パフォーマンスを監視するための 11 のマーケティング KPI: 2023 年ガイド

公開: 2023-03-17

マーケティング KPI

KPI (主要業績評価指標) は、企業の全体的な業績を定量化するために使用される値であり、特定の部門またはプロジェクトに固有のものである場合もあり、採用された戦略が正しい目的に向けられていることを確認します。

KPI にはさまざまな種類があり、目的や部門によって異なります。 この記事では、マーケティングの KPI に焦点を当てます。

観察すべき最も重要な指標、それらを測定する方法、および使用するツールについて説明します。

マーケティング KPI: 概要と重要性

マーケティング KPI とは

マーケティング関連の KPI は、企業のマーケティング パフォーマンスに関する客観的な情報を提供し、必要に応じて手順を改善するのに役立つ指標、つまり数値またはパーセンテージで表される値です。

以下は、最も一般的なビジネス KPI の一部です。

  • 小売 KPI
  • 物流KPI
  • 売上KPI
  • マーケティング KPI
  • 生産KPI
  • 倉庫 KPI
  • ソーシャル メディアの KPI

しかし、リストはここで終わりではありません。なぜなら、分析可能な企業の各部門は、その改善に役立つさまざまな業績指標を持つ可能性があるからです。

マーケティング部門では、KPI は投資収益率、キャンペーンの有効性、リード生成、カスタマー エクスペリエンスの質、ブランド認知度などを定義できます。

デジタル マーケティングでは、多くの KPI が存在するため、分析可能なデータは無限にあります。 このすべてのデータを分析することを考えるのは非現実的です。そのため、最初にビジネス目標を確立し、次にどのマーケティング KPIがより興味深いかを判断することが重要です。

監視すべき 11 のマーケティング KPI

監視するKPIマーケティング

従来のマーケティングと同様に、KPI はデジタル マーケティングでも基本的なものになっています。 このタイプのマーケティングは中小企業で最も一般的であるため、監視する主なマーケティング KPI をカテゴリに分けて見つけてみましょう。

Web マーケティング KPI

  1. ページビュー
  2. セッションの平均時間
  3. 直帰率

メール マーケティングの KPI

  1. 配送料
  2. 開封率
  3. 退会率

金融マーケティングの KPI

  1. 顧客獲得コスト (CAC)
  2. 広告費用対効果 (ROAS)

顧客管理のKPI

  1. 解約率
  2. 顧客生涯価値 (CLV)

従来のマーケティング KPI

  1. GRP グロス評価ポイント

最初に検討したいカテゴリは、 Web マーケティングKPIのカテゴリで、特にWeb サイトに焦点を当てています。

ページビュー

閲覧した総ページ数を示します。

企業にとって、ウェブサイトは最も重要なチャネルの 1 つです。 ビューに関連する指標を監視して理解することで、サイトが十分なトラフィックを生成しているかどうかを理解できます。

明らかに、普遍的な数はありません。 ハードウェア ストアのサイトが、ファッションやゴシップのサイトと同じ数を達成することを期待するのは非現実的です。 重要なのは、達成可能で現実的な目標を設定することです。 良い戦略は、競争を監視することです。

どのように測定できますか？ Google アナリティクスは、ウェブサイトの閲覧数を追跡する優れた無料ツールです。 さらに、これから説明するように、サイトのトラフィックに関連する情報を分析できます。 競合他社のサイトのビューを分析するには、SimilarWeb、SeoZoom などの無料および有料のツールがいくつかあります。

それを改善するための良い戦略は何ですか？ ビューの数を増やすには、より良いSERP ランキングを目指す必要があります。 この場合、インバウンド マーケティングと KPI は切り離せない 2 つの要素になります。 インバウンドマーケティングとは、面白いコンテンツを作ることで新規顧客の獲得を目指す集客マーケティングです。 したがって、コンテンツ マーケティングの KPI を監視して、ユーザーのコンテンツを改善することをお勧めします。

セッションの平均時間

サイト ビューに関する限り、セッションの平均継続時間は、ユーザーがサイトを閲覧するのに費やした時間です。 サイトのどのセクションとコンテンツが最も興味深いかを理解できるため、これは重要な値です。

どのように測定できますか？ 繰り返しになりますが、Google Analytics はこの情報を監視するための最適なツールです。

それを改善するための良い戦略は何ですか？ サイトの最も興味深いコンテンツとセクションを確立したら、これらに集中して、ユーザーにとってより価値のある完全なコンテンツを作成しようとします.

直帰率

KPI直帰率

直帰率は、1 ページのみを表示した後に Web サイトを離れた Web サイト訪問者の割合を測定するマーケティング KPI です。 これは、いくつかの理由で発生する可能性があります。

  • そのサイトまたはページは、ユーザーにとって興味がなく、ホーム ページに戻るか、検索エンジンに直接アクセスすることを決定します。
  • ユーザーは探していたものをページですぐに見つけましたが、それ以上やり取りしたくありませんでした。
  • ユーザーは、機能不全または侵略的な広告のためにページを離れました。

どのように測定できますか？ 直帰率は、Google アナリティクス コントロール パネルで確認できます。 明らかに、直帰率の割合が高いほどマイナスと見なされます。

それを改善するための良い戦略は何ですか？ 数秒後にユーザーをページやサイトから離れさせるさまざまな理由から、それを改善するための普遍的な戦略がないことがわかります. したがって、直帰率ごとに異なる戦略を立てる必要があります。 ただし、一般的には、相互にリンクされ、視聴者の関心を引くコンテンツを提供することが重要です。

注目したい 2 番目のカテゴリは、メール マーケティング KPIに関連するカテゴリです。

  1. 配送料

これは、システムエラーなしで購読者に送信された電子メールの配信率を示すマーケティング KPI です。 実際、E メール マーケティング プラットフォームから送信されたすべての E メールが宛先に到達するとは限りません。 これは、アドレスに入力ミスがある場合や、ユーザーがメール アドレスを変更した場合によく発生します。

どのように測定できますか？ いくつかのメール マーケティング プラットフォームがあり、それぞれに指標を分析するためのダッシュボードがあります。 使用されているプラ​​ットフォームに基づいて、同じメトリックが異なる値になる場合があります。 最も一般的なもののいくつかを次に示します。

  • メールチンプ
  • Getresponse
  • アウェーバー
  • アクティブなキャンペーン

それを改善するための良い戦略は何ですか? 配信率を向上させる最善の方法は、データベースを常にチェックして更新し、すべてのサブスクライバーがアクティブで本物であることを確認することです。 これは、メールが配信されなかった理由に応じて、配信エラーが一時的または永続的(ソフトまたはハード バウンス) になる可能性があるためです。 したがって、問題を解決するには、問題の性質を理解することが重要です。

開封率

KPIメールマーケティング

メールが正しく配信されたら、開封率を分析するとよいでしょう。 受信者が少なくとも 1 回開封したメールの割合です。 開封率が低いのは、ニュースレターの内容に対する関心が低いことが原因である可能性があります。 または、ユーザーのメール システムが原因で、ユーザーが自動的にスパム フォルダーに振り分けられることもあります。

どのように測定できますか？ このデータを提供するのは、使用するプラットフォームです。

それを改善するための良い戦略は何ですか? 件名、プリヘッダー、および送信者は、ユーザーが電子メールを受信したときに最初に読む 3 つの要素です。 受信者の興味をそそり、メールを開くよう促す可能性を高めるには、最初の 2 つを最適化する必要があります。 別の解決策は、ニュースレターをさまざまな時間枠で送信して、視聴者に最も適したものを見つけることです.

退会率

退会率は、メーリング リストからの退会を要求するユーザーの数を示すマーケティング KPI です。 理由はさまざまです。間違って購読した、関心が変わった、スパムと見なされたメールが多すぎて購読解除率が高いなどの理由が考えられます。

どのように測定できますか？ いつものように、使用する電子メール マーケティング プラットフォームは、これらの指標に関連する詳細なレポートを提供します。

それを改善するための良い戦略は何ですか? 視聴者にとって有益で興味深いコンテンツに焦点を当てます。 また、すべてのコンテンツがメーリング リストのすべてのユーザーに適しているわけではないことを考慮することも重要です。 特に非常に異なるトピックを扱う場合は、データベースをさらにセグメント化することをお勧めします。

もう 1 つの興味深いカテゴリは、マーケティングに関連する財務 KPIのカテゴリです。

顧客獲得コスト (CAC)

顧客獲得コスト (CAC) は、特定の時間範囲で新規顧客を獲得することを目的として、ビジネスがマーケティング キャンペーンを開発するために発生するコストです。

計算するには、マーケティングとコミュニケーションへの投資を獲得した顧客の数で割ります。

CAC = マーケティングとコミュニケーションのコスト / 新規顧客の獲得

一般的に言えば、マーケティング費用には販売費用も含まれますが、この式は特にマーケティング部門の業績指標に関する特定の情報を提供します。

それを改善するための良い戦略は何ですか? 顧客獲得のコストを削減するには、サイトのSEO やコンテンツ マーケティングを改善するなど、間接的に行う方法がいくつかあります。 実際、オーガニック検索は今でもトラフィックを増やすための最良の方法の 1 つです。 この KPI は、コンテンツ マーケティング KPIなどの他の指標と組み合わせる必要があります。

広告費用対効果 (ROAS)

ROASは、広告投資に対する経済的利益、つまり、発生した費用と比較した広告キャンペーンによって生み出された収益を測定できる KPI です。 次の式を適用して計算されます。

ROAS = (広告キャンペーンの収益 / 投資コスト) * 100

この KPI は、マーケティング キャンペーンへの投資の結果を即座に把握できるため、デジタル マーケティングで特に役立ちます。

それを改善するための良い戦略は何ですか? 収益性の低いキャンペーンの予算を削減することに加えて、クリックあたりのコスト (CPC)、100 万あたりのコスト (CPM) 、コンバージョン率などの他のパフォーマンス指標を活用して、どのチャネルがより収益性が高いかを判断し、それらに焦点を当てることが重要です。さらに効果的なキャンペーンを作成します。

デジタルマーケティングKPI

前の段落では、財務とマーケティングという 2 つのカテゴリを含む 2 つの KPI を検討しました。 ここで、顧客と顧客ケアに関連する KPI を検討したいと思います。

解約率

解約率または放棄率は、製品またはサービスを継続して使用する顧客の総数と比較して、特定の時間範囲で顧客が製品またはサービスを離れる頻度を測定するマーケティング KPI です。

それを計算する式は次のとおりです。

解約率 = (一定期間中に失った顧客数 / 期間開始時の総顧客数) * 100

それを改善するための良い戦略は何ですか? この場合、すべての顧客維持戦略が役に立ちます。 最初のステップは、顧客が製品やサービスを放棄した理由を理解することです。 次に、インセンティブや割引、ロイヤルティ プログラムの作成、カスタマー ケアの改善などを検討する必要があります。

顧客生涯価値 (CLV)

顧客獲得コストの分析は、別のマーケティング KPI の分析と組み合わせる必要があります。これは、ライフ サイクル全体で顧客が会社のために生み出した価値を返す顧客生涯価値です。 それを計算するには、次の式を適用できます。

CLV = (年間利益貢献 X 平均時間) – 取得コスト

考慮される変数に応じて、CLV の計算に使用されるさまざまな式があります。 この場合、取得費用を選択しました。

それを改善するための良い戦略は何ですか? この場合も、顧客ロイヤルティ マーケティング戦略がこの KPI を改善するのに役立ちます。たとえば、ユーザー エクスペリエンスに焦点を当てたり、割引やクーポンなどの戦略を採用したりします。

最後に検討したいカテゴリは、従来のマーケティング KPIに関連するものです。

総視聴率 (GRP)

Web マーケティングは、ほとんどのマーケティング戦略の原動力となっており、無数の利点があります。 その一つは、従来のものよりも簡単に測定できることです。

ただし、印刷広告、テレビやラジオのプロモーション、看板には依然として価値があり、多くの企業もこれらのチャネルを引き続き使用しています。

最も重要な従来のマーケティング KPI の 1 つは、 GRP、総評価ポイント、つまり、広告キャンペーンが特定の視聴者に与える「プレッシャー」です。

どのように測定できますか？ これは、キャンペーンのリーチに露出の平均頻度を掛けて計算されます。

マーケティング KPI: 結論

この記事では、最も重要なマーケティング KPI の一部のみを分析し、それらの測定方法、改善方法、および使用するツールについて説明しましたが、リストはさらに長くなる可能性があります。

デジタル マーケティングでは、KPI は各キャンペーンの機能を正確に監視し、それが望ましい結果をもたらしているかどうかを検証できる強力なツールです。

これが、ビジネスを成長させたい場合、このデータを常に最新の状態に保つために時間と予算を投資することが不可欠である理由です。

よくある質問

マーケティング KPI とは何ですか?

企業のマーケティング部門の効率性に関する客観的な情報を提供する業績指標です。 投資収益率、キャンペーンの有効性、見込み客の発掘、カスタマー エクスペリエンスの質などを示すことができます。

KPI の 4 つの主なタイプは何ですか?

主な KPI の一部は次のとおりです。

  • 生産KPI
  • 売上KPI
  • 財務 KPI
  • 経営管理KPI
  • 顧客 KPI
  • マーケティング KPI

ただし、分析できるKPIは数多くあり、企業の種類や設定された目標によって異なります。