ライバルIQでの包括的言語監査

「一部の人を怒らせる行動と誰も怒らせない行動のどちらかを選択できるのに、なぜ一部の人を怒らせる行動を選ぶのでしょうか？」

ヘルプスカウトのEmilyTriplettLentzは、MozCon 2019で、ブログとWebサイトの包括性の監査に関するプレゼンテーション中にこの質問を投げかけましたが、それは私を驚かせました。 私たちの耳の周りに落ちているように感じるこの世界では、差別や抑圧と戦うためにあなたのエネルギーをどこに置くべきかを知るのは難しいかもしれません。 それは行進に大きな影響を与えますか、それともこれらの問題に取り組んでいる非営利団体に寄付しますか？ 違いを生むために何を言い、何をすべきかをどうやって知るのでしょうか？

エミリーは簡単なアイデアを提示しました。差別的または障害者差別的な言葉をすべて失い、会社やWebサイトをより歓迎的で包括的なものにすることです。 彼女は、いくつかの便利なオンラインツールといくつかの専用時間のおかげで、これを実現するための簡単なプロセスの概要を説明しました。

このアイデアは本当に私を魅了しました、そして私はそれを頭から取り除くことができませんでした。 私は、包括性がどのように見えるか、Rival IQで包括性を監査する方法、そして言語に関する一見小さな決定が私たちの周りの世界に与える可能性のある増幅の影響についてもっと理解することに着手しました。

包括性とは何ですか、なぜそれが重要なのですか？

包括性とは、すべての人のために場所を空けるための偏見と特権を一時停止することによって、すべての人にテーブルの席を与えることです。 エレベーターのない建物の上層階でイベントを開催したり、1つの性別や人種のみで構成される会議でパネルをまとめたりするなど、単純な日常の行動は、限界に達したコミュニティに限定することができます。

私たちが除外する最も一般的な方法の1つ、つまり「私たち」とは、私たちの最後の1人を意味しますが、無意識のうちに言語を使用することです。 英語はうっかり差別的な言葉でいっぱいです。 この投稿全体で見られる一般的な例は「クレイジー」です。この作業に取り掛かる前は、私はいつもこの単語を使用して、信じられないことを表現したり、「あまり適切ではない」単語と交換したりしました。それはめちゃくちゃです」）。 その言葉を使って自分の道に進まなかったり、散らかっていたりする状況を示すたびに、私はそれらの否定的な感情を精神的および精神的障害と同一視していました。 それは私が望んでいたことではありませんが、私の意図に関係なく、これらの障害を毎日経験している人（大人の4人に1人）には依然として害があります。

別の言葉を選択することは、人口の4分の1で精神障害や精神障害をなくすよりもはるかに簡単です。 この投稿の冒頭にあるエミリーの質問に対して：機会があれば、包括性を追求するすべての人に適した単語を選択しないのはなぜですか？ 私たちが平等と包含に達する前に世界でなされるべき多くの仕事があることを知っているので、なぜ私たちは私たちが話したり書いたりする方法にこれらの小さいが強力な変更を加えないのですか？

これがすべてSaaSブログやWebサイトにどのように関係しているか疑問に思われるかもしれません。 個人的な語彙を選択することは1つのことですが、企業が包括的言語を検討することは（ビジネスおよびその他の方法で）理にかなっています。 Rival IQでは、何百ものWebページとブログ投稿が読者を無料トライアルを開始するように変換する方法に注目しています。 私たちは、革新的なアイデア、説得力のあるコピー、魅力的なアクションへの呼びかけ、ダイナミックなグラフィックスを備えて、ライバルIQを支持することを望んでいます。 排他的な言葉をうっかりそのミックスに落とし込むことによって、私たちは潜在的な顧客（そして差別されるに値しない人間）を私たちが提供しなければならないものから遠ざけています。

もちろん、ここでのメリットは私たちの収益を超えています。 ライバルIQの価値観は、柔軟性、アクセス可能性、そして顧客から従業員に至るまで、人々を最優先することです。 私たちにとって、会社のあらゆる側面をこれらの価値観に一致させることが重要であり、言語基準を高めることはそれを実現するのに役立ちます。

このプロセスには、私の文法オタクに本当に語りかけるもう1つの利点があります。それは正確さです。 私たちが言うこととそれがどのように言うかについてもっと考えることは、私たちのスピーチとライティングがより正確になることを意味します。 私が「それはとてもつまらない」と言うとき、私は実際には「それはとても身体的に障害がある」という意味ではありません。 私が本当に言いたいのは「それはとてもクールではない」ということなので、代わりにそれを言うべきです。

包括的言語についてもっと考える必要がある理由の最後のケース：それは簡単です。 本当。 あなたの会社でこれを実現する方法に飛び込みましょう。

独自の包括的言語監査を実施する方法

ステップ1：オフィス全体から賛同を集める

あなたのウェブサイトから排他的な言葉を斧するためにこれらすべての仕事をすることは、オフィスの周りで絶えずそれを聞くだけでは意味がないので、これが優先事項であるかどうかを会社として決定することが重要でした。 リーダーシップとのミーティングから全スタッフによるプレゼンテーションまで、私たちが会社として飛躍することを決定する前に、質問をしたり、プロジェクトについてもっと理解したりするための十分な時間がありました。

包括性を緩和することで、1対1の会話の時間も残されました。そこでは、私たちが一生使ってきた言葉を使うべきではない理由を理解するために質問をすることができました。 これらの有機的な会話は、全スタッフの会議で手を挙げた場合よりも威圧的ではなく、全員を監査に参加させるために非常に重要でした。

ステップ2：根絶する単語の（最初の）リストを作成する

多くのオンライン調査、この作業をすでに開始している賢い人々への質問、ライバルからの匿名のクラウドソーシングの提案を通じて、避けたいと考えている約25語のリストを作成しました。

ライバルが匿名で提案を送信できるように、簡単なGoogleフォームを作成しました。

会社全体からこれらの言葉を調達することで、これはブレアプロジェクトからみんなのプロジェクトになりました。なぜなら、私たち全員がゲームにある程度のスキンを持っていたからです。

私たちが避けることを約束した排他的で差別的な言葉の完全なリストは、私たちのブログで見ることができます。

ステップ3：思い切って行動する前に話し合ってください

私がブログやウェブサイトに夢中になる前に、最後のステップが1つありました。それは、フォーラムを開いて、人々が追加の質問をしたり、このプロジェクトの意味について話し合ったりできるようにすることです。 最初のリストを作成した後、チーム全体での会話をもう1つ行うことが重要でした。そうすれば、人々は自分が何に取り組んでいるのかを正確に知ることができます。

この会話は、私が理解していなかった（まだ学んでいる！）提出された提案のいくつかを明らかにする機会でした。 また、リストにある「みんな」や「クレイジー」など、オフィスや自宅でよく使われる一般的な言葉についても話しました。 私たちは本当にこれらにコミットすることができますか、それとも私たちが言葉を避けてより快適になるまでそれらを延期する必要がありますか？ （私たちは最善を尽くすことを選びました。）

この会話で取り上げた最も重要なことの1つは、リストにある単語を言ったり書いたりした場合の結果についてでした。 恥やポリシングなしで説明責任をどのように作成しますか？ 私たちが最後に欲しかったのは、監査が失敗するのではなく学習についてであるようにしたかったので、全員の書面と口頭のスピーチを通過する責任を負う誓いの壺または指定されたオフィスのメンバーでした。 代わりに、最愛の人を試して、数か月後にチェックインして、状況がどうなっているのかを確認することにしました。 私たちは良い仕事をしていますか？ これらの言葉を避けるという私たちの目標に対してより良いことをすることができるように、私たちは説明責任の異なるシステムを見る必要がありますか？

ステップ4：SEOスパイダーを使用してサイトとブログをクロールします

これらの単語のいずれかが表示されるたびに、SEOスパイダーのScreamingFrogを使用してブログとWebサイトをクロールしました。 完全一致の重要性をすぐに学びました（または、オタクで、よく書かれた正規表現を感じている場合）。これらの正確なクエリがなければ、「blame」と「flame」は、「ラメ」。 検索を数回絞り込んだ後、差別的な言語の約250のインスタンスへのリンクを含むスプレッドシートができました。

Screaming Frogでのカスタム検索により、障害者差別的な言語を簡単に見つけることができました。

ステップ5：障害者差別言語のすべての言及を置き換えます

私は丸一日かけて、クロールが見つけたすべてのリンクをクリックし、障害者差別的な言語を削除するか、より正確で包括的なものに交換しました。 （このプロジェクトは、ライバルIQハックデーと完全に一致しました。この日は、会社全体が、自分たちが本当に気にかけている作業プロジェクトに取り組むために行っていることをやめます。）

「find」コマンドを使用して、サイト上の排他的言語の特定のインスタンスを検索する例。

時間がかかりましたか？ もちろん。 しかし、1日で非常に多くの人をノックアウトするのは素晴らしい気分でした。包括性に加えて、途中でいくつかの予期しない利点を見つけました。

• 思ったよりも書き直しが少なかった。多くの場合、障害者差別的な言語が超修飾語として機能していた。 たとえば、「クレイジーな古いリンク」は、何かが古いことを理解するために、実際には「クレイジー」である必要はありません。 これらのインスタンスの多くを更新することは、単語を置き換えるために精神体操をする必要があるのではなく、単語を削除することの問題でした。
• 修正する価値のある他の多くのことを見つけました。毎日触れられていない非常に多くのページに多くの時間を費やすことによって、タイプミス、不正なURL、H2であるはずのH1、およびその他の小さな間違いを見つけました。

コードコメントの障害者差別言語の例。

私は本当に私たちの外部のウェブサイトに焦点を合わせていましたが、同様に見るべきあらゆる種類の内部の領域があります。 たとえば、エンジニア（およびマーケティングの秘密兵器）であるVijayは、データベース内のコードコメントをクロールし、これらの単語もすべて削除して、さらに包括的にしました。

ステップ6：包括的な言語ガイドを公開する

代わりに何を言うべきかを知らずに「その言葉を使わないでください」と聞くのは難しいかもしれません。 障壁を取り除くために、より包括的な言語を探すときに誰もが使用できるリファレンスドキュメントを作成しました。

包括的な言語ガイドからのいくつかのサンプルエントリ。

私は、絶対的な場合と文脈に依存する場合の両方で、単語の選択をできるだけ明確にするようにガイドを設計しました。 たとえば、「クレイジー」という言葉は、精神障害や精神障害のある人にとって不公平で還元的であるため、決して使用しないように企業として真剣に取り組んでいます。 しかし、上のスクリーンショットでわかるように、「バナナ」という言葉のすべての使用を避けているわけではありません。果物以外のものを指しているだけです。 「祖父」のように、単語やフレーズが差別的であると一般に理解されていない場合は、追加のコンテキストを提供するための「さらに読む」リンクがあります。

ガイドのすべての単語は、包括的な選択をできるだけ簡単にするために、代わりに何を使用するかについての提案と対になっています。

ステップ7：常に改善している

私たちは会社として、このプロセスがどのように進んでいるかを確認するために数か月後にチェックインすることを約束しました。 次のような質問を取り上げます。

• 私たちは自分たちが言っていることにもっと気づき始めていますか？
• 私たちの言語はより包括的になっていますか？
• 追加したい単語やフレーズはありますか？
• 避けるのが難しい単語や、結局リストに載せる準備ができていない単語はありますか？
• このイニシアチブをサポートするためにもっとや​​りたいですか？
• ライバルIQをより包括的にするために他に何ができるでしょうか？

すぐに完璧を達成することは決してなかったので、定期的にチェックインすることで、ライバルIQでの包括性の定義を洗練し、拡大する機会が得られます。 これらの定期的なチェックインにより、1人のペットプロジェクトを残すのではなく、このプロセスの最初に確立された会社の賛同を維持することもできます。

包括的言語の影響

包括的な言語ガイドを公開し、約1か月前にRivalIQWebサイトをクリーンアップしました。 先月、これらの言葉をすべて言うのをやめましたか？ いいえ、しかし今では以前よりもはるかに多くの意識があります。

同僚が次々とオフィスにやって来て、ラジオ、新聞、テレビ、そして本でこれらの言葉がいかに無意識に使われているかについての話をしました。 「こんにちはみんな」を使って会議を開始することは、今では「こんにちはチーム」または「やあ、みんな」になり、「ワイルド」と「ワッキー」は「クレイジー」の自然な代用になりつつあります。 」 私たちの脳がとても速く再配線するのを見るのは楽しいです。

これらの変更を行うことが私たちのスタートアップをユニコーンの地位に導くものになるとはまだ言えませんが、私たちのブログとウェブサイトが、ウェブ。

まとめ

私はRivalIQで包括性に取り組むのが大好きで、このガイドとプロセスを進化させて、さらに学び続けるのが待ちきれません。 この作品は、すべての作家やマーケターが考えるのに満足のいく重要なものであり、テクノロジー業界の企業が増え、近いうちにこれに取り組んでいくことを期待しています。

エミリートリプレットレンツは、MozConでの包括性に対する包括的で思慮深いアプローチと、質問があったときにこのプロセス中に自分自身を利用できるようにしてくれたことに感謝しています。

私たち自身を利用可能にすることについて言えば、あなた自身の監査についての質問や、包括性に向けて私たちが継続して取り組むことができる方法についての提案について、Twitterで私たちに連絡してください。