製品デザインの重要性とそれが顧客を惹きつける理由
公開: 2017-12-31今日の優れた製品は、優れたデザインによって定義されます。特にソーシャル メディアの時代では、消費者があなたについて何を言うかは、ダイレクト マーケティング計画と同じくらい重要です。
複数の製品チームを率い、多数のスタートアップに助言を与え、最近では中小企業向けのオンライン マーケティング ソリューションの CTO を務めてきた私は、デザインがどのように進化してきたかを直接見てきました。 モバイル、ソーシャル、データの時代において、デザイン プロセスに取り組む際に心に留めておくべき 4 つの重要な原則を以下に示します。
利便性を別の方法で考える
ドライ クリーニングのスケジュールに WashClub を使用しています。 地元の清掃業者に電話するのは本当に難しいですか？ いいえ、でも毎週の手間が少し省けますし、妻との時間についてより簡単に合意することができます. 私は同じ理由で Uber と Via を使用しています。車がどこにあるかを知ることができるので便利なので、数分余分に待つ必要がなく、支払いについて考える必要もありません。 また、x.ai を使用して会議をスケジュールします。これにより、双方にとって都合の良い時間を見つけるという面倒な点が軽減されます。
アテンションエコノミーでは、あらゆる瞬間が重要です。 数十億ドル規模の企業は、小さな瞬間を節約することによって構築されています。 ほんの数秒で顧客を失う可能性があり、利便性が最も重要です。
顧客の利便性は、レストラン (Seamless、Delivery.com、Maple など)、健康と美容 (Zeel、Glamsquad、Priv)、ドライクリーニング (Flycleaners、WashClub、Wash.io)、ファッション (StitchFix、GwynnieBee、トランククラブ）。 重要なのは、最前線に出て、「顧客の利便性を第一に考えた場合、根本的に何が違うのか?」と自問することです。
「クールタイム」を優先する
優れた製品は、重要な瞬間に期待を上回ることで、驚きと喜びをもたらします。 最初の Macbook の磁気電源コードが私の手から飛び出して接続したとき、私はもう PC には戻れないと思いました。 電源を入れる必要さえありませんでした。 重要な製品指標である「冷却時間」を真に理解したのはこれが初めてでした。これは、顧客が「これはクールだ」と自分自身に言うのにかかる時間で測定されます。
アテンション エコノミーでは、3 秒から 5 秒で私を夢中にさせ、それから少し長くして完全に夢中にさせます。 優れた製品は、ユーザーの注意が別の場所に向けられる前に、すばやく「冷却する時間」を確保する方法を見つけます。 Snapchat の初期の顧客の使用を促進した理由の 1 つは、楽しいビデオと画像のフィルターです。 同様に、最近、金融業界を対象とした暗号化されたエンタープライズ メッセージング プラットフォームが私にそのことを教えてくれました。 GIF ライブラリは、成功するために必要な機能でした。
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設計プロセスの早い段階でプロトタイピングを行い、フィードバックを得ることは、「冷却時間」の瞬間を取り入れて反応をテストするために重要です。 思いがけない偶然の場合もありますが、多くの場合、必要ではないように思われる機能に思慮深く優先順位を付けたものですが、それでも顧客を惹きつけます。 製品設計者は、クールな機能よりも最小限の機能を優先できますか?
ライフサイクル メッセージングに焦点を当てる
最初の 7 日間は、ほとんどのアプリにとって最も重要です。 75% の人は、アプリをインストールした後も使用していません。 では、「クールタイム」が終了して顧客が去った後、どうすれば顧客を呼び戻すことができるでしょうか?
新しいデータを分析し、分析後に洞察に満ちたメッセージを送信します。 重要な会議の 15 分前に、LinkedIn の接続機能が新しい同僚との共通点を最初に教えてくれたとき、私はすべての会議の準備に LinkedIn の調査をより重視しました。 適切なタイミングでの適切なメッセージでした。
また、適切なチャネルを見つけることも重要です。たとえば、トリップアドバイザーは、私が訪れるべきだと思われる場所に近づくと、モバイル通知を送信します。 やや邪魔ですが、すぐに実行できます。 私の会社は、新しい Yelp レビューを受け取ったときに、当社のマーケティング プラットフォームで地元の企業にテキスト メッセージを送信し、顧客が行動するのに十分な速さでそれを確認できるようにします。 多くのアプリは、緊急または実用的ではない取引確認に電子メール通知を使用します。 代わりに、緊急性、送信する情報、行動を促すフレーズの構成方法を理解して、適切なチャネルを選択する必要があります。
製品設計はワイヤーフレームで終わるわけではありません: 顧客のライフサイクル メッセージを製品内のメッセージと一致させることは、成功に不可欠です。
誰も二度馬鹿にしないように
ユーザーテストの調査で、私は主に母を観察することによる重要なルールを発見しました。 彼女が理解できない何かに遭遇したとき、彼女は力を発揮します。 しかし、二度目に彼女は混乱し、彼女はいなくなって戻ってこない. これが私の「ママのルール」です。摩擦や混乱のポイントは最大でも 1 つですが、できればまったくないことが望ましいです。
新規顧客は、あなたの製品、それが何をするのか、彼らが何をする必要があるのか、あなたの用語などに触れることはほとんどありません。すべての点でシンプルにしてください。 顧客が理解できる言葉で話し、頭字語は避けてください。 製品を通じて最も一般的なクリティカル パスに優先順位を付け、それらを最適化します。 また、可能な限り、セットアップ ウィザードまたはガイド付きエクスペリエンスを提供して、顧客が作業を開始できるようにします。
最も重要なことは、第一印象があなたを左右するため、あなたの製品を使用して「実際に」新しい顧客を観察することです。 顧客を混乱させるものに驚くかもしれません。
これら 4 つの重要な設計原則を念頭に置いて、現代のより優れた製品を構築する道を歩んでいることを願っています。
[この投稿は、何百万人もの起業家がビジネスを開始して成長させるのを支援する無料の仮想メンターシップ プログラムである、Young Entrepreneur Council のイニシアチブである Business Collective に最初に掲載されました。]