IoTマーケティングを台無しにしない方法
公開: 2016-04-18WordPressの創設者であるMattMullenwegの家は、SF映画の真っ最中のようです。 キッチンに入ると、コーヒーが淹れ始めます。 ランプは、色分けされたライトで現在の交通状況を彼に通知できます。 家を設置することもできるので、入るとパーソナライズされた音楽が再生されます。
これらはすべてスマートフォンで制御できます。 コネクテッドホームとモノのインターネット（IoT）が普及し始めています。 マッキンゼーグローバルインスティテュートは、IoTの経済的影響の合計は2025年までに11兆ドルに達する可能性があると推定しています。 これが、 GoogleがNestを32億ドルで買収し、 SamsungがMullenwegの未来的な家を支える会社であるSmartThingsを買収した理由です。
私たちの物理的な世界が私たちのデジタルライフとより絡み合うようになるにつれて、私たちは情報過多との衝突の道を進んでいます。 消費者がプッシュ通知やその他の形式のメッセージングに飽き飽きしているのをすでに見ていますが、私たちがすべてに接続していると、それはどれほど悪化する可能性がありますか？
ブランドは、消費者との関係のバランスを取り、過負荷にならず、長期的な顧客関係を危険にさらすことなく、最も価値のある情報を提供するにはどうすればよいでしょうか。
すべてがつながる新しい世界
まだ未来的なテクノロジーのように見えるかもしれませんが、モノのインターネットは2008年頃から存在しています。 以前のブログ投稿で、AppboyのライターであるLaurenLeonardiがモノのインターネットについて説明しています。
IoTは、携帯電話から車、コーヒーメーカー、家庭のエネルギー消費を管理するシステム、空港でバッグを選別するシステムなど、日常のオブジェクトが相互にデータを交換できる世界です。ネットワーク接続。
言い換えれば、モノのインターネットは、私たちの生活がより簡単になり、行動がより効率的になるという考えで、私たちの物理的な環境を私たちのデジタル生活に結び付けます。
すぐに、誰もが「スマート」なオブジェクトに囲まれるようになります。 運動形態を改善するための「筋肉の努力」を監視するために衣類が作られています。水分が十分に不足している場合はウォーターボトルが通知し、カップは飲料の栄養成分を追跡でき、おむつは赤ちゃんがいるときに自動的に通知します。トイレに行ってきました。
これらのデバイスはすべて、膨大な量のデータを収集します。 スマート製品に付加価値を付けるには、ある時点で、このデータをフィルタリングして送信する必要があります。 それ以外の場合は、ジムに547ドルのボディスーツを着ています。 これは、ブランドが価値対ノイズの灰色の領域にぶつかる可能性がある場所です。
過度の露出を避ける
スマートフォンはますますモノのインターネットの主要なハブになりつつあり、消費者はさまざまな接続デバイスを制御して通信できるようになっています。 人々はすでに1日に85回自分の電話をチェックしています。 IoTから電話への依存度が高まると、メッセージを送受信できる他のすべてのデバイス（デスクトップや接続されたアプライアンス自体など）をチェックすることは言うまでもなく、その数が増えるだけです。
メッセージングの機会が増えると、消費者がテレビコマーシャルに麻痺するように、通知やメッセージングに麻痺するリスクがあります。 関連性を維持するには、マーケターがすべてのメッセージングチャネルを理解し、長期的な目標を念頭に置いてオムニチャネルマーケティング戦略を策定することが重要になります。
これが先のことのピークです。 さまざまなデバイスと画面（スマートフォン、タブレット、ウェアラブル、スマートテレビなど）、さまざまなメッセージング形式（メール、モーダル、スライダー、プッシュ通知）、およびメッセージング配信タイプ（メール、アプリ内、ブラウザー内、プッシュ）、マーケターがユーザーを引き付けるための無限の組み合わせがあります。 これらの異なるデバイスや画面間でのメッセージングは、マーケターからのより大きな調整に依存します。
モノのインターネットに向けて加速する中で、マーケターは、溝を越えて些細なノイズに陥ることなく、どのようにして顧客に価値を提供し続け、IoTからのデータを役に立たなくすることができるでしょうか。 以下では、価値と関連性を維持するための3つの方法について説明します。
IoTメッセージングの関連性を維持するための3つの戦術
1.可能性だけでなく、行動に焦点を当てる
長期的な顧客関係は、顧客を知り、関連するコンテンツを提供することに依存しています。 IoTに関して言えば、それは、何が役立つかだけでなく、ユーザーについて知っていることに基づいて実際に役立つ情報を提供することを意味する場合があります。
大量のデータが与えられると、すべてのデータを使用する理由を見つけるという罠に陥りやすくなります。 代わりに、標識は、ユーザーが実際に必要としているデータに焦点を当てることの利点を示しています。
たとえば、Lockitronを使用すると、アプリを介して家のドアをロックおよびロック解除できます。 Lockitronは、ドアを開けた回数、ドアを開けたままにしておく時間、家が強盗に最もかかりやすい時期に基づいて、データのさまざまな用途を考え出すことができると確信しています。 玄関のデータには多くの可能性があります。
Lockitronからの実用的なプッシュ通知。
代わりに、Lockitronはそれを本当にシンプルで本当に価値のあるものにしています。 Lockitronは、ドアのロックを解除したままにしたとき、バッテリーが少なくなったとき、または誰かがドアをノックしたときに通知します。 これらは、差し迫った問題を解決する、迅速で実用的なメッセージです。
これは偶然ではありません。 Lockitronの共同創設者であるCameronRobertsonは、電子メールで、Lockitronは「電話とのやり取りをできるだけ少なくするように努めています。 直感に反することですが、アクションが必要な通知が増えることなく、製品を日常業務とシームレスに統合できるようにしたいと考えています。」
「私たちが共有できるLockitronに関する情報はもっとたくさんありますが、私たちは慎重に選んで選んでいます」と彼は言います。 とはいえ、収集したデータを活用してユーザーに思慮深く通知できるようにするための多くの機能が計画されています。」
2.ナッジの力を使用して、メッセージの効率を最大化します
数年前、Mozの創設者であるRand Fishkinは、ナッジの力について素晴らしい話をしました。 彼は、露骨な質問を巧妙なナッジに再構成することで、より高い割合のユーザーに目的のアクションを実行させることができると述べています。 たとえば、より多くのホテルのゲストが読んだ後にタオルを再利用しました。
「34号室に滞在した人の75％がタオルを再利用しました。」
このメッセージとは対照的に：
「水とエネルギーを節約するために、タオルを再利用するために最善を尽くしてください。」
これは、成功したナッジとして機能する社会的証明の例です。 ナッジを成功させるために機能する他の原則には、特定のメッセージまたはランディングページで消費者が選択できる選択肢を制限することが含まれます。
マーケターはこれらの戦略をすべてのメッセージに適用できますが、量より質が重要になるのはIoTメッセージングの世界だけです。 ダウンロード後の最初の1週間にアプリを使用する個人の55％のみが保持されるため、ブランドが各メッセージングの機会を最大限に活用することが重要です。 それは浪費されるべきではない特権です。
3.人気のあるアプリとの統合が成功への鍵となる可能性があります
多くのIoT専門家が投げかけている50セントの言葉は相互運用性です。 誰もがスマートデバイスで動作する独自のアプリを構築することに忙しいため、アプリが孤立した世界に住み、他のアプリから切断され、ユーザーの日常の残りのアクションから切断される可能性があります。 アプリがエンドユーザーにとって本当に価値のあるものであるためには、そのユーザーの他のお気に入りのアプリと調整する必要があります。
そうしないと、ユーザーは何十ものアプリが独自のことを実行することになり、メッセージに圧倒され、最終的にはメッセージを無視するか、完全にシャットダウンすることになります。
アプリとメッセージングキャンペーンを他の人気のあるアプリと接続できるようにすることで（ユーザーはチャットボットを使用してメッセージングアプリからスマートデバイス用の新しいコーヒーフィルターを注文できます） 、ユーザーが接続された製品の独自のエコシステムを作成できるようになります。 人々にこのオプションを与えることは、アプリのコミュニケーションの調整に役立ちます。 他のアプリとうまく連携することで、消費者にとってのアプリの価値が高まり、継続して使用される可能性が高まります。
そこは野生の西です
私たちはIoTの西部に突入しています。 ルールはなく、ブランドがデジタル的および物理的にユーザーとつながるための大きなチャンスです。 テクノロジーが成熟するにつれて、マーケターがIoTユーザーと通信するために使用する戦略も成熟します。 IoTを介してブランドから通知を受ける機会が増えるにつれ、ノイズをカットするために通知をより価値のあるものにする必要があります。 つまり、前進するための最善の方法は、実用的なメッセージングを使用して戦略的な瞬間にメッセージを送信することです。 それ以下の場合、誰かが使用していた別のアプリになるリスクがあります。