市場調査アンケートの 18 の使い方

市場調査アンケートは、消費者の感情に関する重要な情報を明らかにするのに役立つ実証済みのツールであり、あらゆる企業が恩恵を受けることができます。 完璧な世界では、人々が私たちの製品や会社について何を求め、何を考え、何を感じているかを常に正確に把握しているでしょう。 残念ながら、それは実現可能でも現実的でもありません。 そして、それは大丈夫です。

最高の製品、メッセージ、および配信により、常に改善の余地があります。 そして、たとえうまくいったとしても、市場や消費者の行動は一瞬のうちに変化する可能性があります。

市場調査アンケートに参加してください– 現在最も人気があり、広く使用されている定性調査ツールです。

市場調査調査とは何ですか？

市場調査調査は、個人またはグループからフィードバックを収集するために使用される定性調査方法です。 戦略的な意思決定をサポートする重要な洞察を提供し、組織が消費者の行動や動機をより詳細に分析して理解できるようにします。 回答は、紙、対面、郵送、オンラインなど、さまざまな形式で収集されます。

市場調査アンケートではどのような情報が得られますか?

市場調査アンケートでは、次のようなさまざまな質問を使用して個人からフィードバックを収集します。

• 習慣
• 経験
• 特徴
• 環境設定
• 動機
• ニーズと需要

市場調査アンケートの利点は何ですか?

オンライン市場調査アンケートを使用するメリットのトップ 5は次のとおりです。

1. 低価格
2. セットアップが簡単
3. 作成が簡単
4. 即時フィードバック
5. 広範なリーチ

「市場調査調査ツールを提供する企業としての私たちの使命は、企業が重要な情報を収集して、特定の業界、製品、サービスに関する人々の意見、行動、知識を理解できるようにすることです。 市場調査調査を通じて収集されたデータは、製品開発、マーケティング戦略、事業運営に関する意思決定に不可欠です。」

市場調査アンケートの用途と種類

市場調査アンケートは、価値があり用途が広いものです。 しかし、多くの組織は真の可能性を実現できていません。 常に最大の ROI を抽出するとは限りません。 ここでは、オンライン調査を使用する 18 の異なる方法を紹介します。

1. 顧客満足度を測定する

市場調査アンケートは、顧客満足度を測定してフィードバックを得る理想的な方法です。 消費者の好き嫌いを示す CSAT (顧客満足度) 調査について言及されることがよくあります。 また、組織はネット プロモーター スコア (NPS) を追跡することもできます。 通常、これらの調査では、サービス、製品、または経験に関する洞察を明らかにするために質問をします。 フィードバック アンケートをタイムリーに送信して、問題が大きくなる前に問題を解決できるようにします。

以下は、カスタマー サービス アンケートで尋ねられる典型的な質問の 3 つの例です。

• 本日当店を訪れた際に受けたサービスを評価してください
  – スタッフの空き状況 (1-5)
  – スタッフの知識 (1-5)
  – フレンドリーで親切な態度 (1-5)
• 追加の製品またはサービスを推奨しましたか? （はい・いいえ）
• 今日の当店での体験について、改善できる点が 1 つあるとしたら、それは何ですか? （オープンテキスト）

2. 世論調査を行う

大勢の人々から大衆の合意を集める素晴らしい方法です。 通常、彼らは短くて親切で、2 ～ 3 個の質問をするだけです。 これは、選択したトピックについて世論を確立するための最速の方法の 1 つです。 ご利用いただける世論調査は3種類あります。 彼らです：

• 評価– 通常、0 ～ 10 の間のスライド スケールです。
• 多肢選択– 3 つから 5 つの選択肢から選択できます (これらの選択肢の 1 つとして常に「その他」を含め、自由なテキスト フィールドを使用して、考慮していなかった可能性のある洞察を明らかにします)。
• フリーテキスト– 便利ですが、使いすぎると少し制限があります。 このオプションの使用と、迅速で簡単な評価およびチェック ボックス形式とのバランスを取ることが重要です。

世論調査の質問の 3 つの例を次に示します。

• イベントに参加する主な理由は何ですか？
• ランチメニューの変更はお好きですか？
• あなたの理想的な仕事のセットアップは何ですか? オフィス、在宅勤務、またはハイブリッド?

3. オーディエンス調査の実施

バイヤー ペルソナ アンケートとも呼ばれ、顧客が誰であるか、その動機、人口統計をよりよく理解するために使用します。 その結果により、より優れた価値提案を作成し、より良いコンバージョンを達成して収益を促進する、より多くの情報に基づいたマーケティング キャンペーンを作成できます。

以下は、オーディエンス調査アンケートの質問の例です。

• どのソーシャル サイトをよく見ますか?
• どのくらいの頻度でメールをチェックしますか?
• 購入を決定する前に、どの程度の調査を行いますか?
• どの検索エンジンを最もよく使用しますか?
• あなたが最も関心を持っている情報形式は何ですか?
• 日常業務で最もよく使用するツールは何ですか?

4. お客様の声とレビューを自動化する

お客様の声は、大量の権威と購入者の信頼を築くことができます。 85% の人が見知らぬ人からのレビューを同業者と同じくらい信頼しており、最も価値のある形式のコンテンツの 1 つになっています。 プロセスを自動化し、座ってフィードバックを確認します。セットアップ中は、評価ベースの質問とオープン テキスト フィールドを組み合わせて使用​​します。 収集されると、ブランドの認知度を高め、信頼性を高め、その他のマーケティング関連の活動を支援します。

5. 従業員の満足度を測定する

幸せな従業員がより積極的で生産的であることは周知の事実です。 調査によると、幸福は私たちの生産性を約 12% 向上させます。 反対に、士気の低下や仕事への不満は、組織の評判、文化、収益を損なう可能性があります。 調査は、従業員の満足度を測定するための低コストで効果的かつ簡単な方法です。 また、あらゆる規模のビジネスに必須の出口インタビュー調査としても使用できます。

プロのヒント:従業員の不満の原因を表面化させるためには、従業員は自分が非常に正直で率直に対応できることを知っておく必要があります。 調査における匿名性は、これを達成する唯一の方法です。

6. 製品開発のアイデアを検証する

オンライン調査は、新製品のアイデアが投資に値するかどうかを検証する優れた方法です。 検討している特定の機能やコンセプトについて直接質問することで、需要を定量化するのに役立ちます。 私たち自身のビジネスでは、新しい製品や機能のアイデアを社内でレビューし、同じ方法で顧客に対する影響と可能性を検証します。 簡単に言えば、簡単な調査調査で、何を、どのように、いつ提供するかを形作る重要な情報を明らかにすることができます。

7.リードジェネレーションの有効性を測定する

調査アンケートは、見込み顧客の評価プロセスの効率を判断するのに役立ちます。 つまり、営業チームの業績を測定および追跡し、適時性、フォローアップ活動などを評価できます。 この情報は、組織がリードジェネレーション活動の管理を改善し、将来のコンバージョンに直接影響を与えるアクションを実行するための新しい方法を見つけるのに役立ちます。

8. 市場セグメンテーションを改善する

顧客をよりよく理解するための市場調査は、顧客と見込み客をよりよく理解するのに役立ちます。 これにより、関心、人口統計、地理、使用状況、またはブランドの好みに基づいて、顧客を小さなグループに分けることができます。 これにより、よりターゲットを絞ったマーケティングを行うことができ、特定のグループの人々があなたと取引を行っている、または行っていない理由をより明確に把握できます。

セグメンテーション アンケートの例:スパのオーナーは、セグメンテーションを使用して、トリートメントの種類、または好みの特定のブランドや製品に基づいてクライアントをグループ化できます。 その後、製品やサービスの相互受粉を含む特定のプロモーションを提供できます。 これはほんの一例です。 可能性は無限大。

9. 価格設定モデルの認定

調査は、新しい製品やサービスの価格設定に関する初期作業を評価するのに役立ちます。 それらは、考慮すべき価格帯を明確に示すことができ、場合によっては、市場のさまざまなグループのニーズによりよく応える価格モデルと戦略を形成する洞察を提供します。 需要分析のために、これらの調査は、価格設定が高すぎるか低すぎるかを判断するように設計されています。

10. 適切な作成アセットを選択する

どのタイプのクリエイティブ アセットがターゲット ユーザーに最もアピールするかを確立することで、成功の可能性を高めながら、時間とお金を節約できます。 たとえば、主要な電子メール キャンペーン用にいくつかの異なるタイトルを検討している場合や、物理的な看板キャンペーンとデジタル マーケティングのどちらを使用するかを決定しようとしているとします。 その場合、対象を絞った調査により、何がうまくいくか、何がうまくいかないかについての一般的な傾向を知ることができます。

対象となるサンプル ネットワークがあっても、リソースの優先順位付けに役立つ貴重な洞察を得ることができます。

11. ユーザーエクスペリエンス

ユーザー エクスペリエンス (UX) 調査は、製品やサービスを設計または改善する際に実行できる最も重要なことの 1 つです。 成功への鍵は、偏りのない UX アンケートを作成して、人々が自分の好みや態度について自由に打ち明けられるようにすることです。 どのような質問をするかは、達成したいことによって大きく異なります。 ユーザー エクスペリエンス調査は、アプリ内または Web サイトからライブで実施できますが、ユーザビリティ テストと混同される可能性があります。 実際に使ってみて使いやすさを評価する方法。

開始するためのいくつかのヒントを次に示します。

• 適切な質問をする:
• 閉じた質問 (はい/いいえ) の使用は避ける
• 「モバイル アプリを使用して予約を行った経験について詳しく教えていただけますか?」など、タスク主導の質問を使用します。
• 「当社のアプリを介した予約のしやすさをどのように評価しますか?」などのランキングの質問
• 「この製品を気に入っていただけたなら、同様の製品をもっと開発する必要がありますか?」などの偏見を避けるために、誘導的な質問は避けてください。
• アンケートは短く、明確で、シンプルなものにしてください。8 つ以内の質問が理想的です。

12. 競合分析の実施

市場調査を使用して、競合他社の製品に対する消費者の欲求、マーケティング活動、および価格を簡単に知ることができます。 ここでは、競合他社に関するフィードバックを収集するための特定の質問とともに、3 つの領域を強調しました。

製品

市場調査が価値をもたらすのは、センチメントと認識に関する焦点を絞った質問をすることです。 次のような質問:

• X社の製品は自社製品よりも高品質または低コストだと思いますか?
• x の機能は価値があると思いますか?
• x、y、または z を実行する新しい機能にもっとお金を払う覚悟はありますか?

販売

次のような質問をすることができます。

• 電話、アプリ、ライブチャットなど、どのチャネルを通じて対話することを好みますか?
• 競合他社ではなく、当社で購入することを決めた理由は何ですか?
• 競合他社は、私たちよりも購入したくなるようなプロモーションを提供していますか?
• 競合他社から x 製品を購入するのを思いとどまらせるものは何ですか?

マーケティング

人々が最も肯定的に反応するアセットを明確に確認できます。 ライバルのウェブサイトを使って最新のマーケティング キャンペーンを確認するだけでなく、ソーシャル メディアにも注目してください。 競合他社はモバイルアプリを持っていますか?

• もしそうなら、それをダウンロードして、顧客の視点から物事を体験する必要があります.
• そうでない場合は、これに対する欲求があるかどうかを調べるために調査を行いますか?

プロのヒント:市場調査アンケートを使用して、ターゲット層にさまざまな競合他社からのマーケティング資料の選択を示します。 どちらが好きか、その理由を尋ねますが、偏見を避けるためにブランドを削除するようにしてください。

以下に、よくある質問をいくつか示します。

• この広告はどのように感じますか?
• これを見たら、購入する可能性が高くなりますか、それとも低くなりますか?
• この広告を見た後、会社または製品についてどのような印象を持ちますか?

競争力のある市場調査に調査を使用することは、情報を入手して市場シェアを獲得するために市場情報を取得する多くの方法の 1 つにすぎません。 調査には時間がかかります。また、競合他社のサービスと自社のサービスを認識しているオーディエンスにどのようにアプローチするかを検討する必要があります。

これを行う他の方法を見つけるのに役立つ、いくつかの競合分析の例を含む記事へのリンクを次に示します。

13. ブランドの認識を監視および追跡する

優れたブランド認知度は、ビジネスに驚異的な効果をもたらします。 人々があなたのブランドを信頼すれば、新しいパートナーシップへの扉が開かれ、購入者の信頼が高まり、製品の発売が容易になります。 ブランド トラッキング アンケートは、ブランドの認識を定期的に監視し、ベンチマークするための低コストで効果的な方法を提供します。 四半期ごとに実行して追跡可能な結果を​​取得し、スライディング スケールを使用して、特定の製品、機能、またはサービスに関心があるかどうかを人々が示すことができるようにします。

プロのヒント:ブランド トラッキング アンケートは、顧客や見込み客だけでなく、従業員、パートナー、その他の利害関係者を対象としています。 ディストリビューションがこれを考慮していることを確認してください。

14.購入または意図分析を分析する

消費者の意思決定プロセスは通常、5 つの段階で構成され、場合によってはそれ以上の段階で構成されます。

時間をかけて購入の意図を理解することで、消費者の意図の背後にある主要な要因を明らかにし、製品の将来の需要を活用して生成することができます。 その結果、本物の消費者パターンに基づいて、より効果的なキャンペーンを構築できます。 そして、何が消費者を興味から購入へと駆り立てるのかを発見します。

さまざまなタイプの質問を使用して、購入意向を測定できます。 質問する質問を選択する前に、まず調査の目的を常に検討してください。 質問の形式によって、得られる情報の種類が直接決まります。

スケール調査の質問

これらは、感情や意見を決定するために使用されます。 たとえば、特定の一連の顧客からの将来の購入の可能性を判断するために、回答者に次のようなステートメントを提示できます。

Q. 今後 12 か月以内に新しいウォークイン シャワーを購入する予定です。

• 強く同意します
• 同意
• 賛成でも反対でもない
• 同意しない
• 強く同意しない

ランキングの質問

サービスや商品の人気度がわかります。 これらは、購入プロセスの初期段階でより頻繁に使用され、競合他社との比較や、特定のグループの人々に最もアピールする製品を知ることができます.

Q. 次のウォークイン シャワー ブランドを優先順位でランク付けしてください

評価尺度の質問

回答者が競合他社よりもあなたの製品を選ぶ可能性を評価できるように、数値スケール (通常は 0 ～ 10) を使用します。

複数の選択肢の質問

これらは、人々がすばやく簡単に回答できるため、最も広く使用されているアンケートの質問タイプです。 それらは、需要と販売予測に結びつく購入時間枠を確立するのに役立ちます。 これの例は次のとおりです。

Q. 新しいウォークイン シャワーをいつ購入する予定ですか?

• 3ヶ月以内
• 6ヶ月以内
• 12ヶ月以内
• 近い将来、ウォークインシャワーを購入する予定はありません

このようなアンケートの質問からのフィードバックは、販売部門が近い将来に購入する可能性が高い見込み客に注意を向けることができることを意味します。

15. 顧客ロイヤルティに影響を与える要因を発見する

顧客ロイヤルティ調査は、人々があなたを愛したり離れたりする「理由」を教えてくれ、NPS の価値ある測定値を提供します。 ロイヤルティの目的で調査を使用すると、生データを実用的な洞察に変換して、将来の戦略、キャンペーン、メッセージを形作ることができます。

以下は、顧客ロイヤルティ アンケートで尋ねる質問の例です。

• 今後も当社のサービスを利用する可能性はどのくらいありますか?
• 0 ～ 5 のスケールで、当社にどの程度満足していますか?
• 同様の製品またはサービスについて他の企業と取引していますか?
• あなたが支払うお金に対して私たちが提供する価値をどのように評価しますか?

16. B2B市場調査を行う

世界の B2B e コマース市場は成長しており、2028 年までに 25 兆を超えると予想されています。言うまでもなく、B2B 市場調査に役立つ効果的なツールを用意することが重要です。 市場調査アンケートは、低コストで大勢の人々をターゲットにするための迅速かつ簡単な方法です。

B2B 市場調査アンケートを使用するいくつかの方法と、サンプルの質問を以下に示します。

• 人口統計情報
  – ターゲット顧客は誰ですか?
  – あなたの事業内容は何ですか?
  – あなたの会社は何人の従業員を雇用していますか?
  – 会社でのあなたのポジションは何ですか?
• ニーズと需要のデータ
  – あなたのビジネスは x 個の製品を購入したことがありますか?
  – 生産性を高めるためにアプリやツールを使用していますか?
  – x 個の製品を購入する責任者は誰ですか?
  – x を購入する場合、どこに行きますか?
• 購買パターンの洞察
  – 顧客向けのプロモーション製品を購入する際に最も重要な機能は何ですか?
  – 新しいベンダーからより多くのお金を使って購入する動機は何ですか?
  – 新製品やマーケティング キャンペーンに投資する動機となるビジネス上の問題は何ですか?

17. 広告の効果を測定する

コンバージョン率とクリック率は、広告効果を測定する最良の方法と広く見なされています。 忘れられがちなアンケート ツールは、広告やメッセージの効果や関連性をテストするもう 1 つの方法です。 結果は、より良い結果を得るために将来のマーケティング活動を形作るのに役立つより深い洞察を与えることができます。

ここでは、次のことを確認します。

• 広告が人々の購買意欲をどれだけ高めるか?
• それらは記憶に残りますか？
• 顧客はそれらを理解しましたか？
• 特定のスローガンやキャッチフレーズについて、顧客はどのように考えたり感じたりしますか?

プロのヒント:このタイプのアンケートを使用して、人々があなたの広告と競合他社の広告についてどう考えているかを明らかにすることもできます。

18. コンテンツ マーケティング戦略を改善する

オンライン調査はあまり知られていませんが、コンテンツ マーケティング戦略を強化するための非常に価値のあるツールです。 通常のパフォーマンス メトリクスを単純に処理するのではなく、簡単なオンライン アンケートを作成して、コンテンツの VIP (視聴者) からのフィードバックを評価します。 読者とつながり、関心を示し、コンテンツへの取り組みが期待を上回るようにする機会を提供します。

尋ねられる質問は、経験、好き、嫌い、および好みに対処する必要があります。 好みのコンテンツ形式について質問し、テーマやトピックについて多かれ少なかれ聞きたいかどうかを調べます。 これを行うもう 1 つの簡単な方法は、記事の最後に評価スコアを追加して、記事が役に立ったかどうかを尋ねることです。

続きを読む: この記事では、あなたが尋ねるべき 99 の市場調査の質問の概要を説明しています。いくつかはあなたのためのもので、他はあなたの顧客のためのものです。

2022年の最高のオンライン市場調査調査ツール

個人的な経験やマーケティングを通じて、SurveyMonkey、Typeform、Qualaroo などの名前を聞いたことがあるでしょう。 私が驚いたことの 1 つは、オンライン アンケート用のツールが膨大にあることです。 ここにリストするには多すぎます (48 あり、現在も数えています)。

今のところ、最高の9つがここにあります。

1. タイプフォーム
2. サーベイモンキー
3. ブランド調査
4. クアラルー
5. サヴィオ
6. ジョットフォーム
7. きちんと尋ねる
8. Google フォーム
9. フォームスタック
10. ゾーホー

まとめ

よく構成された市場調査アンケートがあなたのビジネスにとって最高の結果をもたらすことは間違いありません。 しかし、この記事で取り上げたほとんどのことについて、より効率的に洞察を得る方法があります。 Similarweb Digital Research Intelligence は、これを実際に実行している好例です。

Web サイトの人口統計、検索キーワード分析、市場分析、視聴者の関心、業界分析、セグメント分析、競合分析などの機能は、マーケティング、成長、製品開発に関する戦略的意思決定を支援するためのインサイトを即座に発見できる関連する場所のほんの一部です。 .

参考文献：

• 専門家からの市場調査のヒント
• 中小企業の市場調査で成長する
• 7つの非常に成功した市場調査の例
• デスクリサーチの完全ガイド
• 2022年を征服する市場調査トレンド
• あなたが尋ねるべき64の市場調査の質問

よくある質問

使用する市場調査アンケートの種類をどのように選択しますか?
次の質問に答えて、使用するのに最適な種類の調査を決定します。

• 調査ベースの規模 – 調査する可能性が高い人数は? (毎月/毎年)
• 調査は何回行いますか？ (毎月/毎年)
• どのような形式を使用しますか? （オンライン、電話、対面、紙）

市場調査アンケートを行う前に考慮すべきことは何ですか?
達成したいことを書き留め、回答を収集するために使用する構造のタイプを検討してください。 たとえば、調査は、評価、ランキング、オープン テキスト、または 3 つすべての組み合わせに基づくことができます。 もう 1 つの考慮事項は、匿名性と、調査に参加する参加者にインセンティブを提供するかどうかです。

市場調査アンケートの参加者にインセンティブを与えるべきですか?
ニッチな市場やオーディエンスを対象に調査を行っていて、その意見が価値の高いものである場合、または調査に 5 分以上かかる場合は、回答を促すインセンティブを提供することをお勧めします。 参加を促すために、プロモーション コード、PayPal クレジット、または慈善寄付を介してインセンティブを提供することは、現在では一般的な慣行と見なされています。

市場調査アンケートを自動化できますか?
市場調査アンケートを自動化することは、関連する質問が適切なタイミングで行われるようにするための最良の方法です。 特に顧客満足度、お客様の声、レビューに関するアンケートの場合、これらは非常に簡単に自動化でき、セットアップも迅速です。

市場調査アンケートは市場調査と同じですか?
市場調査調査は、市場調査手法の一種である定性調査の一種です。