購入前に顧客を感動させる10の方法

競争が激化する現在のマーケティングの状況では、会社は彼らが利益を得ることができるように一生懸命努力しなければなりません。

唯一の方法は、顧客の注意を引き、可能な限り維持することです。 結局のところ、競争が激化しているにもかかわらず、顧客は依然として王様です。

そして、感銘を受けた顧客を持つことは、ビジネスにとって恩恵となる可能性があります。 それはリピートビジネスをもたらしますが、ブランドを強化し、擁護者として行動します。

ただし、それを達成するために、チャンスを無駄にしないでください。ここでは、顧客が購入する前であっても、顧客を引き付けるのに役立つトップの方法を紹介します。

彼らが持っている疑問が何であれ、彼らが顧客でなくても答えてください

コミュニケーションは、関係構築と顧客満足に重要な役割を果たす強力な部分です。

強力で信頼できるコミュニケーションがあれば、さまざまな問題に取り組むことができます。

ここにあなたが理解する必要があるいくつかのポイントがあります：

質問に答える

彼らがどんな種類の質問をしているのかを参照します。たとえそれが小さくても大きくても、彼らの質問に答えられれば、これは彼らとつながる機会を残すかもしれません。

画像ソース： zendesk

また、それは彼らにあなたのブランドから彼らの憎しみ、不満、そして悪いカスタマーサービスを広める機会を与えます。

さまざまなレベルのカスタマーサービス

これに取り組むには、顧客が質問や疑問を抱く可能性のあるすべての段階で顧客が必要になります。

それは、pe販売から返品ポリシーまで開始できます。 顧客はまだ購入していませんが、顧客に対する扱いはそれ以上であってはなりません。

サポートと治療

顧客の70％が、質問に答えていないエージェントを取得した場合にブランドを切り替えたと報告しているため、カスタマーサポートと治療は非常に重要です。

また、顧客がいつでも試したことがない場合でも、顧客をどのように扱うかは、購入後に顧客が受け取るものの多くを物語っています。

あなたができることを超えて

顧客はあなたのビジネスに成功をもたらすことができる鍵です。 購入する顧客がいなければ、会社や製品にいくら費やしたり変更したりしても、利益はありません。

それで、顧客があなたの最大の資産であるとき、なぜ彼らを満足させるために邪魔にならないのですか？

顧客に不満を感じさせないでください。コストがかかりすぎます。 あなたがそれからあなたがすることができることを何でも試みなければならないならば、彼らはあなたのブランドにとどまります。

あなたが満足している顧客を持っているとき、彼らはあなたの会社により多くの顧客をもたらします。 これにより、新規顧客の費用を節約でき、顧客はすでに製品に精通しているため、信頼を築くことを心配する必要はありません。

Forbesによると、成果の保持が5％増加すると、企業の収益性が75％向上する可能性があります。

そのため、顧客維持率を高めることが重要になります。そのためには、顧客を感動させるためにさらに一歩前進することに集中する必要があります。

彼らに良い驚きを与える

サプライズが気に入らない人はほとんどいませんし、それはあなたの顧客にも当てはまります。

クライアントがケーキのアイシングとして働くことができると推測します、そして最も良い部分は、それが金銭的である必要がないということです。

Forresterが提出したレポートによると、76％の顧客が、ブランドに対する価値をテストするためにカスタマーサービスを利用しています。

そのため、企業は顧客を満足させることができる顧客サービスを提供するためにより多くの努力を払う必要があります。 それとは別に、hrはあなたにとって考慮できるいくつかのポイントです：

• あなたは割引、追加のサービス、オファーなどを提供することができます。より多くの価値を追加するためにそれをパーソナライズしてください。
• または、不満や忠実な顧客がいる場合は、それらを喜ばせるために追加の特典を追加できます。
• お祝いやホリデーシーズンには特別なギフトを追加してください。
• 記念日や誕生日にパーソナライズされたタッチを追加して、ブランドの代わりにそれらについてより多くのものにすることができます。

普段よりも自発的に

待つ以外に顧客にとって何もありません。 ブランドは、あなたが顧客と取引しているとき、あなたがより自発的になることを要求します。

顧客からの返答を待つと、ブランドは顧客を気にしないというメッセージが表示されます。 これにより、彼らはあなたよりも別のブランドを選択することができます。

Forresterの調査によると、米国の顧客の45％以上が、懸念事項や質問に迅速に対応しなかった場合の取引を行っています。

そのため、どのステージにいるかに関係なく、迅速に対応することが重要です。

また、コミュニケーションには他のメディアを使用してください。ソーシャルメディアやライブチャットなど、より迅速に対応できるメディアを検討できます。

ブランドからの即時の反応と注目はあなたの顧客の満足度を高めるでしょう。

あなたが約束したことを破らないでください

あなたができる最大の顧客は、営業担当者が約束したことを提供していないことです。

顧客の期待に応えられないようなサイトは絶対に作らないでください。

誤った約束をすることによって、あなたは彼らが築いた信頼を破ることになり、顧客は二度と戻らないという意図でブランドを去ります。

マッキンゼーの調査によると、購入経験の70％以上は、ブランドからの治療を受けたときの顧客の気持ちに依存しています。

したがって、偽の約束をしてそれらをだましている場合、すぐにそれらを取得することはありません。

また、彼らはニュースをオンラインやソーシャルメディアで広め、他のコスチュームに影響を与えるだけでなく、あなたの評判を傷つけます。

それらは1つであるため、優先順位のように扱います

上司と同じように顧客を扱います。 ジェフリー・ギトマーが言ったように、その顧客はあなたの給料です。 彼はさらに、あなたの雇用主ではなく、顧客が給料を支払うつもりであると説明しました。

ですから、お客様と接するときは、必ず感謝の気持ちを表し、取引をしてくれてありがとうと言ってください。

常に礼儀正しく、提供できる最高のものを提供してください。

不幸な顧客を忘れないでください

うまくビジネスを行うということは、ビジネスをしている間、満足していない、または満足していないと感じるかもしれない顧客がいることを意味します。

しかし、問題を解決せず、不満を残すのは正常なことです。

手遅れになる前に、彼らに注意を払い、問題を解決することを忘れないでください。 問題があった購入の場合と同じように、問題が解決されることを彼らに保証します。

また、顧客の世話をしているときに原則ではなくポリシーに従うと、問題が発生する可能性があることも理解してください。

したがって、目的は、ブランドが彼らの世話をすることを彼らが知っているように、彼らを十分に快適にすることであるべきです。 彼らがこの種の自信を持っているとき、彼らは次の未来により快適になるからです。

顧客の価値を提供する

それは価格について与えることではなく、ビジネスを行うのに十分な価値がある店についてです。

製品に高額な料金を請求しているが、他の小売業者が行っているように多くを提供したり提供したりしていない場合、システムが再びあなたとビジネスを行うことができるように、正確に何を提供していますか？

より価値のあるものを追加して、顧客があなたと何が違うのかを理解できるようにします。

耳を傾け、ニッチな顧客に対応する方法を学ぶ

ブランドとして、顧客があなたの店を訪れたときでさえ、あなたはあなたの顧客が何を考えているかを理解する必要があります。

だからあなたは調査をする必要があります、これであなたは彼らが正確に何を考えているかを知るのを助けることができます。

彼らが好きかどうか、あなたの製品やサービスで彼らが見ているもの、または彼らがあなたにもっと欲しいもの。 答えとして単にノーで解決するのではなく、理由を尋ね、その理由を知ることが重要です。

また、ニッチな顧客にどのように対応するかを知ることも重要です。 そのためにあなたはこれらのことをすることができます：

カードとメモを送る

誕生日のメモを送信するか、メモに感謝します。これにより、忠実な顧客を増やすことができます。

画像ソース： smartrmail

また、顧客が長い間何も購入していない場合は、製品やサービスにもう一度接続することができます。

チャネルを介した通信

さまざまなチャネルを通じて彼らとコミュニケーションを取り、提案を求め、あなたが助けを提供できる方法を探します。 顧客は、あなたがあなたに利益をもたらす人よりもあなたが彼らを考慮していると信じているとき、より良いつながりを持ちます。

彼らに感謝し、チャンスをつかんだら感謝します

彼らがあなたの店を訪れたときの迅速な感謝は良いですが、十分ではありません。 時々本物の感謝を示すことが重要です、それは彼らとつながるのを助けるでしょう。

また、それらを高く評価することは、それらがビジネスおよび個人としてもあなたにとって価値があることを示しています。 それらを評価することはまたあなたにアプローチし、忠実な顧客を変えるために接続をより良くする方法を与えます。

あなたがいる間、あなたはあなたの顧客にあなた、製品、またはサービスについて何か提案があるかどうか尋ねます。

また、レビューを取得したり、新しいものを売り込んだり、フィードバックを受け取ったりすることもできます。

追加の情報源