石川図 – 原因と結果の問題分析

公開: 2023-04-21

最近利益が減っていること、顧客ベースが伸びていないこと、従業員が注意を払っていることに気付きましたか? おそらく、あなたの会社の他の問題を見つけることができますか? 企業の不調の原因は必ずしも明らかではありません。そのため、石川図はその原因を特定するために作成されました。 次の記事では、会社の問題の因果分析を行う方法を説明します!

石川図 – 目次:

  1. 石川図とは？
  2. 石川ダイヤグラムの種類
  3. 石川図 – 原因と結果の分析
  4. 石川ダイアグラムの長所と短所
  5. まとめ

石川図とは？

石川図は、与えられた困難の原因と結果を絵で示すツールです。 その結果、生産、マーケティング活動、将来の活動、起業家が直面する課題など、ビジネスのプロセスを分析しやすくなります。

石川ダイヤグラムの種類

因果関係分析を実行するには、いくつかの方法があります。 最も人気があるのは間違いなくいわゆる 6M ですが、3M、8P、4S ダイアグラムも適用できます。 特定のタイプの選択は、私たちが取り組んでいる問題や、私たちが事業を行っている業界によって異なります。

6M工法

6M は、分析するように設計された 6 つの要因を担当します。 これらには次のものが含まれます。

  • マンパワー (人) – プロセスに関与する人々、彼らの態度と能力を指します。
  • 材料– プロセスの実施に必要なすべてのツール、リソースを含み、それらが十分な品質であるかどうか。
  • 機械 (マシン) – 製品が作成され、サービスが実行され、その効率が判断され、修理が実行される技術設備および機器に関連付けられています。
  • 方法 (使用される方法) – 生産の手順と方法、サービスの実装、パフォーマンス測定の方法がプロセスに関する信頼できる正確な情報を提供するかどうか、いわゆるボトルネックがあるかどうかを示します。
  • 管理（管理の方法） – つまり、決定することです。 企業内でのコミュニケーションのスタイル、タスクの委任、および活動の計画。
  • 母なる自然または環境– ビジネスに影響を与えるすべての外的要因 (規制、地理的位置、ランダムなイベントなど) が含まれます。

3M方式

上記の方法の簡易版が 3M です。 次の 3 つの側面に限定されます。

  • マンパワー（人）;
  • 機械（機械）;
  • 材料。

これは、検査や改良を頻繁に行う必要のない、それほど複雑でないプロセスに役立ちます。

8P方式

このモデルは、ここで紹介するすべてのモデルの中で最も広範です。 8P は次のことを担当します。

  • 人々 – 誰がプロセスに関与し、どのように関与しているか?
  • 手順 (手順) – 会社のプロセスに関する推奨事項、規則は何ですか? 彼らはその機能を果たしていますか？
  • 場所 (場所) - 会社の活動が行われる場所。活動を行うのに適した場所はありますか?
  • ポリシー (ルール) – 会社または施設で実施されている基準は何ですか? 彼らはフォローされていますか？
  • プロセス (プロセス) – プロセスのステップは何ですか? また、それらは生産性を保証しますか?
  • 価格 (価格) – 会社の経費と利益の比率は?
  • プロモーション (昇進) – 会社のマーケティング戦略は何ですか? 製品やサービスはどのように販売されていますか?
  • 製品 (製品) – どのような商品が生産され、どのようなサービスが提供されるか? どうすれば改善できますか？

4S法

通常、サービス産業で使用されます。 次の 4 つの要素が含まれます。

  • サプライヤー (サプライヤー) – 誰から商品を入手しますか?
  • システム (システム) – 社内でどのようなプロセスが発生し、その中で何を改善できるか?
  • スキル– チームのどのスキルが私たちにとって価値があり、どのスキルを開発する必要があるか?
  • 環境– 当社でのお客様の経験は何ですか? サービスを改善するために何を変更する必要がありますか?

石川図 – 原因と結果の分析

石川ダイアグラムを作成するには、次の手順に従います。 e コマース業界 (当社のオンライン ストア) の例で説明します。

  1. 問題を特定する

    2. または – 会社の機能不全の顕著な結果は何ですか? これらは、生産品質の低下、利益の減少、収益性の低さなどに関連する問題である可能性があります。問題を特定することは必ずしも容易ではないため、プロセスの個々の要素 (販売など) を時々分析し、意見を聞くことは価値があります。顧客からのフィードバック、および従業員にエラーの報告、ブレインストーミングを奨励します。

  2. 原因のカテゴリを決定する

    3. これらは私たちが分析する分野です。 この目的のために、上記の分類 (6M、3M、8P、または 4S) のいずれかを適用します。 お客様のニーズと業務を行っている業界に合わせてください。この例では、6M モデルを決定しました。

    • 人々 – スタッフの中でどのような困難に気づきましたか?
    • 管理– 管理レベルでどのような過ちを犯していますか (従業員とのコミュニケーション方法、個々のプロセスの管理方法を含む場合があります)?
    • 環境– 会社は規制を順守しているか? 私たちの制御を超えた最近の外部イベントにより、オンラインストアの運営に損害がありましたか?
    • 方法– 顧客の購入プロセスで気づいた欠陥は何か?
    • マシン– ウェブサイトはスムーズに運営されており、ユーザーの個人データに対して安全ですか?
    • 資料– 会社には、顧客とのコミュニケーションのチャネルがいくつかありますか? プラットフォームは他のポータルと統合されていますか?
  3. 問題の具体的な原因を特定する

    4. この段階で、どの側面に注意を払うべきかを認識し、会社の収益性が低い原因を特定します。 6M モデルの各要素を検討してください。 原因は一見しただけではわからないことがあります。問題が発生する「理由」を 5 回尋ねる手法を使用して、主な理由を見つけてください。

  4. 石川図を作る

    5. 多かれ少なかれ以下のように見えるはずです。 結果と原因の間のリンクを理解することで、問題に適切な解決策を適用できるようになります。 これには、リーン管理の戦略に固有のツールの使用が含まれる場合があります。

図 1. オンライン ストアの石川図の例

Ishikawa diagram

石川ダイアグラムの長所と短所

他の分析方法と同様に、長所と短所があります。 この場合、他のものと区別します。

利点

  • 既存の問題の原因と会社の弱点の検出を容易にします。
  • チームミーティングやブレインストーミングの際に便利です。
  • チームとのコミュニケーションを改善します。
  • 新しい企業戦略の策定や調整に役立ちます。
  • 透過的で実行が簡単です。

失敗

  • チームメンバーの完全なコミットメントと誠実さが必要です。
  • 間違った領域に集中しすぎて、主要な領域を見落としている。
  • 特定の状況の原因を見つけるのに時間がかかる場合があります。
  • より複雑な問題では、因果関係の分析だけでは不十分な場合があります。

まとめ

石川図は、さまざまな事業部門に適用できる普遍的な分析ツールです。 これにより、プロセス内で発生するコストと損失のリスクを最小限に抑え、予防措置を講じれば、エラーを排除し、会社の効率と利益を向上させることができます。

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Ishikawa diagram - cause and effect problem analysis caroline becker avatar 1background

作者: キャロライン・ベッカー

プロジェクト マネージャーとして、Caroline は、最適なワークフローを設計し、プロセスを最適化するための新しい方法を見つける専門家です。 彼女の組織力と時間的プレッシャーの下で働く能力により、彼女は複雑なプロジェクトを実現するのに最適な人物となっています。

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