PutlerConnectChrome拡張機能を備えた任意のサイトの詳細な顧客プロファイル
公開: 2018-07-26なんてこった！ あなたはこれを経験しましたか？ 私はあなたが似たようなことを目撃したという強い予感がありますが、見てみましょう。
ジャッキーに会いましょう。 彼女は、WordPressプラグインが彼女のサイトをクラッシュさせたことを訴えるかなり怒りっぽいメールを送りました。 彼女のビジネスはオンラインであり、私たちはそれを緊急に修正しなければなりません。
Akashはすぐにケースを手に取り、深く掘り始めます。 彼はジャッキーに実際の問題を診断するためにいくつかのテストを実行するように依頼します。 しかし、彼女は、問題を引き起こしたのは私たちのプラグインであり、私たちがそれを修正すると主張しています。そうでなければ、彼女はいたるところに悪いレビューを残すでしょう。
このような脅威は好きではありませんが、お客様の問題を解決することをお約束します。 そこで、AkashはJackieのサーバーへのアクセスを要求しました。
彼はサーバーにログオンします。 私たちのプラグインはうまく機能しているようです。 彼は他のすべてを調べて、別のプラグインが問題の根本にあることを発見しました。 それを削除すると、サイトは再び通常の状態に戻ります。
分析中に、彼はまた、ジャッキーが彼女の製品を登録していないことを発見し、ジャッキーに彼女の注文番号とライセンスキーを確認するように依頼します。
ジャッキーの応答：「ああ、私はライセンスキーを持っていません。 プラグインは購入しませんでした。 インターネットからダウンロードしたばかりです…」
今何があったの？ Akashは、正当な顧客でさえない誰かのために、私たちの製品に起因しない問題を解決するために5時間を費やしました。
今、あなたはこの種の経験をしたかもしれないし、しなかったかもしれません。
しかし、あなたと私が人々を助けるために私たちの邪魔にならないのは事実です。 しかし…
あなたとあなたのチームの生産性を瞬時に向上
顧客、潜在的な顧客、その他を区別できれば、生産性が向上し、より良い顧客体験を提供できます。
同意しませんか？
メールアドレスの背後にいる人が顧客であるかどうかをどのように識別しますか？
私たちはいくつかのことを行うことができます：
着信するサポートリクエストごとにオートレスポンダーを設定し、注文/購入情報を求めることができます。 しかし、それはほとんどの顧客を悩ませます。
フォームを介してすべてのサポートリクエストをルーティングし、注文情報を入力するか、少なくとも顧客であるかどうかを示すように依頼することができます。 しかし、それはあなたに到達する際のハードルを高めます。
人々がただメールを送りたいと思ったらどうしますか？ 複数のソースからのサポートリクエストを統合したい場合はどうなりますか？
または、eコマースシステムで最初に顧客の注文を見つけるようにサポートチームに依頼することもできます。
しかしあなたはそれより賢いです。
あなたは私に言うだろう： 「さあ、サポート/マーケティングシステムを注文システムに接続する必要があります。」
そして、あなたは正しいでしょう。
ヘルプデスクは、受信メールから注文情報を取得する必要があります。 これにより、チームはこれが有効な顧客であるかどうか、およびその注文履歴を明確に確認できます。 注文が表示されない場合は、最初の応答で購入情報を尋ねることができます。
それにはメリットがあります。 しかし、少し後退しましょう…
この特定のケースを超えて見ると、 全体的な全体像、状況はどうですか？
より大きな課題は、すべてのインタラクションポイントで顧客を知る必要があることです。
メール/マーケティングアプリで詳細な顧客プロファイルを取得すると、より良い関係を築くことができます。 ヘルプデスク内の顧客の詳細と注文履歴により、チームの生産性が向上します。 CRM内またはその他の場所で、生涯価値、注文、払い戻しなどの主要な測定値を確認できれば、顧客の全体像を把握できます。
誰がメールアドレスの背後にいるのかを把握できれば、より良いサービスを提供できます。
あなたはすでに顧客の詳細を持っていますが、eコマースシステムでは、顧客とやり取りしている場所ではありません
これを見てください…
それを細かく分割しましょう。
あなたはすでにeコマースシステムを導入しています。
電子メール、ヘルプデスク、CRM、メーリングリストなど、何らかの形の顧客コミュニケーションシステムがすでに整っています。
それらをどのように接続しますか？
おめでとう！ 私たちはあなたの問題を解決しました！
どのように？
Chromeブラウザ拡張機能を構築して、任意のWebページの電子メールアドレスを検出し、それらが顧客であるかどうかを確認し、それらとの関係を360度見渡せるようにすっきりとしたサイドバーに表示します。
興味深い..しかし、なぜブラウザ拡張機能なのか？
Putlerは、一般的なすべての支払いゲートウェイとeコマースシステムからのデータをすでに統合しています。 それはすべての数の計算を行い、有用な洞察を提供します。
さらに、Putlerは、アバター、ソーシャルコネクションで顧客プロファイルを強化し、それらをセグメント化します。
Putlerは、成長するビジネスにとって意味のあるeコマース分析ツールです。 これは、すべての一般的な支払いゲートウェイとeコマースシステムで機能します。 複数のアカウント、複数の通貨をサポートしています…実際、Putlerにはたくさんのことがあります。 あなたのような何千人もの人々が毎日それを使用しています。
もっと詳しく知る…
Putlerを他のシステムと接続する方法を考え始めました。
そして、私たちのスタンドアップミーティングの1つで、これが思いついたのです…
ヘルプデスク/CRMシステムに固有のソリューションを構築するのではなく、緩く結合されたものを構築しましょう。 どのウェブサイトでも機能するもの。 そうすれば、より多くの人がそれを使用できます。
ビンゴ！
すべてのツールとの即時のゼロ構成統合！
Chromeブラウザ拡張機能を構築すると（Putlerユーザーの72.38％がChromeを使用しています）、どのページのすべてのメールも検出できます。 次に、それらをPutlerデータベースと照合し、Putler内に表示するのと同じように顧客の詳細を表示します。
これにより、電子メールアドレスを持つ任意のページに顧客情報が配信されます。
意味するヘルプデスク、CRM、マーケティングツール、ウェブメール、プロジェクト管理システム、請求システムと連携します。 何でも。 ページにメールアドレスがある限り。
サイトに顧客の電子メールアドレスが含まれている場合、PutlerConnectはその顧客の完全なプロファイルを即座に表示できます。 戦うAPIはありません。 実行するセットアップはありません。
きちんとしていますね。
この拡張機能を使用する方法…
- ヘルプデスク、Webメール、またはCRMでサポートの質問に答える前に、顧客の注文履歴を調べてください。
- 購読者のリストがあるページのマーケティング/メーリングリストアプリで詳細な顧客プロファイルを見つけます。
- トランザクションの完全な注文履歴、場所、ソーシャルプロファイルを検索して、ミニCRMでeコマースシステムまたは支払いゲートウェイを有効にします。
- 基本的、 顧客に連絡する前に顧客を理解する。
これを作ったときは考えもしなかった、クールで驚くべき使い方…
私が拡張機能を使い始めるまで、私はこれについて考えたことはなかったことを認めなければなりません。
あなたはできるPutlerアプリ内で拡張機能を使用します。 うん！ ホームダッシュボードまたは製品/顧客で、Putler Connectサイドバーをプルアップすると、ページ上のすべての顧客のプロファイルが表示されます。
これは、Putler Connectのおかげで、Putlerアプリよりもさらに速く顧客履歴を表示できることを意味します。
チーム全体に安全に力を！
Putler Connectは、Putlerアカウントを持っているすべての人に有効です。
そう？
Putler内のチーム共有機能を使用して、管理者またはサポートの役割でチームを参加させることができます。 サポートの役割を持つユーザーは、トランザクション履歴のみを表示でき、KPIは表示できません。
サポート/マーケティングチームをPutlerに招待します。 次に、ChromeブラウザにPutlerConnectをインストールします。 これで、Putlerアプリを開かなくても顧客履歴を検索できます。
それらは、カスタマーサポートシステム内またはCRM内にある可能性があります。 ChromeツールバーのPutlerアイコンをクリックするだけで、顧客の完全なプロファイルを表示できます。
これで、大規模な生産性が向上しました。
作った人もワクワクします！
裏話：これはすぐに私の最も頻繁に使用されるChrome拡張機能になりました！
Chrome拡張機能はあまりインストールしていません。 実際のところ、私にはAd Block Plus、Dashlane、Evernote、そして現在はPutlerConnectの4つしかありません。 ABPとDashlaneはほとんどバックグラウンドで動作します。 しかし、それらは常にオンになっています。 私は主にEvernoteを使って興味深い記事をクリップしています。 しかし、Putler Connectは、すぐに私の最も頻繁に使用されるChrome拡張機能になりました。
召喚するたびに、顧客データを瞬間的に持ってくると、大きな笑顔が浮かび上がります！
ダムニック、マレー、チラグ他のさまざまなチームメンバーからの入力を使用して、この拡張機能の構築に取り組みました。
私は今日の朝ダムニックと話していました、そして私は彼に尋ねました彼が考えるのは、この拡張機能の最もクールな点です。
そして彼は言った：
「あらゆるウェブサイトで顧客データを表示する魔法の力。 これは、切断された2つのシステム間の魔法の統合のようなものです。 サードパーティのアプリで自分の顧客データを表示できることは、魅力的であるだけでなく、生産性も大幅に向上します。 「「
彼には確かにポイントがあります。 そして、彼のきらめく目は、この小さなツール、実際に私たちにとっての実験が、すべてのPutlerユーザーをどのように助けることができるかについての彼の熱意を表しています。
どこで作業していても、顧客プロファイルの表示を開始します
Putler Connectブラウザ拡張機能をインストールしてください！
とても簡単です。 下のボタンをクリックして、拡張機能をインストールしてください。
Putlerにログインしている場合は、箱から出してすぐに機能します。 そうでない場合は、ログインを求めるプロンプトが表示されます。 （私は「RememberMe」オプションを使用します！）
認証されたら、ChromeツールバーのPutlerアイコンをクリックして、PutlerConnectサイドバーを開きます。
すべて完了！
質問、提案、アイデアは大歓迎です！
私たちは物事を機能させるためにしばらく時間を費やしました。 しかし、何かがうまくいかない場合、または提案やアイデアがある場合は、私たちに連絡して知らせてください。
そしていつものように、素晴らしいことをありがとう！