HubSpot と Salesforce: どちらがあなたに適した CRM ですか?

顧客関係管理 (CRM) は、会社の地位と顧客基盤を維持するのに役立つ不可欠なツールです。 また、適切な CRM ツールを選択することは、ビジネス戦略全体、そしてもちろんその成長に大きく影響するため必要です。

市場では、目標の達成に役立つさまざまな CRM ソフトウェアを見つけることができます。 これらの中で、Hubspot と Salesforce が通常選ばれる 2 つの名前です。

これらの CRM には、さまざまな高度な機能、マーケティングおよび販売分析など、最高の顧客サービスを提供しながら、売上の増加、パイプラインの構築と追跡、および将来の売上の予測に役立つその他の機能が備わっています。

Hubspot か Salesforce か。 まあ、これら両方の CRM のパフォーマンスを目の当たりにして、この決定は難しいようです。 しかし、ビジネスを進めるためには、どちらかを選択する必要があります。

この投稿は、Hubspot と Salesforce のどちらを検討するかについて、正しい決定を下すのに役立ちます。

セールスフォースとは？

1999 年に元 Oracle (ORCL) – Get Oracle Corporation Report のエグゼクティブである Marc Benioff、Dave Moellenhoff、Frank Dominguez、および Parker Harris によって設立された Salesforce は、クラウドベースの CRM ソフトウェアを使用する最初のグローバル ブランドの 1 つです。

ソフトウェア (SaaS) 企業としてのクラウド コンピューティング サービスである Salesforce は、顧客関係管理 (CRM) の達人です。 Salesforce のサービスは、企業がクラウド テクノロジーを採用してパートナー、顧客、潜在顧客とつながることを容易にします。

Salesforce は、カスタマー サクセスのナンバー 1 として台頭しつつあり、企業の顧客へのマーケティング、顧客の活動の追跡などを支援しています。

最近、Salesforce は 212 億 5000 万ドルの収益を上げて投資家に感銘を与え、2022 年には 264 億 9000 万ドルに達する可能性が高く、毎年大幅に増加しています。

Salesforce はクラウド テクノロジを使用し、ビジネス向けのさまざまなアプリを構築して、顧客とのつながりを強化し、アプリと分析を通じてサービスへの重要な情報を提供しています。

Salesforce には、サービス プロバイダ向けの幅広いカテゴリが用意されています。

Salesforce は何をしますか?

クラウドベースの CRM プラットフォームである Salesforce は、企業と顧客を結びつけるサービス、販売、マーケティングなどのアプリとともに登場しています。 接続とエクスペリエンスは、使用する製品によって異なります。 そのため、Salesforce の学習曲線はより急勾配になり、システムを連携させるにはより多くの予算や管理リソースが必要になる可能性があります。

ハブスポットとは?

包括的なインバウンド マーケティング ツールである HubSpot は、企業が CRM プラットフォームを通じて成長するための手助けをします。

2006 年、マサチューセッツ工科大学の 2 人の学生が Salesforce に似たものを中小企業向けに考案したときに、HubSpot が誕生しました。 それ以来、HubSpot はゆっくりと着実に成長し、成功を収めてきました。 中規模および大規模企業の要件を満たすと考えられています。

このプラットフォームには、事業運営の販売、マーケティング、顧客サービス、およびコンテンツ管理コーナーのためのさまざまな統合とツールが組み込まれています。

Hubspot は、顧客関係管理 (CRM) ツールとコンテンツ管理システム (CMS) ツールの 2 つのテクノロジーを組み合わせたものです。 CMS は、その全体的な機能をより適切にターゲットにするために、コンテンツ最適化システム (COS) として知られることもあります。

HubSpot CRM プラットフォームは、次の 3 つのさまざまなハブに分類できます。

• 営業拠点
• マーケティング ハブ
• サービス ハブ

さらに、Operation Hubs と CMS Hub を展開してデータを同期し、自動化されたプロセスをプログラムすることができます。

HubSpot は何をしますか?

クラウドベースのカスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) である HubSpot は、サービス、マーケティング、販売、およびコンテンツ管理ソフトウェアを使用して、ビジネスの拡大を支援します。 フロント オフィスのスタッフを強化して、顧客との関係を強化し、最高のエクスペリエンスを提供します。

HubSpot は 1 つのコード ベースで社内で作成され、使いやすく適応性のある統一されたエクスペリエンスを保証します。

HubSpot CRM の対象者

HubSpot CRM は、使いやすい、または無料で使用できる CRM ソリューションを求める企業に最適な選択肢です。 ほとんどの場合、個人事業主や中小企業は、ビジネスにこの CRM を好んで使用します。

HubSpot には、大規模な企業が役立つと思われる膨大な機能セットが付属していますが、その機能の利点を享受したいだけの小規模な企業は少し怖がるかもしれません.

Salesforce CRM の対象者

HubSpot と同様に、Salesforce はあらゆる種類のビジネスに対応することを目標としており、ビジネスのニーズと規模に応じてソリューションをカスタマイズしています。 このソリューションは、学習曲線を急勾配にする多数の機能を備えています。

問題を解決し、顧客の質問に答えるために、Salesforce は強力なサポートと Salesforce University を提供しています。

全体として、Salesforce は、実装に時間と労力を投資する準備ができている企業なら誰でも使用できる堅牢なソフトウェアです。

HubSpot と Salesforce: これらの違いは?

CRM、Salesforce、および HubSpot はどちらも優れたパフォーマンスを発揮しますが、知っておくべき主な違いがいくつかあります。

1. 使いやすさ

これら 2 つの CRM を比較すると、使いやすさが 1 つの要因として浮かび上がります。

ハブスポット

HubSpot は、優れたナビゲーション機能を備えたワークフローの最適化を容易にする直感的な CRM ソフトウェアです。 HubSpot CRM を初めて使用する場合は、使いやすく、タスクを自動化し、顧客や見込み客とやり取りし、パイプライン全体を視覚化できます。

セールスフォース

CRM ソフトウェアに関しては、Salesforce が業界標準として認められています。 平均的な営業担当者にとっては少し技術的です。 この CRM のすべての機能を使用するには、技術に精通している必要があります。 起動して実行すると、シームレスになります。

2. サードパーティの統合

どの CRM でも、統合は不可欠です。 あなたのチームはすでにさまざまなソフトウェアを使用しています。 そのため、CRM プラットフォームを変更しても、後で使用できます。

ハブスポット

HubSpot には、HubSpot App Ecosystem として知られるサードパーティ統合の膨大なリストがあり、毎月 200 以上の統合が追加されています。

これらの統合により、電子メールから生産性まで幅広いコンテンツが実行されます。 また、この CRM は、販売やマーケティングを含むあらゆる分野のあらゆる小規模または大規模なテクノロジー企業で機能します。

HubSpot アプリ エコシステムは、使用したい任意の HubSpot プラットフォーム、HubSpot CRM または CRM Hub に統合できる便利なサードパーティ アプリを含む膨大なデータベースです。

エコシステムに欠けている場合は、HubSpot API を使用して HubSpot アプリを開発することもできます。

セールスフォース

Salesforce は、Mailchimp、G Suite、Quickbooks などの主要なサードパーティ アプリでパフォーマンスを発揮します。 このような統合はプラットフォームと完璧に連携し、チームがシームレスな移行を目の当たりにできるようにします。

Salesforce には、さまざまな統合へのアクセスを提供する専用の AppExchange があります。 最大のビジネス アプリ マーケットプレイスの 1 つとして知られています。

3. ユーザーインターフェース

この現代のビジネス SaaS の時代に入るには、ミニマル、クリーン、シンプルの 3 つの方法があります。 ユーザー インターフェイスを考慮して、これらのプラットフォームが何を表示する必要があるかを見てみましょう。

ハブスポット

HubSpot プラットフォームでは、ユーザー インターフェイスは常にシンプルで最小限ですが、好みのツールにもよります。 これは常に当てはまるわけではありません。 それでも、HubSpot のダッシュボードは重要なデータを効果的に中央または前面に配置します。

HubSpot は、重要な機能とオプションを紹介するだけで、ユーザーが重要なことに集中し、CRM システムの完全なビューを提供するのに役立ちます.

セールスフォース

すでに Salesforce を使用している場合は、Salesforce がもう少し複雑な CRM ソリューションであることをご存知かもしれません。そのため、そのユーザー インターフェイスも最小限ではありません。 Salesforce ダッシュボードには、平均的な営業担当者にはうまくいかないデータの広範なビューが表示されます。

Salesforce ダッシュボードは見栄えがよくなく、ごちゃごちゃしていると言っても過言ではありません。 ある程度の練習と努力により、この CRM のルック アンド フィールを向上させることができます。

4. ツールセット全体

両方のプラットフォームのツールセットをチェックしてみましょう。

ハブスポット

HubSpot を使用する企業は、すべてのオーディエンス レベルに対してメッセージをパーソナライズできます。 この CRM は、販売パイプラインをアクティブに保つのに役立つ収集フォームやリード フローなど、マーケティングの自動化のためのさまざまなツールを提供します。

さらに、HubSpot のマーケティング自動化ツールは、オーディエンスの合理化を支援し、連絡先のセグメンテーションを可能にします。 HubSpot では、Marketing Hub に分割テストとコンテンツ戦略のためのツールが組み込まれており、Google Search Console と統合されています。

セールスフォース

Salesforce には、Social Studio、Marketing Cloud、Mobile Cloud などのさまざまなツールが含まれており、完全な機能セットと明確な価格で提供されます。 これらすべてのツールを一緒に使用すると、マーケティング チームはセールス チームが有望なリードを獲得できるようになります。

5. 分析レポート機能

今日、分析とレポート機能を見逃すわけにはいきません。 ここで、これらの CRM が提供するものを見てみましょう。

ハブスポット

HubSpot CRM は、ユーザーが会社、リード、およびタスク レポート ダッシュボードにアクセスできるようにします。 ほぼ無制限のユーザーと最大 100 万の連絡先が無料で利用できます。 しかし、CRM のデータ ストレージが限られているため、分析も限られています。 すべての分析およびレポート機能に追いつくには、販売ハブまたはマーケティング ハブにアップグレードする必要があります。

セールスフォース

この CRM は、すべてのツールをカスタマイズするためのレポートを開発しました。 すべての連絡先とアカウントの設定は、カスタム オブジェクトとタグを使用して完全にカスタマイズでき、会社のビジネスの遂行方法に影響を与えます。

Salesforce のレポートには、折れ線グラフや棒グラフ、燃料ゲージなど、さまざまなグラフやチャートが含まれます。 これらは、IT や Salesforce の開発者がいなくても開発できます。

6. オンボーディング

CRMソフトウェアを入手しただけでは、それを作り上げて実行しない限り、ビジネスは改善されません. オンボーディング プロセスは重要な役割を果たし、さまざまな要因に左右されます。

ハブスポット

この CRM は、ログイン プロセスが完了するとすぐに、あなたと一緒に歩き始めます。 開始するために達成する必要があるジョブが表示されます。 HubSpot のオンボーディングは、最初から簡単かつ直感的に操作できます。

セールスフォース

プロセスをガイドするポップアップ オファリングが付属しています。 適切なツールを取得するには、アプリ ランチャーを使用して毎回すべてのアプリを表示する必要があります。 どのような機能が含まれているかを確認する必要があります。

7. カスタマイズのレベル

カスタマイズ レベルは、さまざまな顧客のさまざまなニーズを満たすために驚くべきものである必要があります。

ハブスポット

それはかなりのレベルのカスタマイズを保持しています。 より多くの有料プランを選択すると、カスタマイズ オプションが増えます。 HubSpot には、カスタマイズ性を高めるさまざまなカスタム オブジェクト オプションが含まれています。 技術的なスキルが限られている場合でも、必要に応じて取引ステージ、ビュー、およびパイプラインを変更できます。

セールスフォース

この CRM は、プロセス ワークフローと取引パイプラインをカスタマイズする際の制御を強化し、多数のカスタマイズ オプションを提供します。 また、専任の開発者を雇う必要なく、プロセスとワークフローをカスタマイズできます。

8. 市場シェア

市場シェアは、滑りやすい性質があるため、滑りやすい指標と見なされます。 それでも、現在の統計を知りましょう。

ハブスポット

開始以来、HubSpot の市場シェアは着実に上昇しています。 2021 年は 29.55% でした。 2022 年には 31.61% に達する可能性があります。

セールスフォース

2021 年の Salesforce の市場シェアは 23.8% で、年々増加しています。

9. カスタマーサポート

どちらの CRM も、必要なカスタマー サポートを提供します。 話し合いましょう。

ハブスポット

他のソフトウェア ソリューションと同様に、HubSpot は、サポートを探している顧客を記事、ドキュメント、およびリソースのデータベースに送り、回答を見つけるのを支援します。

同社は、電話、電子メール、さらには Twitter でサポートを提供しています。 アプリ内の「ヘルプ」ボタンをクリックして回答を得ることもできます。

CRM ソフトウェアの無料版では、このようなサポートは提供されません。 支援を受けるには、料金を支払う必要があります。

セールスフォース

この CRM は、有料プランのお客様にのみ 1 対 1 のカスタマー サポートを提供します。 ただし、深刻な場合には、全員に支援を提供します。

あなたを助けるために、彼らは広範なセルフヘルプライブラリを使用しています.

10. 価格

これらの CRM の価格構造を確認して、総所有コストの違いを理解しましょう。

ハブスポット

提示された価格で必要なすべての機能を備えており、追加の収益を生み出す販売シートに対してのみ支払う必要があります. ビジネスへの可視性を求めているチーム メンバーは、利用可能な無料シートのメリットを享受できます。

セールスフォース

この CRM はすべてのユーザーに料金を請求し、重要な機能については有料のアドオンを要求し、レポートに対するエグゼクティブの可視性を提供し、営業チームとマーケティング チームを調整し、担当者が共有受信トレイで操作できるようにするには、追加費用がかかります。

HubSpot の料金体系

• 無料プラン:ライブ チャット、CRM、カスタマー サービスの発券、ランディング ページの作成などが含まれます。
• 階層化されたプラン:利用可能な機能、マーケティング担当者の数、およびユーザーを増やします。
• 有料プランは月額 $45 から:これは、すべての Hub を含むスターター プランです。 Enterprise や Professional などの他のプランでは、コストが高くなります。

Salesforce の価格体系

• 無料の機能やプランはありません:テストしたい場合は、無料試用版を選択できます。
• ユーザーごとの料金:ユーザー数が少ない場合に最適です。
• いくつかの特定の高レベル機能の有料アドオン:オーダーごとに 4 ドルの B2B コマース ツールから、月額 30,000 ドルのロイヤルティ プログラムまでさまざまです。
• 有料プランは 25 ドル/ユーザー/月から:スモール ビジネス プランには販売とサポート アプリが組み込まれています。

11. マーケティング機能

どちらの CRM にも、さまざまな有益なマーケティング ツールが含まれています。 それらをチェックしてみましょう。

ハブスポット

収集されたフォーム、リード分析、リード フローなど、さまざまな便利なマーケティング ツールが無料で付属しています。 これらのツールは、関心のある見込み客を集めて営業チームに向かわせる見込み客パイプラインの構築を支援します。 また、これらのマーケティング ツールは、新しい連絡先の Web サイト アクティビティを約 1 週間追跡し、完全なマーケティング ハブの使用方法を知らせます。

セールスフォース

さまざまな機能と価格設定パッケージを含む、さまざまなバンドルから選択できる、多機能で堅牢なマーケティング クラウドを提供します。

• 広告
• 電子メール Web およびモバイル マーケティング
• B2B マーケティングの自動化
• ソーシャルメディアマーケティング。

これらのモジュールは、マーケティング チームがリードを蓄積して営業チームに渡すのを容易にするマーケティングおよびマーケティング自動化ツールを提供します。

12. 販売機能

ハブスポット

HubSpot の販売機能は Free プラン内にありますが、E メールのスケジューリングは無制限ですが、HubSpot マーケティング ツールに比べて範囲が少し限られています。 無料版の他の HubSpot の販売ツールは、役立つように作成されています。

セールスフォース

もともと、Salesforce は売上を伸ばすための顧客関係管理ソフトウェアとして開発されました。 このソフトウェアには、組み込みの商談、連絡先、およびリード管理ツールと、さまざまな価格設定と機能レベルが付属しているため、SMB でも使用できます。

13. 隠れたコスト

ハブスポット

隠れたコストはかかりません。 HubSpot は、HubSpot の有料マーケティング ツールや販売ツールを購入しないユーザー向けのスタンドアロン CRM のように機能します。 CRM またはセールス コンサルタントを選択した場合、またはブランドが HubSpot と別のブランドとの間のカスタム統合を開発する必要がある場合は、追加料金を支払うことができます。

セールスフォース

Salesforce の所有権の価格は、要件によっては、基本的なライセンスや高度なサポートよりも高くなる場合があります。 あなたの会社が Salesforce 定数からの継続的または新しいサポートを必要とする場合、月単位で請求されるか、時間単位で請求されます。

14.養子縁組

多くのユーザーを持つ製品には、いくつかの追加の利点があります。 しかし同時に、それは製品の品​​質を測定する最良の方法ではありません。 アクティブなユーザー コミュニティは、オンライン コンテンツ、ピア サポート、およびその他の同様のリソースを見つけるのに役立ちます。

ハブスポット

それほど古いものではないため、あまり広く使用されていません。 レポートによると、世界中で約 18,000 のブランドで使用されています。 この CRM には、世界中で約 450,000 人のユーザーがいる可能性があります。

セールスフォース

CRMがインストールされているブランドの約20%で使用されています。 レポートを考慮すると、約 150,000 の企業が 1 社あたり 25 人のユーザーを保持しています。 このCRMには約があります。 世界中で 3,750,000 人以上のユーザー。

15. 自動化と AI

ハブスポット

HubSpot には、ワークフローの自動化とプロセスに関するいくつかの優れた機能があります。 オプションはそれほど柔軟ではなく、成熟しておらず、完全でもありません。

セールスフォース

Salesforce のカスタマイズ ツールを使用すると、チームはワークフローを自動化し、個別に変革できます。 これにより、組織全体のパフォーマンスが向上し、時間の経過とともにメリットが変化します。

16.オールインワンプラットフォーム

ハブスポット

この CRM プラットフォームと、それをサポートするセールス、コンテンツ管理、マーケティング、およびサービス ハブはすべて、HubSpot によって完全に開発されています。 レポート、データ、および個々のツールが類似しており、互いに連携して機能する、一貫性のある統一されたユーザー エクスペリエンスにつながります。

セールスフォース

より多くのツールと製品を提供しますが、その範囲はメンテナンスと使いやすさの代償になります。 システムの統合が不十分になると、チャネル、データ、およびチームが分離されます。 顧客体験に影響を与える可能性があります。

17. 柔軟性とコントロール

ハブスポット

管理者、マネージャー、担当者にとってシンプルで使いやすいように設計されています。 このようにして、それを構成して実行するのに必要な時間が短縮されます。 顧客は、専用の管理者を必要とせずに CRM を管理および整理できます。

セールスフォース

メンテナンスと実装には、十分に訓練された経験豊富な管理者が必要です。 ほとんどの顧客は、コンサルティング会社とつながり、既存の従業員に管理者になってもらい、フルタイムの管理者を雇う必要があります。

18.生態系

ハブスポット

同社の App Marketplace は、主に使いやすさ、パワー、品質をターゲットとする、ソフトウェアとサードパーティの統合と同じアプローチに従います。 500 以上のアプリと統合により、マーケットプレイスを介した統合のインストールと構成は簡単です。

セールスフォース

同社の App Exchange は、最も広範かつ最大の CRM アプリ マーケットプレイスであり、さまざまなニーズを満たすさまざまなオプションを提供しています。 さらに、3,400 のアプリと統合で Salesforce を成長させる最も簡単で最速の方法です。

19. モバイル版

ハブスポット

HubSpot モバイル アプリは、Google Play ストアおよび Apple App Store からダウンロードできます。 これは、さまざまな基本的な CRM 機能の優れたクリーンなインターフェイスです。 取引に関するタスク、作業、リマインダーを設定して確認することもできます。

セールスフォース

Salesforce アプリは、Android と iOS で利用できます。 これは、ユーザーがデバイスからブランドの CRM データにすぐにアクセスできるエンタープライズ クラスのアプリです。 アプリ、デバイス、顧客データに接続するのに役立ちます。

20. 販売管理

ハブスポット

HubSpot のセールス ハブは非常に堅牢なプラットフォームであり、コール トラッキングやテンプレートなど、さまざまなツールを営業担当者に提供します。 Outlook または Gmail のすべての連絡先に関する詳細な顧客プロファイルを提供します。 セールス オートメーションは、ライブ チャット オプションと会議スケジュールを並行して実行します。

セールスフォース

Sales Cloud of Salesforce は、連絡先管理と商談管理を統合して見込み客を潜在的な取引に変換する完全な販売ソリューションです。

21. ビジネスインテリジェンス

ハブスポット

この CRM には、高度なビジネス インテリジェンス用の専用ツールやモジュールはありません。 最高の分析とレポートを取得できます。 ただし、詳細な洞察を得るために、HubSpot は、HubSpot エコシステムで見つけることができる Power BI などの BT 統合で完全に機能します。

セールスフォース

Einstein として知られる専用の BI ツールを保持しています。これはスマート アシスタントであり、マーケティングや営業からサービスまで、さまざまな主要部門で機能します。 AI と過去のデータを使用して、よりパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスにつながります。

Salesforce と HubSpot の機能比較

HubSpot と Salesforce の機能を簡単に比較してみましょう。

HubSpot の利点

HubSpot には、このオールインワン プラットフォームで得られる幅広いメリットがあります。 いくつか確認してみましょう:

を。 基本バージョンは無料です！

この CRM は無料で使用できます。 これは、販売およびマーケティング チームの主要なソフトウェアの無料のエンチャントとして機能します。 さらに、取引とタスクの管理、ソーシャルと電子メールの統合をカバーして、リードのやり取りと取引とタスクの管理を追跡します。 無料アプリとして、基本的な自動化を求める中小企業に最適なソリューションです。

b. 明確なインターフェースでナビゲートしやすい

HubSpot は画面がすっきりしているため、中小企業は使いやすいと感じています。 プログラムに慣れるために多額の投資は必要ありません。

c. 小規模企業向けのよりパーソナライズされた機能

HubSpot を使用すると、ビジネスは顧客にリーチする際によりパーソナライズされます。

たとえば、「登録解除」オプションを提供するマーケティング ソフトウェアではなく、営業担当者から見込み客に直接メールを送信することが容易になります。

セールスフォースの利点

ブランドを拡大するためのより良いソリューションとして、特に海外で成長しているブランドやより大きなブランドとして受け入れられています.

を。 Salesforce はより高度なセキュリティとより複雑な機能を備えています

この CRM は、さまざまな企業のアプリ、機能、および統合が相互作用するコア プラットフォームを作成します。 これは基本的な CRM ではありませんが、ブランドは、マーケティング、販売、顧客サービス、カスタマイズ可能性、サービスとしてのプラットフォームなどの広範な拡張ネットワークを気に入っています。

b. 投資収益率の向上

この CRM は無料ではありませんが、他の CRM のアドオン機能に支払うよりも大きな ROI を提供します。

c. 開発者を見つけやすい

人気の CRM として広く知られているこのソフトウェアの操作方法を知っている開発者を見つけるのは難しくありません。 これは、従業員が通常複雑なシステムの試行に費やす時間を節約することにつながります。

d. 追加機能

さまざまなプラットフォームとクラウドを備えた Salesforce には、ビジネスに合わせてカスタマイズできる機能がさらに追加されています。

e. ユーザーフレンドリーなモバイルアプリ

Salesforce には、簡単にナビゲートしてタスクを実行できるモバイル アプリケーションがあります。 ユーザーフレンドリーなアプリを使用すると、重要な情報をより迅速に取得して、コラボレーション、売上の向上、メッセージの送信、タスクの整理、商談の成立を実現できます。

違いの概要

まとめ

ビジネスに適した CRM を見つけることは簡単に聞こえるかもしれませんが、非常に困難です。 この記事が、最適なものを選択するのに役立つことを願っています.

CRM を完成させる前に、慎重な決定を下す必要があります。 コスト、調整、レポートなど、あらゆる重要な側面を評価する必要があります。

完璧な決定は、より多くのトラフィックを引き付け、リードを変換し、売上を増加させます.

カスタム CRM 開発会社に連絡して、目標を要約し、CRM のニーズを満たすことができます。