレッジベースの記事を顧客と共有できるため、影響の大きいタスクに集中できるようになり、顧客の時間も解放されます。

統合

HubSpot は、多くの製造会社がレガシーソフトウェアを所有しているか、少なくとも一部の販売、マーケティング、サポート活動には継続して使用したいと考えている SaaS 製品を長年使用していることを理解しています。 HubSpot を使用すると、JIRA などの一般的な製造およびプロジェクト管理プラットフォームと統合して、精度と効率を向上させることができます。

お客様の声

HubSpot は、企業が顧客を喜ばせるだけでなく、顧客ロイヤルティを測定するのにも役立ちます。ネットプロモータースコア (NPS)、顧客エフォートスコア (CES)、および顧客満足度 (CSAT) のアンケートが組み込まれており、販売およびカスタマーサポートのプロセス全体を通じて顧客が何を考えているかをよりよく把握できます。これらのデータ主導型ツールは、企業がより適切な意思決定を行い、定着率を向上させ、関係を強化するのに役立ちます。

HubSpot レポートダッシュボードの使用方法

レポート作成は、業務を真に最適化し、効率を真に実現するための扉を開きます。販売、マーケティング、顧客サービス業務に関するデータがなければ、どの戦術が最も効果的かを正確に定量化することは困難です。

HubSpot のカスタマイズされたレポートは、データに基づいた意思決定をサポートします。ダッシュボードを構築して目標達成に向けた進捗状況を表示できるだけでなく、カスタムオブジェクトを使用してデータを追加したり、貴重なアプリケーションを統合してより広範なレポート機能を提供したりすることもできます。

私たちが協力しているクライアントはダッシュボードビルダーを非常に気に入っており、データを使用して会社についてのストーリーを伝えることができます。マネージャーはダッシュボードを構築して、従業員の目標達成を支援したり、キャンペーンの有効性を経営幹部のリーダーシップで示すことができます。
これらのレポートとダッシュボードは、データをより詳細に制御してベストプラクティスを遵守するために、公開または非公開にすることも、特定の個人やチームに制限することもできます。また、アクセスできるチームメンバーの数に関係なく、好みのダッシュボードビューを維持することもできます。

信頼できるパートナーからサポートを受ける

会社が新しい機器を追加するとき、その使い方をよく知っている数人の担当者を待機させると役立ちます。 HubSpot のような SaaS プラットフォームを採用する場合も同様です。 HubSpot パートナーと協力すると、HubSpot ツールのセットアップと使用に熟練した人材のチームが得られます。彼らはお客様の目標を検討し、プラットフォーム内のツールと自動化を利用して、より早く目標を達成するための HubSpot 戦略を作成できます。

ダイヤモンド認定代理店パートナーである Precision Marketing Group は、数多くの製造クライアントと協力しており、当社を製造および B2B マーケティングの優れた代理店にしています。 PMG が製造会社の成功をどのように支援してきたかについて詳しく知りたい場合は、お問い合わせください。