必要な 2: マーケティング効果を最大化するために電子メールと SMS を併用する方法

マーケティング チャネルは予測可能性とパフォーマンスが変動する可能性があるため、チームは戦略を倍増させ、オムニチャネル ミックスから最大限の効果を引き出す必要があります。

幸いなことに、特定のチャネルは共存するのに役立ち、多くの場合、同じメッセージングを使用できます (あちこちで少し調整するだけで)。 SMS (ショート メッセージング サービス、またはテキスト メッセージ) と電子メールは完璧な例です。

メールと SMS は、開封率、クリック率、全体的な顧客への影響という点で互いに真っ向から対立することがよくありますが、実際には連携して機能するはずです。 多くの場合、電子メールと SMS は顧客データ リストと戦略を共有しますが、マーケティング担当者は、どちらかを選択すると信じ込まされてきました。

SMS と電子メールを適切に組み合わせて使用​​すると、最大のマーケティング効果を達成し、好みのチャネルですべての顧客にリーチできます。

1 つのキャンペーンで 3 つ以上のチャネルを利用することの影響がわかりました。

たとえば、Target は 2020 年第 2 四半期に、物理チャネルとデジタルチャネルを 1 つのキャンペーンに統合することで、「売上が 24.3% 増加し、デジタル売上が 195% 急上昇しました。 ターゲットは、マルチチャネルの消費者が実店舗のみの消費者の 4 倍、デジタルのみの消費者の 10 倍の費用を費やすことを発見しました」と V12 データは述べています。

経済が不確実なこの時期に、オムニチャネルの影響を利用してノイズを遮断し、時間、お金、および貴重なスタッフ リソースを節約する必要があります。 完全停止。

これらの姉妹マーケティング活動をどのように組み合わせるのが最適かについて説明しますが、最初に、2023 年のマーケティング計画以降を構築する際に考慮すべき、知っておくべき統計をいくつか紹介します。

マーケティング戦略を確認する前に知っておくべきメールと SMS に関する 5 つの統計

1. 電子メールと SMS: 油と水? それともピーナッツバターとゼリー？

マーケティング戦略の大まかなスキームでは、電子メールと SMS のどちらが他方よりも「優れている」わけではありませんが、オーディエンスの特定のセグメントには、一方が他方よりも適している場合があります。 さらに、最新の SMS 統計を知ることで、どちらかを選択するのではなく、戦略を組み合わせたときの影響を倍増させることができます。

2. SMS の開封率と電子メールの開封率。

SMS と電子メールの開封率を比較すると、メールの開封率は 20% に過ぎないのに対し、テキスト送信は 98% という驚異的な速さです。 この場合、より緊急のメッセージは、特に年末年始のように時間に敏感な時期には、メールではなく SMS で配信するのが最適です。

3. SMS のクリック率と電子メールのクリック率。

クリックスルー率の議論では SMS が 19% で再び「勝利」し、電子メールは 4% で記録されますが、クリック率はトラフィックを測定しようとしている場合にのみ適用されます. メールを使用すると、ブランドの認知度を高め、その他の主要な指標を改善するために熟した、マルチメディアが豊富な長めのメッセージを送信する余裕があります。

4. SMS のコストと電子メールのコスト。

チャネルとしての電子メールは、特に大量の場合、SMS よりも費用対効果が高い傾向があります。 ほとんどのプロバイダーはメッセージ単位で料金を請求するため、モバイル メッセージの送信は加算される可能性があります。

一方、電子メールは、組織にとってはるかに費用対効果が高くなる傾向があり、コストの大部分は、使用する電子メール サービス プロバイダー (ESP) にかかっています。 ほとんどの場合、毎月のメッセージのしきい値がありますが、オーディエンスに複数のメッセージを送信するのに十分な傾向があります.

5. 顧客との SMS と電子メールの好み。

データによると、消費者の 60% がブランドからの電子メール メッセージよりも SMS の受信を「好む」ことが示されていますが、何よりもまず、オーディエンスの人口統計と行動を考慮することが重要です。 後で詳しく説明しますが、いずれかのチャネルへの開封率と応答率のパターンに注目し、好みの連絡方法に基づいてセグメント化することで、各オーディエンス メンバーの好みを判断できます。

要するに？ 2 つのチャネルを比較することはできませんが、ミックスでそれぞれを使用してメッセージを増幅し、視聴者のすべてのセグメントに到達して、どこにいても大きなメリットを得ることができます。

SMS とメール マーケティング キャンペーンを統合する 5 つの大きなメリット

SMS はブロックの新しい (より新しい) 子供であり、大きな数を誇っており、最小のスタートアップから Dell のような大規模な組織まで波を起こしています。 しかし、電子メールはマンモスです。 マーケティングの時代には、当社の最も伝統的で貴重な資産の 1 つとして除外されています。

長い間、これらの戦略を互いに突き合わせ、個別に実行に取り組んできたマーケティング担当者は、完全に間違っているわけではありませんが、競合するエンティティとしてではなく、電子メールと SMS を組み合わせて使用​​することには否定できない利点があります。

1. キャンペーンやメッセージをさらに活用する。

メールと SMS の両方に同じメッセージを使用すると、キャンペーンのワンツー パンチで顧客にヒットし、認知度が 2 倍になるだけでなく、オーダーメイドのメッセージを作成するために費やす時間、お金、リソースも節約できます。チャンネルごとに。

SMS では、メールよりもメディアや文字数の制限が厳しくなりますが、主要なメッセージ ポイント、画像、行動を促すフレーズをテキストに引き継ぐことができます。

2. 両者の間で顧客データを共有します。

最近の見込み客獲得キャンペーンでは、新規顧客にメールと電話番号の両方を入力するよう促すことができますし、そうすべきです。 リピーターと既存の顧客の場合、過去の注文からこれらのデータ ポイントの両方を既に持っている可能性があります。

開封率、クリックスルー率、コンバージョンなどの戦術データを追跡して、SMS や電子メール戦略だけでなく、オーディエンス セグメンテーションに適したリズムとメッセージを作成します。 顧客データを並べて表示できるため、行動に基づいて、オーディエンスがメールのみ、テキストのみ、またはその両方を受信するかどうかを判断できます。

3. いずれかのチャネルを使用して、コンテンツの反響と顧客維持率を向上させます。

マーケティング SMS は、いくつかの点で非常に優れており、他の点では優れていません。 電子メールは、SMS が最も強力でない場合に役立ちます。

SMS と電子メールを組み合わせて使用​​するからといって、それらがまったく同じに見える必要があるわけではありません。 むしろ、同じ重要なメッセージ ポイントを使用しながら、それらを最も効果的な形式で提供することで、コンテンツの反響が向上し、最終的にはコンテンツに対する顧客の反応が向上します。

ここでは、全体的な電子メール/SMS 戦略に組み込むことができるいくつかのタイプの目標と、それらを配信するための最適なチャネルを示します。

4. 一方を使用して他方を促進することにより、両方のチャネルのリストの成長を相互受粉します。

SMS サブスクリプションを宣伝する電子メール メッセージを送信したり、その逆を送信したりする場合、自然に 2 つの戦略を組み合わせて、個々のオーディエンス リストを成長させます。 メール購読者はSMSプログラムについて知らないかもしれませんが、テキストリストはメールに嫌悪感を持っていたかもしれませんが、製品、発売、ブランドのハイライトに関する追加のメッセージを受け取りたいと思っているかもしれません.

私たちはこの他家受粉を強く推奨しており、小さな割引やプロモーションが関係している場合はさらにお得です。

メールと SMS の戦略を組み合わせることの利点は明らかに豊富ですが、マーケターはどのようにして 2 つのチャネルを 1 つの影響力のある実行にまとめることができるのでしょうか? 二重のマーケティング ワーミーについては、次のワークフローを参照してください。

SMS/E メールの戦略と実行を組み合わせるためのワークフロー

メールと SMS に同じようにアプローチします。

マーケティング担当者は、E メールと SMS を別々の目標と戦略を持つ別々のチャネルと考えることがよくあります。 代わりに、それらを同じ傘の下の 2 つの取り組みとして考え始めてください。

リストの作成とキャンペーンの作成を開始する前に、次のことを確認してください。

• コンプライアンス: 顧客は、電子メールまたはテキスト メッセージによるマーケティング メッセージの受信にオプトインする必要があります。 これらのメッセージを受信したすべての顧客がその許可を与えていることを確認してください。 そうしないと、罰金または罰則が科される可能性があります。
• リストのクリーニング: 定期的なリストのクリーニングのプロセスを導入して、登録解除者ややり取りのない「死んだ」連絡先を削除します。

これらが整ったら、オーディエンス セグメントの作業を開始できます。

まず、両方のリストのセグメントを作成します。

人口統計、購入行動、または特定の目標に基づいているかどうかにかかわらず、メールと SMS のセグメンテーション戦略は同じに見える必要があります。 これらのリストは、特に顧客がテキストと電子メールの両方のコミュニケーションを選択している場合、似ているように見えるかもしれませんが、定期的にデータを評価し、オーディエンスのメンバーにとってどのメッセージ方法が最も効果的かを推測することを忘れないでください.

次に、SMS と電子メールのドリップ キャンペーンとその他のトリガーによる送信を設定します。

マーケティング担当者は、ウェルカム シリーズや放棄されたカート シリーズなどのドリップ キャンペーンをメール キャンペーンで定期的に使用しています。 SMSでも同じことが使えます。 これらのキャンペーンを事前にトリガー送信日時で実施することで、購読者は定期的なコミュニケーションを確実に受け取ることができます。

次に、重要なメッセージ ポイントについて合意します。

SMS と電子メールの戦略を組み合わせると、両方のチャネルで同じメッセージを使用できます。 チャネルごとに配信と簡潔さを変更しながら、コピーとデザインをさらに活用して、常にブランド フレンドリーで集中できるようにします。

同じ行動を促すフレーズを推進し、指標を配置して効果を測定します。

メッセージはメールと SMS 送信の間で一貫している必要があるため、同じことが行動喚起 (CTA) にも当てはまります。 UTM リンクを使用して顧客がどのチャネルから来ているかを判断することにより、顧客を同じランディング ページに誘導したり、同じ目標に向けて行動するよう促したりすることで、CTA とメッセージの全体的な効果を測定できます。

開封率、クリックスルー率、トラフィック、およびコンバージョンを測定することで、その有効性を判断できます。

最後に、開封率、クリックスルー率、および減少データを追跡して、戦略または配信方法を変更します

購読者リストの誰かが SMS 送信を定期的に開いてエンゲージするが、メールを開封しない場合、またはその逆の場合、データを使用して、送信する必要があるメッセージのタイプとそのメッセージの配信を最適に通知し、それらを最大限にエンゲージすることができます。

調査によると、ほとんどの人は、あまりにも多くのブランド メッセージを受信することを煩わしくイライラさせ、離職につながり、重要なエンゲージメント指標に影響を与える可能性があります。 メッセージが多すぎることと、最も効果的な方法で配信されないメッセージとの間には大きな違いがあります。 顧客がテキストの受信にオープンであるか、メールでのやり取りを好む場合は、データに従い、それに応じて戦略を調整してください。

効果的でないわけにはいきません: 今すぐメールと SMS マーケティングを統合してください

テクノロジーは急速に変化し、特にマーケティング部門に多くの不確実性をもたらす可能性があります。 どうすればより効果的にメッセージを送ることができますか? どうすれば目立つようになり、顧客の信頼とビジネスを獲得できますか?

メールと SMS の戦略を効果的に組み合わせ、両方のチャネルが繁栄できる計画を作成することで、リストの増加、エンゲージメント、顧客生涯価値の向上、およびコンバージョンの純利益のみが得られます。これらはすべて、ビジネスの収益にとって非常に重要です。

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