ライブコマースがショッピングに与える影響

公開: 2024-03-08

場面を想像してみてください。買い物の計画を立てているのに、窓の外を見ると、本当にひどい天気です。過去数年の間には、計画をキャンセルしなければならなかったかもしれません。もうない。 1980 年代からショッピングチャネルは存在していましたが、その後インターネットが登場し、それ以来 e コマースの勢いは衰えていません。

それ以来、ライブコマース部門は大幅に成長し、2022 年にはその価値が 1 兆 4,987 億ドルに達し、2028 年までに 2 兆 8,803 億ドルに達すると予測されています。今では、自宅に居ながらにしてほぼあらゆるものを購入できるようになりました。 TikTok Shop、Amazon など、さまざまな没入型のオンラインショッピング体験を提供するプラットフォームが複数あります。では、ライブコマースは小売業界にどのような影響を与えているのでしょうか?

ライブコマースとその人気の高まり

eコマースの成長は、ライブビデオと、見ている商品を即座に購入できる機能を組み合わせたライブコマースにとって、条件が完璧であることを意味しました。当然のことながら、中国は 2023 年の e コマース市場の規模が 8,859 億 4,000 万ドルに達する大国です。米国は 2 位で、eBay、Walmart、Amazon などの有名企業が市場を独占しています。

世界のライブ e コマース市場グラフのスクリーンショット — 世界のライブ e コマース市場は 2028 年までに 20 億ドルに達すると推定されています

いずれにしてもライブコマースは間違いなく成長していましたが、成長を加速させたのはパンデミックでした。非常に多くの人がロックダウンに直面しているため、人々は食料品から商品まであらゆるものをインタラクティブな体験で購入するためにライブコマースや電子商取引に目を向けることを意味しました。

パンデミック中に必需品だったものが、パンデミック後は便利になりました。人々は、より多くの選択肢とより良い価格帯を提供する企業にアクセスできることに気づきました。

ライブコマースの成長を促進する要因

パンデミックは成長の加速を引き起こしましたが、以前もその後も、このセクターの成長を推進し維持してきた他の要因がありました。

インターネットやスマートフォンへのアクセスが増加

現在約 53 億人のインターネットユーザー (世界人口の 65% 以上) がいることを考えると、ライブコマースがこれほど成長した理由がわかります。それらのユーザー一人ひとりが潜在的な顧客です。

もう一つの重要な要素はテクノロジーです。テクノロジーは、コールセンターシステムテクノロジーからより洗練されたモバイルデバイスに至るまで、ほぼすべての分野で発展しています。スマートフォンの加入者数は 2022 年に 64 億に達し、普及率の上昇は、人々がどこからでもインターネットとライブコマースにアクセスできることを意味します。

オンラインショッピングやソーシャルメディアの利用が増加

世界の 61.4% がソーシャルメディアを使用していることを示す図 — 出典: Backlink.io

もちろん、これまで以上にモバイルデバイスが増えているため、これらの要因の自然な影響として、テレビや映画のストリーミングからオンライン購入まで、さまざまな理由でインターネットを使用する人が増えています。ライブコマースや e コマースサイトを使用する場合、顧客はさまざまな配送オプションやカーブサイドピックアップから選択できます。次の統計について考えてみましょう。

昨年、約 45 億 9 千万人がソーシャルメディアプラットフォームを利用しました。
TikTokからの広告収入は2023年に55％増加すると予想されていた。
世界の携帯電話ユーザーの 88% 以上がソーシャルメディアプラットフォームを使用しています。

世界有数の e コマース企業である Amazon の 2022 年の月間平均訪問者数は 31 億人を超えました。

買い物客はインタラクティブでパーソナライズされた体験を求めています

過去 10 年間でも、e コマースの世界では多くの進歩がありました。「大手」の数は少ないかもしれませんが、ライブコマースや e コマース体験を提供する企業は何千もあります。それは、即座の顧客サポートや販売のための AI 音声文字起こしなどの技術の進歩だけではなく、顧客の期待の変化についても重要です。

消費者の 71% はパーソナライゼーションを期待しています。ライブコマースエクスペリエンスがターゲットユーザーに合わせて提案やサービスをパーソナライズすると、顧客維持率の向上が見られる可能性も高くなります。人々はもはや、単にクリックして購入することを望んでいません。彼らは、没入型でインタラクティブで、以前の購入パターンや特定の好みを認識できるエクスペリエンスを望んでいます。

ライブコマースが小売業に与える影響

eコマースやライブコマースは従来の実店舗にダメージを与えるとよく考えられています。しかし、多くの企業は現在、実店舗とオンラインプレゼンスを組み合わせています。直接の競合他社がライブおよび e コマースのオプションを提供している場合、これは必要になる可能性があります。

ライブストリームイベントが人気のある業界を示すスクリーンショット — ソース: whisbi.com

インタラクションとエンゲージメントのレベルの向上

ライブコマースはパンデミックが始まって以来、76% 成長しました。それはパイのほんの一部にすぎないかもしれませんが、それでも経済的には大きな利益をもたらします。ライブコマースの大きな魅力の 1 つは、「従来の」e コマースサイトよりも高いレベルのインタラクション、エンゲージメント、顧客維持を提供できることです。

ライブ製品デモンストレーションと Q&A セッションを可能にしました

この強化されたインタラクションは、対面でのショッピング体験に非常に似ているため、人々の興味を引きます。潜在的な顧客は、興味のある製品のデモンストレーションを見る機会が得られます。また、販売員が販売員に質問するのと同じように、ライブコマースでは Q&A セッションを通じて同じ質問をする機会が提供されます。

新しい販売チャネルと収益源の導入

あらゆる種類の小売業は、これまで以上に激しい競争に直面しています。彼らは、市外局番 986 などの市内番号の使用から、お気に入りのチャネルで顧客とつながるオムニチャネルアプローチの採用に至るまで、売り上げを伸ばすことができる新しい戦術を常に模索しています。ライブコマースによって提供される新しいチャネルと収益源は、ビジネスの存続と成長の違いとなる可能性があります。

ショッピングインフルエンサーとして台頭する「ライブストリーマー」

インフルエンサーマーケティングは近年ますます重要になってきており、インフルエンサーマーケティング業界は 2023 年には約 211 億ドルに成長すると見込まれています。ライブコマースはこれを活用でき、ライブストリーマーの多くはその分野でマイクロインフルエンサーとみなされています。ブランドに対する信頼と自信を生み出すことができます。

tiktokショップとライブストリームのスクリーンショット — TikTok により、あらゆる e コマースブランドがライブストリーミングにアクセスしやすくなりました

革新的なマーケティングおよび販売戦略に対する新たなニーズ

すでに述べたように、現代の市場では、ほぼすべての企業が激しい競争に直面しています。これは、経営者やマーケティング専門家が新しいオンラインマーケティング戦略を模索しなければならないことを意味します。ライブコマースはそのような戦術です。消費者のニーズや要望を満たし、適切に実行すれば収益を増やすことができます。ショッピングイベント、ソーシャルメディアチャネル、ショッピングストリーム、インタラクティブ性、人間味を組み合わせて、ユニークな体験を生み出すことができます。

ライブコマースの統合はインフラストラクチャの課題を引き起こす

高解像度の製品画像やビデオを含むデジタル資産のスムーズな送信と管理を確保することは、このプロセスの重要な側面です。シームレスなショッピング体験を提供するには、これらの資産の効率的な保管と迅速な配信が不可欠です。

企業は多くの場合、製品画像の視覚的な魅力を高めるために製品レタッチなどのサービスを利用し、潜在的な顧客にとって魅力的で説得力のある製品であることを保証します。

B2C eコマースプラットフォームと B2B e コマースプラットフォームのどちらを使用している場合でも、インフラストラクチャには多くの課題があります。おそらく主な問題は、扱う機密の財務データの量を考慮した、堅牢なサイバーセキュリティ対策の必要性です。また、どのテクノロジーを使用するかを慎重に検討する必要があります。これには、ストリーミングテクノロジーだけでなく、コマースプラットフォームで顧客とどのように関わるかも含まれる可能性があります。

高度な物流およびフルフィルメントソリューションに対する需要の高まり

顧客ベースと売上を増やすことに重点を置くのは問題ありませんが、それでも製品を顧客に届けなければなりません。多くの大企業が地域のフルフィルメント倉庫の開設を検討しています。

詐欺のリスクの高まりと消費者保護への懸念

サイバー犯罪が増加する中、サイバーセキュリティはオンラインビジネスにとって依然として中心的な懸念事項です。一部のセクターでは、データの取り扱い方法を規定する法律や規制も考慮する必要があるかもしれません。企業は、データのプライバシーを確実に維持するために、データクリーンルームテクノロジーなどのさまざまな対策を検討することになります。

サイバーセキュリティ対策に加えて、金融詐欺から身を守り、消費者の利益を保護するための厳格な運用プロトコルも必要です。これには、金融取引の完全性を確保する上で重要なレジ処理手順の遵守が含まれます。これらの手順は、内部および外部の不正行為のリスクを軽減するだけでなく、正確な財務記録の維持にも役立ちます。

ライブコマースは定着します

ライブコマースは定着しており、今後も成長し続けると言っても過言ではありません。 AI を活用したシステムと自動化の出現により、企業がターゲットユーザーとリアルタイムでつながることが容易になり、そのユーザーが苦痛のないカスタマージャーニーを実現できるようになりました。ライブコマースが電子商取引全体に占める割合がまだ小さいかどうかはまだ分からない。

他の販売/マーケティング戦略と同様、最終的な目標は、一度限りの顧客よりも優れた CLV (顧客生涯価値) を持つ、より高いレベルの忠実な顧客を獲得することです。正しく実行すれば、ライブコマースは戦略に素晴らしい追加機能を加えることができます。

Jenna Bunnell は、AI が組み込まれたクラウドホスト型ユニファイドコミュニケーションシステムである Dialpad のフィールドおよび戦略イベント担当ディレクターです。彼女は、ブランドのデザイン感性を伝え、コンテンツを創造的かつ包括的な方法で表現する方法を視覚化することに意欲的かつ情熱を持っています。