WhatsAppで売り上げを増やして自動化するための5つのヒント

公開: 2022-04-13

WhatsAppは、顧客と直接交流するための優れたチャネルです。 エンドツーエンドの暗号化されたチャット、音声、およびビデオコール機能により、ブランドは、実店舗のような実際の場所で通常発生する双方向の会話に事実上参加できます。

セルラーサービスが含まれていないため、WhatsAppは、企業が配信アラートや購入確認を送信したり、世界中でカスタマーサポートを提供したりするために使用できる信頼性の高いチャネルです。

標準のWhatsAppプラットフォームにはネイティブの自動化機能がありませんが（少なくともまだ）、WhatsAppをManyChatなどの自動化ソフトウェアと統合できます（近日公開予定です）。 すでに人気のあるメッセージングプラットフォームに自動化を追加すると、WhatsAppはビジネスにとってさらに有益になります。

このよく無視されるビジネスコミュニケーションプラットフォームを最大限に活用するには、次のことを行う必要があります。

WhatsAppプレゼンスを作成する

WhatsAppで何かを自動化する前に、ブランディングとコミュニケーション戦略を検討してください。 結局のところ、韻や理由なしに潜在的な顧客に大量のランダムなメッセージを送信し始めたくはありません（これはあなたが望む逆の効果をもたらす可能性があります）。 オンラインでの存在感を高め、顧客と交流するためのいくつかの提案を次に示します。

ステータスの更新を維持する

WhatsAppのステータスは、ビジネス関連の見積もり、イベント、プロモーション、さらには他のソーシャルメディアサイトのプロフィールへのビデオリンクで定期的に更新する必要があります。 WhatsAppステータスは24時間後に消えるので、定期的にコンテンツを投稿すれば、ユーザーが更新を求めて戻ってくるようにすることができます。 ユーザーはあなたのステータスに返信することもできるので、エンゲージメントを促進するための便利な戦術です。

ステータステキストは短く、視聴者にとってわかりやすいものにしてください。 あなたはあなたの聴衆を最もよく知っていますが、あなたが定期的に楽しく、教育的で有益なメッセージを投稿するようにあなたのコンテンツを混ぜることを検討してください。

あなたとあなたの聴衆のために働く出版ケイデンスを作成します。 公開頻度が多すぎたり少なすぎたりしないバランスを見つけることで、両方の関係者にとってより楽しいものになります。

完璧なタイミングを見つけるために実験する

試行錯誤を繰り返して、ターゲットオーディエンスがWhatsAppで最もアクティブな時期を判断します。 そうすることで、ユーザーがメッセージを開いたり、ステータスを確認したりする可能性が高くなります。

あなたのウェブサイトへのリンク

ウェブサイトのリンクを含む短いWhatsAppメッセージは、多くの場合、クリック率が高くなります。 ただし、同じ繰り返しメッセージで顧客を過負荷にしないでください。 代わりに、常に貴重な情報を提供するよう努めてください。

ティーザーを使用する

今後のキャンペーンのティーザーを作成したり、フラッシュモブの動画を共有したり、オフィスの場所を舞台裏で覗いたりして、楽しくエキサイティングな方法でカスタマーエンゲージメントを高めましょう。 ここでのアイデアは、視聴者がもっと欲しがり、次の投稿を楽しみにしていることです。

WhatsAppでCRMアプリケーションを使用する

WhatsAppの販売戦略を立てたら、会話やリードの管理に役立つ顧客関係管理（CRM）ソフトウェアの使用を検討することをお勧めします。

たとえば、WhatsAppをHubspotやSalesforce（または現在使用している方）などのCRMに統合できます。 そこから、堅牢な顧客プロファイルを作成し、各人がいつどのようにブランドとやり取りしているかをよりよく理解できるようになります。

彼らはWhatsApp経由であなたのセールスファネルに入りましたか？ 彼らはあなたのメールマガジンにサインアップした後に変換しましたか？ 彼らはどのくらいの期間、有料の顧客でしたか？ WhatsApp（およびその他の通信チャネル）をCRMにリンクすることで、これらの質問などに答えることができます。

WhatsAppをCRMと統合することで、次のこともできます。

  1. 販売プロセスを合理化して、販売を促進します。
  2. 簡単なアフターサービスを提供します。
  3. マーケティングの自動化を実装して、顧客を引き付け、維持します。

CRMソフトウェアのオプションはいくつかありますが、Wh​​atsAppをより使いやすくするものを探してください。 たとえば、クラウド対応のCRMソフトウェアを使用すると、チーム間でWhatsAppを簡単に使用できます。 CRMがない場合は、WhatsApp電話アプリを使用してデスクトップ経由でログインする必要があります。これは、複数のスタッフが同じアカウントにログインしようとすると複雑になる可能性があります。

CRMと統合する場合は、WhatsApp Business APIを申請する必要があります。これにより、利用可能な自動化機能の一部（すべてではない）がWhatsAppBusinessアプリに追加されます。 しかし、自動化についてもっと話しましょう。

自動化と統合する

WhatsAppで利用できるマーケティング自動化機能には次のものがあります。

  • 自動メッセージフロー： WhatsApp APIを使用すると、任意のサイズの会話用のカスタムメッセージフローを作成できます。 いくつかの使用例には、FAQの自動返信、カスタマーサービス時間、または質問に答える可能性のある顧客関連情報を送信するカスタム応答が含まれます。 自動返信により、顧客が必要な回答を得るまで待つ時間を短縮できることがよくあります。
  • 自動販売プロセス： WhatsAppチャットボットは、販売サイクルの自動化に役立ちます。 ボットは、顧客の意図について質問したり、製品カタログを表示したり、製品の選択を支援したり、インスタントチェックアウトを有効にしたりすることができます。
  • プロアクティブなメッセージング： WhatsApp APIを使用してプロアクティブなメッセージテンプレートを作成します。これにより、注文、予定、サービスリクエスト、または支払いに関連する更新を受け取ることを選択した顧客は、余分な労力をかけずに通知を受け続けることができます。
  • 対話型音声応答（IVR）コールデフレクション：この機能を使用して、WhatsAppに電話を送信します。 IVRシステムで、WhatsAppで会話を続けるようにユーザーに求める番号を割り当てることができます。 承諾すると、エージェントまたはチャットボットのいずれかを続行するために、自動的にWhatsAppに移動します。

WhatsAppAPIとWhatsAppBusinessアプリの詳細をご覧ください。

ManyChatとWhatsAppのパートナーシップは、2020年10月に始まりました。 それ以来、自動化機能のベータテストを行ってきました。 たとえば、ManyChatはBusiness APIと連携しているため、拡張機能として、ManyChatユーザーはManyChatを介してWhatsAppのサブスクライバーに自動メッセージを送信できます。

WhatsApp内で販売

WhatsAppのカ​​ート機能はあなたとあなたの顧客に便利さを提供します。 Cartを使用すると、顧客はストアカタログにアクセスし、新製品をチェックアウトし、価格を確認し、必要な数の製品を注文し、友人にメッセージを送信するために使用するのと同じプラットフォームを使用して注文を確認できます。

顧客はブランドとチャットして、製品について質問したり、カートにアイテムを追加したり、リアルタイムで注文を送信したりできます。 これは、小売業であろうと地元のレストランであろうと、ラッシュアワーの注文に追いつくのに便利です。

WhatsAppへのトラフィックを促進する

WhatsApp Businessリンクはアカウントに固有であるため、ソーシャルメディアアカウント、電子メール、またはWebサイトに追加できます。 これらの短いリンクはクリック率が高く、顧客をWhatsAppBusinessプロファイルに送ります。

マーケターがwa.meリンクを使用する典型的な場所には次のものがあります。

  • YouTubeビデオの説明
  • Facebookグループ
  • ブログ
  • QRコード
  • ウェブサイトのCTAボタン

WhatsAppを単なる別のメッセージングアプリとして見るのは簡単ですが、それを販売機に変えることができるあらゆる種類の機能（自動化を含む）があります。 WhatsAppのマーケティング活動について戦略的に取り組み、視聴者に注意を払い、CRMと統合し、最良の結果を得るためにできることを自動化します。

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