スマートフォンを超えて：モバイル専用ではなく、モバイル中心になりましょう

公開: 2018-02-03

私たちはモバイル中心のモバイルファーストの世界に住んでいます。しかし、ほとんどの人にとってスマートフォンは現代の生活の中心に位置していますが、重要なテクノロジーはスマートフォンだけではありません。

実際、モバイルが成長したとしても、消費者はブランドを探索して関与するためのプラットフォームの数がますます増えていることに気づきました。 Webは、カスタマーエンゲージメントに関しては依然として強力なプレーヤーであり、スマートスピーカー、ウェアラブルなどの新しいテクノロジーが登場し続けています。つまり、モバイルのみのアプローチでオーディエンスを理解してリーチすることで、デスクトップ（およびラップトップ）を使用している顧客からあなたを隔離し、明日の次の大きなものに花開く可能性のある新しいプラットフォームを効果的に活用できなくなります。

最終的には、モバイルアプリ、ウェブ、スマートスピーカー、または来年登場するまだ夢のないテクノロジーなど、顧客がいる場所にブランドを配置する必要があります。

今日のマーケティング環境におけるモバイルとデスクトップ

ほとんどの場合、モバイルとデスクトップは、どの顧客にリーチしたいかではなく、いつ、どのようにリーチしたいかということです。ほとんどのユーザーは、モバイルデバイスとデスクトップデバイスの両方を楽しんでいます。同時にでも、目的は異なります。たとえば、オンラインで過ごす時間のほとんどはモバイル経由ですが、多くの人がデスクトップに戻ってオンラインで購入しています。一方、モバイルにはロケーションベースのマーケティングの明らかな利点がありますが、デスクトップは画面が大きいため、ブランドの声をより視覚的に複雑に表現できます。

デスクトップWebマーケティング

ここBrazeで非常に人気のある用語の1つである「クロスチャネル」は、モバイルでユーザーにリーチするためのさまざまな方法以上のものを意味します。これは、ユーザーがどこにいても、アウトリーチに利用できる可能性が最も高い場所でユーザーにリーチすることを意味します。また、Webが依然として消費者のオンライン時間の30％を占めているため、フルスペクトルのクロスチャネルエンゲージメント戦略には、Web訪問者と直接話す方法が必要です。

ありがたいことに、 Webメッセージングは過去数年間で独自のものになり、現在Webサイトにアクセスしているかどうかに関係なく、スマートで効果的なメッセージングが可能になりました。 Webプッシュ通知により、ブランドは、Web上のどこにいても、オプトインしたWeb訪問者に緊急で影響力のあるメッセージを送信でき、再エンゲージメントを促進するための効果的なツールを提供します。一方、ブラウザ内メッセージは、マーケターにサイトでアクティブな人々にリーチするための柔軟なエンゲージメントチャネルを提供し、ビデオから電子メールキャプチャフォームまですべてを含む、単純な通知からリッチで人目を引くメッセージングまですべてをサポートします。これらのチャネルを使用していない場合は、最も価値のあるユーザーへのホットラインを見逃している可能性があります。

新たなトレンド、最もホットな新技術、そしてこれらの革新が導く可能性のある場所

誰も未来を見ることができません—テクノロジーと消費者行動はあまりにも速く進化します。しかし、今日の新しいテクノロジーのどれが時の試練に耐えられるかを知ることは困難ですが、人工知能（AI）、仮想現実（VR）、拡張現実（AR）、ウェアラブルはすべて、無視できないほど有望な顧客エンゲージメントの可能性を提供します。

人工知能はしばらくの間「次の大きなもの」でしたが、AIの実際の使用は常にハリウッドの終末論的なビジョンに遅れをとっていました。そして、おそらくそれらのポップカルチャーの描写のために、多くの消費者とマーケターは同様に、このテクノロジーの台頭が彼らの将来にとって何を意味するかについて少し不快です。

モバイルやその他のプラットフォームによって可能になった微妙な顧客データ収集のおかげで、 AIを活用した機能を活用して、ブランドが送信するメッセージが各個人にとって理想的な時間と理想的なチャネルに確実に届くようにすることはすでに可能です。そして時間が経つにつれて、AIが顧客とブランドの関係のより大きな部分に影響を与えているのを見て驚かないでください。

バーチャルリアリティは、もう1つのまだ見られない新興技術です。それは単なる一時的な流行であることが判明するかもしれませんが、それまでの間、間違いなく楽しいマーケティングアプリケーションがあります。 Forbesは、 VRを次のように説明しています。「コンピューターで生成された人工的な環境で、ハイエンドのグラフィックスとオーディオおよび聴覚の感覚を使用して、ユーザーが実際の世界にいるかのように操作できるようにします。彼らの周りには何がありますか。」 VRは完全に没入型であり、マーケターはライブストリーミングビデオなどのサービスを提供して、顧客の質問に答えたり、これまで以上に鮮やかで魅力的な方法で製品を使用する方法を示したりできます。これらのVR体験は、私たちがWebのために実店舗を離れて以来、前例のない方法でユーザーをブランドの世界に招待します。 Tom'sやLowe'sなどのブランドはすでにVRを使用しており、HBOのGame of Thronesは、シーズン4を宣伝するためにユーザーを番組の「内部」に配置します。

拡張現実は、現実世界にデジタル要素を追加します（モバイル向けのOG ARゲームの1つであるポケモンGOを考えてみてください）。そして、平均的な人はまだARとその意味に精通していないかもしれませんが、2017年にAppleのARKit for iOSが導入されたことで、多くのブランドがこの新しいプラットフォームがエンゲージメントの取り組みに何を意味するのかを探り始めました。 IKEAとEdmundsがモバイルで消費者向けのARエクスペリエンスを開始し、特定のソファや車がそれぞれ自宅（または私道）にどのように適合するかを顧客がよりよく理解できるようにすることはすでに見てきました。 ARは、ソーシャルメディアアプリケーションにsnapchatのようなフィルターを追加することから、ユーザーが製品のデモやアニメーションのためにアプリで実際のカタログをスキャンできるようにすることまで、さまざまな機会を提供します。また、マーケティングを箱から出そうとしている多くの中規模企業にとって、アクセスしやすい媒体でもあります。それが流行しても驚かないでください。

心を開いてください、しかし、どこにでも、そしてすべてを一度にしようとしないでください

マーケターがあらゆる不測の事態に備える方法はありませんが、テクノロジーのトレンドを常に把握することは賢明な方法です。とはいえ、トレンドがどんなにクールに見えても、それがあなたに適していないのであれば、それはあなたにとって適切ではありません。モバイルはあなたの最良の選択肢であり、最良の解決策かもしれません…しかし、おそらくそれがあなたの唯一の焦点ではないはずです。新しいテクノロジーが常に出現しているため、モバイルで過度にハトになりすぎると、長期的に不利になる可能性があります。そのため、モバイルを最大限に活用しますが、時間の変化に耳を傾けてください。