ミッション エンゲージメント: メディア ソリューションの新時代

エンゲージメントが出現するまでは、メディア ソリューションの優先度が高くなりましたが、メディア プランニングを大きく支配していたのは露出でした。 ブランドは現在、最も重要な人々から反応を得るために、深く直感的な洞察と励ましを生み出しています. このように、オンライン マーケティング サーキットでは、エンゲージメントがゆっくりと徐々に過剰に露出されています。

以前の露出モデルでは、通信は基本的に一方通行でした。 これにより、ブランドは多くの人々にリーチし、その中から最も重要な消費者を選別する必要がありました。 対照的に、エンゲージメント モデルは、対話、共有、コメント、およびその他の媒体を通じて、視聴者の参加を求めます。 このモデルは、ブランドがリアルタイムのフィードバックを得るのに役立ち、アイデアが反響し、メッセージが視聴者によって広まります。

したがって、強力でありながらメッセージを広めることができないより広いコミュニティよりも、強力で熱狂的なつながりを持つ深く深いコミュニティを構築することが重要です。 ユーザーを深く関与させます。 彼らの参加、献身、相互接続を奨励し、彼らがどれほど価値があるかを示してください。 彼らをあなたのブランド大使に変えて、より集中的で意図的なトラフィックをもたらすという考えを彼らに課してください.

シニア クライアント パートナーであり、Korn/Ferry International のグローバル マーケティング センター オブ エキスパートの責任者である Caren Fleit 氏は次のように述べています。 マーケティング チームは、営業チームのようにサービスや製品を直接販売することはありませんが、複数のタッチポイントで顧客と関わり、ブランド価値を構築し、結果としてビジネス価値を構築するという任務を完全に負っています。

最高のマーケティング担当者は、すべての可動部分を活用して、最終的にビジネスに代わって収益化できる、顧客とのユニークで長期にわたる関係を作成する方法を知っています。」

Korn/Ferry Marketing Pulse Survey によると、米国のトップ企業の独自のデータベースから 124 人の CMO を調査したところ、回答者の 35% が、組織内のマーケティング部門がカスタマー エクスペリエンスとエンゲージメントに完全に責任を負っていると考えています。 31% は営業部門とマーケティング部門の共同作業であると考えており、28% は多機能のタスク フォースであると言わざるを得ませんでした。3% は誰の責任でもないと言いました。単独で責任を負います。 これは、マーケティング プログラムを成功させるには、データ駆動型のマーケティング活動を強力な顧客エンゲージメントによってバックアップする必要があることを示しています。

顧客に関する洞察を得る

前に進むことがカギです。 製品やサービスを超えて移動します。 顧客の立場に立って、製品やサービスを使用することであなたの生活がどのように変わるかを見てみましょう。 顧客を引き付けてビジネス文化を採用してもらう最善の方法は、顧客のペルソナを作成することです。 ペルソナとは、物理的、感情的、野心的、知的、ニーズ、および顧客が製品やサービスを受け入れるように駆り立てるその他の側面によって駆動される、顧客の結果的な理解です。

ご褒美?? 理解のレベルが実際に向上した顧客エンゲージメントとユーザー エクスペリエンスで優れた結果を生み出していることがわかると、あなたが何を報われたかがわかりますか?

良いコンテンツは読まれますが、優れたコンテンツは目立ちます。 コンテンツマーケティングは新しい広告です。 企業は、顧客がコンテンツを希望する形式を決定することの重要性を知る必要があります。 ここでも、顧客のペルソナが登場します。

優れたコンテンツを持っていることに加えて、私が言及して簡単に説明した他の要素があり、実装されれば確実に良い結果がもたらされます.

ここでは、ユーザー エンゲージメントを促進する 6 つの非常に一般的な方法について説明しました。 消費者があなたのビジネスにとってどれほど価値があるかを示すもの。

Web サイトの検索ボックス: Web サイトの質の高いコンテンツは公開する必要があり、ユーザーがすぐにすべてのコンテンツにアクセスできるようにすることはできません。 ユーザーは、自分がサイトに来た理由を知っています。 検索ボックスにキーワードを入力して、必要に応じて関連するコンテンツをチェックしてもらいます。

コメント ボックス:訪問者に自分自身を表現する自由を与えます。 コメント ボックスがあることを確認し、彼らのフィードバックや提案がどれほど価値があるかを知らせてください。イノベーションのために同じものを受け取るのを楽しみにしています。

ソーシャル メディア ボタン:あなたのウェブサイトには、さまざまな形の素晴らしい作品がいくつかあります。 顧客が参考になるか面白いかを問わず、同じことを共有する機会を顧客に与えます。 「いいね」、「ツイート」、「共有」、または「コメント」ボタンで彼らを助けてください。

画像と動画:視覚的表現はコンテンツ マーケティングの最良の形態であり、訪問者に視覚的な楽しみを与えませんか。 多くの言葉と多くの訪問者の時間を必要とするこれらすべての情報とガイドは、ビデオまたはインフォグラフィックに組み込むことができます. カラフルで楽しい形で情報を表現することで、顧客維持率が向上します。

人気の投稿ウィジェット: Web サイトに人気の投稿ウィジェットを配置することで、訪問者を最高の投稿に誘導できます。 これにより、訪問者は、他の読者から最大数のいいねや反応を得た投稿に誘導されます。 他の訪問者が気に入ったことを知っているので、訪問者がコンテンツに夢中になる可能性があります。

調査:これまでのところ、データを収集するための最良の方法である調査は、顧客エンゲージメントの目標において重要な役割を果たす可能性があります。 これは、効果的な方法で顧客のペルソナを理解するのに役立ちます。

この熾烈な競争の時代では、ほとんどすべてが共通しており、製品やサービスが独自のものである可能性はほとんどありません。 提供するものは必ずしも新しいものである必要はありませんが、実際に重要なのは提供方法です。 しばらくの間、マーケターのように考えるのをやめて、メーカーのように考え始めてください。 製品の中に人々の生活に非常に似ているものを見つけ、それを魅力的な光で表現してください。