マーケティング担当者の視点：GrindrのMaggieBreedenで物語を形作る

優れたカスタマーエンゲージメントはただ起こるだけではありません。 すべての思慮深い電子メールまたは完璧なタイミングのプッシュ通知の背後には、それらを可能にする作業を行う人々がいます。 カスタマーエンゲージメントにおけるこれらの主要なプレーヤーからの取り組み、洞察、および戦略を強調するために、私たちは座って、マーケティング、成長、およびエンゲージメント関連のチームからの著名な個人にインタビューしています。 今回のTheMarketer'sPerspectiveでは、ゲイ、バイセクシュアル、クィア、トランスデートのプラットフォームであるGrindrのプロダクトマネージャーであるMaggieBreedenと話をします。

マーケティングを始めたきっかけは何ですか？

私は現在プロダクトマネージャーですが、Grindrのマーケティングを始めました。 もともと、私は非営利の資金調達と行政学の修士号を持っており、非営利の資金調達とマーケティングは密接に関係しています。 多くの小さな非営利団体では、独立したマーケティングチームがなく、資金を調達するために、自分でマーケティングする方法を理解する必要があります。

オフィスでのあなたの典型的な一日はどのように見えますか？

毎朝、私は開発者やデザイナーとスタンドアップを主導し、昨日の進捗状況、今日の作業、そして彼らが質問する可能性のある今後のことについて話し合います。 通常、私はデザイナーと協力して、新しいUIまたはUXの機能やエクスペリエンスを開発します。 また、開発者が新機能、つまりコーディング部分に取り組んでいるときの質問にも答えます。 次に、製品マーケティングチームと協力して、市場投入計画、リリース、分析などを行います。

現在、顧客にリーチしてエンゲージするためにどのメッセージングチャネルを使用していますか？

アプリ内メッセージ（すべての種類）と多くのカスタムHTMLを使用します。 私たちはそれらのためのBrazeテンプレートが本当に好きです。 ニュースフィードカードも使用していますが、多くの人とは少し違う使い方をしています。 カードを広告全体にする代わりに、カードをアプリ内メッセージに接続して、ユーザーの受信トレイに表示されるようにします。 それをクリックすると、アプリ内メッセージキャンペーンが表示され、受信トレイメッセージを送信できるようになります。

あなたのチームは、あなたが顧客に提供するメッセージとブランド体験を最適化するためにどのように働いていますか？

私たちはすべてをテストします。 なんらかのA/Bテスト計画がなければ、時には4つ以上のバリアントをテストすることさえあります。 複数のクリエイティブなコンセプトを持つ1つのキャンペーンとは対照的に、フルスクリーンのアプリ内メッセージへのプッシュやスライドアップのアプリ内メッセージへのプッシュなどのバリエーションをテストするために、より多くのキャンバスを使用し始めています。

あなたのビジネスにとって最も重要な指標またはKPIは何ですか？

クリック率を調べて、ユーザーが関与しているかどうかを確認します。 また、GIFまたはスライドアップ[アプリ内メッセージ]などの観点から、使用するメッセージの種類を判断するのにも役立ちます。 以前は全画面のアプリ内メッセージのみを送信していましたが、クリックスルーからスライドアップの効果が大幅に向上していることがわかりました。これは、購入のコンバージョンに重点を置いているGrowthチームにとっては良いことです。 人々が購入している場合、その種のメッセージングが機能しているため、これらの購入は明らかに彼らにとって最大の[メトリック]です。

マーケティングキャンペーンを設計するとき、どのような腸のチェックを行いますか？

私は常にそれがユーザー価値を提供し、ビジネス目標を達成していることを確認します。 それはユーザーにとって価値がありますか？ 煩わしすぎませんか？ そして、オーディエンスが誰であるか、そしてそれがグローバルキャンペーンであるかどうかを調べます。 他の言語で意味のある方法でコピーをローカライズできますか？ （たとえば、英語のスラングの場合、タイ語に翻訳するのは難しいためです。）

現在の最大のマーケティング課題は何ですか。また、どのように対処していますか。

Grindrは、マーケティング部門ができる前の8年間アプリとして存在していました。これは、アプリがそれ自体を売り込んだためです。ニーズがあり、そのニーズを満たしていました。それはすべて口コミに関するものでした。 しかし今では、これまでになかった方法でブランドの物語を演出し、形作る機会があります。 たとえば、アプリでの差別に焦点を当て、新しいコミュニティガイドラインを強調する、KINDRのような非常にクールなキャンペーンを数多く行うことができたため、これはやりがいがあり、刺激的です。 一方で、そういうことは最初からかっこいいことだったでしょう。

今日のマーケティング環境で成功したい場合、どのスキルが最も重要ですか？

柔軟性はおそらく私にとって最大のものです。 何かがうまく機能していない場合は、最初はそれが最善のアプローチだと思っていたとしても、すぐに繰り返す準備ができている必要があります。 テストがうまくいかなかったり、ユーザーや視聴者の共感を得られなかったりすると、うまくいかないので、進んで変更を加える必要があります。

いつ、どのようにしてBrazeを使い始めましたか？

私たちは1年になります。 Brazeに切り替えたときは、以前使用していたツールよりもアプリ内メッセージのソリューションを改善することでした。 特に、自分自身へのメッセージをすばやくテストする機能が必要でした。これは、他のどのプラットフォームよりもBrazeの大きなセールスポイントでした。

ブレイズをこれまで使ったことがない仲間にどのように説明しますか？

私はそれを道具だと思っています。 最終的にはどのように使用するかを決めるので、CRMツールやメッセージングツールとして分類することすらしたくありません。 メッセージを送信して情報を収集する標準的な方法がありますが、他の目的を達成するために物事をハッキングするためのクールな方法がたくさんあります。 Brazeを使用してユーザーにメッセージを送信できることを人々に伝えますが、開発者を関与させることなく、Brazeを使用して新しいアイデアをテストすることもできます。 一見、Brazeは優れたメッセージングオプションでしたが、今では非常に多くの用途に使用されています。

ブレイズの好きなところは何ですか？

カスタムHTMLメッセージング機能。 私は開発者ではありませんが、メッセージを作成してからJavaScriptブリッジを追加して、カスタムイベントトリガーのおかげで、ボタンをクリックすると次の画面に移動する2つのスライドメッセージを作成できます。 これにより、開発者の時間をかけずにアプリに物を入れることができ、リソースを要求したりコード全体を作成したりすることなく、物事を柔軟にテストできます。

プロダクトデザイナーの1人と私は、この新機能を検証しようとしており、ユーザーがそれに興味を持っているかどうかを確認する必要がありました。 したがって、開発者と話し合って「クリックを追跡できるこのネイティブなものを作成していただけませんか」と言う代わりに。 複数のボタンを使用してアプリ内メッセージを作成し、JavaScriptブリッジを使用して、ボタンをクリックすると2番目の画面が表示されるカスタムイベントに変換することができました。 そして、この大きな提案の元の機能セットを、構築するのに最適なバージョンであると信じる方法で変更するのに十分なデータを収集することができました。 私たちは自分たちでブレイズを通してそれをすべて行うことができました。

ありがとう、マギー！ 他のBrazeクライアントがBrazeプラットフォームを使用して優れたカスタマーエクスペリエンスをサポートする方法の詳細については、クライアントストーリーページをご覧ください。