ヘルスケアにおけるマーケティング戦略: 基本への 5 ステップ ガイド
公開: 2019-09-10ビジネスを成長させ、新しい顧客を引き付けるには、適切に構築されたマーケティング戦略が必要です。 それは言うまでもありません。 では、なぜこのテーマについて医療業界からの意見がほとんど聞かれないのでしょうか?
他の業種と何ら変わらないんじゃないでしょうか？ 新しい患者を引き付け、維持する必要がまだありますよね? 競争はありますか？ きっと！
実際、米国の年間収益は合計 1 兆ドルを超えており、最も競争力があり、収益性の高い産業の 1 つであると主張する人もいるでしょう。
出典:統計局
この包括的なヘルスケア マーケティング ガイドは、独自のマーケティング戦略をゼロから構築するプロセスを簡素化するように設計されています。
ヘルスケア マーケティングの分野で 10 年以上働いてきた私から、実践的で共感できるアドバイスを提供します。 医療と健康保険の両方。
患者をより深く理解し、最新テクノロジーを使用して診療を強化し、ソーシャル メディアを通じてコミュニティと交流する方法について説明します。
ショートカット:
- 患者のことをもっと知る
- 今日のテクノロジーを最大限に活用する
- ソーシャルメディアで地元のコミュニティとつながる
- ヘルスケアマーケティングにおける課題と安全策
- 努力が報われているかどうかを理解する
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マーケティングに慣れていない場合でも、既存の戦略を改良したいと考えている場合でも、これらの洞察は取り組みをより成功させるのに役立ちます。
1. 患者のことをもっとよく知る
患者を理解することは、病歴や症状だけではなく、患者のニーズ、好み、診療に対する期待を認識することでもあります。
彼らが本当に望んでいることを知る
患者を真に理解するための最初のステップは、患者が提供するケアの中で何が最も価値を感じているかを見つけることです。
- 待ち時間は短くなりますか？
- より個別化されたケア?
- タイムリーなフォローアップ手順?
小さな変化があなたの実践に対する満足度と忠誠心を大幅に高めることに驚かれるかもしれません。
この情報を収集する効果的な方法の 1 つは、訪問中の何気ない会話を通じて行うことです。 率直なコメントや懸念に注意を払うと、患者の好みについて多くのことが明らかになることがあります。
また、患者からのフィードバックの傾向に注目すると、サービスの改善や革新の領域が浮き彫りになる可能性があります。
簡単なアンケートを使用してサービスを改善する
患者アンケートは、患者から直接フィードバックを得る強力なツールです。 長くても複雑である必要もありません。
電子メールで送信されたり、訪問の最後に提供されたいくつかの質問でも、貴重な洞察を得ることができます。
訪問、受けたサービス、改善のための提案について尋ねてください。
詳細なフィードバックを取得するために、自由形式の質問を必ず含めてください。
重要なのは、患者からのフィードバックにできるだけ早く対処することです。
予約プロセスを調整する場合でも、待合室をより快適にする場合でも、これらの変更を加えることで、あなたの診療に対する信頼と満足度が大幅に向上します。
患者の話に耳を傾けて診療を改善する
患者の物語は単なる体験談ではありません。 診療所での患者の経験を知るための窓となります。 患者に、自分たちのこれまでの道のり、課題、成功を共有するよう奨励します。
これは、診察中に非公式に行うことも、ウェブサイト上の患者の話専用のセクションやソーシャル メディア プラットフォームなど、より構造化された手段を通じて行うこともできます。
これらの話を聞くことは、調査やデータ分析だけでは明らかではないパターンや繰り返し発生する問題を特定するのに役立ちます。
また、あなたが彼らの生活に与える影響を思い出させ、継続的に彼らのニーズを満たすためにサービスをさらに改善し、適応させようという動機付けにもなります。
患者をより深く理解することを優先することで、患者の体験を向上させ、より強力で患者中心の診療を構築することができます。
2. 今日のテクノロジーを最大限に活用する
テクノロジーを活用することで診療の効率と範囲が大幅に向上し、患者により良いケアと利便性を提供できます。
オンラインでのサービスの提供から、モバイル アプリやスマート ツールの利用まで、テクノロジーは患者とつながり、治療するための新しい道を開きます。
オンラインでサービスを提供する簡単な方法
オンラインでサービスを提供することは、医療従事者と患者にとって状況を一変させ、アクセシビリティと利便性を向上させます。 始める方法は次のとおりです。
- 遠隔医療の予約: Zoom、 Doxy.me 、 Teladocなどのプラットフォームを使用して、仮想診察を提供します。 これらのサービスは医療プライバシー法に準拠しており、患者とリモートで面会するための安全な方法を提供します。
- オンライン予約システム: ZocdocやSimplyBook.meなどのオンライン予約スケジュール ツールを実装すると、患者はオフィスに電話することなく予約、キャンセル、または再スケジュールを行うことができます。
- 患者ポータル:患者ポータル ソフトウェアを電子医療記録 (EHR) システムと統合します。 これにより、患者は自宅から自分の医療記録、検査結果、処方箋の補充リクエストにアクセスできるようになります。 堅牢な患者ポータルを備えた人気の EHR システムには、Epic MyChart やCerner Health などがあります。
モバイル アプリ: 患者と簡単に連絡を取り合う
モバイル アプリは患者とのコミュニケーションを効率化し、すぐに使えるリソースを提供します。
次の例を考えてみましょう。
- 個人健康記録 (PHR) アプリ: Medisafe などの最高評価の PHR アプリ、あるいは MTBF PHR や MedFusionPlus などの無料アプリの使用をお勧めします。 患者は自分の健康情報を追跡し、あなたのオフィスとコミュニケーションを取ることができます。
- 服薬リマインダー アプリ:服薬スケジュールの管理に支援が必要な患者にMedisafeなどのアプリを推奨し、治療計画の順守を確実にします。
- カスタム メイド アプリ:予約のスケジュール、健康に関するヒント、ダイレクト メッセージングなどの機能を備えたカスタム アプリを開発します。 たとえば、 Appy Pie を使用すると、コーディングのスキルを必要とせずにアプリを作成できます。
スマート ツールを使用して適切なメッセージを送信する
患者と効果的にコミュニケーションをとることで、適切な情報を適切なタイミングで確実に受け取ることができます。 以下に、いくつかのスマート ツールとその使用例を示します。
- 電子メール マーケティング ソフトウェア: Mailchimp やConstant Contact などのツールを使用して、ニュースレター、健康上のヒント、診療の最新情報を送信し、患者に情報を提供し、関心を持ち続けることができます。
- SMS 予約リマインダー: Twilioや SimplyCast などの SMS サービスを使用して予約リマインダーを送信し、ノーショーを減らし、患者が確実に来院の準備ができるようにします。
- ソーシャル メディア: Facebook や Instagram などのプラットフォームは、健康に関するヒント、診療に関するニュース、公衆衛生情報を共有するために使用できます。 これは患者を教育するだけでなく、診療所の周囲にコミュニティを構築するのにも役立ちます。
これらのソリューションのうち、診療所と患者層にとって最も有益と思われる 1 つまたは 2 つのソリューションから始めて、テクノロジーに慣れてきたら拡張してください。
3. ソーシャルメディアで地元のコミュニティとつながる
ソーシャル メディアは、医療現場がコミュニティとつながり、患者と関わり、より強力なオンライン プレゼンスを構築するための強力なプラットフォームを提供します。
それは単に投稿するだけではありません。 それはあなたの価値観と専門知識が輝ける空間を作り出すことです。
あなたの診療に最適なソーシャル メディア スペースを見つけてください
効果的なエンゲージメントには、適切なプラットフォームを選択することが重要です。 次のヒントを考慮してください。
- 視聴者を理解する:プラットフォームが異なれば、惹きつけられる人口統計も異なります。 Facebook は幅広い年齢層にリーチするのに最適ですが、 Instagramと TikTok は若い視聴者にアピールします。 LinkedIn は、専門家とのネットワーキングや、より詳細な健康に関する記事の共有に最適です。
- 量より質:範囲を広げすぎるよりも、1 つまたは 2 つのプラットフォームで非常にアクティブで魅力的である方が良いです。 患者が最もアクティブに活動しているプラットフォームを選択し、そこに重点を置きます。
- 地域コミュニティとの関わり:多くのソーシャル メディア プラットフォームにはコミュニティ グループがあります。 健康に焦点を当てた Facebook グループに参加すると、あなたの地域内の潜在的な患者にリーチするのに役立ちます。
患者のオンライン参加を維持するためのシンプルなアイデア
視聴者の関心を維持するには、創造性と一貫性が必要です。 以下にいくつかのアイデアを示します。
- 毎週の健康に関するヒント:フォロワーが簡単に生活に組み込める、シンプルで実用的な健康に関するヒントを共有します。 ハッシュタグを使用して可視性を高めます。
- Q&A セッション:健康に関する一般的な質問に答えるライブ Q&A セッションを開催します。 これにより、価値が提供されるだけでなく、エンゲージメントも向上します。
- 舞台裏のコンテンツ:練習の舞台裏を垣間見て共有し、チームを紹介し、仕事に注力した配慮を示します。 それはあなたの実践を人間味のあるものにし、信頼を築きます。
オンラインでクリニックの評判を輝かせ続けましょう
オンラインでの良い評判を維持することが不可欠です。 管理方法は次のとおりです。
- オンラインでの自分の存在を監視する:ソーシャル メディアや Healthgrades や Google Reviews などのレビュー サイトでの自分の診療に関するレビューや言及を定期的にチェックします。 Google アラートなどのツールは、常に最新情報を入手するのに役立ちます。
- フィードバックに応答する:肯定的なフィードバックも否定的なフィードバックも、迅速かつ専門的に認識します。 否定的なレビューの場合は、オフラインで問題を解決することを申し出てください。 これは、患者の満足度を重視していることを示しています。
- ポジティブなレビューを奨励する:ポジティブな体験をした後、満足した患者にオンラインでフィードバックを共有するよう優しく促します。 これにより、否定的なレビューが相殺され、オンラインでの全体的なプレゼンスが向上します。
ソーシャル メディアでコミュニティと積極的に関わることで、診療所の知名度が向上し、信頼できて親しみやすいイメージを確立できます。
目標は、患者と有意義なつながりを築き、患者に貴重な情報を提供し、診療の人間的な側面を示すことであることを忘れないでください。
4. ヘルスケアマーケティングにおける課題と安全策
より多くの患者とつながり、自分の診療の特徴を共有したいと考えていますが、法的、倫理的、実務的なハードルを考慮する必要があります。
合法的かつ正直に保つ
ヘルスケア サービスのマーケティングには、創造性だけが必要ではありません。 それは法律と倫理基準の範囲内にとどまることです。
患者情報を保護するHIPAAなどの医療法の基本を理解し、サービスを常に真実に提示することが重要です。
単純な経験則: オフィスで患者に直接言いたくないことは、マーケティングでも言わないでください。
すべてのマーケティング資料の基本的なレビュー プロセスを設定すると、物事を順調に進めることができます。
オンラインで患者のプライバシーを守る
デジタル マーケティングを検討する際は、患者のプライバシーが最優先事項であることを忘れないでください。
患者に電子メールを送信する場合でも、Web サイトで成功事例を共有する場合でも、ソーシャル メディアに投稿する場合でも、必ず同意を得て、患者情報が保護されていることを確認してください。
デジタル ツールとプラットフォームを定期的にチェックして、それらが安全でプライバシー規制に準拠していることを確認することをお勧めします。
患者の疑問を克服する
患者はオンラインで利用する健康情報についてより多くの情報を入手し、慎重になっているため、信頼を築くために透明性を重視し、あなたの主張を証拠で裏付けます。
患者の成功事例を（許可を得て）共有したり、治療の選択肢をシンプルでわかりやすい言葉で説明したりすることは、大いに役立ちます。
また、ソーシャル メディアで積極的に反応することは、診療の背後にある本当の人々を患者に示すのに役立ちます。
デジタル マーケティングを効果的に活用する
デジタル マーケティングのトレンドを追い続けるには、テクノロジーの達人になる必要はありません。
Web サイトを見つけやすく読みやすいものにする ( SEO の基本)、ソーシャル メディアを使用して健康に関する役立つヒントを共有する、レビューに返信してオンラインでの評判を管理するなど、いくつかの重要な領域に焦点を当てます。
初心者向けに設計された、費用対効果の高いツールやリソースがたくさんあります。
新しい患者に手を差し伸べることと、医療の中核的価値観に忠実であり続けることとの間で適切なバランスを取ることが重要です。
5. 努力が報われているかどうかを理解する
マーケティング活動の成功を判断することは、戦略が効果的であることを確認し、将来のキャンペーンについて情報に基づいた意思決定を行うために非常に重要です。
それは、患者の関与、満足度、そして最終的には診療所の成長に対するあなたの行動の影響を理解することです。
患者があなたのマーケティング活動を気に入っているかどうかを見分ける方法
あなたのマーケティングが患者の共感を呼んでいるかどうかを理解する最も直接的な方法は、患者のフィードバックとエンゲージメントのレベルを見ることです。
予約の増加、Web サイトやソーシャル メディア プラットフォームを通じた問い合わせの増加、肯定的なコメントやメッセージは、コンテンツが的を射ていることを示しています。
患者アンケートは情報の宝庫となり、患者がマーケティング コンテンツについてどう考えているのか、何をもっと知りたいのかを直接知ることができます。
患者があなたとのやり取りの中であなたが共有した特定のキャンペーン、ヒント、ストーリーについて言及し始めた場合、それはあなたのマーケティング活動が単に注目されているだけでなく、高く評価されていることを示す明らかな兆候です。
Web 訪問と「いいね！」があなたの診療にとって本当に意味するもの
Web 訪問数、「いいね！」、その他のソーシャル メディア エンゲージメントは、多くの場合、虚栄心の指標とみなされますが、マーケティング戦略の有効性について貴重な洞察を提供することができます。
Web トラフィックの増加は、より多くの人があなたの実践に興味を持っていることを示唆しており、これはあなたのマーケティング活動が認知度を高めていることに起因すると考えられます。
ソーシャル メディアの投稿に対する「いいね！」、共有、コメントは、コンテンツが視聴者の興味を引き付け、共感を呼んでいることを示します。
ただし、成功の真の尺度はこれらの数字を超えています。 それは、その関心や関与を、約束や紹介などの具体的な成果に変えることです。
マーケティングの価値を理解する: 5 ステップの簡単なガイド
マーケティング活動の価値を効果的に評価するには、次の点を箇条書きで考慮してください。
コストとメリットを比較する
マーケティング活動にかかる費用を評価します。 マーケティングの直接の結果として、患者数の増加と患者が利用するサービスの増加を測定します。
即時収益を評価する
特定のマーケティング キャンペーンに直接結びついた新規患者または再診患者からの即時収益の増加。
長期的な影響を評価する
患者の来院頻度が増加しているかどうか、提供されるサービスの利用範囲が広がっているかどうかを確認してください。これは、あなたの診療に対する信頼と依存が深まっていることを示しています。
患者の行動を考慮する
マーケティング戦略の有効性を示す間接的なマーカーとして、患者の声や紹介を監視します。 患者が他の人を紹介することは、マーケティング アプローチが成功していることを示す強力な指標となります。
全体的な満足度を追跡する
患者のフィードバックを使用して、診療に対する全体的な満足度と信頼を評価します。これは、効果的なマーケティングによって高めることができます。
マーケティング戦略の成功の評価は継続的なプロセスであり、定量的な指標と定性的なフィードバックの両方に注意を払う必要があります。
患者の反応に常に注目し、取り組みの広範な影響に目を光らせることで、マーケティングを必要とする人々に確実に届けることができます。
結論
最終的には、患者の信頼とプライバシーを業務の中心に置きながら、患者とつながるための適切な方法を見つけることがすべてです。
患者が何を必要としているのかを知り、患者の生活を楽にするために最新のテクノロジーを利用し、患者にとって重要なストーリーやヒントを共有することで、誠実で思いやりのあるやり方で医療を成長させることができます。
結局のところ、重要なのはより多くの患者を呼び込むことだけではないことを忘れないでください。 それは、誰もが大切にされていると感じるコミュニティを構築することです。
著者について：
こんにちは、POWR で成長およびパートナーシップの責任者を務めている Mick です。 私のキャリアは 20 年にわたり、主にヘルスケア分野のマーケティングに従事し、テレビ放送、広告、コピー編集にも携わりました。
私はルイジアナ大学のジャーナリズム学部に通いました。モンローとストーリーテラーが私の中心人物でした。 妻のエリザベス、息子のギャビン、そして子犬のジョリーンは現在、ルイジアナ州ラファイエットを自宅と呼んでいます。
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