ネットワークオペレーションセンターとその用途とは何ですか？

ネットワークオペレーションセンターは、基本的に、ITチームがネットワークのパフォーマンスを継続的に監視する一元化された場所のようなものです。 NOCは、ネットワークの中断や障害に対する最初の防衛線と見なすことができます。

ネットワーク監視を使用すると、ほとんどの組織はネットワークを完全に可視化できるため、異常を検出し、問題が発生したときに問題を防止または解決するための迅速な措置を講じることができます。 NOCは、インフラストラクチャと機器、ワイヤレスシステム、データベース、ネットワーク関連デバイス、ファイアウォール、電気通信、ダッシュボードなどを監視することを目的としています。

管理サービスには、ヘルプデスクの発券とカスタマーネットワークツールの統合に加えて、カスタマーサポートコールの詳細な監視も含まれます。 これにより、NOCは、前向きな顧客体験を確実に提供する上で重要な役割を果たすことができます。

NOCは、内部で構築することも、オンプレミスでデータセンター内に何度も配置することもできます。 場合によっては、それらの機能を、ネットワークおよびインフラストラクチャの監視と管理を専門とする外部組織にアウトソーシングすることもできます。 NOC機能の設計に関係なく、スタッフは問題を発見し、迅速な決定を下す責任があります。

NOCの目的

NOCの第一の目標は、最適なネットワークパフォーマンスと可用性を維持することです。 NOCは継続的な稼働時間を保証し、注意が必要な問題についてネットワークを監視するなど、多くの重要なアクティビティを管理します。

ネットワークオペレーションセンターは、ソフトウェアのインストール、トラブルシューティング、すべてのデバイスへの配布など、サーバー、ネットワーク、およびデバイスの管理も保証します。 NOCは、停電や通信回線の問題の管理を含むインシデント対応を保証します。 脅威分析を管理し、セキュリティ操作とともにツールの展開を支援するため、セキュリティが確保されます。

NOCは、バックアップとストレージ、データ管理、ファイアウォールと侵入防止システムの管理、ポリシーの適用、サービスレベル契約、およびフリーランサーの管理も保証します。 現在、ネットワーク管理とパフォーマンス監視に取り組むことは困難です。 今日の組織は、世界中に広がる複雑なネットワーク、自宅で作業する従業員、および膨大な数のデバイスを扱っています。

ネットワークパフォーマンスに影響を与えるユーザー、Webサイトのトラフィック、マルウェアの量が増えるため、問題が発生する可能性はほぼどこからでも発生します。 小さな問題でも生産性のダウンタイムや顧客のニーズを満たす能力につながる場合があります。

ネットワークの停止は、収益、ITチームと組織の両方の評判に影響を与え、収益にも悪影響を及ぼします。 このことを念頭に置いて、NOCは、お客様と内部のエンドユーザーが避けられないインシデントが発生したときに気付かないように、ダウンタイムを防ぐように設計されています。

NOCのベストプラクティス

効率的なネットワークオペレーションセンターチームは、幅広いベストプラクティスを使用しています。 それらのいくつかを以下に示します。

• 通信回線、LAN / WANシステム、クラウドリソース、ファイアウォール、スイッチ、ルーター、VoIPシステムなど、さまざまな情報およびネットワークシステムを監視します。
• すべてのインシデントにタイムリーに対応し、パフォーマンスの問題と停止を解決します。
• 技術チームを適切にするために、エスカレーションのためにいくつかの問題を分類します。
• 顧客のビジネス要件、運用上の影響、および組織のポリシーに従って、インシデントを認識、識別、および優先順位付けします。
• 標準的な会社のポリシーと手順に従ってアクションを文書化します。
• 多くのシステムのパフォーマンスレポートを収集し、将来の問題を予測するために上級担当者に傾向を報告します。
• 内部および外部の技術チームと協力して、ナレッジベースの記事を作成および更新します。
• 問題、修復、および停止について、顧客およびサードパーティのサービスプロバイダーに通知します。
• 基本的なシステムテストの実行と運用タスクの完了。
• 稼働時間の要件が高い運用環境で技術チームをサポートします。 異なるシフトスケジュールには、日中または夕方の時間が含まれる場合もあります。

ネットワークパフォーマンスに加えて、アプリケーションの可用性も重要です。 どちらも、企業とサービスプロバイダーのビジネス目標の推進に焦点を当てる必要があります。 アプリケーションをクラウドに移行することは、ネットワーク運用の主要な推進力であり、今後、アプリケーションの可用性とパフォーマンスにより多くの時間を費やします。

具体的には、ネットワーク運用チームは、内部および外部のネットワークとサービスがアプリケーションの可用性を妨げないようにする必要がありますが、代わりに配信を加速します。

NOCを検討するのはいつですか？

必要に応じて、NOCを検討する必要があります。

1.ネットワークのダウンタイムを削減します

NOC機能は、ネットワークのダウンタイムを最小限に抑えるための優れた方法であり、重要な日に特に役立ちます。 重要な時期にダウンタイムが発生する企業は、ダウンタイムのコストと生産性の問題に直面する可能性があります。

ビジネスが時折のネットワークダウンタイムに劇的に苦しんでいない場合でも、ハッカーはすべての人が一貫したサポートを持っているわけではないことを知っていることを覚えておく必要があります。

ネットワーク機能を最大限に活用し、ハッカーを寄せ付けないように、ネットワークセキュリティを高度に維持します。

2.支援の増加

社内のIT部門はさらに支援が必要な場合があります。 日常的に、完了する必要のあるタスクが非常に多いため、企業は、低レベルのタスクの一部をサードパーティ企業に委託することで利益を得ることがよくあります。

ネットワークの監視はネットワークの健全性とセキュリティを確保するために重要なタスクであると考えるかもしれませんが、このタスクで社内のIT部門のリソースを使い果たしないように選択することもできます。 これは、完了しなければならない他の重要な仕事がある場合にさらに当てはまります。

ネットワークオペレーションセンターがネットワーク監視を処理する場合、社内のIT部門は、ネットワークのアップグレードや将来の使用のためのポジショニングなど、他のプロジェクトを完了するために解放されます。

3.専門知識

内部ITサポートがほとんどまたはまったくない場合は、ネットワークオペレーションセンターも非常に役立ちます。 専任のITスタッフがほとんどいない、または完全にいないと思われる場合は、ネットワークの管理を知識の限られた別の従業員に任せています。

ネットワークセキュリティをIT専門家ではない従業員に任せるリスクを冒すと、あなたとあなたの会社がリスクにさらされる可能性があります。 監視をNOCにアウトソーシングすると、社内の従業員の負担が軽減され、ネットワークが簡単に保護されます。

ネットワークオペレーションセンターのメリット

1.サイバー攻撃

ランサムウェアやフィッシングなどの一般的なサイバー攻撃は、業務や機密データのセキュリティに脅威をもたらします。 事実、ネットワークオペレーションセンターはこれらの脅威を減らすために重要です。

NOCは、ネットワークを監視し、それに伴って発生する問題を迅速に解決するための、訓練を受けたITプロフェッショナルの階層型システムです。 従業員は顧客サービスを提供するように訓練されています。これは、問題が迅速にではなく専門的に解決されることを意味します。

2.クイック解決

ヘルプデスクでは、エンドユーザーがヘルプデスクに連絡するまで、多くの問題が特定されない場合があります。 通常、エンドユーザーは手遅れになるまでサイバー脅威を目にすることはないため、これはサイバー脅威などのネットワーク上の懸念事項の問題につながります。

一方、 NOC機能は、サイバー脅威が攻撃される前に特定するのに最適です。 ネットワークの問題を解決することで、ダウンタイムを削減し、より良い方法でデータを保護できます。

3.カスタマイズ

ネットワークオペレーションセンターは、ビジネスのニーズに合わせて製品をカスタマイズできます。 たとえば、NOCには、標準の営業時間外にセキュリティとプロアクティブなネットワーク監視を必要とする企業向けの一貫したセキュリティオプションがあります。

適切なNOCは、ネットワークが監視されている時間帯、ネットワークにインストールされるセキュリティソフトウェアなど、会社向けに提供するサービスの一部をカスタマイズできます。

4.社内IT支援

企業に社内IT部門があり、従業員サポートチケットの管理に何らかのサポートが必要な場合、NOCは限られた能力で部門と協力して作業負荷を軽減します。 これは、従業員のヘルプリクエストを処理することで機能します。

内部ITチームのためにいくらかのスペースを作ることで、 NOC機能はインフラストラクチャのアップグレードや将来の計画などの他のプロジェクトを完了し、より生産的で効率的な部門につながります。

5.ネットワーク稼働時間

NOCには、セキュリティを維持するだけではないという目標があります。 もう1つの目的は、ネットワークのダウンタイムを最小限に抑えることです。 ネットワークオペレーションセンターが稼働時間を確保する方法の1つは、常にデータをバックアップすることです。

ネットワークが停止した場合、一貫したバックアップにより、データの損失を最小限に抑えてデータを迅速に回復できます。 さらに、NOCは、ネットワークの問題をリモートで監視することにより、ネットワーク機能を改善するために変更および合理化する必要のあるプロセスを見つけることができます。

たとえば、トラフィックのボトルネックを引き起こす過負荷のネットワークサーバーを調整して、エンドユーザープロセスを高速化できます。 ネットワークの稼働時間はビジネスの生産性を保証し、ネットワークのダウンタイムに関連するコストも防ぐことができます。

6.生産性の向上

NOCは、さまざまなセキュリティソフトウェアプラットフォームを使用して、コンピュータとネットワークの問題に事前に気づき、エンドユーザーがネットワーク機能の低下に気付く前に問題に対処できる手順を実行します。

プロアクティブな監視と問題解決により、エンドユーザーは多くのサポートチケットを作成する必要がなくなります。 これにより、エージェントとのチャットや問題の修正を待つために費やされていた時間が解放されます。

7.常時ネットワーク監視

NOCを使用すると、24時間体制のネットワーク監視によるサポートの向上が期待できます。 複雑な相互接続されたプラットフォームは、ネットワークインフラストラクチャで開発されています。 エンジニアがネットワークを確認できるようにすることは、自動監視を使用するよりもはるかに優れています。

これらのエンジニアは、24時間体制のサポートを提供するスキルを備えています。 彼らは常にネットワークを監視していますが、ある時点以降、非効率的でコストがかかることが判明する可能性があります。 NOCの実装は、あなたに価値を与え、熟練したスタッフだけでなく、障害や停止に注意を向けさせることであなたを効率的にします。

8.即時処理

NOCプロバイダーを使用したネットワークのリモート監視により、企業は、リモートスタッフが昼夜を問わずいつでもインシデントを処理できるようになります。 問題についてすぐに通知することもできます。

基本的に、NOCを使用すると、会社は問題が発生した瞬間にその問題を認識します。 このようにして、問題に対処し、さまざまなチャネルを使用して問題を管理することが容易になります。

9.時間と労力の節約

IT部門は、NOCを使用してビジネス開発の手順に集中できます。 多くの場合、多くの企業はIT部門の能力を利用していません。

これらの企業は、より多くのタスクから解放するために外部委託できる操作の実行にエネルギーを投資しています。 このリスクの調査、情報の備蓄、およびアプリケーションの調査は、ネットワークオペレーションセンターに簡単にアウトソーシングできます。

これを行うと、ITチームがNOCにアウトソーシングされていないより複雑なタスクに集中するための時間を大幅に節約できます。 あなたがそれをすることになったとき、あなたは多くの時間が節約されているのを見るでしょう、そしてそれはあまりにも効果的です。

基本的に、ITチームは、データの分析やネットワークの監視よりも、会社にとってより重要なことを自由に行うことができます。 これは、システムの定期的なメンテナンスではなく、重要性のために発生する問題に取り組むのに役立ちます。 最終的には、日常業務を行っていないため、仕事の満足度と生産性が向上します。

10.最新のインフラストラクチャ

インフラストラクチャは、優れたパフォーマンスを提供しながら、高品質である必要があります。 NOCサービスのプロバイダーは、クライアントに最適なソリューションを提供するハードウェア、ソフトウェア、およびその他のツールの最新の利点を提供するため、利点を得ることができます。

NOCサービスのトッププロバイダーの一部は、最近、リアルタイムで管理し、オンデマンドでレポートするソリューションの提供を開始しました。 これにより、サービスの必要性がさらに高まっています。

結論

ネットワークオペレーションセンターは、組織のシステムとネットワークを維持する責任があります。 また、稼働時間を最大化しながら、壊滅的な障害を防ぎます。 NOCには、テクノロジーの使用方法を理解している人が配置されている必要があり、適切なトレーニングと機器も必要です。

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