マーケターに優しいマーケティングプラットフォームが必要な理由

公開: 2017-11-16

過去5年間、ソートリーダーは、最高マーケティング責任者（CMO）が最高情報責任者（CIO）よりもテクノロジーに多くを費やす日が来るだろうという予測を誇っています。さて、その日が来ました。

CMOは、CIOよりもデジタルツールとテクノロジーに多くを費やしているだけでなく、広告よりもマーケティングテクノロジーに多くを費やしています。それは大きな変化です。そして、マーケティング技術へのその投資も同様に大きく、年間平均で1億2770万ドルに上ります。

だから、お金が使われています。投資が行われています。しかし、これらのテクノロジーは、顧客維持とROIに関して、本当に針を動かしているのでしょうか。これまでのところ、答えはイエスとノーのようです。

物事が立っている場所：基本、そして（ほとんど）他に何もありません

アナリスト企業のGartnerは最近、投資しているテクノロジープラットフォームについて、200人の米国のマーケターを調査し、レポート「 Marketing Technology Survey 2016：マーケターがテクノロジーを使用して組織を運営、成長、変革する方法」にどのように使用しているかを調査しました。 ガートナーの分析によると：

マーケターの80％は、Webコンテンツ管理および分析ツール、電子メールマーケティングプラットフォームなどの基本的なマーケティングテクノロジーに投資しています。
マーケターの半数未満が、クロスチャネルメッセージングをサポートできるデジタルマーケティング分析やエンゲージメントプラットフォームなどの中間マーケティングテクノロジーを使用しています。
パーソナライズ、動的コンテンツ、顧客データとモバイルマーケティング分析、A / Bテストなど、より高度なテクノロジーを活用し始めたマーケターはごく少数です。

Advertising Weekによると、多くのマーケターは忙しすぎて、自由に使える新しいツールとそれらが可能にするユースケースを完全に調査して習得することができません。つまり、これらのツールは、使用されていないか、完全に使用されていないことがよくあります。それがここでの鍵です。マーケターが簡単に理解できないプラットフォームは、その潜在能力を発揮するのに苦労するプラットフォームです。

わかった。では、マーケターはどのようにしてその罠を回避できるのでしょうか。

簡単です。投資するマーケティングテクノロジープラットフォームがマーケティング担当者にとって使いやすいものであることを確認してください。ブランドのカスタマーエンゲージメントビジョンを実行している人々が、継続的な外部支援やエンジニアリングチームからの絶え間ない手持ちなしに、ツールを真に制御して最大限に活用できる場合、あなたの会社はマーケティング技術投資の完全な価値を確認できる立場にあります。

マーケティング担当者に優しいマーケティングプラットフォームはどのように見えますか？

もちろん、使いやすさが重要です。開発者のクラックチームがすぐに電話をかけずにテストを実行したりメッセージを送信したりできない場合は、それが問題になります。しかし、マーケティングテクノロジーが多すぎると、機能が単純化されます。たとえば、メッセージングターゲティングをすぐに使用できるセグメントに制限したり、テストを2つの競合するバリアントに制限したりして、ブランドがツールを効果的に使用する能力を制限します。

絶えず変化する顧客エンゲージメントの状況に効果的に対応するには、マーケターは自分の運命を担当する必要があります。ユースケースが単純なセグメンテーションでうまく機能するが、成功するために高度な多変量テストが必要な場合、それらのニーズを満たすためにマーケティング技術ツールの使用方法を調整できる必要があります。柔軟性はマーケティング担当者に優しいマーケティングプラットフォームの重要な側面ですが、ツールスイートには次のようなものがあります。

1.顧客データをリアルタイムで管理する機能

最新のマーケティングは、顧客データに基づいて構築されています。メッセージングキャンペーンをパーソナライズする場合でも、ユーザーの行動の微妙なパターンを特定する場合でも、顧客のLTVを高める場合でも、顧客が誰であり、どのようにブランドに関与しているかを理解することは、強力で持続可能な関係を構築するための重要な部分です。しかし、その情報が最新でない場合、その情報はその力の多くを失います。

リアルタイムデータは実用的なデータです。あまりにも多くのマーケティングテクノロジーがデータの遅延に悩まされており、マーケターは、受け取った時点で古くなっている可能性のある調査結果に基づいて意思決定とキャンペーンを構築する必要があります。しかし、リアルタイムで配信される適切なデータを使用すると、魅力的であるだけでなく、変革をもたらすブランド体験を生み出すことができます。メッセージのパーソナライズを考え、動的コンテンツを考えます。これらのツールと戦術は、その場のデータで実行され、正しく使用すると、コンバージョンが27.5〜38％増加することが示されています。

2.箱から出してテストおよび最適化する機能

メッセージを送信して最高のものを期待するだけではもう十分ではありません。モバイルからウェブ、そして新しいプラットフォームに至るまで、顧客エンゲージメントの状況は、ブランドが他の栄光を勝ち取るには競争が激しいためです。長期的な成功には実験が必要です。ライフサイクルエンゲージメントプラットフォームの場合、これはキャンペーンのすべての要素をテストする機能を意味します。これにより、コンバージョンが40％増加する可能性がありますが、原則はテクノロジー全体に適用されます。テストが簡単な場合、マーケターは最初から顧客体験を最適化するための措置を講じることができます。多くの手持ちとカスタム作業が必要な場合、多くのブランドがこれらの機能を実際に使用することは決してありません。

一部の知識豊富なブランドは、これらのテクノロジーのすべてを手作業で選択できるため、実験スタックを作成できます。ライドシェアリングの巨人Lyftを見てください。そのマーケティングチームは、これらのクラス最高の実験に焦点を当てたテクノロジースタックを使用して、プロモーションサービスをテストし、カスタマイズされた顧客セグメントに一致させることで、顧客体験を大規模に改善しています。

最終的な考え

あなたにぴったりのマーケティングソリューションを選ぶための単一の道はありません。

マーケティングテクノロジースタックの構築を開始していないブランドの場合、時間をかけて特定のニーズを検討し、投資しているテクノロジーが特定のユースケースと目標に適していることを確認することは価値があります。一方、その投資を行ったものの、それが報われることを確認していない企業は、スタックのさまざまな層を掘り下げて、十分に活用されていない、または成果が低いテクノロジーを特定する方がよいでしょう。

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