KPI: 成功を測定する指標

KPI は、ビジネス目標に関連する活動のパフォーマンスを評価し、多くの場合、その成功を決定することによって、効率、品質、適時性、リソースの使用などを測定します。 それらについてもっと調べてみましょう。

KPIの定義

KPI は Key Performance Indicator の頭字語であり、組織が特定のビジネス目標を達成するために実施した活動の有効性を測定および確立するために使用される値です。

KPI はさまざまな目標に従って設定され、達成までの中間段階を表します。 企業のさまざまな部門が KPI を監視および測定し、良好な結果を得る場合、それは、目標を達成し、成功に向けて正しく取り組んでいることを意味します。

つまり、KPI は羅針盤のように機能し、KPI と、KPI が企業に継続的に提供する基本的な情報がなければ、事前に設定された企業目標を達成することははるかに困難になります。

KPI の特徴

優れた KPI は、具体的で、簡単に測定でき、関連性があり、現実的でなければなりません。

さらに、前述のように、各 KPI は、会社全体の戦略と望ましい結果に沿っている必要があります。 さらに、それは特定の目的、およびそれが設計され測定される企業のコンテキストに関連付けられる必要があります。 そうは言っても、良いKPIを作る一般的な特徴がいくつかあると言えます。

以下にそれらを示します。

• 意思決定プロセスをサポートするために、ビジネス プロセスの基本的な側面に関連するパフォーマンスを測定します。
• 会社の目標の達成に向けた進捗状況を客観的な方法で示します
• 時間の経過に伴うパフォーマンスの変化を追跡することで、パフォーマンスを常に評価できます。
• 先行指標および遅行指標として使用できます

各KPI は、どの時間枠内で何を達成したいのかを表現および測定するため、すべての企業の開発計画の基本的な要素を表しています。

パフォーマンス インジケーターは、個別のパフォーマンスではなく、経時的な傾向を検出できる場合に信頼性が高くなります。 それらを信頼性が高く、正確で、一定のものにするために努力することで違いが生まれ、その結果、目標を達成するだけでなく、将来の目標を開発し、将来の機会を発見する上で成功を導くことができる戦略的資産を組織に提供できます。

ビジネスKPIの例

企業は通常、複数レベルの KPI を採用しています。 高レベルの KPI は、会社の全体的なパフォーマンスの評価に対応します。低レベルの KPI は、さまざまな部門 (たとえば、販売、マーケティング、人事、カスタマー ケアなど) のパフォーマンスと、それぞれの目標に応じた特定のパフォーマンスを評価します。

各部門には、参照すべき特定の KPI があります。 ここにいくつかの例を示します。

小売 KPI

小売 KPI は、実店舗のパフォーマンスを測定します。 主な小売 KPI は次のとおりです。

• 返品: 顧客が商品を返品するに至った理由を知ることは、サービスを改善するために不可欠です
• 従業員の離職率: スタッフの満足度をよりよく理解し、従業員をサポートするための人事ポリシーを実装するのに役立ちます
• 平均領収書: 取引総額と発行された領収書の数の比率。

サプライ チェーンの KPI

原材料のサプライチェーンは、あらゆる製造工場のバックボーンです。 サプライ チェーンの主な KPI を見てみましょう。

• 調達パフォーマンス。たとえば、供給リード タイム、つまり、注文品をサプライヤから倉庫に配送するのに必要な時間です。
• Days Payable Outstanding (DPO) は、企業がサプライヤーに請求書を支払うのにかかる日数です。
• 現金から現金へのサイクルは、企業が在庫の注文に対してサプライヤーに支払い、顧客からお金を受け取るまでの時間の長さです。

生産KPI

生産監視用の複数の KPI があります。 最も関連性の高いものを見てみましょう。

• OEE (総合設備効率) は、品質、効率、および可用性に基づいてプラントの全体的な生産能力を測定します。
• 生産サイクルの生産性を測定するために必要なプロセス パフォーマンス。 これは、生産された数量、ダウンタイム、つまり非生産的な時間、速度の停止または低下、および生産能力に基づいて、利用可能なリソースの正しい使用を測定します。
• 注文処理効率(またはリード タイム) は、注文ステータスごとの日数を考慮して、生産ライン、倉庫、または物流の非効率性を特定するのに役立ちます。 注文のフルフィルメントと納期を知ることは、幅広い生産管理にとって不可欠です。

経営管理KPI

これらは、効率的な行動計画を定義し、中長期的に戦略的な企業目標を達成するために不可欠です。

主な管理統制 KPI の一部を次に示します。

• 投資収益率または ROI : コストの最適化、生産と利益の増加を目的として、その費用/便益を詳細に分析することにより、投資収益率を評価します。
• リソース容量: この指標を監視すると、ワークフローに基づいて適切なリソースを割り当て、商品やサービスの品質を維持することにより、組織が品質基準を満たすことができるかどうかを確認するのに役立ちます
• 資金と経済資源の使用効率:この指標は、費用がどこで発生するかを理解し、将来の活動を予測することにより、経済資源の配分を改善するのに役立ちます。 コスト パフォーマンス インデックスまたは CPI は、投資資金のリターンに関する情報も提供します。
• バックログの開発:この指標は、作業のバックログを明らかにすることを目的としています。 これにより、各メンバーはどの作業が完了し、何をまだ実行する必要があるかを知ることができるため、会社のすべてのプロセスの進行に不可欠です。

売上KPI

販売実績に関する信頼できるデータを提供できる KPI を作成することは、販売ネットワークを評価するために不可欠です。 最も重要なものを見てみましょう。

• 適格なリードの割合: この KPI は、さまざまなマーケティング チャネルによって生成された適格なリードの何人が実際の販売機会を表すことができるかを理解するのに役立ちます。
• 成約率: 成約率と管理または割り当てられた機会との関係を定量化し、販売リソースの有効性とその使用方法を理解するのに役立つ指標
• リード変換時間:この KPI は、機会またはリードを実際の顧客に変換するのにかかる時間を示します。 それを監視することは、販売プロセスをよりよく理解し、その効率を改善する方法を意味するため、非常に重要です。
• リードあたりの平均コスト:多くの場合、契約を獲得するために必要な財源を測定せずに、契約の締結に集中する傾向があります。 この KPI は、販売の効率性を分析し、財源を回復するのに役立つため、不可欠です。

物流KPI

リソースの調達から倉庫ロジスティクス、顧客への配送まで、どの輸送フェーズを分析するかに応じて、ロジスティクス部門のパフォーマンス指標にはさまざまな種類があります。

• 出荷数: サプライヤーと顧客の出荷量を把握するために不可欠
• 配送時間: 注文のフルフィルメントの管理と改善における潜在的な問題を特定するための基本的な指標
• 売上あたりの輸送コスト:この重要な KPI のおかげで、総輸送コストと売上の関係を分析および監視できます。 この値は、企業の物流費の持続可能性を検証します
• 時間厳守率:この指標は、行われた配達の総数のうち時間厳守の配達の割合を示します。 輸送効率を調査し、必要に応じて改善する定性的なKPIです。

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e コマースの KPI

eショップへのユニークビジター数から顧客獲得および維持データまで、オンライン販売に関する特定のKPIもあります。 主なものを一緒に発見しましょう。

• CR (Conversion Rate):デジタル チャネルごとに計算され、e コマースへの総アクセス数とオンライン注文数の比率を分析します。
• オンライン カート放棄率: オンライン ストアの弱点を理解するために不可欠です。 選択した支払い方法から、ユーザーに提供される支払い方法、含まれる配送オプションまで、ショッピング体験のすべての重要な側面を分析します
• ダイレクト トラフィック: ブラウザにアドレスを直接入力して e コマースにアクセスしたユーザーの数から始まるこの KPI は、顧客ロイヤルティのレベルを示し、ブランドのオンライン プレゼンスの強さも測定します。
• 約束通りの配達: 時間通りに配達された注文の割合を測定するため、オンライン販売プラットフォームの基本的な指標です。 この KPI は、バック オフィス、ロジスティクス、および出荷の効率を調査するために不可欠です。

マーケティングの KPI

マーケティング KPI に関しては、企業の種類と特定の目的に大きく依存します。 ここでは、最もよく使用されるものをいくつかリストしました。

• CAC 顧客獲得コスト、つまり、1 人の顧客あたりの獲得コスト。 一般的なマーケティング投資と特定の期間に獲得した顧客を計算することによって得られる基本的な KPI
• CTR、クリックスルー率は、コンテンツのクリック率を測定するため、その効果を判断できます
• ウェブサイト分析: 一般に、ウェブサイトの訪問者数、平均訪問時間、特定のページでの滞在時間に関連しています。 この指標は、検索エンジンから高く評価されています。
• 解約率: 企業のアクティブな顧客の総数に対する、「失われた」ユーザー、つまり明確に定義された期間内に特定のサービスを放棄したユーザーの割合を測定するのに役立ちます

ソーシャル メディアの KPI

ソーシャル ネットワーク上の組織の存在を分析するための KPI は多数あります。 ここにあるいくつかの：

• ファンベースとフォロワーの増加: 量的な側面だけでなく、質的な側面についても話しています。 実際、理想的なオンライン コミュニティは、ブランドの価値に関心を持つ明確な対象者で構成されている必要があります。
• コミュニティへの関与: 関与のレベルを分析します。 エンゲージメントの高い投稿 (コメント、保存、「いいね!」など) は、他のユーザーに表示されやすくなります。 この指標により、提供しているコンテンツがどれほど関連性があり、興味深いものであるかを理解することもできます
• ブランド認知度の向上: ブランドの「言及」数を測定する重要なソーシャル KPI であり、その評判を監視できます。

さまざまな種類の KPI を測定する方法

KPI を測定するためのツールは多数あり、必要な KPI の種類によって異なります。

生産 KPIの場合、最も使用されるツールはMES ソフトウェア (Manufacturing Execution System)であり、生産機械から直接、またはオペレーターが手動で入力した場合に、すべての生産フェーズに関連するデータと指標を検出できます。 最も人気のあるものの中で、 Katanaに言及したいと思います.