Meta の WhatsApp メッセージング プラットフォームは、180 か国以上で 20 億人以上のユーザーにサービスを提供しており、世界中の友人や家族と最新情報を入手したい人々にとって不可欠なコミュニケーション ツールとなっています。 そして、Meta が 2022 年に WhatsApp をマーケティングのユースケースに開放して以来、ブランドにとっても頼りになる存在となり、消費者にインパクトのあるマーケティング メッセージを届けることができるようになりました。 現在、Meta は WhatsApp の配信性に影響を与え、プラットフォーム上でのユーザー エンゲージメントの仕組みを変えるアップデートを行っています。

今年の初め、Meta は、チャネルが高いエンゲージメントを維持し、メッセージ受信者に質の高いエクスペリエンスを提供できるようにすることを目標に、WhatsApp マーケティング メッセージの配信に関する新しいアプローチのテストを開始しました。 2月6日、メタはインドのWhatsAppユーザーが一定期間内にブランドから受信できるマーケティングメッセージの数の制限を開始した。 Meta は、これらのアップデートが 2024 年 5 月 23 日からすべての市場に展開されることを発表しました。

ブランドがこの変化を理解し、潜在的な影響を評価できるように、何が変化しているのか、そしてマーケティング担当者が知っておくべきことを詳しく見てみましょう。

Meta によるこのアップデートの結果、何が変わりますか?

Meta では、WhatsApp でビジネスが開始するすべての会話が、承認されたテンプレートで始まることを要求しています。 これらの変更の結果、メタは各ユーザーが一定期間内にやり取りするすべての企業から受信できるマーケティング テンプレート メッセージの数を制限することになります。 ただし、この変更によってどのメッセージが影響を受けるかについては、いくつかの微妙な違いがあります。

• まず、Meta は、受信者が読む可能性が低いと判断した少数の会話を制限します。 Meta のアルゴリズムに関する具体的な詳細は現在入手できません。

• この更新はマーケティング テンプレート メッセージのみに焦点を当てており、ユーティリティ メッセージや認証テンプレート メッセージの配信には影響しません。 (WhatsApp テンプレート タイプの詳細な定義については、こちらをご覧ください。)

• メタは、特定のブランドがユーザーに送信したメッセージの数ではなく、関連期間中にユーザーがすべての企業から受信したマーケティング テンプレート メッセージの総数に基づいて、マーケティング テンプレート メッセージが特定のユーザーに配信されるかどうかを決定します。 。

• マーケティング テンプレートを使用してマーケティング会話スレッドがすでに開かれている場合、そのブランドがユーザーと会話を継続する能力には影響しません。 ブランドは、24 時間の会話期間中に、テンプレート化されていないマーケティング メッセージとテンプレート化されたマーケティング メッセージの両方を送信し続けることができます。

Meta が WhatsApp のマーケティング メッセージに新たな制限を導入するのはなぜですか?

Meta 氏によると、これらの変更の目的は、WhatsApp ユーザーがプラットフォーム上で関与するブランドとの質の高いエクスペリエンスを継続的に提供できるようにすることです。 また、Meta は、一定期間内にユーザーに送信できるマーケティング テンプレート メッセージの数を制限することで、消費者がビジネス アウトリーチに圧倒されるリスクを軽減することを目指しています。

ブランドは、特定のマーケティング テンプレート WhatsApp メッセージが配信されないかどうかをどのようにして知るのでしょうか?

この変更の結果、ブランドが送信した WhatsApp マーケティング テンプレート メッセージが配信されない状況が発生する可能性があります。 その場合、未配信のメッセージに関連して 131026 エラー コードが表示され、Braze はメッセージの再送信を試みません。

ユーザーごとにそのコードを受信したメッセージの数など、131026 エラー コードに関するより詳細なレポートが必要な場合は、Braze プラットフォームの「メッセージ アクティビティ ログ」で詳細を確認し、Braze Currents を介して他のプラットフォームにエクスポートできます。大容量の継続的なデータ エクスポート ツール、または Braze Snowflake データ共有。 さらに、131026 エラー コードを受け取ったメッセージも Braze プラットフォーム内で「失敗」として含まれます。 これらの「失敗」は、Braze Report Builder 内の個々の Canvas ステップとキャンペーン分析でレポートされ、Currents でエクスポートできます。 また、ユーザーが特定の WhatsApp メッセージを受信できなかった場合、Braze リターゲティングを使用して、他のメッセージング チャネル (電子メール、プッシュ通知、SMS など) にユーザーを関与させることもできます。

メタは、特定のマーケティング テンプレート メッセージが配信されたかどうかをどのように判断しますか?

Meta はアルゴリズムを使用して、WhatsApp マーケティング メッセージが特定のユーザーに配信されるかどうかを判断します。 Meta のアルゴリズムは非公開ですが、決定要因には以下が含まれると述べています。

• ユーザーエンゲージメント (つまり、メッセージが受信者に読まれる可能性はどれくらいか)

• 最近のメッセージの量 (つまり、指定された期間内に特定のユーザーがすべての企業から既に受信したマーケティング テンプレート メッセージの数)

ブランドは、Meta の WhatsApp 配信可能性の更新に応じてキャンペーン戦略をどのように調整する必要がありますか?

WhatsApp は、送信するメッセージにユーザーが関与する可能性を考慮するため、WhatsApp マーケティング テンプレート メッセージが受信される確率を高めることができます。 一般に、WhatsApp 送信者には、Braze プラットフォームを利用してセグメント化され、パーソナライズされた魅力的な WhatsApp キャンペーンを構築することで、送信する各メッセージが関連性が高く魅力的であることを確認することをお勧めします。

これらの手順は、Meta の新しいアップデートに関連して WhatsApp の配信可能性を向上させるのに役立ちますが、今後すべての WhatsApp マーケティング メッセージが配信されると想定しないことが重要です。 特定の WhatsApp キャンペーンを受信できなかったユーザーと関わるために、他のメッセージング チャネル (電子メール、プッシュ通知、SMS など) を使用することを検討してください。 これらの顧客をターゲットにするために、ブランドは Braze Currents 経由で 131026 エラー コードを受け取ったすべてのユーザーのリストをエクスポートするか、SQL セグメント拡張機能を使用してそれらのユーザーを再ターゲットすることができます。

最終的な考え

Meta の最近の発表はマーケティング担当者にとって潜在的な課題を追加するものですが、特にクロスチャネル戦略の一環として、WhatsApp のマーケティング メッセージが顧客エンゲージメントに与える強力なプラスの影響には変わりありません。 マーケティング担当者は変更とその影響を認識している必要がありますが、Wh​​atsApp 経由で送信するメッセージが各受信者に関連し、タイムリーで、パーソナライズされたものであることを確認することに全力を注げば、このチャネルを効果的に活用できる有利な立場にあります。 。

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