最初に企業文化に焦点を合わせ、より良いマーケティングが続く

このブログのスマートなマーケティングコンテンツを作成するという私の探求において、私は、実際の成功した方法で顧客とつながることについて多くのことを言うことができる、関係に焦点を当てたマーケティングの専門家やソートリーダーと道を横断することができました。

これらの専門家はお互いを知りませんが、透明性、コミュニケーションの親密さ、信頼性のトピックに関するお互いの哲学を反映するという不思議な傾向があります。 特に、私たちの専門家のそれぞれは、1つの重要なトピックである内部文化について、他の専門家がほぼ逐語的に言わなければならなかったことを繰り返してきました。 オフィス内の市場文化に関する最新の議論と、より良いマーケティングを促進する消費者中心の文化を実現する方法について読んでください。

持っていないものを投影することはできません

「市場文化」とは、単にチーム内の顧客志向だけではありません。 真に顧客志向のマーケティングチームは、顧客との長期的な関係に夢中になっています。 1回限りのプロモーションやメッセージが、その1つのインスタンスで顧客を反対側と見なす可能性がある場合、長期的な戦略を採用して顧客との関係を長期的に拡大するマーケターの方が効果的です。

これにはすべて、マーケティングメッセージングの信頼性が必要です。 お客様にブランドで認識していただきたい価値観を伝えるためには、その価値観を社内で実際に育てていかなければなりません。 マーケティングメッセージの信憑性には、オフィス内での強力で自信に満ちた、調和のとれたリーダーシップが必要です。

この課題について話すために、私たちは再びDavid Schulman、MS、LMHCに連絡を取りました。 彼はリーダーの開発パートナーであり、CEOやマネージャーと協力してチームに活力を与えています。 問題のある部門やパートナーシップ内のコミュニケーションに秩序、機能、活力をもたらすこと。

Schulman氏は、次のように述べています。「全体として、マーケターは相互関係に関して他の誰ともそれほど違いはありません。 しかし、自分が持っていないものを投影することはできないため、マーケティング担当者にとっては内部の相乗効果が特に重要になる可能性があります。」

マーケティングメッセージが不健康なチームから生まれた場合、1人が支配的で、大多数が聞いたこともないと感じます。 または、気分が分裂的、利己的、または骨折している場合…顧客は何らかの方法でそれを認識しなければなりません。 顧客は、信頼できると信じているビジネスに引き寄せられる傾向があることが証明されています。

では、職場の文化から始めて、どのようにして顧客が信頼できるビジネスになるのでしょうか。 あなたが外部に伝えようとしているブランド哲学が内部に反映されていることをどのように保証できますか？

幸せで生産的なチームを育てる方法

デビッド・シュルマンは、次のように述べています。 完全にサポートされていると感じるまとまりのあるマーケティングチームを育成する方法を見つけるには、リーダーシップを調整する必要があり、方向性を調整する必要があります。 これらのコンポーネントを配置すると、チームが深く関わり、生産性が非常に高い船の舵をとることができます。」

それらの要素のそれぞれを見てみましょう。

調和のとれたリーダーシップとは何ですか？

調和するということは、何かを他の何かに調整することを意味します。 この場合、それはあなたのチームの個人のリーダーとしてあなた自身を調整することを意味します。 「調和のとれたリーダーシップには、自分自身を見る意欲が必要です」とSchulman氏は言います。

彼はあなたがあなたのチームにあなたの影響が彼らに何であるかについて尋ねることを提案します。 あなたの参加は日々役に立ちますか？ 邪魔ですか？ インスピレーションや不安を生み出しますか？ Schulmanは、このフィードバックを獲得するための最良の方法は、コーチを登録することであると言います。これは、どちらの方法でも結果に関与しない中立的な非HR外部関係者です。 これは、チームを安心させ、チームができるだけ正直にオープンになるのを助けるための最良の方法です。

このオプションが利用できない場合は、HRのサポートを受けて匿名の調査をリクエストするか、率直に回答することができます。 散歩やコーヒーのために個人を連れ出します。 あなたがどのようにやっているかについて正直に彼らに尋ねてください。 部下が言いにくいことがある場合、部下が1対1で完全に正直であると必ずしも安全であるとは限らないことを知っておいてください。

チームからフィードバックを受け取ったら、それを自分の行動レパートリーに統合します。 チームのニーズに基づいて学習し、調整します。

人々の最初の環境を作成する際に慎重に

CRMソフトウェアは、マーケターが個人としての人に基づいて人々にリーチするのに役立ち、現代のマーケターは、顧客が1日のどこにいるか、コミュニケーションや一時解雇が最適な時期、彼らが最も好きなものと最も嫌いなものなどを理解できるようにします。の上。 CRMツールを使用するマーケターは、各顧客をより細かく理解しようとします。 マーケティングリーダーは、同じ方法でチームを理解しようとすることができます。彼らは、オフィスでの対面のやりとりを使って、昔ながらの方法でそれを行う必要があります。

「人を第一に考える環境を作る目的は、誰もが登録されていると感じ、チームリーダーの献身を感じるようにすることです」とSchulman氏は言います。 「関係は一度に1つずつ構築されます。 人々が熱狂的に忠実である文化を作りたいのであれば、彼らが誰であるかに投資し、彼らのニーズを知る必要があります。」少なくとも顧客のニーズを知っているだけでなく。

「最初に、これを最もやりたくない人から始めてください」とSchulmanはアドバイスします。 「彼らをコーヒーに連れて行き、彼らのプロジェクト以外のことについて話し合ってください。 彼らの家族、彼らが読んでいるものについて調べてください。」

シュルマン氏によると、これらの関係構築の取り組みにおいてそれを現実に保つための最良の方法は、あなたの意図をあからさまにすることです。 「より良い職場になるので、一緒に働く人々を知りたいことを明確にしてください。」

透明性を選択する

「リーダーはカーテンの後ろで謎を維持するのが好きだと思います」とSchulmanは言います。 「まるで、神秘的なものの背後にいる男。」 シュルマンは、謎と不確実性が関係を推進しないことを明確に指摘しています。 つながりと「自分の仕事を知ること」は、エンゲージメントを促進する価値観です。

「可動部品を露出させてください」とSchulmanはアドバイスします。 彼は、リーダーがチームから運用上のより高いレベルの詳細の一部を維持することが何かから彼らを保護しているという考え方に陥ることがあると説明しますが、実際には、それはあなたのチームがあなたの立場に思いやりを持つのに役立ちます。 それは彼らが全体像を把握するのに役立ちます。 「自信を損なうことなく、できるだけ多くの情報を提供してください。」

また、あなた自身の不確実性を共有してください。 「恥はありません、 『わかりません』。」また、恥はありません、「私の悪い」。 あなた自身の過ちを所有しなさい。 謝罪して先に進んでください。 チームがミスを犯したときにチームに見せたい行動をモデル化します。

過剰なコミュニケーション

あなたが何かを言ったからといって、あなたのチームがそれを吸収したという意味ではありません。 「実際、あなたは、人々があなたの宣言から何をとろうとしているのかが誤解されるという事実を十分に理解することができます」とシュルマンは言います。 人々が実際にそれを聞くには、7回何かを言う必要があります。 新しいポリシー、手順、プロジェクト、またはミッションを発表するメモや簡単な電子メールは、それをカットしません。 新しいアイデアを7回伝えます。 内部的にマルチチャネルアプローチをエコーし​​ます。

「伝えようとしている意味が、すべての人のフィルターとレンズをクリアしていることを確認してください」。また、人々にそれを疑問視する機会を与えるようにしてください。 通信が一方向のみの場合、実際には通信は発生していません。

また、話す以上に耳を傾けてください。 「リーダーは、3：1のリスニングとスピーキングの比率を採用することでメリットが得られます。 チームの話を聞いてください。」

方向合わせへの道を見つける

「人々が最も望んでいるのは、昇進や謝辞以上のものであり、お金以上のものでさえ、お金は助けになりますが、進歩の感覚です。 人々は自分の仕事が使命を前進させているように感じたいと思っています。 彼らの仕事が何であれ、どんなに難解であっても、全体にとって重要です。」

マーケティングチーム、あなた、そしてあなたのプロの仲間、管理レベルの同僚がこの感覚を実現できるようにするには、組織全体の方向性、マイルストーン、目標、およびビジョンを調整する方法を見つける必要があります。

「私は、リーダーシップチームが一方向に同意し、次にチームに戻って、個人の幸福と成功を促進するために何でもするのを見ています。 したがって、説明責任が必要です。 私は、リーダーシップチームが連携を求めていくつかの境界を設定することを奨励します。 簡単に言うと、ここで列挙するには多すぎるでしょう。 しかし、1つの例は次のとおりです。「同意しないことに同意することは禁止されています」。 それを公爵。 その後、コミットします。」

「私はまた、リーダーのユニットがどれだけうまくいったかではなく、会社がどれだけうまくいったかを中心にボーナス構造を実装することを企業に奨励したいと思います。」 このようにボーナス構造を再編成すると、リーダーが一緒に部屋にいるときに同意する傾向の一部がリダイレクトされ、後で勝手にエネルギーが分散されます。 「上級レベルのチームが本格的なコラボレーションを本格的に開始するのを見たいですか？ 彼らの給料の一部をそれに依存させてください。」

マーケティング価値を社内で成長させる

現代のマーケターにとって、関係を最優先することは特に重要です。 市場文化は、私たちが顧客に伝えたい価値観が何であれ、それらの価値観は私たちの日常の職場における強固な基盤の上に構築されなければならないことを要求します。