耳を傾け、関与し、つながる：シームレスなマルチロケーションマーケティング戦略を実行するための3つのステップ

公開: 2021-10-13

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あなたのブランドは、世界中に何千もの場所を持つ大規模な小売業者ですか？または、複数の地域にまたがるレストランフランチャイズですか？または、さまざまな種類のエージェントやアドバイザーがあなたに代わって働いている金融機関ですか？あなたのブランドの特定のビジネスが何であれ、あなたの企業ブランドとあなたの分散したチームはロックステップで働く必要があります。そうでない場合は、ブランド外のメッセージング、顧客とつながる機会の逸失、顧客とブランドの代表者の切断されたエクスペリエンスのリスクがあります。

従業員の分散が進むにつれ、ブランドは微妙なバランスを実現する必要があります。つまり、ブランドの整合性を維持しながら、ローカルチームが顧客を深く個人的なレベルで引き付けることができるようにする必要があります。マルチロケーションマーケティング戦略の構築には課題がありますが、収益の増加、顧客とのより深いエンゲージメント、スケーラブルなブランド戦略など、大きな見返りもあります。

マルチロケーションマーケティング戦略はブランドごとに大きく異なる可能性がありますが、それらすべてに共通することがいくつかあります。まず、顧客や見込み客が自社の製品やサービスについて何を言っているかを聞いて理解する必要があります。第二に、彼らは彼らの好みのチャンネルで彼らの聴衆を引き付ける必要があります。そして第三に、ブランドは信頼と忠誠を築くために個人レベルで顧客とつながる必要があります。

大規模な顧客の話を聞いて理解する

「長期的な成長を持続可能にするためのシステムとプロセスに投資するために、事前に時間を費やしてください。」
– SkyzoneのCEO、Jeff Platt

ソーシャルメディアやその他のデジタルチャネルは、顧客と対話するためのニュースを作成しました。しかし、これらのチャネルで公開することは絶対に重要ですが、全体像も見逃しています。これらのチャネルは、ブランドに関する常にオンのフィードバックループになり、ソーシャルリスニングは次のことに役立ちます。

ターゲットオーディエンスを理解する
競合他社を監視する
新しいビジネスチャンスを特定する
最新のトレンドを常に把握
あなたのブランドについて人々が言っていることを特定する
ブランドの評判を守る
あなたの空間で影響力のある人を発見する
顧客とのやり取りを改善する

分散したチームの場合、顧客がグローバルにブランドにどのように関与しているかを理解することは、マルチロケーションマーケティング戦略を促進するのに役立ちます。どのチャネルが最も効果的であるかを理解することから、ローカル市場で活用できる競争上の利点を特定することまで、データを聞くことは、チームが顧客の行動とより効果的に関与する方法を理解するのに役立ちます。

好みのチャネルで顧客とすばやく交流する

「「選択のチャネル」の哲学を採用し、真正性をもって対応する準備をしている企業は、今日の環境でクライアントエクスペリエンスを向上させるために最も重要です。」
– Paulina Dudzinska、協力者

顧客があなたのブランドについて何を言っているかを理解したら、分散したチームがその情報に基づいて行動できるようにする時が来ました。適切なテクノロジーがなければ、これは気が遠くなる可能性があり、従事する貴重な機会を逃すリスクがあります。しかし、分散型マーケティングプラットフォームを使用すると、ローカルとグローバルの両方で完璧なカスタマーエクスペリエンスを構築するのに役立つシステムを自動化できます。

マルチロケーションマーケティング戦略を実行するには、次の機能が不可欠です。

ブランド資産の共有リポジトリ：パーソナライズを見逃してはなりませんが、承認された資産のライブラリがあると、分散した従業員が迅速に行動するのに役立ちます。
グローバル編集カレンダー：分散したチームにグローバルキャンペーンの可視性を提供し、ローカルレベルでブランドイニシアチブを拡大できるようにすることが重要です。
統合された公開機能：顧客にとって最も重要で、地域の好みに合わせて調整されたチャネル全体でコンテンツをシームレスに公開する機能。
ガバナンスとワークフロー：自動化とAIはワークフローを強化し、コンテンツとメッセージングがブランドに準拠し、地域を超えてコンプライアンスを維持できるようにします。

個人的かつ本物の顧客とつながる

「あなたはビジネスを構築するのではなく、人々を構築し、そして人々がビジネスを構築します。」
–ジグジグラー

中央のブランドチームが高レベルのブランド戦略とメッセージングを作成している間、それは多くの場合、パーソナライズされた方法でそれを実現するのに本当に役立つ分散型チームです。分散した従業員が、ブランドの周りにコミュニティを作成する方法で顧客や見込み客を引き付けることができるようにします。

数年前、顧客に連絡する唯一の方法は、チラシやパンフレットを使ったローカルマーケティングでした。しかし、ソーシャルメディアやその他のデジタルチャネルの出現により、本物の方法で顧客にリーチする方法はいくつかあります。テクノロジーソリューションは、大規模な対応を可能にしながら、その個人的なタッチのバランスをとるのに役立つはずです。活用できる機能は次のとおりです。

統合受信トレイ：チームがさまざまなソーシャルチャネルからのメッセージを1か所で見つけて返信できるようにします。
キャンペーンサブスクリプション：ユーザーは、関連するコンテンツが定期的かつ自動的に配信され、コンテンツ戦略が中央チームのマーケティング活動に沿っていることを確認できます。
ストーリー：ユーザーの興味に基づいて、リスニングを通じてコンテンツのアイデアを調達します。これらは、チームが分類されたコンテンツの関連する「ストーリー」をより迅速に作成し、チーム間で共有するのに役立ちます。
ブランド承認済みコンテンツ：アセットボードを使用してローカルチームとアセットを共有します。これにより、中央チームは編集権限を制限してメッセージングの継続性を維持したり、地域間でコンテンツを選択的に共有したりできます。

すべてのチャネルがすべての場所に関連するわけではないことを忘れないでください。ブランドが承認したコンテンツを選択して、地元/地域の顧客に最も共鳴するチャネルに分散するようにチームに促します。すべてのソーシャルチャネルに参加する必要はありません。本物の声を共有できる場所をいくつか見つけてください。

マルチロケーションマーケティング戦略に適したテクノロジーの選択

このアプローチを機能させるには、分散したチームが信頼できる唯一の情報源からマルチロケーションマーケティング戦略を実行する必要があります。そうすることで、勝利戦略とメッセージを最前線の従業員やブランド担当者と共有し、顧客データの可能性を最大化し、企業全体の顧客エンゲージメント戦略を改善することができます。また、ブランドメッセージングを制御し、メッセージをより早く市場に投入し、収益を上げるのにも役立ちます。

Sprinklr Distributedは、Sprinklrの統合カスタマーエクスペリエンス管理（Unified-CXM）プラットフォームの一部であり、企業チームとローカルチームが1つのブランドとしてマーケティング戦略を実行できるようにします。チームを有効にします。ブランドを保護します。一貫したエクスペリエンスを確保します。

Sprinklr Distributedの詳細と、SprinklrDistributedが今日のマルチロケーションマーケティング戦略の実行にどのように役立つかをご覧ください。