希少性には、レバレッジへの新たな焦点が必要です

2021年10月。成長する。 育つ。 育つ。

私は、Amplitudeの見通しを持ったやりがいのあるワークショップの終わりに近づいていました。 チームは、より多くのデータ情報を入手できるようになることに心から興奮していました。 会話は、実験、仮定の確認、そして賭けと結果の間の「ループを閉じる」ことについてより熱心になるという話でいっぱいでした。

そして、先輩っぽいリーダーが質問をしました。 言い換え：

「ジョン、これはすべて素晴らしいように聞こえますが、ビジネスはこれまで以上にうまくいっています。 私たちは狂ったように人を雇っています。 毎週新しいイニシアチブを開始しています。 なぜ物事が機能しているのか疑問に思うことすら、本当の欲求があるかどうかはわかりません。 ショットを逃せないようなものです。 すべてが右にあります。 どうすれば上級指導者に進路を変えるよう説得できますか？」

最善を尽くして答えましたが、難しい質問でした。 急速な成長の時期にリーダーにどのようにアプローチし、現状に挑戦しますか？ 簡単ではない。

その会社は結局Amplitudeを買わなかった。 彼らはその製品が好きでした—実際、誰かがその会社を去り、新しい会社でAmplitudeを購入しました—しかし彼らの元のチームは忙しすぎました。 彼らが質問をしたとき、彼らは問題に人々（アナリスト）を投げつけて大丈夫でした-たとえその仕事がトランザクション的で、エラーが発生しやすく、そして永遠にかかったとしても。

2022年6月。豊富から不足へ

絶え間ない上向きの軌道はもはやありません。 2022年、そして近い将来、企業が豊富さから不足への移行をどのようにナビゲートするかがすべてになるでしょう。

過去数年（または10年）にわたって豊富な組織を享受していた組織は、次の3つの陣営に分類されます。

1. 謙虚で根拠のあるままで、オプションと機会を利用したもの。
2. 甘やかされて、少し惑わされて満足している人たち。 彼らは追い風を過小評価し、スキルを過大評価していました。
3. 両方のビット。

機会主義者にとって、そして少し惑わされて自己満足している人にとっては、希少性への移行が起こるでしょう。 希少性は、創意工夫、頑強さ、回復力、または衰退、収縮、萎縮の引き金となる可能性があります。 賭け金は非常に高いです。 その場合の課題は、衰退/収縮を回避し、不足の中で繁栄し続ける方法です（下の図を参照）。

逆説的ですが、パンデミックのために苦労した企業の多くは、逆風のために本当に革新を余儀なくされましたが、追い風を経験した企業よりも有利な立場にあります。 過去数年間のAmplitudeの最大の顧客サクセスストーリーのいくつかは、実際にはスクランブルを余儀なくされた企業でした（AB InBevが200万のSMBのデジタルデバイドをどのように埋めたかをご覧ください）。

高レバレッジの時間

私にとって、これは本当にレバレッジのアイデアに要約されます。

レバレッジとは、1つの領域に焦点を当てて、大きな影響を確認する機能です。 強引な力と数字を使用する代わりに、戦略的になります。

良い時期には、企業は多くの場合、あらゆることを行おうとします。 物事はうまくいかないよりもうまくいく可能性が高いので（そしてうまくいかない場合は、すでに次のことに取り組んでいるのでわかりません）、焦点は結果よりも出力に移ります。 戦略は相加的である可能性が非常に高く、基本的に、あなたが行っていたことをすべて実行し、これらの新しいことを実行します。

新入社員は新しい課題に取り組みます。 新しいチームが新製品を構築します。 これとこれを実行します（これの代わりにこれを実行しないでください）。

希少性への急速な移行により、多くの企業は「より少ない人数で、より効果の低いツールですべてのことを行う」という罠に陥ります。 事実上、レバレッジをさらに削減します（そしておそらく人々を焼き尽くします）。

代わりに、答えはあなたがするすべてのことでレバレッジを求めることです。 この不足の時期に、チームはどのようにしてより多くのレバレッジを得ることができますか？

• 何が機能しているのか、何が機能していないのか、なぜ機能しているのか機能していないのか、そしてWHOMの場合は機能している/機能していないのかを把握します。 もちろん、これは常識ですが、多くのチームは物事が「上向き」であることに夢中になり、自分たちの決定を振り返るために立ち止まることはありませんでした。 現在、高レベルのKPIは低下しており、誰もがスクランブリングを行っています。 これらの質問にその場で答えて、カーペットの下に押し込もうとしないでください。 この状況を機会として、これをあなたの仕事の定期的な一部にする機会として使用してください。 希少性があるので、すべての賭けを数える必要があります。 （注：物事が影響を及ぼしているかどうかを質問するには、多くの心理的安全性が必要です。これは、人員削減ではなく、レバレッジを求めることであると強調してください。）
• この種の変動性があるため、チームを規範的なコミットメントに固定する大規模な計画には特に注意してください。 はい、計画のクールな確実性は説得力があります。 しかし、埋没費用バイアス、確証バイアス、および集団思考を減らすことが重要です。 誤った確実性を生み出したいという誘惑に抵抗してください。 すべてのイニシアチブは、ある程度の定性的および定量的データに基づいた機会から開始する必要があります。 うまくいくものを見つける前に、期待どおりに機能しない複数の「ショット」を撮ることを計画してください。
• これを、組織図（およびツールスタック）を微調整して、成長、学習、および実験とより整合させる機会と見なしてください。 さまざまなデータソースと顧客の見解を使用して、3つ以上のチームが顧客の決定に単独で影響を与えようとする余裕があるかどうかはわかりません。 以前は、保持のギャップを埋めるために新たに獲得した顧客の終わりのないパレードがあったかもしれませんが、今は調整された対応が必要になります。 Amplitudeでは、チームがツールスタックを折りたたんでコストを節約し、さらに重要なことに、新しいコラボレーションパターンを支援しています。 それはすべて成長です。
• アナリストがより高いレバレッジの仕事をするのを手伝ってください。 分析チームとの私の話し合いに基づいて、彼らはあらゆる側面から危機感を感じています。 第一に、リーダーシップは彼らに大量の臨時の報告を求めています。多くの人が現在の状況に関するストローを把握しています。 第二に、私の最初の例のチームのように、彼らは繰り返しのトランザクションの質問に答えることで繰り返し投げられていました。 採用凍結をキューに入れます。 製品チームとビジネスチームにいくつかのセルフサービスツールを提供することにより、負荷を軽減することを検討しています。 （Squareがアナリストの負荷をどのように軽減したかをご覧ください）。
• 不確実性とボラティリティを規則性と日常性の感覚で打ち消します。 これは＃2と矛盾しているように見えるかもしれませんが、そうではありません。 非常に反応性の高いハエたたき戦略ほど士気を低下させるものはありません。 ハエをたたくのは敏捷性ではありません。 これに対するフォールバック応答は、規範的なロードマップをまとめることです。 いいえ！ 代わりに、持続可能な成長につながる永続的な機会を表す実用的なインプットとチームを調整することにより、規則性と集中力を生み出します。 賭けのレビュー、実験計画クリニック、ポケットベルのジャム、洞察のオフィスアワーなどの「ハートビート」の一連の儀式を作成します。 チームを比較的安定させてください。 学習率を祝います。 これからの困難な時期を乗り越えるには、これが必要になります。

簡単に言えば、難しくはなく、よりスマートです

多くの企業にとって希少性への回帰には、多くの変化が伴います。

繁栄とは、倹約、集中力、運動の経済性、起業家精神、つまりレバレッジのすべてです。 そして、ソフト着陸。 あなたの会社が「あなた自身の誇大宣伝を信じる」ゾーンに進んだ場合、あなたはその興奮と狂気のハードワークを捕らえ、それをよりスマートに、よりハードに働かせる必要があります。

歴史上最も偉大な企業のいくつかは、希少性の時代から生まれました。 この記事では、Microsoft：1975、Apple：1975、2001、Mailchimp：2001、Airbnb：2008、およびWarby Parker：2010を主要な例として挙げています。 私たちは皆、Mater artium necessitas（「発明の母は必需品」）を聞いたことがあります。 希少性は、発明と革新を可能にする制約です。

では、問題は、あなたの会社が希少性の中でどのようにレバレッジを追求するかということです。

振幅が役立ちます。 私たちはチームがより速く学ぶのを助けます。 アナリストが400行の保持SQLクエリを作成するのではなく、高レバレッジの作業に集中できるように支援します。 物事が星間になる前の2010年代初頭に、私たちは倹約家のスタートアップと協力して歯を切りました。