SaaS を活用して e コマース業務を合理化する

Software as a Service (SaaS) 業界はここ数年で大幅に (5 倍以上) 成長し、2015 年の 314 億ドルから 2022 年には約 1,610 億ドルになりました。

さらに、この業界の市場規模は2027 年までに 3,440 億ドルに達すると予測されています。

重要なのは、企業の 80% 以上が少なくとも 1 つの SaaS アプリケーションを使用しており、e コマース業界の SaaS 採用率が最も高いということです。

これらの驚くべき統計は、急速に成長する SaaS 業界と、それをどのように活用して e コマース ビジネスの運営に利益をもたらすかを理解するのに役立ちます。

このような方は、時間をかけてこの記事を読み、現在および将来のビジネスを強化する方法を学ぶことをお勧めします。

スキップして:

• eコマース運営においてSaaSが強化できる主な領域
• eコマースビジネスへのSaaS導入
• ケーススタディ

eコマースにおけるSaaSの必要性

製品やサービスをオンラインで販売する企業として、SaaS はプロセスを最適化し、ビジネスを拡大するために存在します。

SaaS eコマース プラットフォームは、 Web ブラウザーを通じてアクセスできるクラウドベースのソリューションです。

社内でシステムを構築および保守する責任から解放されるため、コストが節約され、ビジネスの運営に集中できるようになります。

コストと作業負荷の削減以外に、e コマース ビジネスに SaaS が必要になるその他の理由は次のとおりです。

• SaaS プラットフォームはユーザー データを保護するためにセキュリティに多額の投資を行っているため、セキュリティが強化されています。
• シームレスな拡張性により、企業の成長に合わせてビジネス ニーズに対応できます。お客様側での契約やインストールはほとんど、またはまったく必要ありません。
• カスタマイズ可能な機能により、特定のビジネス ニーズに合わせてツールを柔軟に調整できます。
• SaaS プロバイダーによるプラットフォームの定期的な更新とサポート。

eコマース運営においてSaaSが強化できる主な領域

これらの利点を活用して e コマース ビジネスを改善することに興味を持つのは自然なことです。 良いニュースは、まさにそれができるということです。

以下は、SaaS によって強化できる e コマース運用の主要な領域の一部です。

• 注文処理

SaaS を使用すると、自動化と統合を使用して注文処理を改善し、顧客によりシームレスなショッピング体験を提供し、注文履行率を高めることができます。

さらに、SaaS プラットフォームは分析とレポートを厳選して注文処理の効率を把握できるため、より良い結果を得るために変更すべきプロセスの部分を特定するのに役立ちます。

• 在庫管理

e コマース ビジネスにサプライ チェーン ソリューションを提供する SaaS プラットフォームにより、在庫管理が簡単になります。 在庫に関するリアルタイムのデータを提供するため、チームは在庫管理プロセスを最適化し、過剰在庫/在庫不足の問題を回避できます。

• 顧客体験の向上

SaaS プラットフォームは AI と自動化を使用して顧客の行動を学習し、ショッピング エクスペリエンスを向上させます。 この強化されたエクスペリエンスは、次のようなさまざまな形で現れます。

• AIチャットボットによる迅速な応答。
• 興味に基づいたパーソナライズされた提案
• 顧客が買い物を終えたとき、または購入せずにサイトを離れようとしたときのフィードバックの収集

よりポジティブな顧客エクスペリエンスは、ロイヤルティを強化し、売上を向上させ、満足した顧客からの二次広告にも役立ちます。

eコマースビジネスへのSaaS導入

ビジネスに SaaS を使用するという考えに同意した場合、次に直面するであろう課題は、「業務運営に影響を与えずに SaaS にうまく移行するにはどうすればよいでしょうか?」という疑問です。

以下の手順では、ビジネスに SaaS を導入する方法の概要を示します。

• ビジネスニーズを特定する

この時点で考慮すべきニーズは、e コマース ビジネスがSaaS を実装するために必要なものです。

ニーズを総合的に把握するには、移行中に古いシステムを実行し続けるための資金提供、技術/スタッフ要件、データの整合性、セキュリティなどの要素に加えて、移行が顧客やプロセスにどのようなリスクをもたらすかなどの要素を考慮します。

既存のシステムとの統合を検討している SaaS オプションの互換性を評価することも重要です。 これは、どれがあなたのビジネスに最適かを判断するのに役立ちます。

リスクとニーズを理解することで、実装を進めるための適切な計画を立て、設定することができます。

• パフォーマンス指標を作成する

成功するビジネスはすべてパフォーマンスを測定します。 ビジネスの成長のための意思決定には不可欠です。

SaaS の導入前、導入中、導入後に重要な指標を追跡して、何が機能し、何が機能しなかったか、またパフォーマンスを向上させる方法を判断するとよいでしょう。

SaaS 導入を追跡できる指標には、導入率、ネット プロモーター スコア、顧客満足度スコア、顧客離れ率、月次経常収益、およびその他の e コマース マーケットプレイスの指標などがあります。

• カットオーバー

変化の時期は、顧客やチームメンバーにとって困難な時期となる可能性があります。 計画と実行が適切でないと、移行中に顧客を失う可能性があります。

今後の変化に向けて顧客を準備できる方法としては、次のようなものがあります。

• 機能、パフォーマンス、セキュリティのテストを実施して、切り替えの準備が整っていることを確認します。
• カットオーバーの適切な時間/期間を選択します。
• 変更とその利点、および変更がいつ行われるかをユーザーに伝えます。
• 早期導入者を利用して、実装された SaaS をテストし、促進します。 これは、残りの部分の移行が発生したときに、興奮と受け入れを構築するのに役立ちます。
• 移行に消極的なユーザーにカスタマー サポートを提供します。
• e コマース ビジネスに最適なカットオーバー戦略を選択し、ユーザー、データ、プロセスを移行するための段階的な計画を作成します。 このカットオーバー計画では、各タスクの順序と時間、責任のあるチームメンバー、指示とツール、承認プロセスを指定する必要があります。 また、問題が発生した場合の修復計画も含める必要があります。

SaaS 統合を e コマース ビジネスに適応させて改善するために、カットオーバー中およびカットオーバー後に必ずユーザー フィードバックを収集してください。

ケーススタディ

会社名：アドビ

カットオーバー戦略:ハイブリッド戦略

Photoshop や Acrobat Reader などの一部の製品でよく知られる Adob​​e は、2013 年に SaaS に移行しました。この SaaS プラットフォームである Adob​​e Creative Cloud は、ユーザーが常に更新される機能にアクセスできるサブスクリプション ベースのモデルを特徴としていました。

結果

SaaS への切り替えにより、Adobe の収益源は安定しました。 ユーザーは、将来のアップデートを心配することなく、必要な機能を利用できるようになりました。 ただし、この移行において Adob​​e が正しく行ったことをいくつか覚えておくことが重要です。

• 彼らは移行のペースをうまく調整しました。 従来のソフトウェアが廃止されたのは 2017 年になってからでした。
• 彼らは公開書簡で自分たちの計画をユーザーに伝えました。
• 彼らは顧客のフィードバックに耳を傾け、Photoshop と Lightroom のバリエーションを提供することでサービスを改善しました。 しかし、 Change.org からの移行放棄の申し立てにもかかわらず、彼らは SaaS システムへの移行という決定を堅持しました。

結論

e コマース ビジネスに SaaS を導入するのは困難な場合があります。

ただし、柔軟性、拡張性、セキュリティ、および全体的な作業負荷の軽減がもたらすメリットは、ビジネスに役立つことがわかります。

SaaS ソフトウェアを使用すると、e コマースの注文、在庫管理、顧客満足度がさらに生産的になります。 明確な目標、慎重な計画、詳細なプロセスを備えたこのカットオーバーは、コスト管理、効率の向上などを通じてビジネスに多大な利益をもたらします。

著者略歴

こんにちは、POWR のグロース マーケティング マネージャーの Mick です。 私のマーケティングのキャリアは 20 年にわたり、主にヘルスケア分野の成長マーケティングに従事し、テレビ放送、広告、コピー編集にも携わりました。

私は文字通り何百万通もの電子メールを書き、中小企業や大企業の営業チーム向けに無数の電子メール スクリプトを準備してきました。 これらの手順がお役に立てば幸いです。

私はルイジアナ大学のジャーナリズム学部に通いました。モンローとストーリーテラーが私の中心人物でした。 妻のエリザベス、息子のギャビン、そして子犬のジョリーンは現在、ルイジアナ州ラファイエットを自宅と呼んでいます。

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