マーケティングCRMのチートシート：何を、なぜ、そしてどのように
公開: 2016-05-25販売およびマーケティング業界の多くは、販売技術としてCRM（顧客関係管理ツール）に精通しています。 これらのツールは、営業チームのアウトリーチ、各見込み客または現在の顧客に関する情報を追跡し、チームが取引を成立させるための育成戦術を計画するのに役立ちます。 マーケティングCRMは、マーケティングチームとの関係を促進するために構築された新しい種類のテクノロジーであり、多くの場合、はるかに大規模であり、B2C企業とB2B企業の両方がすべての顧客とのやり取りを追跡および計画できるようにします。 さまざまなチャネルにわたる相互作用を追跡し、そのデータに従ってマーケティングをカスタマイズする機能を備えたマルチチャネルマーケティングCRMは、実際の1対1の顧客関係を大規模に構築するために不可欠です。
マーケティングCRMを通じて、マーケティングマネージャーは顧客の行動を記録し、顧客の関心を追跡し、キャンペーンの相互作用を確認して、マーケティングメッセージとキャンペーンが可能な限り最善の方法で顧客のニーズを満たしていることを確認できます。 すべての顧客の行動と興味は異なるので、それはすべての違いを生むことができます。 キャンペーンでパーソナライズを使用すると、コンバージョンが増加し、幸せな顧客があなたのブランドに固執するように促すことができます。
可能性はデータにあります
マーケティングCRMの真の価値は、データを管理し、それらの顧客の詳細を利用してパフォーマンスを向上させ、マーケティングが顧客との関係を構築できるようにする方法にあります。 あなたが本当にそれを掘り下げるとき、ユーザーの相互作用についてのその豊富な情報はすべてエレガントで壮大である可能性があります。 Appboyの共同創設者兼CEOであるMarkGhermezianは、次のように説明しています。 。 そして、彼らはあなたの顧客の一人一人のためにそれを行うことができます。」
相互に通信しない、またはうまく統合されていないシステムでは、各ユーザーに関連性のあるタイムリーなキャンペーンを作成することが困難になります。 今日の顧客はブランドからのパーソナライズされたマーケティングを期待しており、私たちの常に接続された世界では、この傾向は続くだけです。 エンゲージメントまたは参加データをあるシステムから別のシステムのマーケティングプラットフォームにリンクまたはインポートしようとしている企業は、重複、乱雑なデータ、さらに悪いことに、ユーザーをオフにする可能性のある最適化されていないキャンペーンにつながる不完全なデータに遭遇する可能性があります。 あるインポートで、最もアクティブで長期的なユーザーの1人が初心者にすぎないと言われた場合、あなたのやりとりは彼らを疎外したり怒らせたりする可能性があります。
「すごい」瞬間
代わりに、相互作用を追跡できる一元化されたシステムを想像してみてください。これにより、顧客の個人的、個人的、予期しない栄光をすべて知ることができます。 そこから、エンゲージメントと喜びを高めるために、属性と以前のキャンペーンの相互作用に従って相互作用できるマーケティング計画に進みます。 その結果、電子メールまたはプッシュ通知が送信され、顧客は一時停止して「うわー、彼らは私を知っている」と考えます。 消費者として、他の会社のマーケティングからそのエピファニーを経験したことがあるなら、この強力な瞬間が定期的なユーザーを熱狂的なファンに変える可能性があることを知っています。 Appboyの調査によると、キャンペーンをターゲットセグメントに送信すると（大規模なバッチアンドブラストキャンペーンとは対照的に）、コンバージョンが200％増加する可能性があります。
これはすべて、マーケティングCRMと慎重な自動化計画によって可能になりますが、テクノロジーが導入されていなければ、それは単なる夢のようなものです。
マーケティングCRMで何を探すべきか
もちろん、すべてのCRMが同じように作成されているわけではありません。 強みや焦点が異なる分野もあるため、現在および今後数年間、マーケティングとデータのニーズを満たすシステムに投資することが重要です。
では、マーケティングCRMには何が不可欠なのでしょうか。
1.マルチチャネル、マルチデバイス機能：顧客が使用するすべてのチャネルを最新の状態に保つことが重要です。 バッテリーベンチャーズのゼネラルパートナーであり、Appboyの取締役会のメンバーであるNeeraj Agrawal氏は、次のように説明しています。今までよりも速くなりました。」 関連するチャネルでの自動キャンペーンを通じてアクティブな状態を維持し、送信するメッセージのデザインとコンテンツをカスタマイズできるシステムが必要になります。
2.堅牢なレポート：不良または不完全なデータよりも悪いのは、所有しているデータを十分に活用できないことだけです。 使いやすく理解しやすく、気になるイベントを追跡するレポートシステムが不可欠です。 視覚化ツールと予測分析ツールは、洞察を収集し、それらの洞察を使用してキャンペーンをより迅速かつ効果的に反復するのにも役立ちます。 顧客のどのセグメントがどのキャンペーンに反応しているかを正確に特定できれば、自信を持って前進し、取り組みをさらに最適化できます。 高品質のレポートにより、チームを最新の状態に保ち、成長のための重要な領域に集中することもできます。
3.ライフサイクルマーケティング用に構成されている：強力なCRMは、実際の関係が構築されるのと同じ方法で使用されるように構築されています。 職場や友人を通じて初めて誰かに会うときは、その関係を築くためにより多くの情報が必要になります。 関係が確立されると、あなたの相互作用はあなたの以前の経験の深さを反映します。 CRMを使用すると、顧客と同様のデジタル関係を構築し、ライフサイクルマーケティングをサポートできるようになります。 セグメンテーション能力は、ここでの最初の重要なニーズです。 顧客属性、以前のキャンペーンインタラクション、および特定のトリガーに基づいてキャンペーンを特定の顧客グループにターゲティングできる場合、ライフサイクルのどこにいても顧客を育成する戦略を構築できます。
4.サポートとサービス：データを分析できないことよりもさらに悪いのは、約束された機能を使用できないことです。 複雑なシステムに投資している企業を見たことがあるかもしれませんが、学習曲線のために、チームは利用可能な機能の半分を利用していません。 そのため、優れたサービスの評判と、ヘルプコンテンツやプラットフォームの更新に関するプロアクティブな情報などの組み込みの学習プラットフォームを備えた、信頼できる会社からCRMを選択することが重要です。 パーソナライズとセグメンテーションを通じてメッセージとキャンペーンを最適化する唯一の方法は、機能を効果的に設定して使用することです。
要旨
完全に統合されたCRMは、情報管理における過去10年間の課題の多くに対する答えです。 CRMは、1対1の販売促進を超えて、カスタマイズされた顧客体験を構築するための大規模なセグメンテーションの大きな進歩を可能にしました。 マーケティングCRMは主要な投資であり、システム間にはさまざまなバリエーションがあるため、調査を行い、会社に適した機能を備えたものを選択することが重要です。
マーケティングCRMは、不活性なデータベースやキャンペーン自動化ツール以上のものです。 それらは、真にパーソナライズされたマーケティングのためにすべてをまとめる方法です。 AppboyのCEOであるMarkGhermezianは、私たち自身のテクノロジー製品について次のように要約しています。常に接続されている世界のマーケターの