モバイル顧客に関する99の知っておくべき統計
公開: 2016-04-11ますますデジタル化およびモバイル化が進む世界では、顧客の期待は常に高まっています。 つまり、顧客が何に反応し、何を大切にしているかを深く理解しているマーケターだけが、それらの顧客との長期的な関係を築くことができます。
今日のモバイル顧客の関心を維持することは困難な作業です。平均して、アプリの保持率は3か月で4％に低下します。 しかし、その解約率と戦い、すでに獲得した顧客との関係を維持することには真の価値があります。 新しい顧客に販売するよりも、既存の顧客に販売する方がはるかに簡単です。実際、 50％簡単です。
以下は、業界分析、トレンドレポート、およびAppboy自身のデータから収集された、このモバイル時代におけるモバイルユーザーエンゲージメントエンゲージメントに関する99の目を見張るような統計です。
WebおよびモバイルWeb
- アメリカ人の73％が毎日インターネットを使用しています。
- 米国の21％の人は、 「ほぼ常に」オンラインです。
- 平均的なページビューはどのくらいですか？ 55％の人が1つのWebページに15秒未満しか費やしていません。
- Webページに費やされた時間のほぼ66％は、フォールドを下回っています。
- スマートフォン所有者の61％は、モバイルWebブラウザーを少なくとも1日1回使用しており、合計で1日30分以上を費やしています。
- 人々はデスクトップよりもモバイルに17％多くの時間を費やしています。
- モバイルコマースの買い物客の大多数（51％）は、購入する際にモバイルWebよりもモバイルアプリを好みます。
モバイルアプリのインストール
- スマートフォン所有者の50％以上が、40〜70個のアプリをインストールしています。
- ユーザー獲得のコストは上昇しています。 モバイルユーザーの獲得コストは2015年に84％急増し、2015年9月の時点で、コストはユーザーあたり4.14ドルと高額でした。
- iOSとAndroidは、モバイルオペレーティングシステム市場の98％を占めています。
- 世界的に、 iOSダウンローダーは週末にアプリをインストールする可能性が高く、Androidユーザーは平日にインストールする可能性が高くなります。
- iOSでは、健康とフィットネス、ビジネス、生産性、ライフスタイルのアプリが広告からのクリックしてインストールするアプリのコンバージョン率が最も高くなっています（健康とフィットネスのハイエンドは8％強、ライフスタイルアプリは3.65％）。
- Androidデバイスでは、交通機関、ニュース、雑誌、ライフスタイル、金融アプリの広告からのクリックしてインストールするアプリのインストールコンバージョン率が最も高くなっています（交通機関は6.72％、金融は4.78％）。
- ゲーム内で支払いを行ったアプリユーザーの13％は、2番目のゲーム内で支払いを行います。これは、ゲーム内で支払いを行っていないユーザーのコンバージョン率の4倍です。
- 34％の人が、ピアレビューに基づいてアプリを選択しています。
- アプリユーザーの半数以上（59％）が、通常、アプリをダウンロードする前にアプリの評価を確認すると答えています。
- ほぼすべて（96％）のアプリユーザーが4つ星のアプリをダウンロードしますが、3つ星のアプリをダウンロードするのは50％、2つ星のアプリをあえてダウンロードするのは15％です。
- 2014年、米国の平均的なアプリユーザーは1か月あたり約9個のアプリをダウンロードしましたが、2011年にダウンロードされた月間ボリュームを超えることはほとんどありません。
- アプリの権限がダウンロードを妨げていますか？ アプリユーザーの60％は、共有する必要のある個人情報の量に気付いた後、アプリのダウンロードに反対することを決定します。
- アプリの権限もアンインストールに貢献します。 スマートフォン所有者の43％は、個人情報の共有を必要とする権限のためにアプリをアンインストールします。
モバイルアプリのエンゲージメント
- スマートフォンユーザーのわずか8％が1日あたり10を超えるアプリを使用し、63％が1日あたり4〜10のアプリを使用し、29％が1日あたり0〜3のアプリを使用しています。
- 世界中で、iOSデバイスの所有者は週末にインストールされたアプリを使用する可能性が高く、Androidの所有者は平日にアプリを使用する可能性が高くなります。
- Facebook MessengerやSnapchatなどのメッセージングアプリの1日の使用率は、他のどのタイプのアプリよりも4.7倍高くなっています。
- ゲームアプリの場合、週末の1日のアクティブユーザー（DAU）率は30〜50％増加します。
- アプリをインストールしてから最初の1か月間、毎週アプリを使用するほぼすべての人（90％）が、アプリを使い続けます。
- ダウンロード後の最初の週にアプリを使用した個人の55％が保持されます。
- アプリユーザーの80％は、1日に15回アプリを利用しています。
- ほぼすべて（96％）のモバイルユーザーが、速度や応答性などのアプリのパフォーマンスが重要であると述べています。
- アプリを開いた後、ユーザーのほぼ半数（49％）が2秒以内にアプリが読み込まれると予想し、 51％がアプリの起動に3秒以上かかると予想しています。
- 平均的なユーザーは、アプリの使用時間の70％をたった3つのアプリに費やしています。
モバイルアプリメッセージング
- Marketoの調査対象者の30％が、すべてのモバイルプッシュ通知を無効にしました。
- 同じMarketoの調査によると、 50％の人がお気に入りのアプリからのプッシュ通知の受信のみを選択しました。
- アプリをインストールしてから最初の1週間に、オンボーディング関連のプッシュ通知を1つだけ送信すると、2か月間で保持率が71％向上します。
- アプリのインストール内の同じ最初の週にプッシュ通知と別のチャネル（電子メール、アプリ内メッセージング、またはニュースフィードカード）を介したメッセージを含むオンボーディングキャンペーンは、 2か月間で顧客維持率を130％向上させることができます。
- アプリユーザーに送信されるパーソナライズされたメッセージは、一般的なメッセージと比較してコンバージョンを27％増加させます。
- パーソナライズされたメッセージ配信時間（顧客の個人的なエンゲージメントデータを使用）は、個人の好みに関する情報を活用しないスケジュールされたキャンペーンと比較して、コンバージョンを38％増加させます。
- 24文字以下のプッシュ通知は、最高のコンバージョン率を生み出します。
- キャンペーンメッセージに含まれる画像は、ユーザーが召喚状に応答する可能性を57％高めることができます。
- キャンペーンをより小さく、思慮深く構築されたセグメントに送信すると（大規模なバッチアンドブラストキャンペーンとは対照的に）、コンバージョンを200％増やすことができます。
モバイルアプリの保持とチャーン
- 平均して、アプリの種類とiOSおよびAndroidデバイス全体で、アプリの保持率はダウンロードから30日以内に5％です。つまり、最初にダウンロードしてから1か月以内に、アプリの95％がアンインストールされます。
- 30日間で、Androidデバイスでは、音楽アプリと交通機関アプリの保持率が最も高く（それぞれ12％強と約8.6％）、同じ期間でiOS、ソーシャルメディア、ゲームアプリで使用されます。最も持続力があります。
- メッセージングアプリは、すべての中で最も強力な保持力を持っている可能性があります。 Flurry Insightsによると、メッセージングアプリの12か月の保持率は、他のすべての種類のアプリより5.6倍優れています。
- アプリを削除した理由を尋ねられたときに人々が与える一番の説明は何ですか？ 「私はめったにアプリを使用しませんでした」は、スマートフォン所有者の72％の最大の理由です。
- アプリの実行が遅い場合、実際に影響を与える可能性があります。ほぼ半分（48％）がアプリをアンインストールします。
- 顧客の大多数（55％）は、アプリに関するフィードバックを聞いていない企業をひいきにし続ける可能性は低いと報告しています。
- ほぼすべての顧客（97％）が、フィードバックを実装するモバイル企業により忠実である可能性が高いと報告しています。
- 顧客維持率が5％増加すると、利益が25％から125％増加する可能性があります。
メールが開き、クリックスルー、コンバージョン
- 米国では、平均メール開封率は20.7％です。
- トランザクションメールの開封率（44.9％）は、非トランザクションメール（20.8％）の2倍です。
- ほとんどのメールは、 1人あたり1〜2回開かれます。
- 米国では、電子メールの平均クリック率は3％です。
- 米国の平均クリック開封率は約12％です。
- 2012年以降、電子メールの開封の半分以上がモバイルデバイスで発生しています。 Yesmailの2015年のデータによると、モバイルのオープン率は57％強です。
- レスポンシブデザインを全面的に採用したメールマーケティングテンプレートを実装している企業は、レスポンシブデザインを採用していない企業よりも、モバイルのClick-to-Open（CTO）率が55％高くなっています。
- すべての電子メール送信にレスポンシブデザインを使用している企業はわずか17％です。
- 27％近くの企業がレスポンシブデザインをまったく使用していません。
- トランザクションメールは、コンバージョン率が最も高いデスクトップ（51％）で引き続きパフォーマンスが向上し、iPhoneで16％、iPadで14.8％、Androidで12.5％と続きます。
- マーケティングオートメーションを採用している企業の80％は、顧客のリード世代の増加を見ました。
- VentureBeatのアナリストは、2015年にマーケティングオートメーション分野の43のベンダーを調査し、マーケティングオートメーションを導入している企業の77％でコンバージョンが増加していることを発見しました。
- 新しく獲得した顧客に送信されるウェルカムメールは、最も高い開封率（約60％）を持っています。
- ウェルカムメールは、従来の一括送信が生成するトランザクションの9倍を生成します。
- ウェルカムメールによる収益は、一括送信の8倍です。
- 開封率、クリック率、トランザクション率が最も高い最も効果的なウェルカムメールは、ラグタイム（たとえば翌日）で送信されるメールではなく、メールニュースレターに登録してからリアルタイムで送信されます。
- 特別オファー付きのリアルタイムウェルカムメールは、オファーなしのリアルタイム送信の2倍のトランザクションレートをもたらします。
- 送料無料のリアルタイムウェルカムメールは、最高の取引率（5％以上）を生み出します。
- メールの購読解除率は平均より高くなっていますか？ 米国では、ベンチマークは0.13％です。
ソーシャルメディア
- ソーシャルネットワーキングは、電子メールに先駆けて、インターネット活動の第1位です。
- オンライン成人の74％がソーシャルメディアプラットフォームを使用しています。
- Pew Researchによると、米国の成人インターネットユーザーの72％がFacebookを利用しています。
- Facebook（ユーザーの70％が毎日使用）とInstagram（59％が毎日使用）のエンゲージメントが最も高くなっています。
- ソーシャルメディアエンゲージメントのほとんど（60％）はモバイルで発生します。
- 米国の人々の41％は、モバイルでアクティブなソーシャルメディアユーザーです。
- 米国のモバイルアプリユーザーの88％は、FacebookやTwitterなどのソーシャルネットワークベースのアカウントを介してアプリにログインしています。
- 15％の企業が、顧客サービスの25％以上がソーシャルチャネルで行われていると報告しています。
- ソーシャルメディアで顧客の苦情に対応しないと、解約率が15％増加する可能性があります。
- Chartbeatによると、ソーシャルトラフィックは、直接トラフィックに次いで、 Webサイトへのトラフィックの2番目に大きな要因です。
- ソーシャルWebの訪問者は、他の紹介元からの訪問者よりも、時間をかけてページのコンテンツを読む可能性が高くなります。
- 一方、ソーシャルWeb訪問者は、紹介タイプの中でサイトに戻る可能性が最も低くなります。
- トラフィックの紹介を促進するためにソーシャルメディアに投稿するのに最適な時間帯は何ですか？ Chartbeatによると、午後の早い時間から夕方まで。
eコマース
- 新規の顧客よりも既存の顧客に販売する方が50％簡単です。
- 既存の顧客をリピート購入に転換する可能性は60％から70％です。
- 新しい見込み客を変換して購入する確率は、5％から20％の範囲です。
- eコマーストラフィックの半分以上は、モバイルデバイスとタブレットデバイスからのものです。
- ゲームアプリの買い物客は、12月にアプリに年間平均よりも最大83％多くのお金を費やします。
- アメリカ人は2015年のサイバー月曜日にモバイルデバイスを使用してオンラインで8億3800万ドルを費やし、前年比で53％増加しました
- 買い物客の49％は、個人情報を収集してパーソナライズされたサービスを受けることができる企業に問題はありません。
- 買い物客の71％は、実店舗の在庫をオンラインで表示できると期待しています。
- 買い物客の50％は、オンラインで購入して店頭で受け取ることができると期待しています。
- ただし、オンライン購入のために店舗での受け取りオプションを提供している企業は3分の1にすぎません。
- 顧客の59％は、オンラインショッピングの際に送料が一番の考慮事項であると述べています。
- オンライン購入者の75％が、無料の迅速な配送が購入決定に影響を与えると述べています。
ウェアラブルとモノのインターネット
- 2015年には、ウェアラブルの使用は前年比57％増加し、2,510万から4,000万近くになりました。
- Apple Watchの所有者は、ウェアラブルデバイスを1日に60〜80回見ています。
- 当然のことながら、時間をチェックすることはAppleWatch所有者の最も一般的な取り組みです。
- そして、Apple Watch所有者の2番目に一般的な取り組みは、通知を読むことです。
- 2015年には、 150億台の「スマート」デバイスがありました。
- 消費者の62％は、モノのインターネット（IoT）デバイスが高すぎると考えています。
- 購入者の64％は、新しい接続デバイスを試すときに、使いにくいなどの問題を抱えていました。
- 2016年にスマートウォッチを購入する予定の消費者はわずか13％です。
