信頼を築き、顧客との距離を縮めるための 4 つの要素
公開: 2017-11-06顧客を知ることの重要性
関係は信頼の上に築かれます。それが 2 人の同僚の間、2 つの国の間、企業とその顧客の間であるかどうかは関係ありません。
信頼を築くために、私たちは時々その「余分なマイル」を行かなければなりません。 特にスタートアップや起業家の場合、流行語のように思われる用語. すべての起業家がこの点で努力しているのを聞くことは有望であり、これらの洞察が彼らの旅に役立つことを願っています.
顧客を知ることの重要性
これは間違いなく、ビジネスの経験則です。 機関やミレニアル世代のどちらに販売するかは問題ではありません。 ビジネスの一貫性を確保するには、顧客を十分に知る必要があります。 「十分に」をどのように定義しますか? すべての取引または経験により、各顧客の理解が深まり、関係が深まります。 あなたの会社に関して言えば、これは顧客の満足を保証する追加の責任を意味します。 スケーラビリティのライダーとしての顧客サービスに関するASCENT EYの調査レポートからの調査結果は、起業家が顧客のニーズと同期することの重要性を理解していることを証明しています。 ただし、すべてが人工知能やデータ サイエンスに帰結するわけではないことを理解することが重要です。
限られた予算という現実と、顧客満足度に対する多大な要求は、同時に、顧客サービスの「科学」と連携する「芸術」という人間の精神の基本的な適用にも関係しています。 たとえば、顧客は競争や市場の力によって製品の改善を期待していますが、あなたは緊張しすぎて改善できない場合があります。
そのようなときに、顧客が忠実であり続け、望ましい収益を達成できるようにすれば、顧客を十分に理解した上で製品/提供物を作成したことになります。 私は、挫折しても関係を維持したり、繰り返しの場合でもあなたの提案に興味を持ち続けたりするとき、あなたは正しいコードを打ったと固く信じています.
「お客様第一」のアプローチ
ビジネスを開始する前であっても、提案が顧客に価値をもたらすかどうかを評価する必要があります。 これが、顧客第一のアプローチの適用に最も近づく方法です。
顧客を喜ばせるだけの人材や資金がなくても、顧客を第一に考えることはできますか? はい。 顧客は、努力するブランドを高く評価します。 通りの向かいに 2 軒の美容院があり、同じ顧客層に対応している場合があります。 大規模なものは、雰囲気や付加価値サービスに投資するお金があるかもしれません。 もう1つは専門知識を自慢するかもしれません。 顧客はどちらかのオプションを選択できるため、両方のプレーヤーに平等な機会または公平な競争条件があります。 どんなに小さな規模で事業を行っていても、顧客を第一に維持したり、顧客を満足させたりすることは可能です。
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状況に応じて、提供物を改善または調整することが重要です。 顧客はあなたの予想よりも長くあなたの製品を楽しむかもしれないので、本質的に定期的である必要はありません。 これにより、可能な限り警戒する必要がある自動操縦モードになります。 多くの場合、最も忠実な顧客は、最も単純な不十分さのために姿を消す可能性があります。そのため、常に顧客の話を聞くことが重要になります. 対話は、顧客との関係を維持するために不可欠です。
幸せな顧客は、あなたの製品/サービスを支持することで連鎖反応を引き起こし、それが同業者からの試用を誘発します. 口コミは、新規顧客を獲得する上で勝者として浮上し続けています。これは、顧客第一のアプローチの結果です.
顧客中心のビジネスモデル
顧客のエンゲージメントを維持することは、ビジネスを継続するために不可欠です。 成長と顧客関係の間には直接的な相関関係があります。 競争の激しい環境では、起業家はイノベーションに集中し、社内の能力を永続的に活用する必要があります。 顧客との関係を維持することが重要です。 これはまた、新しいニーズや潜在的なニーズを特定し、競争が行われる前にそれらに対処するための定期的な評価を必要とします. 顧客の洞察と調査に関する定期的な話し合いは、顧客をよりよく知るのに役立ち、以前は明らかにならなかった潜在的な顧客を発掘するのにも役立ちます。
簡単に言うと、顧客中心のビジネス モデルとは、このプロセスや経験が顧客の満足度やリピート購入につながるかどうかを自問するモデルです。
起業家の一部は、資本の高い、技術狂乱のビジネスモデルを採用することに対して自制する必要があります。 1 年以内に 2,000 万人または 3,000 万人の顧客に対応していますか? 顧客を完全に維持するために可能な限り隅々までカットする必要がありますか?それとも、製品やサービスの機能の向上にも注力する必要がありますか? これらは、起業家が自問する必要のある質問の一部です。
顧客中心主義のためのハイエンドの未来的なツールがなければ、バスに乗り遅れるだろうと感じた場合は、自分にとって本当に重要なものは何かを自問する必要があります – 幸せな顧客とオフィスの豪華なスイート. 私がこれを言うのは、カスタマー サービスの進化は常に良いものですが、エンゲージメントの定義は変化しているように見えるからです。 起業家は、驚きと侵入に相当するものとの間、コミュニケーションのレベルと頻度が助長されるものとカーペット爆撃に相当するものとの間に線を引く必要があります.
顧客エンゲージメント
ビジネスの観点からは、成長は収益性と持続可能性を備えたものでなければなりません。 顧客エンゲージメントは、階層全体の文化に織り込む必要があります。 最終的な製品/サービスが十分に価値のあるものになるためには、各機能が顧客満足度を重視する必要があります。 顧客はあらゆるビジネスの燃料のようなものであり、それなしでは物事を動かすことは期待できません。
私たちは、カスタマー サービスを、ASCENT EY の調査レポートで特定されたスケーラビリティの他の 6 つの項目 (オペレーション、テクノロジー、人材、リーダーシップ、財務とトランザクション、リスク管理) と同等かつ重要な柱と見なす必要があります。 他の顧客と比較して顧客エンゲージメントの重要性をランク付けしたり、強調したりすることはできませんが、顧客は、企業が行う、または達成しようとするすべての中心的な力であり続けると言えます.