ソーシャル メディアの成功を測定する上位 5 つの KPI

ソーシャルメディアでの成功とはどのようなものですか? 万能の答えはありません。 スタートしたばかりのブランドにとって、成功は短期間で急速に成長するように見えるかもしれません。 老舗企業の場合、成功とは関連性を維持し、ファン層を維持することのように見えます。

しかし、ブランドのソーシャル メディア マーケティング戦略のどこにいても、目標を達成するために特定のデータに注目することが不可欠です。 これらの主要業績評価指標 (KPI) は、業界での立ち位置を示し、コンテンツを新鮮で魅力的なものに保つことができます。

分析ツールを使用している場合でも、ソーシャル メディア ネットワークが提供する洞察を単に見ている場合でも、KPI が何を意味し、何が最も重要なのか疑問に思うかもしれません。 ブランドのソーシャル メディアの成功を監視するための上位 KPI を分類しました。

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ソーシャル メディアの成功を測定する 5 つの KPI

1.リーチ

リーチは、投稿を見てエンゲージすることを選択した人の総数として定義されます。投稿を閲覧した 1 人がリーチの 1 単位に相当します。 誰かがあなたの投稿を複数回見た場合、リーチは増加しません。 (そのアクションはインプレッションを増やしますが、それについては後で詳しく説明します。)

リーチは、フォロワー数とチャネルによって異なります。 チャネルの数が増えるにつれて、コンテンツは、同じプラットフォーム上の他の投稿だけでなく、他のチャネルの投稿とも注目を集めなければなりません。 2023 年の Instagram ストーリー ベンチマーク レポートによると、Instagram の投稿とストーリーの両方でリーチが減少しました。 フォロワー数が最大のブランドは、Instagram 投稿のリーチ率が最小でした。 Instagram がリールにさらに投資し、TikTok のような他のプラットフォームが Instagram と直接競合しているため、あなたの投稿は視聴者の注意を引くために多くの戦いを繰り広げています。

リーチを測定すると、フォロワーが見たいと思うコンテンツを作成しているかどうかがわかります。 たとえばInstagramでは、アルゴリズムは、フォロワーが関与したいと思うものであると判断した場合、フォロワーにコンテンツを表示することを優先します. 高品質のコンテンツを作成している場合、投稿とストーリーは引き続きフォロワーに表示され、リーチが拡大します。

ピスタチオ クリーム コールド ブリューのデビューを共有しているこのスターバックスの投稿を考えてみてください。 リーチは、Starbucks のソーシャル メディア チームが Instagram の分析ページで確認できる非公開の指標です。 しかし、私たちの側からでも、リーチのアイデアを得ることができます. 110K 以上のいいねと 1.63K のコメントの間に、投稿は 112K 以上のエンゲージメントを受け取りました。 少なくとも、スターバックスがこの投稿で 11 万人のユーザーにリーチしたことはわかっています。

どうすればリーチを増やすことができますか? 考慮すべきいくつかの要因があります。 Rival IQ は、投稿するのに最適な時期を教えてくれます。これは、フォロワーが関与する可能性が高い時間帯にコンテンツを共有するのに役立ちます。 しかし、結局のところ、リーチを拡大する最善の方法は、関連するコンテンツを共有することです。 インスタグラムは、フォロワーが投稿に対してアクションを起こすと信じている場合、コンテンツをフォロワーにプッシュするため、視聴者が見たいと思っている投稿やストーリーを継続的に公開する必要があります. どの投稿が最も高いリーチを獲得する傾向があるかを調べることで、より類似したコンテンツを作成して成功を再現できます。

コンテンツを試してみる必要があるかもしれません。 ソーシャル メディアに関しては、テストと再テストが重要です。 しかし、何が機能していて何が機能していないかを確認するには、テストの結果を測定する必要があります。 ソーシャル メディア分析ツールは、ソーシャル メディア マーケティングの取り組みがどのように機能しているかを確認するのに役立ちます。 各投稿の結果を確認することで、必要なリーチを獲得できる投稿やストーリーの種類に投資することができます。

2. 感想

インプレッションとリーチはよく混同されます。 これらは似ていますが、大きな違いが 1 つあります。 リーチとは、あなたのコンテンツを見た人の数です。 インプレッションは、コンテンツが表示された回数です。 したがって、1 人のユーザーがコンテンツを 3 回見た場合、リーチの単位は 1 のままですが、インプレッション数は 3 です。

インプレッション数は常にリーチと同じかそれ以上になりますが、多くの場合リーチはそれより大きくなります。 Dunkin' の新しい Midnight Roast をからかうこの投稿は、230 万人のフォロワーのうち少なくとも 33.5K 人にリーチしましたが、印象はかなり高くなりました。 分析ツールによると、この投稿の推定インプレッション数はなんと 695,000 でした。

リーチと同じように、より関連性の高いコンテンツを投稿すると、より多くのインプレッションを獲得できます。 リーチとインプレッションの両方を追跡して、それらが低下し始めていないことを確認したいと考えています。 これらの数値が低下すると、元に戻すのは非常に困難になる可能性があります。 Instagramでは、投稿があまり注目されていない場合、プラットフォームは投稿の宣伝を停止します. しかし、Instagram があなたのコンテンツをフォロワーにプッシュし始めるには、フォロワーがあなたの投稿に興味を持っていることを Instagram が確認する必要があります。 リーチとインプレッションの両方を追跡することで、この悪循環に陥るのを防ぐことができます。

リーチが見え始め、インプレッションが減少し始めた場合、考慮すべきオプションがいくつかあります。 最適な時間に投稿していることを確認してください。 また、投稿が少なすぎるか多すぎるかを検討することもできます。 私たちの調査結果によると、エンゲージメント率の上位 25% のブランドは、週に約 3.5 倍の投稿をしています。

コンテンツを一貫して投稿することが理想的ですが、頻繁に投稿しすぎると、最適でない時間にコンテンツを共有するリスクが生じる可能性があります。 間違ったタイミングで投稿しすぎると、コンテンツが表示される回数が減る可能性があります。 一方、投稿が少なすぎたり、頻度が低すぎたりすると、フォロワーがコンテンツを見たいかどうかを判断する Instagram の機能が低下する可能性があります。 分析を追跡することで、これらのリスクを軽減するために機能する設定されたスケジュールと頻度を見つけることができます。

3. エンゲージメント率

エンゲージメント率を調べるにはさまざまな方法がありますが、最も顕著な 2 つの方法に注目しましょう。 1 つ目は、フォロワー数に基づくエンゲージメント率です。これは、エンゲージメント数をフォロワー数で割って計算されます。 良好なエンゲージメント率の要因に入る前に、エンゲージメントとはそもそも何を意味するのかについて説明する必要があります。 Rival IQ では、エンゲージメントをオーガニックおよび有料のソーシャル メディア投稿での測定可能な相互作用と定義しています。 このやり取りには、いいね、コメント、お気に入り、リツイート、共有、および反応が含まれます。

フォロワー別のエンゲージメント率を使用すると、ソーシャル メディア戦略の全体的な成功を測定するのに役立ちます。 また、投稿のパフォーマンスを具体的に確認するためにも使用できます。

エンゲージメント率の 2 番目の形式は、インプレッション数に基づいています。 それを使用して全体的な戦略がどのように進んでいるかを確認するには、各投稿のインプレッション数を知る必要があります。フォロワー数と同じくらい広く利用できます。

1 つの投稿のパフォーマンスを平均エンゲージメント率と比較する場合は、1 つのタイプのエンゲージメント率を選択して、それに固執することをお勧めします。 フォロワー別のエンゲージメント率とインプレッション別のエンゲージメント率は異なる場合があります。 インプレッションごとの 1 つの投稿のエンゲージメント率と、フォロワーごとの全体的なエンゲージメント率を比較すると、その投稿の実際のパフォーマンスについて混乱が生じる可能性があります。

新しいストロベリー ラベンダー ドリンクのニュースを共有しているダッチ ブラザーズからのこの投稿には、33.2K のエンゲージメントがありました。 投稿のフォロワー数のエンゲージメント率は 4.34% で、インプレッションのエンゲージメント率は 5.86% です。 しかし、過去 30 日間のダッチ ブラザーズの他のすべての投稿を考慮すると、平均エンゲージメント率は 0.77% にとどまりました。

最新のソーシャル メディア業界ベンチマーク レポートによると、Instagram の全体的なエンゲージメント率の中央値は 0.67% です。 この率は、大学から飲料ブランド、ファッション企業に至るまで、すべての業界に適用されます。 しかし、上位 25% のブランドのエンゲージメント率の中央値は 1.39% であることがわかりました。 したがって、0.67% が中央値かもしれませんが、理想的には、良好なエンゲージメント率として 1.39% 以上を目指す必要があります。 ダッチブラザーズなら」 エンゲージメント率は 0.77% であり、上位 25% のブランドほどパフォーマンスが高くない可能性があります。

それでも、上記の投稿のように、より多くの注目を集めている投稿と同様のコンテンツを投稿することを検討したい場合があります。 または、競合分析ツールを使用して、投稿のパフォーマンスを上位の競合他社のコンテンツと比較して、エンゲージメント率を高める方法に関するヒントを得ることができます。 この Coffee Bean & Tea Leaf の投稿は、フォロワーによるエンゲージメント率が 1.37% であり、新製品の宣伝やキャプションでの質問など、特定の戦術がエンゲージメントを高める有益な方法である可能性があることを示しています。

4. 言及

名前が示すように、この指標は、ソーシャル メディアでブランドが言及された回数を測定します。 メンションを追跡するには、主に 2 つの方法があります。自社のメンションと競合他社のメンションです。 メンションを追跡すると、会社を取り巻くブランド認知度を把握するのに役立ちます。 また、自社と競合他社の両方のメンションを分析することで、それぞれが市場でどれだけ支配しているかを追跡できます。

競合他社のメンションを追跡することで、いわゆるシェア オブ ボイスを判断できます。 シェア オブ ボイスとは、オンラインでの会話のうち、あなたの会社と相手の会社のどちらに焦点が当てられているかを意味します。 メンションとシェア オブ ボイスを追跡するには、ソーシャル リスニング ツールが非常に役立ちます。 Rival IQ のソーシャル リスニング ツールを使用すると、特定のハンドル名を検索することで、あなたやあなたの競合他社がオンラインで言及された頻度を確認できます。 ただし、ブランドの認知度を高めるために使用しているブランドのハッシュタグなど、ソーシャル チャネルの特定のハッシュタグで検索することもできます。 これらのハッシュタグのメンションを検索することで、ファンやインフルエンサーがオンラインでどのように行動しているかを確認できます.

Peets Coffee はハッシュタグ #MeetatPeeets をよく使用します。これは、インフルエンサーやファンも採用したブランド ハッシュタグです。 私たちのソーシャル リスニング ツールによると、過去 1 年間のハッシュタグ付きの 15 件の投稿を分析したところ、投稿あたりの平均エンゲージメントは 330 でした。

対照的に、人気のスターバックス ハッシュタグ #StarbucksLover を見ると、過去 1 年間で投稿数が大幅に増加しました。 293 件の投稿で、投稿あたりのエンゲージメントの合計は 839 でした。Peets とスターバックスの間のこの格差は、スターバックスがオンラインでより大きなシェアを持っていることを示している可能性があります。

自社のパフォーマンスを競合他社と比較することは、業界における自社の立ち位置を理解するうえで不可欠です。 ソーシャル リスニング ツールを使用して複数のソーシャル メディア アカウントとハッシュタグを比較するだけでなく、Rival IQ のソーシャル分析ツールを使用して、エンゲージメント率、フォロワーの成長率、公開された投稿数などの他の指標を比較することもできます。

5. ROI

ROI は投資収益率の略で、ソーシャル メディア キャンペーン中に適切な場所に資金を投入しているかどうかを理解するために追跡する必要のある重要な KPI です。 ROI は一般的な KPI ですが、それを構成するソーシャル メディアの指標を見ることでさらに細かく分類できます。

ROI を見るときは、コンバージョン率を分析する必要があります。 コンバージョン率とは、あなたの投稿またはインフルエンサーの投稿を見た人があなたの商品を購入した回数を意味します。 コンバージョン率は、クリック単価 (CPC) などの他の指標を理解するのに役立ちます。クリック単価 (CPC) は、それらの売上を達成するために費やした金額を示します。 CPC とコンバージョン率を比較して、支出額を上回る十分な売上を上げているかどうかを確認する必要があります。

コンバージョン率を確認するには、最初に UTM パラメータを設定する必要があります。これは、リンクに追加してパフォーマンスを追跡できる短いコードです。 そこから、コンバージョン数をクリック数で割って、UTM パラメータで追跡します。 結果に 100 を掛けると、コンバージョン率が得られます。

UTM パラメータも CPC を見つけるのに役立ちます。 CPC については、合計費用を UTM パラメータで測定されたクリック数で割ります。 たとえば、インフルエンサーに 500 ドルを支払ったとします。 次に、UTM パラメーター対応のリンクを送信し、リンクの 10,000 回のクリックを測定して、プロフィールに入力しました。 このスポンサー投稿の CPC は $0.05 になります。

また、誰かがオンラインのリンクから直接購入していなくても、投稿によって作成されたブランド認知度に価値があることを考慮することも不可欠です. Dunkin' はインフルエンサー プログラムを使用して、ハッシュタグ #DunkinatHome を使用して家庭用品を販売しています。 そのようなインフルエンサーの投稿 @colormecourtney を見ると、6.38K のエンゲージメントがあったことがわかります。

@colormecourtney は、ダンキン コーヒーをオンラインで購入するためのリンクも共有しました。 Dunkin' ソーシャル チームは、リンクを通じてコン​​バージョン率と CPC を追跡できますが、インフルエンサーが Dunkin' 製品をオーディエンスと共有することで追加された露出に関する ROI もあります。 ただし、このメトリックを追跡するのは困難です。 インフルエンサーのフォロワーが投稿を見て、リンクではなく別の機会に店舗に行くか、オンラインで購入することにした可能性があります。 このような複雑さが加わると、ソーシャル メディア マーケティングの世界で ROI を特定するのが難しい指標になる可能性があります。

まとめ

ソーシャル メディアの指標を追跡することで、成功への道を歩むことができます。 何を投稿するか、何に予算を投入するかを選択するときは、十分な情報に基づいた決定を下したいと思うでしょう。 そうすれば、あなたとあなたの収益に役立つ戦略に再投資できます。 フォロワーが見たいと思う関連性の高いコンテンツを作成すればするほど、リーチ、インプレッション、エンゲージメント率、ROI が向上します。 そして、自分の名前が知られるようになればなるほど、あなたのメンションも増えていることがわかります。

ただし、独自の指標を追跡することは、ソーシャル メディア マーケティングのパズルの 1 ピースにすぎません。 競合他社のメトリクスを自社のメトリクスと合わせて分析することで、市場のどの程度を支配しているかを理解し、自社の投稿が競合他社の投稿と比較して、最終的に競合他社の一歩先を行くことができます.