リスニング：アクションの最も強力な触媒

公開: 2021-09-01

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「聞くことは、磁気的で奇妙なことであり、創造的な力です。私たちに耳を傾ける友人は、私たちが向かっているものです。私たちが耳を傾けると、それは私たちを創造し、展開し、拡大させます。」
—カール・A・メニンガー

個人的な生活や職業的な生活の中で、実際にどのくらいの時間を聞いていますか？私のキャリアと人生、特にSprinklrでの過去3年間を振り返ると、熱心に耳を傾けることは、私たちの素晴らしい文化を加速し、従業員の経験を統一するための強力な触媒でした。

私たちのアプローチ—聞く、学ぶ、行動する—はすべてを変えました！私たちは、従業員やお客様の声に耳を傾け、行動を起こすことを意図していました。実際、従業員が個人的かつ専門的に繁栄する文化を加速したいと考えたとき、私たちが最初に行ったのは、毎月、すべてのリーダーが各直属の部下に質問する従業員喜び保証プログラム（EDAP）を実施することでした。、「1〜10のスケールでどの程度幸せですか。また、幸せになるための3つの推奨事項は何ですか。」テーマを要約し、取り組むべき上位3つの領域に対応する特定のアクションを毎月作成しました。人々は自分たちが聞いていることをすぐに知り、私たちが行動を起こすことを知って、ますます正直で大胆になりました。

私の日常の大部分は聞くことに費やされています—職場では、私は私たちの人々と私たちの顧客に耳を傾けています。個人的には、友達や家族の話を聞いています。なんで？耳を傾け、完全に理解しようとすることは、私の視野を学び、広げるための私の最善の戦略であり、人々に変化をもたらすための私の最善の戦略でもあります。

Sprinklrには、ハートビートコール（直属のチームとの毎日のコール）、リスニングフォーラム、市庁舎、従業員喜び保証プログラム（EDAP）、会社全体での秘密の脈拍調査など、リスニングのための多くのフォーラムがあります。

あなたが本当にあなたの周りの人々に耳を傾けるとき、あなたはあなたがあなた自身では可能だとは思わなかったかもしれない非常に多くの機会を解き放ちます。あなたの好きな上司のことを考えてください。彼/彼女は素晴らしいリスナーだったに違いない。熱心に耳を傾けることは、偉大な指導者が行うことです！

すべての優れたリーダーが実践している3つのリスニング戦略は次のとおりです。

1.信頼に基づいて構築された安全で判断のないゾーンを作成します。

信頼できる環境を作ると、人々は通常は共有しないことについてオープンに共有します。これを本物の方法で行うには、判断を控え、単に耳を傾けることが重要です。他の人がそれが安全な場所であることを知っているように、私たち自身が脆弱性と信頼性を示すことが重要です。人々に見られ、聞かれていると感じさせるのは私たち全員の責任です。

リスニングフォーラムの背後にある目的は、会話を操作したり質問に答えたりすることではなく、耳を傾け、理解しようとすることです。私たちは、リーダーシップの女性、ブラック・ライヴズ・マター、COVIDなど、多くの重要な分野でそれらを効果的に使用してきました。

1年以上前に私が経験した忘れられない経験の1つは、ジョージ・フロイドの殺害後のブラック・ライヴズ・マター運動についてのWe Care：BlackCollectiveチームでのことでした。私たちの人々が示した脆弱性と生の感情に永遠に感謝し、彼らの痛みと彼らの生活を垣間見ることができます。彼らの脆弱性は、私たちが前向きに一緒に前進するためのきっかけとなりました。

ちょうど今日、私は別の永遠に記憶に残る経験をしました。私は、会ったことのない人や素晴らしいことを聞いたことのある人とビデオ通話をするために連絡を取りました。私は単に彼女の話を知り、彼女を知りたいと思っていました。私は彼女に自分自身について話してくれるように頼みました、そして彼女は自分自身について個人的にそして専門的に共有し始めました。私たちがお互いを知るようになると、息子のヨルダンが天使たちと一緒に急上昇するためにこの世界を去ったので、私はこの一年が私の最も困難だったことを共有しました。私は、ジョーダンが依存症に苦しんでいたので、忠実で、恐れを知らず、美しい人生を送り、そして一生懸命に生きたことを共有しました。私の新しく見つけた友人はそれから私を涙に流しました。彼女は自分が6年間きれいだったこと、そして彼女の個人的な使命は苦労している他の人を助けることであったことを共有しました。この会話は私の週のハイライトでした。 15分で、私たちは自分自身を無防備にすることを許したので、私たちはそのような深い方法で絆を深めました…時間とともに確実に深まる友情の始まり。

信頼の文化を作り、誰もが安全で判断の自由なゾーンにいると感じる空間を構築することは、誰もが繁栄する文化を構築するためのすべてです。

2.前向きな意図を想定し、理解しようとします。

「彼の視点から物事を考えるまで、あなたは人を本当に理解することは決してありません…あなたが彼の皮膚に登ってその中を歩き回るまで。」 –アラバマ物語を殺すためのハーパー・リー

安全で判断のないゾーンを作成することは、前向きな意図を持っている場合にのみ可能です。他の人が考えていることや感じていることを深く掘り下げます。 CEOのRagyThomasは、「真の帰属文化を築くには、「魂と魂」をつなぐ必要があります」とよく言います。それ以上に強力になることはありません。私たちとは違う他の誰かの人生？」

あなたが聞いているとき、あなたが本当にできる最善のことは「理解を求める」ことです。どうやってそれをしますか？あなたは好奇心を持ち、すべての会話から学び、明確にするために思慮深い質問をします。あなたが通信している人が前向きな意図を持っていると仮定することから始めてください！

3.フォローアップして行動を起こします。

「寛容と思いやりは、他者を聞き、観察し、尊重する能力から生まれた、受動的な状態ではなく、能動的な状態です。」 –インディラガンディー

人々が公然と共有するとき、彼らはあなたと世界と脆弱になるチャンスをつかんでいます。彼らが聞いているのを見て、あなたが意味のある行動に移ると、誰もが勝ちます。そして、間違いなく、人々は一生あなたをフォローします。セオドア・ルーズベルトがとてもよく言ったように、「人々はあなたがどれだけ気にかけているかを知るまで、あなたがどれだけ知っているかを気にしません。」

聞くことは行動のきっかけです。 判断力のない、本物の、そして敬意を表する方法で熱心に聞くことによって、あなたの超大国を聞くようにしてください。 あなたはあなたの人生と他の人の人生をあなたが今まで想像できなかったものを超えて豊かにするでしょう！