Salesforce は SAAS ですか? それとも PAAS ですか?

公開: 2023-05-27

Salesforce は SaaS (Software as a Service) ですか?それとも PaaS (Platform as a Service) ですか? この質問は非常にわかりにくいですが、よくある質問でもあります。参考までに、Salesforce は幅広い製品を提供しているため、その両方を兼ね備えていると言えます。どうやって？

このブログでは、両方のシナリオについて説明し、顧客が Salesforce を使用して SaaS と PaaS の両方の利点を最大限に活用する方法について説明します。

Salesforce とそのサービスのハイブリッドアプローチの利点を明らかにしましょう。まず、今日のトピックを理解しやすくするために、Salesforce とは何か、また SaaS と Paas の違いを簡単にまとめてみましょう。

セールスフォースとは何ですか?

世界ナンバー 1 の顧客関係管理 (CRM) プラットフォームである Salesforce は、販売、サービス、マーケティング、IT チームがどこでも連携して業務を遂行できるように支援し、どこでも顧客を満足させます。

主に、この CRM は、コミュニティ、電子メールによる問い合わせ、ソーシャルメディア、電話、メディアなどのいくつかの方法を使用して組織の顧客とのやり取りを管理する能力を備えています。 Salesforce は、販売、マーケティング、サポートのプロセスを対象にして顧客関係を処理することで知られています。

SAASとPAASの違いは何ですか?

「Salesforce SaaS か Paas か」について詳しく調べる前に、まずこれらの世界の違いを確認してみましょう。

パラメーター	PaaS	SaaS
発達	PaaS ソリューションを使用すると、アプリの開発、テスト、展開に役立つソフトウェアとハードウェアを備えた包括的な技術スタックを入手できます。	SaaS アプリの中には、カスタマイズを容易にし、拡張機能を提供するものもありますが、例外的な機能でユーザーを制限するものもあります。したがって、すべての SaaS アプリに同じカスタマイズ機能を期待することはできません。
要件管理	ユーザーはデータとアプリケーションを管理します。	第三者はすべての要件の管理に責任を負います。
データセキュリティ	ただし、SaaS 導入で確認されているリスクは同じですが、PaaS ソリューションはコンプライアンスとセキュリティを実装し、暗号化のための Bring Your Own Key などの制御も導入される可能性があります。	すでに説明したように、ベンダーがコンプライアンスとセキュリティを実装している場合でも、データの盗難と不正アクセスのリスクは SaaS に残ります。そのため、SaaS プロバイダーは、サードパーティ組織によってプラットフォームを検証するために、さまざまなセキュリティ対策を実装しています。
エラー処理	問題が発生した場合、ユーザーは問題を修正してアプリケーションを実行します。	ただし、エラーが発生する可能性は PaaS に比べてかなり低くなります。何かが起こった場合でも、サービスプロバイダーは引き続き責任を負います。
統合	PaaS ソリューションを使用するには、多額の投資を必要とするレガシーシステムをカスタマイズする必要があります。	SaaS アプリが統合にオープンスタンダードを使用するように作成されている場合、SaaS アプリをレガシーシステムまたは他のアプリと統合するのが難しいと感じる場合があります。
ユーザー	ほとんどの開発者は PaaS を使用します。	SaaS を使用するのは必ずしも開発者だけではありません。
必要な知識	開発者は、システムに関する知識が少なくても PaaS を実行できます。	開発者は SaaS を実行するためにシステム管理の知識を必要としません。
料金	ユーザーは、ベンダーが提供するプラットフォームを使用するには、サブスクリプション料金または手数料として金額を支払う必要があります。また、料金はプロジェクト用に設計されたリソースによって異なります。	ユーザーは、アプリまたは Web ブラウザーからアプリを使用するために、月額または年額の料金を支払う必要があります。このコストはユーザーごとに基づいています。
コントロール	開発者はソリューションを開発して実行できるため、データはサードパーティが制御するサーバー上で保護されることがわかります。	SaaS ソリューションを使用している間、サードパーティベンダーがアプリを管理します。
パフォーマンスと稼働時間	開発者チームはアプリのパフォーマンスを保証し、ベンダーはプラットフォームのパフォーマンスを維持します。	ベンダーはパフォーマンスを維持し、アプリの完璧な実行を保証します。
容量の弾力性	ただし、ベンダーは拡張機能を提供しますが、調整が必要になる場合もあります。	スケーリングはエンドユーザーにとって完全に透過的であり、ベンダーは追加のリソースと構成を提供します。

Salesforce は SaaS ですか、それとも PaaS ですか?

上で説明したように、Salesforce は SaaS と PaaS の両方が幅広い製品を提供します。「Salesforce は SaaS ですか、それとも PaaS ですか?」という質問に対する答えを見てみましょう。

SaaS プロバイダーとしての Salesforce

顧客がオンデマンドで購入するメンバーシップベースのライセンスソフトウェアは、Software as a Service (SaaS) です。

さらに深く進むと、SaaS が顧客にソフトウェアを提供するクラウドコンピューティング手法であることがわかります。その利点を活用するためにソフトウェアをインストールする必要はありません。サブスクリプションプランのみを購入できます。 SaaS にアクセスするには、アプリケーションまたはブラウザが必要です。

Salesforce は包括的に開発されたソフトウェアを備えており、機能する前にツールを購入する必要がないため、Salesforce を Software as a Service を提供するブランドとして描写しています。マーケティング、ユーザーインタラクション、販売など、どのようなサービスを購入しても、Customer Relation Management の既製ソフトウェアが付属しています。

簡単に説明すると、Salesforce の中核製品は Salesforce CRM であり、Software as a Service 製品の完璧な例です。このクラウドベースの顧客関係管理プラットフォームにより、企業は、ペースの速いインターネットに接続されたあらゆるデバイスからの顧客インタラクション管理、販売見込み客の追跡、および顧客データ分析を容易に行うことができます。

Salesforce のその他の SaaS 製品

1. セールスクラウド

これは、企業がリード管理、関係を育み、より迅速に取引を成立させることを支援する一連の自動化ツールを提供することで、販売プロセスを刷新するように設計されています。

Sales Cloud の主な機能

機会管理
コラボレーションツール
リード管理
販売分析

2. サービスクラウド

完全なカスタマーサービスプラットフォームである Service Cloud を使用すると、企業は優れたカスタマーサポートエクスペリエンスを提供できます。

Service Cloudの主な機能

知識ベース
オムニチャネルのサポート
セルフサービスポータル
ケース管理

3. マーケティングクラウド

統合されたツールのセットであるマーケティングクラウドは、企業がマルチチャネルマーケティングキャンペーンを作成、分析、管理できるようにします。

Marketing Cloud の主な機能

ソーシャルメディア管理
キャンペーン分析
メールマーケティング
マーケティングオートメーション

4.コマースクラウド

堅牢な e コマースプラットフォームであるコマースクラウドを使用すると、企業はモバイルアプリやオンラインストアを作成、拡張、管理できます。この Salesforce 製品を利用することで、組織は顧客にシームレスなショッピング体験を提供できる可能性を見出します。

Commerce Cloud の主な機能

パーソナライゼーション
マルチチャンネル統合
店頭デザイン
注文管理

企業は、Salesforce の広範な SaaS サービスの可能性を最大限に活用して、業務のさまざまな側面をより優れた柔軟性、効率性、拡張性で管理します。

PaaSプロバイダーとしてのSalesforce

Salesforce は、SaaS サービスに加えて、Salesforce Platform (旧名 Force.com) と呼ばれる PaaS にも貢献しています。この #1 のサービスとしてのプラットフォームソリューションは、クラウドの強みを利用してアプリを開発し、ユーザーに迅速に提供するための最良の方法の 1 つです。

そうですね、アプリの設計は簡単ではありません。開発とともにグラフィックデザイン、ユーザーインタラクション、エクスペリエンスを考慮する必要があります。アプリを開発する人は、アプリを起動する前に、その目的と会社の目標をよく認識する必要があります。

このような状況からユーザーを救うために、PaaS が登場します。クラウドコンピューティングサービスである Platform as a Service である PaaS は、アプリ開発に必須のインフラストラクチャを処理する必要なく、アプリの開発、起動、管理を支援します。

Salesforce はインフラストラクチャのメンテナンスを担当し、ユーザーは顧客とつながるためのアプリ開発を目指します。

他のクラウドサービスモデルと比較して、SaaS について考えてみましょう。 PaaS は、信頼性が高くスケーラブルなハードウェアとソフトウェアに関して、ユーザーにとって柔軟性があるように見えます。

Salesforceプラットフォーム（PaaS）の特徴

1.ビジュアルフォース

Salesforce アプリケーションのカスタムユーザーインターフェイスを設計するために使用できるフレームワークは、Visualforce として知られています。

2.アペックス

Apex として知られる独自のプログラミング言語は、Salesforce プラットフォーム向けに特別に作成されています。

3. ヘロク

2010 年、Salesforce は Salesforce プラットフォームの機能である Heroku を取得しました。これは、複数言語でのアプリケーションの構築、拡張、実行を支援する PaaS です。さらに、Salesforce プラットフォームと完璧に統合されているため、開発者は堅牢なアプリケーションを実現できます。

4. ライトニングプラットフォーム

PaaS のこの機能は、開発者がコンポーネントベースのフレームワークを使用してカスタムアプリ、ユーザーインターフェイス、コンポーネントを構築および展開できるようにする一連のツールとサービスを提供します。

SaaS としての Salesforce の利点

使いやすさ	Salesforce の SaaS アプリケーションにアクセスして使用するには、高速インターネット接続と Web ブラウザのみが必要です。
データセキュリティ	Salesforce の SaaS ソリューションを使用すると、規制上の課題やデータ侵害を心配する必要はありません。コンプライアンスとデータセキュリティを監督し、企業が本来の業務に集中できるようにします。
自動更新	Salesforce はソフトウェア更新の管理を支援し、企業が最新の改善点や機能に一貫してアクセスできるようにします。
スケーラビリティ	SaaS アプリはビジネスニーズに基づいてスケールアップまたはスケールダウンできるため、拡大する企業に最適です。

PaaS としての Salesforce の利点

カスタマイズ	Salesforce プラットフォーム (PaaS) を使用すると、企業は独自のニーズを満たすカスタムアプリを開発でき、柔軟性と制御が向上します。
開発の迅速化	開発者は、PaaS ソリューションに付属する事前構築されたツール、サービス、ライブラリにアクセスすることで、アプリケーションの開発と展開を迅速化し、市場投入までの時間を短縮できます。
統合	PaaS ソリューションである Salesforce プラットフォームを使用すると、企業はカスタムアプリをサードパーティのサービスや既存のシステムと簡単に統合できます。
インフラストラクチャコストの削減	PaaS を使用すると、組織はインフラストラクチャに投資して維持する必要がなくなり、コストの削減と運用の効率化につながります。

現実世界の使用例 – より良い理解のために

ビジネスプロセス管理を改善するために、中小企業は Salesforce CRM (SaaS) を使用し、Salesforce Platform (PaaS) でカスタムアプリを構築します。

例:デジタルマーケティング代理店は、顧客関係管理を改善し、販売見込み客を追跡するために Salesforce CRM を使用する場合があります。また、Salesforce プラットフォーム上でカスタムアプリを開発することで、プロジェクト管理ジョブを自動化して内部コミュニケーションを合理化し、顧客満足度の向上と業務の効率化につながる可能性があります。

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最後のメモ

では、Salesforce は SAAS ですか、それとも PAAS ですか? この投稿を読んで、Salesforce が両方の長所を提供し、両方とも独自のビジネス上の利点をもたらすことがわかったかもしれません。どのようなソリューションを選択しても、未来はクラウドにのみあります。そして、テクノロジーリーダーは、ビジネスを拡大し拡大するための適切な方法が、クラウド経由でソリューションを導入することであることをすでに知っています。

また、適切なソリューションは、ビジネス要件、予算、技術的な可能性によって異なります。したがって、SaaS と PaaS の重要な違いを知ることが不可欠です。これにより、適切な意思決定を行い、Salesforce の利点を最大限に活用してビジネスを成功させることができます。