マーケティング分析と製品分析（パート1）

公開: 2022-04-29

編集者注：このシリーズ全体を通して、「マーケティング分析」とは、以前はデジタルマーケティング分析またはWeb分析と呼ばれていたものを含みます。

Amplitudeに参加して以来、私がよく受ける質問の1つは、「デジタル製品分析」と「デジタルマーケティング分析」の違いです。私は20年以上の職業生活をマーケティング分析のアドバイスに費やしたので、この質問は論理的です。しかし、私はこの質問に答えるのが難しいと感じました。多くの点で、製品分析の原則はマーケティング分析の原則に似ています。どちらも「デジタル」分析製品の見出しに分類されます。両方のタイプの製品のユーザーは、データを活用してコンバージョン率を高め、デジタルエクスペリエンスを向上させることなどを目指しています。

しかし、私は、組織がマーケティングと製品分析の違いを理解するのに苦労している多くの会話に参加してきました。組織が両方を必要とする理由についての素晴らしい記事もいくつかあります。したがって、この2部構成のブログシリーズでは、機能とベンダー製品の観点から、マーケティングと製品分析の違いについての私の考えのいくつかを共有します。このトピックを明確にするための私の内省的な旅があなたにも役立つことを願っています。

非デジタル世界

このトピックについて考え始める1つの方法は、非デジタルの世界に戻ることです。従来の自動車メーカーについて考えると、マーケティングチームは、市場で必要とされる車の種類、価格、および自動車の販売方法に焦点を当てます。製品チームには、実際の車両を設計および製造したエンジニアがいます。両方のチームは車を成功させるという同じ目標を持っていましたが、それらの間にはあまり重複はありませんでした。

この車のシナリオでは、マーケティングチームは次のような質問に取り組む可能性があります。

競合他社の車よりもこの車を[感情的に]欲しがらせるために、私たちは何ができるでしょうか。
この車の理想的なターゲットオーディエンスは何ですか？
ターゲットオーディエンスに見えるように、どこで車を宣伝できますか？
見込み客が車について学ぶのを助けるために、どのような販促資料/パンフレットの内容が必要ですか？
利益と販売の目標に対するニーズのバランスをとる価格はどれですか？

同時に、製品チームは異なる一連の質問をする可能性があります。

運転体験はお客様にどのように感じさせますか？
どうすれば車の技術的な問題を最小限に抑えることができますか？
顧客は自分の車を仲間に勧めますか？
車の経験はブランドの約束と一致していますか？
所有者はどの車の機能を使用し、どの車の機能を使用しませんか？
次のモデルのためにどのような車の機能や革新を改善する必要がありますか？
顧客が将来別の車を購入するように、その車に忠実になるにはどうすればよいでしょうか。

この例では、マーケティングチームは製品のアイデア、メッセージング、コンテンツ、およびプロモーションに最も関心があります。対照的に、製品チームは、物理的な経験、信頼性、機能の関与/革新、および長期的な顧客の忠誠心に最も関心があります。

デジタルワールド

デジタルトランスフォーメーションがますます多くのブランドをデジタルの世界に押し込むにつれて、同じ原則が適用されますが、マーケティングと製品の区別はあいまいになります。マーケティング部門が作った車を誰も運転したくないということには同意できると思います。また、自動車エンジニアは、自動車のテレビコマーシャルを作成するのに最適な人物ではありません。しかし、今日のデジタルの世界では、デジタルマーケターとデジタル製品チームができることとすべきことの違いははるかに少なくなっています。デジタルは、マーケティングと製品との相互作用のための媒体になりました。私は、デジタルマーケターや製品チームが、デジタル製品（モバイルアプリやWebサイト）の設計について議論/争っているのを見てきました。これらの論争は、多くのマーケティングチームと製品チームの関係が貧弱になっています。

マーケティング分析と製品分析

私の見解では、デジタルの世界でのマーケティングチームと製品チームの機能は、車の例で説明したアナログの世界での機能とそれほど変わらないと思います。多くの組織では、[単純ではありますが]ユースケースと目的が次のように分離されていると思います。

前のチームの差別化は、アナログモデルに大まかに従います。ほとんどの製品チームは、デジタルマーケティングキャンペーンを作成することを望んでいません。ほとんどのマーケターは、新しいデジタル製品機能をコーディングすることを望んでいません。しかし、私が緊張しているのは、デジタルカスタマーエクスペリエンスとロイヤルティの向上です。マーケティングと製品の両方が、これらの分野でデジタル製品に最適なものについて意見を持っています。たとえば、チームは、新しい顧客を獲得するためにマーケティングチームに予算を割り当てるか、新しい機能を構築するために製品チームに予算を割り当てるかについて議論する場合があります。長期的には、どちらがビジネスに大きなメリットをもたらしますか？

デジタルは緊張を生み出す

マーケティングチームと製品チームの間の緊張は、両方のチームがデジタルアプリとウェブサイトを改善する責任があると感じているが、異なる角度からやってきたときに生じます。デジタルエクスペリエンス内の単一のページを見て、マーケティングチームと製品チームがどのように衝突するかについての実際的な例を見てみましょう。

オンラインで商品を販売する小売業者で働いていると想像してみてください。ある時点で、顧客は製品リストページに到達し、特定の製品カテゴリ内の多くの製品を表示します。

ご覧のとおり、このページにはさまざまな要素があります。一連の商品を表示するグリッド、プロモーションとクロスセルを表示する上部の回転バナー、訪問者が商品をフィルタリングできる左側のナビゲーション、シャツの種類の上部にある別のフィルター、上部のナビゲーションバー、および検索語が回転する検索ボックス。

この組織がこの商品リストページを最適化して、エンゲージメントと商品コンバージョンを最大化したいとします。マーケティングと製品のどちらのチームがこれに責任があると思いますか？両方の場合、このページのどの部分がマーケティングドメインと製品ドメインのどちらに該当しますか？答えは組織ごとに異なる可能性がありますが、私の経験では、デジタルマーケターは通常、次の質問に関心があり、対応するアクションを実行することを検討します。

同時に、製品チームは次の質問に関心があり、対応するアクションを実行することを検討している可能性があります。

あなたの何人かは、製品リストに示されている質問のいくつかに答えるためにマーケティング分析製品を使用したデジタルマーケターかもしれません。マーケティングリストの項目に回答するために製品分析ツールを使用したデジタル製品チームに所属している方もいらっしゃるかもしれません。責任のあるチームは、組織、その従業員、およびそのスキルセットによって異なります。

デジタルの世界で前の質問を「所有」するチームを決定するのがどれほど難しいかは興味深いと思いますが、アナログの質問でも同じ区別をする方がはるかに簡単でした。この困難が、マーケティングチームと製品チームの間に緊張と潜在的な苦痛を引き起こしたと私は信じています。マーケティングと製品の間の緊張は、「成長マーケティング」のような新しい用語にさえつながり、混乱を引き起こしました。

ご想像のとおり、上記の質問の多くは、マーケティング分析または製品分析製品によって回答できます。しかし、何年にもわたって、多くの組織がマーケティング分析および製品分析製品の使用を選択してきました。これにはいくつかの欠点があります。次の投稿では、マーケティング製品と製品分析製品の違いと、デジタル分析製品が将来どこに向かっているのかを探ります。