e コマースの KPI: e コマースを測定するための 84 の指標

e コマースは管理が複雑なエコシステムです。 オンライン ストアを成功させるには、デザイン、SEO、マーケティング、販売、物流、顧客管理、コンプライアンスの専門知識を備えた多様なチームが必要です。

このような多面的なビジネスでは、データの監視と分析が重要です。 したがって、ビジネスの安定性を自信を持って確保できるように、進捗状況を追跡するための主要業績評価指標 (ICP) であるこれら 84 の e コマース KPI を検討してください。

KPIとは何ですか?

KPI (重要業績評価指標)   企業が自社の活動の進捗状況を追跡し、投資を増やしたり、逆に投資を削減したりする領域を特定するために使用される指標です。

通常、専門分野ごとに分類されているため、販売、倉庫管理、ソーシャルメディア、財務、マーケティング、SEO、プロジェクト管理などの KPI を見つけることができます。

監視すべき 84 の e コマース KPI

監視できる各側面に基づいて、さまざまな e コマース パフォーマンス指標を分類しました。 以下にあります。

• eコマース出荷に関する12のKPI
• 15 の e コマース販売 KPI
• 7 つの顧客サービス KPI
• 12 のソーシャル メディア マーケティング KPI
• eコマースウェブサイトの12のKPI
• 10 のマーケティング KPI
• 10 の倉庫 KPI
• eコマースプロジェクト管理の6つのKPI

eコマース出荷に関する12のKPI

オンライン ストアを扱う場合、e コマース出荷 KPI を欠かすことはできません。 主な ICP は次のとおりです。

• 平均配送時間:   ユーザーによる注文から配達が成功した瞬間まで計算されます
• 失敗した配信の割合
• 破損した貨物の割合
• 平均送料
• 平均配達時間: 宅配業者が注文を引き取ってから受取人に配達されるまでの期間
• 平均紛失出荷数
• 配送試行の平均回数: 宅配業者は、e コマースパッケージを配送できるようになるまでに何回試行する必要がありますか? これはそれについて知るための適切な KPI です
• 店舗での配達を伴う出荷の割合: 影響を測定する指標  クリック＆コレクト
• 週末配達の割合: これは追加の「プレミアム」サービスであるため、この KPI を監視して、顧客が実際に使用しているメリットがあるかどうかを理解する価値があります。
• 不在配達の割合
• 最初の配達試行: 荷物が宅配業者によって集荷された瞬間から最初の配達試行までの期間
• 住所エラーのある荷物の割合:   住所の間違いは出荷の保留につながり、その結果、顧客の不満は言うまでもなく、追加費用が発生する可能性があります。 これらのエラーは、ShippyPro の CheckAddress API などのツールを使用して簡単に回避できます。

e コマースの 15 の販売 KPI

これらは、e コマースの売上に関連するパフォーマンス指標です。 主なものは次のとおりです。

• ひっくり返す：   eコマースで得たすべての収益。 売上高は総計の数字です
• ユーザーあたりの平均収益:   総収益を総顧客数で割ったもの
• 利益：   マーケティング、管理、税金コストを差し引いた後の収益
• 粗利益率: 純売上高と売上原価の差。 特に：

(純売上高 - 売上原価) / 純売上高

• AOV (平均注文額):購入総額と注文数の比率su
• シーズンごとの売上:   eコマースのピーク期間を特定するための理想的なパフォーマンス指標
• SKU ごとの売上: ベストセラー製品を特定するための e コマース KPI。 毎年または定期的に検証できます
• ブランドごとの売上高:   ベストセラーブランドを特定する必要がある複数ブランドの e コマースに最適
• COGS (売上原価)
• RPR (リピート購入率) : 複数回購入した個別顧客の割合。 基本的：

複数回購入したユニーク顧客 / 1 回購入したユニーク顧客 x 100

• CAC (顧客獲得コスト) : マーケティング KPI に有効です。CAC は、キャンペーンや取り組みから顧客を獲得するために費やされた合計と獲得した顧客の数にすぎません。
• CLTV (顧客生涯価値) : 平均購入額 x 平均購入頻度 x 平均顧客関係期間
• 変換速度：   購入数とサイト上の総顧客数の比率 (x 100)
• カート放棄率: 購入を完了しなかったユーザーの数と作成されたカートの総数の比率
• チャーンレート: 定義された期間内に会社との関係を中断した顧客の割合。

e コマースの 7 つの顧客サービス KPI

顧客サービス KPI は、顧客サービスの状態と進捗状況を監視するための重要な業績評価指標であり、e コマースの成功の基本要素です。

• ネットプロモータースコア (NPS) : 顧客満足度を測定します。 特に、ネット プロモーター スコアは、顧客に「1 から 10 まで、友人や同僚にこのブランドをどのくらい勧めますか?」と質問することで、悪名高い「口コミ」を測定します。 9 または 10 のスコアを取得した人がその企業の「プロモーター」とみなされているため、ネット プロモーター スコアと呼ばれます。
• 注文ごとの顧客サービス費用:   顧客サービスの総コストを特定の期間内に受け取った注文の総数で割って計算できます。
• チケット締切時間：   ユーザーがサポート リクエストを開いてからクローズされ、解決されるまでの期間。 この期間を短縮するということは、顧客にポジティブなカスタマー エクスペリエンスを保証することを意味します。
• 最初の連絡の時間:   サポート リクエストを送信してからカスタマー サービスから最初のメッセージが届くまでの時間。 顧客に安心感を与え、安心して任せられるようにするには、最初のメッセージをタイムリーに送信することが不可欠です
• 顧客満足度 (CSAT):   顧客サービスと対話した後の顧客の満足度を評価します
• 顧客努力スコア (CES):   CSAT と同様、顧客サービスとの対話後に測定されるパフォーマンス指標です。 この場合、ユーザーは問題を解決するのに必要な労力を「非常に簡単」から「非常に難しい」までのスケールで評価するように求められます。
• チケット放棄率:   顧客サービスが介入する前に放棄されたチケットの割合。

12 のソーシャル メディア マーケティング KPI

ソーシャル メディアの具体的なパフォーマンス指標をいくつか示します。

• フォロワー数

• インプレッション数:   投稿が他の人のフィードに表示され、閲覧された回数。 コンテンツの報道範囲とバイラル性の指標です
• エンゲージメント率:   インタラクション（コメント、いいね、クリック、シェア）の数と投稿を閲覧しているユーザーの数との比率
• 到着：   投稿を閲覧する一意のアカウントの数
• ソーシャルメディアリーダー:   ソーシャルメディアの広告投稿やキャンペーン（たとえば、   インスタグラム広告）
• 顧客獲得コスト (CAC):   ソーシャルネットワークを通じて顧客を獲得するコスト
• ソーシャルシェアオブボイス:   ソーシャルネットワーク上でブランドが言及された数
• 感情：   ユーザーがブランドをどのように認識するか。 ポジティブ、ネガティブ、またはニュートラルとして測定されます
• ビデオの再生回数:   動画投稿の再生回数

• 視聴時間

• インフルエンサーの関与:   企業が協力している、またはパートナーシップを開始しようとしているインフルエンサーのエンゲージメントの割合
• ウイルス率:   合計ビュー数に対するシェア数。

12 の Web サイトトラフィック KPI

このセクションでは、デバイスや参照などの要素も考慮して、Web サイトのトラフィックに関連する ICP をリストしました。

• モバイルとデスクトップのトラフィック:   顧客がどこから購入しているかを理解し、その特定のチャネルのユーザー インターフェイスを改善するのに役立ちます。
• ソーシャル ネットワークからのトラフィック:   投稿やスポンサーシップを見てサイトにアクセスしたユーザーは何人いますか? このデータは、前のデータと同様、Google Analytics などのツールで簡単に追跡できます。
• 渋滞：   元のチャネルに関係なく、合計訪問数。
• オーガニックトラフィック:   無料チャネルによって生成された訪問数。 特に、Google や Bing などのエンジンで検索を行った後にサイトにアクセスするユーザーです。
• 紹介トラフィック:   外部リンク (他のサイト、ブログ、e コマースなど) からの訪問数
• ユニークなユーザー:   ユニーク ユーザーの合計数 (したがって、セッション数に関係なく、戻ってきたユーザーは 1 としてカウントされます)。
• リピーターユーザー:   一定期間内にサイトに複数回アクセスしたユーザーの数。
• ページ滞在時間:   ユーザーがページに費やす時間。
• CTR (クリックスルー率):   検索結果ページからのクリックの割合。 これは、クリック数と合計インプレッション数の比率です。
• 平均順位:   ページまたは特定のキーワードの平均オーガニックランキング。 Google Search Consoleで確認できます。
• セッションあたりのページ数:   閲覧セッション中にユーザーが訪問したページの合計数。
• ページの読み込み時間:   サイトのパフォーマンスは位置、つまりトラフィックと密接に関係しています。

私たちは、経験豊富な SEO コンサルタントである Antonio Mattiacci に、このトピックに関する貢献を求めました。

データは常にコンテキストに沿って分析される必要があると思います。 KPI は、まずビジネス目標と乱雑な中間ファネルに基づいて確立する必要があります。レポートでは常にすべての指標を使用する必要はありませんが、特定の状況を解釈するのに役立つ指標のみを使用する必要があります。

• コンテキスト。 これは、ビジネスの目的と、ユーザーが特定の SEO 活動を妨害される過程のポイントによって異なります。
• 間接的な KPI。 それらはマルチチャネルのコンテキスト内での SEO 活動にのみ結び付けられているわけではありませんが、いずれにしてもそれにリンクされています。 おそらく、ユーザーが購入前の時点で関心を持っており、その後の意思決定、つまりコンバージョンや販売に役立つブランド認知度に貢献したからでしょう。

10 のマーケティング KPI

私たちは記事全体を次のことに捧げました  マーケティングKPI   トピックについてさらに詳しく知りたい場合は。 主な ICP は次のとおりです。

• マーケティング費用:   マーケティング活動の総コスト
• ROAS (広告費用対効果):   基本的には投資収益率 (ROI) ですが、広告キャンペーン (ソーシャル メディアまたは Google 広告) に特有のものです。
• MQL (マーケティング適格リード):   顧客が企業のマーケティング活動に一定の関心を示しているため、コンバージョンに至る可能性が高いリード
• SQL (セールス資格のあるリード):   ある  熱い  リードは営業チームから連絡を受ける準備ができています
• 変換速度：   すでに存在しています  販売 KPI、マーケティングにおけるコンバージョン率は、望ましいアクション (資料のダウンロード、ニュースレターの購読、アカウントの作成、購入など) を完了した人の割合です。
• メール配信率:   配信されたメールと送信されたメールの総数の比率 (x 100)
• メール開封率:   開封されたメールと配信されたメールの総数の比率 (x 100)
• メールのクリック率:   メール内のクリック率
• 購読解除率:   メーリングリストの購読を解除した人の割合
• 総評価ポイント (GRP):   従来の広告キャンペーンの力を測定するマーケティング KPI。 これは、広告キャンペーンに接触した人口の割合 (カバレッジ) に広告の平均接触頻度を乗算して計算されます。

のデジタル マーケティング マネージャー、Sante Antonio Occhiuzzi に聞きました。   バイトコード  - このリストに追加する他の e コマース KPI。

リスト内の指標はすべて便利ですが、個人的には次のことを追加します。

• MER (Marketing Efficiency Ratio): 広告支出と総売上高の比率です。
  
• MER の新規顧客: 前払い費用 / 新規顧客の売上高。

さらに、次のことを分析すると役立つことがよくあります。

• カートに追加 (ATC) / 表示
• チェックアウト/閲覧
• 購入・閲覧

10 の倉庫 KPI

e コマースを成功させるには、物流と倉庫の管理に常に注意を払うことが不可欠です。 監視すべき主なウェアハウス KPI は次のとおりです。

• 在庫ローテーション:   で測定可能  ABC 分析。1 つの品目 (または複数の品目) が在庫からなくなり、補充が必要になる頻度を評価します。
• 在庫切れ: 製品が在庫切れであるが、顧客からの需要が絶えない場合。
• 注文サイクルタイム:   注文の処理と配送に必要な平均時間
• 使用不可能な在庫の割合:   これらは、さまざまな理由（破損または期限切れの商品、著作権の期限切れなど）により販売できなくなった在庫商品です。
• 在庫の平均コスト:   一定期間内の在庫製品の平均原価
• スペースの使用:   倉庫がそのサイズと比較してどの程度満たされているかを理解するための指標。 利用可能なスペースを最適化する方法
• 物流の縮小:   物流チェーンに沿った製品の減少または損失。 これは、さまざまな理由 (パッケージの紛失、価値の損失、個数の減少、陳腐化、期限切れなど) による製品の削減を示します。 次の式を使用して計算されます。

(登録在庫のコスト – 物理的に存在する在庫のコスト) / 登録在庫のコスト

• 保管サイクル時間:   これは、在庫からアイテムを取り出す時間を計算するために使用されます。 短いほど倉庫効率が高くなります。 このインジケータは、倉庫内の製品の配置を最適化するのに役立ちます
• 入荷待ち率：   KPI は、1 つ以上の製品が一時的に利用できないか在庫切れであるためにすぐに処理されなかった注文の割合を測定していました。
• 年間のインシデント数:   安全に直結する性能指標。 数値がゼロに等しくない場合は、従業員の保護措置を強化し、会社の安全慣行を改善するために介入する必要があります。

電子商取引プロジェクト管理の 6 つの KPI

e コマースの複雑さを管理するには、戦略と従うべき手順を定義するのに役立つプロジェクト管理アクティビティが欠かせません。 主なパフォーマンス指標は次のとおりです。

• バジェット

• CPI（コストパフォーマンス指数）：   プロジェクトのパフォーマンスと比較した費用対効果を測定するために使用されます。 CPI が 1 以上の場合は、チームが自由に使えるリソースを正しく使用していることを示します
• 完了時間：   タスクの開始から終了までの時間
• 予想時間と所要時間:   これを測定すると、チームの予測能力がわかります。
• 予想される予算と使用済みの予算:   前のケースと同様に、2 つの値の間に大きなデルタがある場合は、チームがプロジェクトを過小評価または過大評価していることを意味します。
• 期限変更の回数:   アクティビティの締め切りが延期されたことが何回ありますか? 理由は何ですか? 優先順位が低い、または過小評価されているワークロードはありますか?
• 利用可能な資源：   プロジェクトに取り組む人数と、毎日/週/月ごとにプロジェクトに費やすことができる時間

• 総労働時間。

結論は

これで、この非常に長い e コマース KPI の概要が終わります。 最も関連性の高い領域を調査しましたが、スペースの都合上、主要な e コマース KPI 指標のみをリストしました。 いつものように、ビジネスに関連するパフォーマンス指標を選択するのが適切です。結局、ビジネスの実行よりも測定に多くの時間を費やしたくないでしょう。