人間的であること：LTR2018で顧客関係の人間的側面を探る

公開: 2018-10-04

二日。 25以上のセッション。 50人以上のスピーカー。 何百人もの参加者。 2018年10月3〜4日にニューヨーク市で開催された今年のLong-Term Relationships（LTR）会議では、モバイルおよび新興テクノロジーの台頭と、それらが今日の顧客体験に与える複雑な影響によってもたらされる課題と機会に焦点が当てられました。ビジネスや生活の中で私たち全員を駆り立てる人間のダイナミクス、そしてブランドが顧客との深く、豊かで、真に人間的な関係をどのようにサポートできるかについての無数の洞察。

イベント中、参加者はABC News、GE、Grubhub、Microsoft、Stash、TDなどの主要ブランド、およびR /GAやProlificInteractiveなどの革新的なエージェンシーから話を聞き、メッセージのパーソナライズとロケーションマーケティングの習得、理解に関するセッションに参加しました。電子メールの配信可能性の詳細、および他のトピックの中でも特に、内部の組織とデータのサイロを解消する方法を探っています。 （そして、10月3日に発表されたBraze Series Eを祝うためにも少し時間がかかりました！）

これほど大きなイベントでは、興味深い会話や印象的なプレゼンテーションが常に多すぎてすべてを網羅できないため、会議の主なハイライトを簡単に説明します。

あなたのマーケティングはどのくらい「人間」ですか？

「何年も前に、より人間的な方法でコミュニケーションをとるブランドは、顧客エンゲージメントでより成功するだろうという予感がありました」と、ブレイズ社長兼最高顧客責任者（CCO）のマイルズクリーガーは出席者に語りました。 「これまで私たちが持っていなかったのは、ブランドのコミュニケーションをより人間味のあるものにする品質について、顧客の視点からの定量的な理解でした。」

LTR 2018の2日目に、私たちはそれを手に入れました。

ForresterResearchの副社長兼主席アナリストであるKleegerとDipanjanChatterjeeは、「人間」のブランド体験が構築と維持にいかに重要であるかを示す新しい前例のある調査に基づいて、参加者にBraze Brand Humanity Index（BHI）を紹介しました。有意義な顧客関係。 調査の一環として、Forresterは世界中の3,000人以上の消費者を調査し、世界のトップブランドのリーダーに詳細なインタビューを行い、ブランドが個人的、感情的なレベルで顧客とつながるかどうかが購入意向に大きな影響を与えることを発見しました。そして全体的な満足度。

どのくらいの大きさですか？ テクノロジーを慎重に活用して「人間的な」カスタマーエンゲージメントをサポートしているブランドは、キャンペーンのコンバージョン率が最大900％向上することがわかります。 BHIと、BHIとその潜在的な意味について詳しくは、Braze.com/humanityにアクセスしてください。

永続的な顧客/ブランド関係の心理学

テクノロジーはすべてのLTRの中心ですが、著者であり思想的リーダーであるナタリーナハイによる今年の冒頭の基調講演では、ブランドが今日のテクノロジーに満ちた風景に影響を与える非常に人間的な倫理的ジレンマに立ち向かい、克服する方法を深く掘り下げました。

データのプライバシーとセキュリティに関する急速に変化する消費者の態度の原因と意味を探求することから、持続可能で人道的で公正な顧客関係を構築しようとしているブランドのための12の重要な考慮事項を提示することまで、Nahaiは倫理と信憑性を最愛の漫画本からの有名な引用でクライマックスを迎えたかもしれないし、そうでないかもしれないあなたのブランド体験の中心。

テクノロジーと人間の経験の交差点について、そして私たち全員がその複雑な関係をよりうまくナビゲートする方法について、ナハイからもっと聞くには、ハイブポッドキャストをチェックしてください。

ろう付け合金との接続の未来を探る

LTR 2018の接続への焦点に合わせて、Brazeは、ブランドが他のテクノロジーと連携してBrazeカスタマーエンゲージメントプラットフォームをより効果的に活用できるように設計された主要な新しいイニシアチブを発表しました。 「私たちは、テクノロジーが[マーケターの]ビジョンに追いついたまったく新しい時代に生きています」と、パートナーシップおよびチャネルのBraze副社長であるMattMcRobertsは述べています。 「データの俊敏性を取り入れて、クラス最高のソリューションとプラットフォームのカスタムビルドコレクションを真のデータ駆動型カスタマーエンゲージメントエコシステムに結び付けることが可能になりました。」

私たちは、テクノロジーが[マーケター]のビジョンに追いついたまったく新しい時代に生きています。」

マット・マクロバーツ
パートナーシップとチャネルのブレイズVP

McRobertsは、Brazeを完全に統合可能なカスタマーエンゲージメントプラットフォームとして再考し、BrazePartnersプログラムに新しいテクノロジーパートナーを追加するためのシンプルでスケーラブルなシステムを確立するBrazeAlloysの発売を発表しました。 「BrazeAlloys」は出席者に語りました。「クライアントが、直接統合、API、Webhookを介して、これまでになく幅広いテクノロジーと連携してBrazeを使用しやすくなり、有意義なブランド体験を大規模にサポートできるようになります。」


サポートされているテクノロジーや、新しいパートナーがBraze統合を構築する方法から、Brazeプラットフォームをクラス最高のテクノロジーエコシステムの一部として使用した場合に可能なことまで、この新しい発表の詳細については、Braze.com/alloysにアクセスしてください。

次は何ですか？

今年のLTRはなくなりましたが、ここで学んだ教訓は忘れられません。 今年の会議の主要なトピックと議論の分野のいくつかをより深く掘り下げるために、チェックしてください：

  • ブレイズブランド人間開発指数
  • ろう付け合金の概要
  • BrazeMagazineのEQの問題
  • 2018年にデータプライバシーがどのように進化したかについてのブレイズゼネラルカウンセルスーザンワイズマンの見解
  • FiverrがBrazeCanvasを使用して顧客メッセージを最適化した方法
  • R /GAのStevenMoyが、テクノロジーを使用して創造性をサポートする方法について説明します