顧客のニーズと市場の細分化を特定する | プロダクトマネジメント #7

顧客を理解することは、製品管理を成功させるために不可欠です。 それでも、すべての起業家がこのルールを覚えているわけではありません。 ユーザーのニーズを特定しなければ、最も革新的で必要な製品であっても市場に居場所を見つけられない可能性があります。 一言で言えば、顧客のニーズを満たすためには、顧客のニーズを知る必要があります。 読む。

序章

製品管理は、単に新しいデジタル製品を作成して発売し、機能を改善し、新しいオプションを追加することだけではありません。 このプロセスの中心にいるのは顧客です。 なぜ？ なぜなら、顧客は自らの選択と好みによって製品の成功を推進する人だからです。

顧客ニーズの特定

顧客のニーズを特定することは、顧客が製品やサービスに何を期待しているかを知るプロセスです。 良い例としては、より長いバッテリー寿命が自社にとって最も必要な機能であることに気づいたスマートフォン会社が挙げられます。 新しい形状のケースやより優れたカメラに焦点を当てるのではなく、顧客の声に耳を傾ける企業はバッテリー技術の開発に集中するでしょう。 しかし、彼らの本当の期待を知るにはどうすればよいでしょうか?

顧客のニーズを特定するにはどうすればよいですか?

顧客のニーズはさまざまな方法で特定できます。 さまざまな組織がさまざまな方法に依存しています。たとえば、次のとおりです。

• 顧客インタビュー– 特に、熱心なユーザーの小さなグループがいる場合に役立ちます。 たとえば、スポーツ用品のメーカーは、現役アスリートにインタビューして、その用品に対する彼らの期待を知ることができます。
• データ分析– 幅広いユーザーが利用できるデジタル製品に最適です。 たとえば、衣料品店は、データを分析することで、顧客が自然な色の服を購入する可能性が高いことに気づくことができます。
• アンケート– 顧客のニーズを特定する実証済みの方法ですが、アンケートを作成し、アンケートに含まれるデータを正確に解釈する能力が必要です。 たとえば、オンライン トレーニング会社は、以前のトレーニング コースの参加者にアンケートを実施して、どのように知識を深めたいかを調べます。

これらの方法を使用すると、顧客のニーズをより深く理解し、製品やサービスをカスタマイズできます。 ただし、単一の方法に依存するのではなく、それらを組み合わせて全体像を把握することが重要です。 しかし、顧客のニーズが異なる場合はどうすればよいでしょうか?

市場セグメンテーションとは何ですか?

顧客のニーズが均一であることはほとんどないため、顧客のニーズを特定したら、次のステップは市場の細分化です。 これは、市場を同様の期待や特性を持つグループに分割するプロセスです。 たとえば、飲料メーカーは味の好みに基づいて市場をセグメント化する場合があります。顧客の中には甘い飲み物を好む人もいれば、無糖の飲み物を選ぶ人もいるかもしれません。 一方、アプリ開発者は、デジタル製品の最も若い視聴者に少し異なるレイアウトを提供する場合があります。

市場セグメンテーション戦略

市場のセグメンテーションは、単に市場をグループに分割することではなく、それらのグループのどれが自社にとって最も価値があるかを理解することです。 市場を効果的にセグメント化するための 3 つのステップを次に示します。

1. さまざまなセグメントを特定します。たとえば、スマートフォン アクセサリを扱うオンライン ストアを運営している場合、セグメントにはさまざまな年齢層、性別、スタイルの好み、収入レベルなどが含まれる可能性があります。
2. セグメントの収益性を評価します– すべてのセグメントが同じように魅力的であるわけではありません。 どれがあなたのビジネスにとって最も大きな可能性を秘めているかを評価する必要があります。 たとえば、若者層は潜在顧客が多いため魅力的かもしれませんが、競争が激しく、若者の経済力が低いため難しい場合もあります。
3. ターゲットセグメントを選択します。最後に、どのセグメントに焦点を当てたいかを決定する必要があります。 あなたにとって最も魅力的で、あなたの製品とビジネス戦略に最も適合するものを選択する必要があります。

市場セグメンテーションは 1 回限りのプロセスではないことに注意してください。 市場は常に変化しており、顧客の好みも変わる可能性があります。 したがって、市場セグメンテーションを定期的に見直して更新することが重要です。

製品管理における顧客ニーズと市場細分化の特定

顧客のニーズと市場セグメントを特定することは、製品戦略の作成、製品機能の設計、マーケティング コミュニケーションのパーソナライズに役立ちます。 たとえば、顧客がさらに多くのカスタマイズ オプションを必要としていることがわかった場合は、そのような機能を追加できます。 特定の市場セグメントがあなたの製品に特に興味を持っていることに気付いた場合は、そのセグメントにマーケティング活動を集中させて、他のユーザーにリーチするコストを削減できます。

まとめ

顧客ニーズの特定と市場の細分化は、単なる流行の用語ではなく、より重要なことに、製品の運命を変える可能性のあるツールです。 彼らのおかげで、顧客が本当に望んでいることに合わせてオファーを調整することができ、顧客の満足度とロイヤルティが向上します。

新進気鋭の起業家にとって、最初から時間をかけて顧客を理解することが重要です。 恐れずに質問し、分析し、テストしてください。 あなたのオファーは、変化する環境に適応する生き物のようなものでなければなりません。 今日の世界では、成功するのは顧客のニーズを追跡する人であることを忘れないでください。 この挑戦を恐れないでください！ 市場セグメンテーションを味方にすれば、ふさわしい成功を達成することができます。

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著者: アンディ・ニコルズ

5 つの異なるレベルと無限のモチベーションを備えた問題解決者。 これにより、彼は完璧なビジネスオーナー兼マネージャーになります。 従業員やパートナーを探す際、彼が最も大切にしている資質は、世界に対するオープンさと好奇心です。

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