HubSpot Operations Hub: 概要とその必要性

公開: 2023-05-24

顧客データは、ビジネスの最も貴重な資産の 1 つです。 顧客がいつ、どのように会社とやり取りしたかを確認できると、業務の運用と顧客エクスペリエンスの向上に関する貴重な洞察が得られます。 見込み客から見込み客、成約までの顧客のジャーニーを可視化することで、見込み客がパイプラインのどこから外れるか、どのメッセージが最も共感を呼ぶかを示し、それらの取り組みを最適化します。

しかし、多くの企業では、これらの業務と各部門が収集する顧客データはサイロ化されたままであり、このデータが提供できる利点は限られています。 これは RevOps が解決しようとしている問題です。 簡単に言えば、RevOps は、マーケティング、販売、顧客サービス部門など、ビジネスの顧客対応の収益を生み出す側面を統合します。

2021 年後半、HubSpot は、顧客関係管理 (CRM) プラットフォームのもう 1 つのサービスである RevOps ツールである Operations Hub を発表しました。 Operations Hub (Ops Hub とも呼ばれる) は、無限の統合と自動化の可能性を実現するために、顧客データを単一のユーザー インターフェイスに統合することを目指しています。 この投稿では、HubSpot Operations Hub の中心的な機能、その仕組み、そして日常の業務運営にどのように役立つかの例について説明します。 飛び込んでみましょう！

オペレーション ハブとは何ですか?

HubSpot Operations Hub は、データのクリーンアップ、キュレーション、同期を行う集中プラットフォームを提供することで、顧客のデータの使用を最適化するように設計されたデータ管理ツールです。これにより、統合が向上し、自動化が容易になります。 その目的は、すべての顧客インタラクションの統一されたビュー、すべての顧客データの「唯一の信頼できる情報源」を作成し、効率の向上とビジネスのより深い洞察への扉を開くことです。

HubSpotからの公式の言葉は次のとおりです。

「Operations Hub は、1 つの中央 CRM プラットフォームの下でアプリを接続し、顧客データをクリーンアップしてキュレートし、ビジネス プロセスを自動化する統合ツールセットを提供します。 結果？ 摩擦のない顧客エクスペリエンスを提供する、効率的で調整された適応性のあるビジネス。」

HubSpot の他の顧客関係管理 CRM ハブ製品 (マーケティング、セールス、カスタマー サービス ハブ) と同様に、企業は使用量に応じて月額サブスクリプション料金を支払い、Free、Starter、Professional、Enterprise の 4 つのレベルのいずれかを選択できます。

Operations Hub は、企業と顧客の関係にあるすべてのものを 1 つ屋根の下に収める HubSpot の取り組みの一環です。 マーケティング、販売、顧客サービス、そして現在はデータを単一のプラットフォーム内で管理できるため、部門間、異なるプラットフォーム間、アプリケーション間で形成されるサイロを排除できます。

オペレーション ハブは何をしますか?

オペレーション ハブには 3 つの主な機能があります。

  • 統合 - アプリケーション全体で顧客データを調整します。
  • 自動化 - 新しい自動化プロセスを作成します。
  • データ品質 - より高速かつ正確にデータをクリーニングします。

シームレスな統合

HubSpot は、Hubspot 内のハブ間であれ、サードパーティ アプリを接続する API 経由であれ、データ接続のエバンジェリストとして常に役割を果たしてきました。 HubSpot が 2019 年に PieSync を買収したとき、この強力な専用統合プラットフォームの追加により、ユーザーはアプリだけでなく技術スタックのさまざまな要素を接続できるようになりました。

Operations Hub は、MailChimp や Google Contacts など、すぐに使用できる HubSpot アカウントに接続する 25 のアプリケーション統合を組み込むことで、このアプローチを次のレベルに引き上げています。 さらに、Operations Hub は外部 API を HubSpot に導入するため、企業は最小限のコーディングで独自にカスタマイズされた統合を作成できます。 統合は、ユーザーフレンドリーなインターフェイスと HubSpot のロジックベースの効率的なワークフローを通じて作成および管理されます。

関連記事「私のビジネスは HubSpot と SalesForce を統合する必要がありますか?」をお読みください。

オペレーション ハブのデータ同期

Operations Hub の統合機能には、 Data Syncと呼ばれるツールも含まれており、これを使用すると、データとアプリを HubSpot CRM に接続するための双方向統合を作成できます。 このツールの高度なカスタマイズと柔軟性により、以前は利用できなかった多くの可能性が生まれます。 たとえば、顧客サービスから収集した顧客名、電子メール、電話番号を Salesforce アプリケーションと共有したい場合は、2 つのデータベースを同期する統合を構築できます。 新しいのは、共有するデータを制限できることです。 その結果、効率が向上し、セキュリティのレベルが向上し、全体的にデータ管理が向上します。

Data Sync は API や従来の統合と他にどのような違いがありますか?

まず、Data Sync を使用すると、企業はデータベース間でデータをリアルタイムでやり取りするデータ統合を作成できます。 トリガーや手動で実行する同期はなくなりました。 データ共有はバックグラウンドで継続的に行われ、必要なときに最新のデータを入手できます。

使いやすさにも配慮して設計されています。 通常、統合と API は開発チームによって構築され、コーディング スキルが必要ですが、Data Sync を使用すると、少ないコードまたはまったくコードを使用せずに統合を構築できます。

自動化の合理化

Ops Hub がリリースされるまで、HubSpot 自動化は事前定義されたアクションのメニューに限定されていました。 しかし、Operations Hub を使用すると、企業はワークフローでカスタム コード アクション、ワークフローで Webhook アクション、チャットフローでカスタム コードのボット アクションを作成できるようになります。 HubSot は引き続き標準ワークフローを提供し、新しい構成とカスタム アクションを追加できるようになりました。

これには、サードパーティのアプリから顧客データを自動的に取得したり、連絡先を統合したり、成約した取引に対して営業担当者の報酬をトリガーしたりすることが含まれる可能性があります。


一貫したデータ品質の確保

企業がマーケティング電子メールから営業上のやりとり、顧客サービスのチャットボットに至るまで、よりパーソナライズされたコンテンツに移行するにつれて、企業がすべてのチャネルのすべての顧客に関する正確なデータを確実に保持することがますます重要になっています。 Operations Hub のデータ品質の自動化により、どこでも手動で更新する必要がなく、データの正確さが維持されます。

データ品質はデータのセキュリティとプライバシーにも直接関係します。 Operations Hub は、場所、企業規模、コンテンツの種類ごとにチームの権限を整理し、特定の連絡先や取引に対する所有権を有効にするデータ管理および権限ツールを通じて、企業が誰がどのデータにアクセスできるかを管理するのに役立ちます。

オペレーション ハブの利点は何ですか?

だからここにいるんですよね？ Ops Hub が CRM に提供する利点の一部を次に示します。

  • スイートをさらに強力にする– Operations Hub は、すでに強力なプラットフォームのもう 1 つのレイヤーであり、販売、マーケティング、顧客データをより効率的に統合してビューに統合します。
  • すべてを「1 つ屋根の下」に提供 –サードパーティ アプリケーションへの API が機能しなくなった原因をトラブルシューティングしようとしたことのある人なら、さまざまな SaaS ツールを CRM に接続するときに課題が発生する場合があることを知っています。 Operations Hub は、HubSpot ユニバース内に統合をもたらすことで、このステップを簡素化し、デバッグすることを目的としています。
  • より強力な自動化を可能にする– 以前の HubSpot CRM 機能では、自動化は事前定義されたアクションのメニューに限定されていました。 ワークフロー内でアクションを作成するためのカスタム JavaScript コーディングを提供することで、企業が構築できる自動化に基本的に制限はありません。
  • 実装が簡単– すでに HubSpot の顧客である場合は、サインオンするとすぐにこのツールのオンボードにかかる時間と労力が始まります。 HubSpot Agency パートナーと連携すると、問題のアドバイスやトラブルシューティングを支援するリソースが待機しているため、作業がさらに容易になります。

HubSpot の顧客ではないが、切り替えを検討していますか? HubSpot がビジネスに役立つユニークな方法をいくつか紹介します。

オペレーション ハブの料金はいくらですか?

Operations Hub に投資すると、特典パッケージを備えた HubSpot CRM スイートに参加することになります。 個人から企業まで、HubSpot のコストは、どのくらい使用する予定であるかによって大きく異なります。 内訳は次のとおりです。

無料ツール

名前が示すとおり、この無料オプションは、HubSpot を試してみたい個人や中小企業にとって、優れた入り口となります。 Operations Hub の無料ツールには次のものが含まれます。

  • コンテンツ管理
  • データ同期
  • 履歴同期
  • 5 つのアクティブなリスト
  • 10 個のカスタム プロパティ
  • 発券業務
  • お得情報
  • 企業の洞察

ただし、制限もあります。 無料ツールには、Webhook やスケジュールされたワークフロー トリガーなど、一部の主要なカスタマイズ機能や自動化機能は含まれていません。

スターター

月額 18 ドルから始まるスターター オプションでは、小規模企業にすべての無料機能が提供されますが、制限はさらに大きくなり、さらに次のようなオプションも提供されます。

  • デフォルトのフィールドマッピング
  • 電子メール返信追跡
  • 支払い (米国のみ)
  • 健康レポートを電子メールで送信する

繰り返しになりますが、Starter パッケージでは、強力なツールにする重要な自動化機能の一部が利用できません。

プロ

月額 720 ドルからと、価格は大幅に上昇しますが、機能も大幅に向上します。 これには、スターター パッケージが提供するすべてに加えて、以下が含まれます。

  • スケジュールされたワークフロートリガー
  • プログラム可能な自動化
  • AI を活用したデータ形式の推奨事項
  • データ品質コマンドセンター
  • データヘルスの傾向
  • 一括重複管理

企業

このパッケージは月額 2,000 ドルで開始でき、Salesforce カスタム オブジェクトの同期や高度なデータ計算などの機能を使用してデータを強化したいと考えている大企業向けです。 Enterprise には、Professional のすべての機能に加えて、以下が含まれます。

  • Snowflake データ共有
  • 高度なデータ計算と準備
  • サンドボックス
  • データセット
  • カスタムオブジェクト
  • 高度な権限

HubSpot Operations Hub ではないもの

Operations Hub は、RevOps の観点から企業のデータ管理を支援しますが、Microsoft 365 や IBM の Cloud Pak for Data などのエンタープライズ ソリューションにあるような完全なデータ管理システムではありません。 Operations Hub を導入する場合、これが会社の大規模なデータ処理、ストレージ、セキュリティ プログラムにどのように適合するかについて IT 部門と話し合うことが不可欠です。

Operations Hub は、データを統合し、自動化機能を追加し、データのベスト プラクティスを CRM に組み込むためのツールと考える必要があります。 より堅牢なデータ管理システムに見られるような高度な機能は備えていますが、すべてを実行できるわけではありません (また、そう主張しているわけでもありません)。

HubSpot パートナーとのオペレーション ハブの実装

HubSpot は、ユーザーフレンドリーなインターフェイスと論理的なワークフローで知られており、営業チームやマーケティングチームが顧客を満足させる新しい方法を作成および革新できるようにします。 とはいえ、ツールを最大限に活用するには、社内チームがプラットフォームとその機能の学習に時間を投資する必要があります。 認定されたHubSpot パートナー代理店を持つことは、企業が投資を最大限に活用する方法の 1 つです。

HubSpot パートナーと協力すると、重要な専門知識が得られます。 たとえば、PMG では、チームメンバーは過去 10 年間毎日 HubSpot を使用しています。 (控えめに言っても、 HubSpot の成功事例はいくつかあります。)

プロセスやワークフローの作成方法を誰かに説明してもらう必要がある場合、代理店はその方法を知っているだけでなく、それをセットアップする作業を引き受けてくれます。 代理店パートナーもマーケティングについてある程度の知識を持っており、メッセージング、デジタル資産、HubSpot テクノロジーを接続してマーケティング活動を強化するお手伝いをします。


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