どうすれば顧客により多くの価値を提供できますか？

あなたのビジネスを成功させたいのなら、あなたは顧客にますます多くの価値を提供することに集中する必要があります。

それが主に顧客をブランドから購入するように駆り立てるものであり、繰り返しそうです。

そうは言っても、製品の品質だけでなく、それ以上のものに依存しているため、どのように価値を提供できるかを判断することもできます。

カスタマーサービス、製品またはサービスの提供、カスタマーインタラクション、およびカスタマーの問題に関するこの旅の細部。

ほとんどのブランドは、顧客に対する自社の製品またはサービスの価値を実際に最適化するための全体像を把握できていません。

あなたの顧客に最大の価値をもたらすために、あなたはあなたと顧客の間のこの商取引のあらゆる側面を微調整する必要があります。

なぜ顧客のために価値を創造することがさらに重要なのですか？

価値とは、サービスの購入や取引に関して、そもそも顧客にとって何が重要かということです。

あなたの製品、あなたの会社、または全体的な取引が顧客にとっての価値にアピールしない場合、彼らはまだそもそも来ていないでしょう。

特に顧客との長期的な関係のために、顧客の信頼と愛情を得ることがいかに重要であるかを忘れないでください。

ブランドとそのターゲットオーディエンスの絆が強ければ強いほど、ビジネスはより速く、より良く成長します。

ターゲットオーディエンスに対するブランドへの信頼を築き、高品質の製品とサービスを約束することは、その絆を強化するために不可欠です。

顧客のために価値を創造することは、この関係のブランドの重要な側面です。

顧客に価値をもたらすための戦略、方法、ヒント

価値主導型の顧客モデルの計画

顧客価値モデルを作成するための最も一般的な方法の1つは、フィールド価値評価です。これは、使用コストまたは使用価値の調査としても知られています。

これは、顧客の価値モデルを構築するための最も正確な方法でもあります。

フィールドバリューアセスメントには、顧客との経験に関するすべてのデータをできるだけ早く提供することになっているすべてのサプライヤーが関与します。

さまざまなサプライヤからのこれらのデータはすべて、フィールド値評価の下で収集および説明する必要があります。

ただし、このような直接検索を常に行うことはできません。 フィールド値の評価が実行できない場合があります。

そのような場合、次のようなさまざまな方法からすべてのデータを取得する必要があります。

• 直接および間接の調査の質問
• フォーカスグループ
• コンジョイント分析

そして、これらの領域の機能とパフォーマンスに対する顧客の認識に主に基づいている他のチャネル。

より速くより良い

顧客により多くの価値を提供するための最も効果的な方法の1つは、製品またはサービスの提供速度を上げることです。

配達率の向上は、顧客が購入から求める可能性のある種類の価値です。

成功しているブランドは、顧客がどれほど焦っているか、そして納期が顧客の購入体験にどのように影響するかを知っています。

実際、購入時の顧客の購入決定や製品の好みを左右するのに十分な効果があります。

明日しか届かないことがわかるまで、誰もが今日注文を受け取る必要があります。

顧客は、製品または購入の価値が配達の速度に直接相関していると感じます。

顧客は、他のブランドよりも速く、より有能で、高品質の製品をより早く提供するブランドをより優先する可能性が高くなります。

顧客価値モデルの作成

顧客価値モデルを進める場合、最初のモデルが最も難しいモデルになります。

必要な結果を得るために取り組む必要のある一連の側面があります

• 市場が顧客に提供している価値を包括的に理解します。
  
• いくつかの特定の状況は浸透するのが難しい場合があるので、どれだけの競争があるかを見てください。
  

現在の市場が何であるかを把握したら、顧客モデルの価値を創造するための特定のステップを進めることができます。

ステップ1：価値研究チームを立ち上げる

ここでの最初のステップは、現在の市場環境を広範囲に調査するために、適切な価値の研究チームを配置する必要があります。

多様で次元のある研究成果を得るために、さまざまな部門、スキル、専門知識の人々を含めるようにしてください。

このチームには、マーケティング、エンジニアリング、販売、製品開発などの専門家が含まれている必要があります。

ステップ2：営業担当者をチームに参加させる

価値研究チームのゲームチェンジャーは、さまざまな専門知識とサブエリアの営業担当者になります。

最初から営業の専門家を巻き込むことは、あなたのアプローチとビジネスの成長のための画期的なことに大きな違いをもたらします。

営業担当者は顧客を知っており、顧客が製品や製品に何を求めているかを理解しています。

したがって、彼らが価値評価チームの一員になると、ターゲットを絞った販売戦略に大きな確信を持って最善を尽くす可能性が高くなります。

それは確かに高いROIであなたの販売がより説得力があり効果的であるのを助けます。

ステップ3：適切な市場セグメントを選択する

次のステップは、適切な市場セグメントを選択することです。

サプライヤーはまた、少なくとも2人の顧客（まだではないにしても）との価値評価を実施する予定です。

初期値モデルを作成する必要があります。 したがって、あなたにとって、サプライヤーが最も近い特定のセグメントから始めることが重要になります。

サプライヤが最も多くのリソースを持っている市場セグメント、既存の顧客との協力関係などから始めることをお勧めします。

実際、彼らはまた、より良いコンバージョンのために顧客にアプローチする方法についての並外れた知識を持っている可能性が高いです。

• チームが顧客にアプローチする前に、プロセス全体が包括的であることを確認してください。
  
• あなたは顧客について知る必要があります：
  • 彼らはあなたの申し出から何を得るでしょうか？
  • 彼らにとって最も説得力のあるインセンティブは何ですか？
  • 彼らの好みは何ですか？
    
• あなたが会社として、サプライヤーから共有された研究結果の約束を得ているかどうかを確認してください。

値要素の詳細なリストの生成

では、値要素とは何ですか？

価値要素は、単にビジネスが提供しなければならないもののコストと利益に影響を与えるものです。

次のようなさまざまな性質または特性のこれらの要素：

• テクニカル
• サービス
• 経済的
• ソーシャル

そして他の人も。

技術カテゴリとしての価値要素の1つは、特定の購入ごとに個別の請求書ではなく、毎月の声を促進することです。

現在、この状況では、必要なすべての設計リソースとヘルプは、価値要素のサービス面に分類されます。

次に、それを作成するためのさらなる要件は、サプライヤーから入手する必要があるため、社会的カテゴリーに分類される可能性があります。

このようにして、特定の側面のライフサイクル全体で必要なすべての要素を含む、この価値要素のリストを作成する必要があります。

• 調べて特定する
• 値の要素をできるだけ包括的にするようにしてください。
• サプライヤー市場の提供を不利にする価値要素を除外する

他よりも優れた品質を提供する

「良い」品質とは、市場をリードするブランドである競合他社と比較できない、または比較しない場合には何の意味もありません。

顧客により多くの価値を提供することは、あなたと競合する他の企業の尊重により多くの価値を提供することを意味します。

あなたがあなたの製品の品質を見ているとき、価格も重要な要素です。

製品の価値を高めても製品のコストが上がらないことが重要です。そうしないと、顧客にとってあまり価値がありません。

あなたは顧客が正確に何を望んでいるかを理解し、あなたがより良い価格であなたの競争相手の前にそれを彼らに与えることを確認しなければなりません。

品質とは、耐久性、デザイン、機能性の向上だけでなく、実用性の側面でもあります。

情報収集中

価値要素の包括的で詳細なリストを取得したら、次の最善のステップは、これらの要素の初期推定値を収集することです。

すべての要素が持つ金銭的価値を把握する必要があります。

サプライ品は、すべてのデータを収集することが有用であると考えるため、日中または週中に顧客の組織の機能領域にチームメンバーを配置することがよくあります。

顧客は、サプライヤーが探している情報について何も知りません。 彼らはそれがそもそも存在しないとさえ思っています。

サプライヤーのデータを取得する唯一の方法は、それを知っている特定の人物を取得するまで、周りに尋ねることです。

企業内のさまざまな機能分野の代表者を含むフォーカスグループが存在する可能性があります。

価値研究チームがさまざまな情報源を検索する際に創造的であることも重要です。

追加の情報源